職場禮儀知識培訓(xùn)

職場禮儀識培訓(xùn)場知訓(xùn)什么是職場儀職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。職場禮儀文

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。1介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著將低級別的介紹給高級別的將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。2握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。握手的時候要保證手部干凈手臟或者很涼或者有水汗不宜與人握手在跟對方說明原因的情況下不跟人握手時可以理解的。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。3電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的怎樣做到文明使用很重要首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。4道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。

5迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來引領(lǐng)客人進入會議室或者接待區(qū)域并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。6名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。職場禮儀禮貌點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時所要回應(yīng)的禮節(jié)點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;一種是30度鞠躬禮遇到尊貴客人來訪時行禮時面對客人并攏雙腳視線由對方臉上落至自己的腳前米處(15禮腳前1米處(30禮。指引的正確手勢使用是食指以下靠攏拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的特別是職場用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。職場禮儀意任何社會的交際活動都離不開禮儀而且人類越進步社會生活越社會化人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源而提高自信和自尊低挫折感緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)塑造良好的個人形象處理各種人際關(guān)系建立適合自己發(fā)展的人際絡(luò)為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。同事間溝通儀女性在工作中難免要接觸男性同事樣與男性同事很好的溝通要注意五點。1男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。3男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。4男士的時間觀念比較強，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。5男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項。1在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。2男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。3正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。4職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。5女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮1、表端莊、潔是對每個員最基本求。體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水。2工作場所的裝應(yīng)清潔、便，不追求飾。具體求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔有破損應(yīng)及時修補得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3辦公室日常為注意事項出入房間的禮貌入房間先輕輕敲門到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走時要放輕腳。無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4、優(yōu)雅的姿勢動作在公司比較受歡的。體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐。大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴重的經(jīng)濟危機形成了嚴重社會問題何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學(xué)生出校門后的第一件事悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動態(tài)多經(jīng)歷一些職場禮儀培訓(xùn)就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。場知訓(xùn)進入職場以后一些必要的職場禮儀是必需要懂的對于女性朋友需要多了解一些職場麗人的禮儀相關(guān)知識這樣才能更受大家歡迎。對于任何一個女性而言不論你是前臺接待還是業(yè)務(wù)員是經(jīng)理還是秘書儀都是一門必修課為禮儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會使我們的職場之路走得艱難至?xí)屛覀冊诼殘錾蠠o法立足。這個不要等自己碰到釘子再學(xué)禮儀方面的知識該從現(xiàn)在就開始學(xué)起。

對于當(dāng)代大學(xué)生來講以后我們都要進入工作崗位所以應(yīng)該盡早開始學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識。職場女性堅持良好的職業(yè)形象十分重要要堅持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。如果不懂禮儀方面的知識，那我們就需要多多學(xué)習(xí)。場知訓(xùn)1社交中的黃金原則"（1對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（2對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。（3當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（4要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。2辦公室里五禮儀地圖

許多朋友從農(nóng)村來到城市開始是做工人的因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。他們都認為懂得職場禮儀是多么重要。遵循一些禮儀規(guī)范了解掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌情形卻大不一樣只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說說在辦公室里用餐的事使用一次性餐具最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞容易被忽略的是飲料罐只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃會影響他人食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的而且其氣味會彌散在辦公室里這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪到時候雙方都不好意思在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時先按電梯按鈕電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層一手按住開門按鈕另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！

客人走出電梯后自己立刻步出電梯并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。有借有還的禮貌有借有還，再借不難訴我。假如同事順道替你買外賣請先付所需費用或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債同樣地雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。洗手間的禮貌在洗手間遇到同事如果你沒有主動打招呼同事也沒跟你打招呼對方則會認為你高傲這樣后來同事之間好像就有了一種隔膜。所以洗手間遇到同事不要刻意回避量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下給人不愛理人的印象也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面！拜訪客戶的禮貌出門拜訪顧客，有時會很緊張。第一條規(guī)則是要準時如果有緊急的事情或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方整理一下文件或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當(dāng)你到達時告訴接待員或助理你的名字和約見的時間遞上您的名片以便助理能通知對方果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。在等待時要安靜不要通過談話來消磨時間這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間如果等不及可以向助理解釋一下并另約時間不管你對助理的老板有多么不滿也一定要對他有禮貌。當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽要辯解或不停地打斷對方講話有他意見的話，可以在他講完之后再說。3員工談話禮規(guī)范談話是人們交流感情進了解的主要手段人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準因此在社交活動中談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。一、尊重他人談話是一門藝術(shù)談話者的態(tài)度和語氣極為重要有人談起話來滔滔不絕不得其他人插嘴別都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒總是喜歡用夸張的語氣來談話甚至不惜危言聳聽人以自己為中心全顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。二、談吐文明談話中一些細小的地方也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重談話中使用外語和方言需要顧及談話的對象以及在場的其他人假如有人聽不懂那就最好別用不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)

問或有意不讓他聽懂與許多人一起談話不要突然對其中的某一個人竊竊私語湊到耳邊小聲說話更不允許如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。三、溫文爾雅有人談話得理不讓人天生喜歡抬杠有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。四、話題適宜談話時要注意自己的氣量當(dāng)選擇的話題過于專或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)

法使談話繼續(xù)下去在談話過程中因故急需退場應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛但不要眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。五、善于聆聽談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注不可東張西望或顯出不耐煩的表情應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完要在別人講得正起勁的'候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白

和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。在聆聽中積極反饋是必要的適時地點頭微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點是令雙方都感到愉快的事情適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。參加他人正在進行的談話應(yīng)征得同意不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。六、以禮待人談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。4禮貌用語的四有四避”在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸有禮節(jié)有教養(yǎng)有學(xué)識要避隱私避淺薄避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼明確交際的目的選擇好交際的體式同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)當(dāng)然分寸也包括具體的言辭的分寸。第二是有禮節(jié)語言的禮節(jié)就是寒暄有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知

道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博總有不如他人之處有不懂某種知識之處謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。第四是避忌諱諱人類視為禁忌的現(xiàn)象物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多就是“死有關(guān)的事物也要避諱“棺材“壽材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱殘疾人比較文雅的避諱語。最后是對道德習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。5不同情境中禮貌用語小趙老師在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢？王老師禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣需要在工作和生活中不斷體會和使用禮貌用語很多在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用給大家一個順口溜您好不離口請字放前（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。為了方便大家掌握們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。常用禮貌用語七字訣與人相見“您好問人姓氏“貴姓問人住址“府上”仰慕已久“久仰長期未見“久違求人幫忙“勞駕”向人詢問“請問請人協(xié)助“費心請人解答“請教”

求人辦事“拜托麻煩別人“打擾求人方便“借光”請改__“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”得人幫助“謝謝祝人健康“保重向人祝賀“恭喜”老人年齡“高壽身體不適“欠安看望別人“拜訪”請人接受“笑納送人照片“惠存歡迎購買“惠顧”希望照顧“關(guān)照贊人見解“高見歸還物品“奉還”請人赴約“賞光對方來信“惠書自己住家“寒舍”需要考慮“斟酌無法滿足“抱歉請人諒解“包涵”言行不“對不起慰問他人“辛苦迎接客人“歡迎”賓客來到“光臨等候別人“恭候沒能迎接“失迎”客人入座“請坐陪伴朋友“奉陪臨分別時“再見”中途先走“失陪請人勿送“留步送人遠行“平安”6如何規(guī)范穿職業(yè)服裝？穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感任感敬業(yè)樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌要佩戴在左胸正上方有的崗位還要戴好帽子與手套。清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方款式簡練高雅線條自然流暢便于崗位接待服務(wù)。7在社交活動怎樣正確地自我介紹？在日常生活和工作中人與人之間需要進行必要的溝通以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B我介紹的內(nèi)容根據(jù)實際的需要、所處的場合而定要有鮮明的針對性在某些公共場所和一般性社交場合自己并無與對方深入交往的愿望作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸葸@樣的情況只需介紹自己的姓名如好，

我叫許惠原"是蔡莉有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華"因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如"叫李紀龍，是高音公司的銷售經(jīng)理叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財務(wù)工作在社交活動中如希望新結(jié)識的對象記住自己作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務(wù)主管與您夫人是同學(xué)我李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個球迷若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡茫胁划?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信