2022-2023學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從旅游活動的時間和內(nèi)容看，（）是旅游活動不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購物娛樂D.療養(yǎng)休息

2.導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面，大體可分為()。

A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等

B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、咨詢服務(wù)等

C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

D.咨詢服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

3.

第

48

題

把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定人選，這是對新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）。

4.我國普通護照由（）頒發(fā)。A.外事部門B.海關(guān)C.公安部門D.運輸部門

5.導(dǎo)游員在制訂活動日程時，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點安排給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

6.入境旅游團到達(dá)酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.前臺服務(wù)員

7.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓

8.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

9.接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游活動的（）安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.契約性B.合同性C.指導(dǎo)性D.合約性

10.旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的El期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。游客對強加的計劃外的項目有拒絕權(quán)。這是（）。A.?旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)

二、多選題(10題)11.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

12.如導(dǎo)游員在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機場適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

13.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

14.

第

77

題

導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。

15.導(dǎo)游講解要突出重點，通常要突出（）。

A.具有代表性的景觀B.經(jīng)景點特征和與眾不同之處C.游客感興趣的內(nèi)容D.“......之最”

16.全陪在與領(lǐng)隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

17.只有一個人表演的湖北說唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

18.為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品

D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件

E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管

19.景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

20.我國文物級別的劃分是文物的()。

A.歷史價值B.藝術(shù)價值C.科學(xué)價值D.觀賞價值

三、判斷題(10題)21.早在夏朝，我國已把版筑技術(shù)和排水技術(shù)用于城市建造。【】

A.是B.否

22.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不交機場建設(shè)費。()

A.是B.否

23.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

24.只要出現(xiàn)了旅游車機械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

25.若錯接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個旅游團之間時，地陪、全陪要交換旅游團。（）

A.是B.否

26.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機開車了。

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

32.

33.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團辦理__________手續(xù)。

35.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

36.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

37.

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

42.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

43.

第

72

題

突出重點法一般突出哪四點？

44.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

45.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案

1.B

2.A導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問題處理。

3.C

4.C

5.D

6.B

7.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

8.A

9.A題中為接待計劃的定義，接待計劃是契約性文件。

10.C

11.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

12.ABC

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.BD

18.ACD

19.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

28.N

29.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

30.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

31.

32.尋覓美欣賞美享受美

33.杜絕責(zé)任事故

34.

領(lǐng)隊，入境

35.Y

36.輕盈雅致

37.遵照執(zhí)行

38.理念

39.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

40.科學(xué)技術(shù)

41.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需