2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

在幫助外國游客聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般（）。

2.中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要（）。A.婉言拒絕B.報(bào)告我方旅行社C.堅(jiān)決制止D.征求全團(tuán)成員的意見

3.

第

26

題

導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括（）。

4.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。A.經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

5.

第

45

題

外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

6.

第

17

題

對(duì)宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

7.在導(dǎo)游職業(yè)道德中，【】是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

A．耐心細(xì)致

B．真誠公道

C．遵紀(jì)守法

D．熱情友好

8.兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進(jìn)行制止B.進(jìn)行調(diào)解C.不予理會(huì)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

9.抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)

10.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊(duì)中其他游客發(fā)生爭執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

二、多選題(10題)11.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參加年審

E.一年內(nèi)帶團(tuán)不少于3次

12.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請(qǐng)導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

13.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

14.旅游過程中發(fā)生旅游者死亡，清點(diǎn)遺物時(shí)，必須由（）在場(chǎng)共同進(jìn)行。A.死者同行人員B.死者所屬國在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

15.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報(bào)

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價(jià)后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時(shí)，說明旅游團(tuán)的基本情況

16.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C．商定出行李時(shí)間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

E．及時(shí)歸還證件

17.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

18.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況()。

A.延長在一地的游覽時(shí)間B.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.縮短在一地的游覽時(shí)間

19.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

20.12．旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．設(shè)法予以滿足

B．婉言拒絕

C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

22.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

23.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國人說他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國人說他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

24.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

25.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采用對(duì)話形式。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

28.安徽黃山、陜西華山和江西龍虎山都屬于花崗巖名山?！尽?/p>

A.是B.否

29.

第

71

題

旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。（）

A.是B.否

30.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33._______年，我國電信與郵政正式分開．

34.

35.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

36.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

37.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

38.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

39.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

40.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

42.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

45.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.D

6.A

7.A

8.D

9.A

10.B

11.ABC

12.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時(shí)也可陪同前往。對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

13.ACD

14.ABC

15.ABCDE如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。同時(shí)，向風(fēng)味餐廳說明該旅游團(tuán)的基本情況。

16.BCDE

17.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

18.ACD

19.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

20.ACE

21.N旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作。

22.Y

23.Y

24.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

25.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

26.Y

27.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

28.Y

29.Y

30.N

31.游導(dǎo)游講解技能

32.適中

33.

34.1923職業(yè)化

35.以熟喻生

36.

37.

城市概況，風(fēng)光

38.游客自行安排行程

39.綜合包價(jià)

40.Y

41.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

42.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

44.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感