店鋪人貨場管理

店鋪人貨場管理第1頁/共48頁2服飾連鎖經(jīng)營最重要的是

哪個部門？?第2頁/共48頁3店鋪管理人員需要關(guān)心什么？同業(yè)整潔活動數(shù)據(jù)工作伙伴顧客商品培訓(xùn)營運目標檔案管理第3頁/共48頁4典型店鋪管理的范圍人貨場第4頁/共48頁5定義：人：顧客和員工，我們這里只講員工貨：自己的商品和對手的商品，這里也重點介紹我們的商品場：工作地點和市場環(huán)境，我們側(cè)重在講工作地點第5頁/共48頁6

人第6頁/共48頁71.人員組合的基本要求a.

年齡參考：（23—30）b.

身高參考：（160cm—168cm，同一店鋪員工的身高差≤3cm）c.

性格參考：開朗型：穩(wěn)重型＝2：1d.

婚姻參考：已婚：未婚＝1：2e.

學(xué)歷參考：1）高中

2）大專

3）本科f.

形象參考：1）漂亮型

2）氣質(zhì)型第7頁/共48頁8第8頁/共48頁92.梯隊建設(shè)

a.結(jié)構(gòu)（3：3）第9頁/共48頁10b.梯隊建設(shè)第一梯隊1（人）第二梯隊2（人）第三梯隊3（人）第10頁/共48頁11

有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道：“你為何不要？”小孩回答：“我想要你手中的釣竿?！崩先藛枺骸澳阋灨妥鍪裁?？”小孩說：“這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完?！?/p>

3.人員管理的法則

故事：第11頁/共48頁12大家怎么看這個故事？有人一定會說：好聰明的小孩。錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在“釣竿”，而在“釣技”。

第12頁/共48頁13如果你認為自己有了店長的頭銜（釣竿）就可以了，事實是錯誤的。做為店長需要掌握管理的技巧（釣技）才能做好管理。第13頁/共48頁143.人員管理的法則人員管理的“四法則”

a.選

b.育

c.用

d.留第14頁/共48頁153.人員管理的法則a.選：按照招聘標準實施招聘招聘人員的角色和心態(tài)角色：公司的代表

“心態(tài)：容賢之心”招聘渠道推薦內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)、報紙、挖人第15頁/共48頁16面試步驟：瀏覽簡歷自我介紹詢問簡歷信息詢問對我們品牌的認識介紹工作職責(zé)和公司福利請其發(fā)問并予以解答通知入職辦理相關(guān)手續(xù)a1.人員管理的法則第16頁/共48頁17a2.人員管理的法則面試觀察點：儀容儀表溝通能力反應(yīng)能力條理邏輯第17頁/共48頁18b.育：沒有參與培訓(xùn)的員工是一個工作效率低下的員工銷售業(yè)績＝人員的平均銷售×人數(shù)人員的平均銷售會隨著勞動熟練程度、工作效率提升而增加3.人員管理的法則第18頁/共48頁19b1.人員管理的法則育：規(guī)范性的培訓(xùn)日常的潛移默化規(guī)范性的培訓(xùn)：培訓(xùn)時間、講師的安排。培訓(xùn)課程（詳見TTT培訓(xùn)）知識：產(chǎn)品知識、財務(wù)知識、陳列知識技能：銷售技巧、電腦操作

心態(tài)：積極樂觀、團隊協(xié)作、VASTO是家、職業(yè)道德、健康的價值觀第19頁/共48頁20日常的潛移默化：店長的影響顧客的影響同事的影響品牌力的影響達到：氣質(zhì)，品位的提升b2.人員管理的法則第20頁/共48頁213.人員管理的法則c.用：了解店鋪的每個員工（包括家庭狀況）用優(yōu)點，避缺點互補、搭配協(xié)作（如：新老搭配，穩(wěn)重和樂觀的搭配）第21頁/共48頁22C1.人員管理的法則案例：“唐僧的團隊”第22頁/共48頁23搞笑型勤勞型實干型管理型形象型第23頁/共48頁24d.留：良好的工作氛圍團隊的氣氛與凝聚力有競爭力的收入職業(yè)規(guī)劃激勵3.人員管理的法則第24頁/共48頁25d1.營造良好的工作氛圍良好的工作氛圍是指：自由、真誠、平等有集體認同感互相幫助，互相服務(wù)第25頁/共48頁26d1.營造良好的工作氛圍店長如何做？公平，公正多多贊美店員分工明確以身作則鼓勵互助，謙讓

第26頁/共48頁27d2.團隊建設(shè)有一個向心力互幫互助默契信任寬容第27頁/共48頁28d3.收入保證提升銷售業(yè)績:（穩(wěn)定人員，加強培訓(xùn)，盡快成為熟練勞動者。）競爭品牌薪資調(diào)查反饋建設(shè)性的建議公司制度支持第28頁/共48頁29d4.職業(yè)規(guī)劃初級店員店員高銷店長（專家）行業(yè)精英職業(yè)經(jīng)理人第29頁/共48頁30場第30頁/共48頁311、賣場類型：A.地鋪：廣州酒家B.酒店：湛江皇冠C.百貨：廣州天河城D.名店：貴陽智誠E.機場：廣州機場第31頁/共48頁322、分析賣場的特點

討論并總結(jié)店鋪類型.xls第32頁/共48頁333、采用方法針對不同的經(jīng)營場所我們應(yīng)該怎么做？第33頁/共48頁34店鋪類型貨品組合店鋪名稱A經(jīng)典+精品廣州酒家、瀟湘華天、昆明佳華、南京中心酒店、佛山賓館、湛江皇冠、昆明天恒、廣州世貿(mào)、廣州中信、昆明柏聯(lián)、佛山順聯(lián)、南京金陵、石家莊世貿(mào)、河北邯鄲、太原迎澤、石家莊西美B經(jīng)典昆明櫻花、成都仁和春天、長沙華天、南昌財富廣場、北京燕沙C經(jīng)典與商務(wù)福州東方、南寧夢之島、南昌富豪、天津友誼、石家莊先天下、青島陽光、沈陽商貿(mào)、沈陽卓展、深圳機場D商務(wù)系列+海洋/GOLF廣州天河城、海南一百、上海新世界、杭州蕭山機場、安徽飯店、青島機場、石家莊北國、民族夢之島E商務(wù)+整改貨品中山益華、福州東百、海口宜欣、呼和浩特民族第34頁/共48頁354、拓展的思維

“怎么樣逛街？”

第35頁/共48頁36貨第36頁/共48頁37產(chǎn)品組合1、產(chǎn)品分類

形象產(chǎn)品搭配產(chǎn)品主銷產(chǎn)品第37頁/共48頁38請舉例：

VASTO形象產(chǎn)品？

搭配產(chǎn)品？

主銷產(chǎn)品？第38頁/共48頁39形象產(chǎn)品：價格高進口貨VASTODNA明顯第39頁/共48頁40搭配產(chǎn)品：過渡產(chǎn)品DNA螺旋第40頁/共48頁41主銷產(chǎn)品：VASTO市場需求第41頁/共48頁422、定位

價位商場酒店面料款式樓層競爭產(chǎn)品定位第42頁/共48頁433、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是店鋪產(chǎn)品組合的依據(jù)之一數(shù)據(jù)分析的方法方法一、價格分析方法二、進銷比分析第43頁/共48頁44銷售業(yè)績只是歷史嗎？第44頁/共48頁454、競爭對手的產(chǎn)品情況對手的產(chǎn)品特色