2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在下列風(fēng)景名山中，不屬于花崗巖山的是【】

A．泰山

B．黃山

C．衡山

D．廬山

2.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

3.楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權(quán)益受到損害。但幾天后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙社，此時(shí)楊某可以向()要求賠償。

A.甲旅行社B.甲旅行社的上級(jí)主管部門C.丙旅行社D.丙旅行社的上級(jí)主管部門

4.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如果沒(méi)有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上12點(diǎn)

5.導(dǎo)游服務(wù)的技能主要包括帶團(tuán)技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語(yǔ)言技能C.表演技能D.引導(dǎo)技能

6.旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)歸還游客的證件。()A.否B.是

7.導(dǎo)游語(yǔ)言要講究靈活性，如對(duì)初訪者，導(dǎo)游員要()。

A.注意語(yǔ)言品味B.簡(jiǎn)潔明了C.力求深入D.活潑流暢

8.

第

32

題

散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

9.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

10.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前【】進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A．15分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

二、多選題(10題)11.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營(yíng)”在某風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)營(yíng)，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

12.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報(bào)警電話D.安全樓梯

13.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)B.提醒注意事項(xiàng)C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)安排

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過(guò)三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

15.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

16.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

17.來(lái)往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

18.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

19.下列哪些國(guó)家實(shí)行了導(dǎo)游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國(guó)B.新加坡C.日本D.泰國(guó)

20.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是()。

A.取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績(jī)明顯C.考核考試合格D.考試合格

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。（）

A.是B.否

22.團(tuán)體旅客允許在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

23.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

24.如果境外旅游者打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

27.

第

81

題

導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟旬酌、仔細(xì)推敲。（）

A.是B.否

28.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意，無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在中午12點(diǎn)前退房。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

33.

34.

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.

37.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

38.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

39.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

40.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.D

2.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

3.C

4.B

5.B

6.Y

7.B導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對(duì)初次遠(yuǎn)道而來(lái)的旅游者，導(dǎo)游員可講得簡(jiǎn)單一些，簡(jiǎn)潔明了地作一般性介紹，而對(duì)多次來(lái)訪的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點(diǎn)。

8.B

9.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

10.C

11.ACD

12.ABD

13.ACD提醒注意事項(xiàng)不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

14.BCD

15.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

16.ABD

17.AB來(lái)往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過(guò)0.75升）。

18.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

19.ABC導(dǎo)游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國(guó)，沒(méi)有職業(yè)導(dǎo)游員，所有的導(dǎo)游員都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的，即使在對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行全面、嚴(yán)格管理的日本、新加坡等國(guó)家，也實(shí)行導(dǎo)游員職業(yè)自由化的制度。

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

26.N旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計(jì)劃；②客觀原因需變更計(jì)劃；③主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.尊重人

32.核定日程

33.遵照?qǐng)?zhí)行

34.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

35.對(duì)話

36.地陪的服務(wù)

37.使用價(jià)值

38.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

39.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

40.合理而可能

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

43.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)