2021-2022學年河南省新鄉(xiāng)市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年河南省新鄉(xiāng)市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘飛機或火車時，應事先請（）分配機位或床鋪。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.列車員

2.

第

36

題

首站接團時，全陪應提前（）分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

3.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

4.在國際運輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。A.FB.CC.YD.K

5.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

6.

第

49

題

一般信用卡使用時可適度透支，持卡人須（）付息。

7.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

8.地方導游服務程序是（）。A.從旅行社接受旅游團接待任務起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地為止

D.從旅游團抵達起，到旅游團離開本地為止

9.

第

19

題

對游客要求自由活動的處理原則是（）。

10.中文導游是指能夠使用一定的語言從事導游服務的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

二、多選題(10題)11.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

12.下列選項中，（）是海外領(lǐng)隊的職責A.落實旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡工作D.組織和團結(jié)工作

13.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的()。

A.個人經(jīng)歷B.家庭財產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

14.導游人員的培訓種類主要有（）。A.資格培訓B.崗位培訓C.年審培訓D.院校培訓

15.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質(zhì)量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》

16.導游服務三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務技能D.進取精神E.獨立工作能力

17.全陪熟悉接待計劃包括（）。A.了解團隊信息B.了解游客情況C.了解團隊特殊情況D.熟悉各站銜接安排

18.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大

19.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

20.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.導游員不得攜帶自己的親屬隨團游覽。

A.是B.否

22.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

23.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

24.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

25.導游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

26.亭榭是全園野境、畫境、意境的匯集點?！尽?/p>

A.是B.否

27.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務社。()A.否B.是

28.選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

29.

第

89

題

導游人員在講解愛晚亭時，即興背誦唐代大詩人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時機審美的方法。（）

A.是B.否

30.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導游服務人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

32.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

33.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

34.

35.

第

10

題

世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

37.

38.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

39.

40.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

五、簡答題(5題)41.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導游人員應如何處理?

42.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

43.旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關(guān)事宜?

44.

45.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

參考答案

1.A入住飯店時分發(fā)房卡、乘飛機或火車轉(zhuǎn)移途中分配機位或床鋪，這些任務都是領(lǐng)隊執(zhí)行的。

2.B

3.A

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B中文導游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

11.BC

12.AC

13.ABCD

14.ABC

15.BE

16.ABC語言、知識、服務技能構(gòu)成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。

17.ABCD

18.BCD少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。

19.ABCD

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

28.N

29.N

30.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

31.

關(guān)系，利益

32.綜合素質(zhì)

33.

物化，實地口語

34.

35.個人制定旅游線路

36.散客旅游

37.日期航班機座

38.

地陪，接待

39.奧地利

40.

41.

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團社負責幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

43.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間；做好上、下站聯(lián)絡工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪