管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一名詞解釋?zhuān)?0分5個(gè)）1管理：是在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃，組織，控制，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力物力，和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2目標(biāo)：一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的或要達(dá)到的成果3目標(biāo)管理：是一種以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員，員工一起制定組織目標(biāo)。并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，評(píng)價(jià)，和決定對(duì)每個(gè)部門(mén)和成員的獎(jiǎng)懲。一種全員參加，全程管理，全面負(fù)責(zé)，全面落實(shí)的管理體系。4計(jì)劃：從動(dòng)詞方面看，是管理者的一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程，包括預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)，決定決策。從名詞方面看，是計(jì)劃工作的結(jié)果，對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的說(shuō)明。5計(jì)劃職能：從廣義看，是指管理者制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃以及檢查計(jì)劃執(zhí)行情況等一系列計(jì)劃管理工作的全過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為計(jì)劃工作。從狹義看，是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所做的謀劃和安排，即計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。6決策:決策時(shí)為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷的過(guò)程。7領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在特定環(huán)境下對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。8領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。9激勵(lì)：就是創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。10組織文化：組織文化就是為組織成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀和信念。11戰(zhàn)略計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。12部門(mén)：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。13反饋控制：就是用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制。14組織：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利，責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。15組織職能：組織職能是指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。組織職能對(duì)于發(fā)揮集體力量、合理配置資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的作用。16職權(quán)：職權(quán)就是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)利。17組織工作：組織工作是指在組目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以類(lèi)組合，并根據(jù)管理幅度原理，劃分出不同的管理層次和部門(mén)，將監(jiān)督各活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次、各部門(mén)的主管人員，以及規(guī)定這些層次和門(mén)間的相互配合關(guān)系。單選【看控制的概念與過(guò)程書(shū)P346】（15分15個(gè)）簡(jiǎn)答題【寫(xiě)關(guān)鍵詞，概括即可】（30分6個(gè)）1組織文化的三個(gè)層次和表現(xiàn)形式：書(shū)P226組織文化的構(gòu)成大致可分為精神層，制度層，物質(zhì)層。物質(zhì)文化：這是組織文化的表層部分，又叫器物文化，是形成制度層和精神層的條件。它是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的實(shí)物文化，即能夠看得見(jiàn)摸得著的文化形態(tài)。它主要包括企業(yè)面貌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、模式、品牌和包裝、機(jī)器、工具、儀表、設(shè)施、雕塑、紀(jì)念牌等。制度文化：制度文化介于深層理念和具體實(shí)物文化之間，是組織文化的之中間層次，包括各種規(guī)章制度、行為規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等。這些內(nèi)容都以成文或不成文的規(guī)定為組織所有的員工接受和奉行。精神文化：精神文化是組織文化的深層，所以又稱(chēng)深層文化或觀念文化。指組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的組織精神組、織道德德、價(jià)值觀念、組織目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。他是組織文化的核心內(nèi)容，是形成物質(zhì)文化和制度文化的基礎(chǔ)，是衡量一個(gè)組織是否形成自己文化的標(biāo)準(zhǔn)和我標(biāo)準(zhǔn)，精神文化包括五個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織最高目標(biāo)、組織精神、組織風(fēng)氣和道德。2員工的招聘：P215（重：人員應(yīng)具備的能力）3內(nèi)部提升與對(duì)外招聘的對(duì)比：書(shū)P216實(shí)行內(nèi)升制一般要求在組織中建立起詳盡的人員工作表現(xiàn)的調(diào)查登記材料，以此為基礎(chǔ)繪制出人才儲(chǔ)備圖，以便在一些職位出現(xiàn)空缺時(shí)，能夠據(jù)此進(jìn)行分析研究，從而選出合適的人員。優(yōu)點(diǎn)：1充分了解候選人的，以判斷其是否適合新的工作。2.對(duì)組織的現(xiàn)狀和歷史比較了解。3可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，提高本身的技能。4工作有變換機(jī)會(huì)，有一個(gè)良好的工作情緒。5使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收。缺點(diǎn)：1.所提供的人員有限，會(huì)導(dǎo)致青黃不接。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有被提升的人的積極性將會(huì)受到打擊。從外部招聘時(shí)指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選擇符合空缺職位工作要求的人員。外部招聘的渠道很多，可以通過(guò)廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、一些管理協(xié)會(huì)或?qū)W校、組織內(nèi)成員推薦等途徑來(lái)進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：1.有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求2.可避免近親繁殖3,可避免內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性受挫。4.由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1,不了解實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)。2.對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解。3,組織中有勝任的人未被選用，會(huì)感到不公平。4集體與個(gè)體決策的對(duì)比：書(shū)P146集體決策是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某些部分人作出的對(duì)組織未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向，內(nèi)容以及方式的選擇過(guò)程。個(gè)體決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策，包括是否接受組織交給的每一項(xiàng)任務(wù)，以何種方式去完成這些任務(wù)以及組織成員的個(gè)人去留等。優(yōu)缺點(diǎn)：（1）果斷性：集體決策果斷性較差，所以當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)，往往采用領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人果斷拍板的方式。（2）決策成本：個(gè)體決策，制定決策時(shí)的成本一般較低，但是一旦決策有誤，執(zhí)行成本和機(jī)會(huì)成本往往較高，集體決策做決策的成本一般較高，但執(zhí)行成本和機(jī)會(huì)成本一般較低。（3）承擔(dān)責(zé)任：個(gè)體決策，責(zé)任有個(gè)人承擔(dān)，而集體決策，一般會(huì)采用少數(shù)服從多數(shù)的投票表決方式，所以易造成責(zé)任不清。（4）一般來(lái)說(shuō)，集體決策質(zhì)量較高，個(gè)體決策具有創(chuàng)造性，速度快，但是質(zhì)量有高有低。5領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)理論：傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能是與生俱來(lái)的?，F(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。（具體看書(shū)P256）行為方式理論：三種極端理論（放任型自己看書(shū)P260）人際關(guān)系上下關(guān)系遇挫折領(lǐng)導(dǎo)不在專(zhuān)制型攻擊多服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)自我表現(xiàn)我為中心推卸責(zé)任互相攻擊無(wú)人組織無(wú)責(zé)任感民主型友好工作位接觸中心我們團(tuán)結(jié)繼續(xù)造照常積極主動(dòng)放任式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主式領(lǐng)導(dǎo)工作工作效率最高。計(jì)算（20分 2個(gè)）【看書(shū)P164量本利分析，P163有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（確定型，不確定型，風(fēng)險(xiǎn)型，考其一）P169的決策樹(shù)法，P173的1T,2T,3T】論述（15分1個(gè)）答案形式：大概括+詳析案例分析（15分 1個(gè)）形式：像激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)的課后題【書(shū)P69的案例，答案老師留過(guò)的作業(yè)上】重點(diǎn)誰(shuí)被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父“。泰勒，1911出版《科學(xué)管理原理》（重點(diǎn)看書(shū)P45六個(gè)原理）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父，法約爾。（重點(diǎn)看書(shū)P48企業(yè)活動(dòng)，管理的十四條原則）注意：管理有四大職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。法約爾提出的是五大管理職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。3亞當(dāng)斯密的經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)和勞動(dòng)分工觀點(diǎn)。書(shū)P414馬斯洛的需要層次理論。書(shū)P280到P2845郝