2021-2022學年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游服務質(zhì)量的評價標準一般取決于【】

A．導游服務質(zhì)量

B．各地接社的接待服務質(zhì)量

C．游客對旅游服務的滿意度

D．食宿、娛樂服務質(zhì)量

2.旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要()。

A.再次清點旅游團游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當日游覽景點的特色D.對旅游者的配合表示感謝

3.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導游C.全陪D.團長

4.

第6題旅游者要求轉(zhuǎn)遵物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，清其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應稅物品

5.導游人員小李在帶團瀏覽天柱山時，為了增加導游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說挪用到天柱山中，他的做法違背了導游講解的()。

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

6.導游人員在講解時要()。A.講得越多越好B.盡量多講并注意導游與講解相結(jié)合C.講多少都無所謂D.對觀光團多講，對專業(yè)團少講

7.導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見

8.()是導游人員獲得游客的認同和接受，進而吸引與團結(jié)游客，高質(zhì)量完成導游工作的前提和條件。

A.辛勤勞動B.優(yōu)質(zhì)服務C.導游人員的行動D.樹立良好形象

9.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報失并申領新護照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)D.浙江省僑務辦公室

10.

第

55

題

（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。

二、多選題(10題)11.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

12.導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊誃.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

13.近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人數(shù)在增加

B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游

C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件

D.商務游客的增加

14.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內(nèi)容外，還應寫明（）。

15.中國主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圓樓式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窯洞

16.

第

70

題

（）體現(xiàn)了導游語言的藝術(shù)性和趣味性。

17.旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導游員的正確做法是（）。

A.婉言拒絕這一不正當要求

B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

C.請領隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配

D.自行設法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配

E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

18.

第

70

題

導游與游客交往應遵循（）原則。

19.

第

62

題

旅游團因客觀原因不得不縮短本地游期時，地陪應重新落實（）。

A.用車B.用餐C.行李運送D.住宿

20.虛實結(jié)合法里的“虛”指的不是()。

A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.趣聞逸事D.實物

三、判斷題(10題)21.如果游客在機場領取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

22.據(jù)記載，公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)，被視為世界上第一次以和平游覽為目的地旅游活動。()

A.是B.否

23.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

24.保護消費者的合法權(quán)益是經(jīng)營者和消費者協(xié)會的共同責任。

A.是B.否

25.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

26.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.如果游客提出去不健康的場所，導游人員應講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

28.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.2006年國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進一步加強導游隊伍建設的若干意見》指出，導游隊伍建設要以提高服務水平為核心。()

A.是B.否

30.某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務，導游應協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

32.

33.

第

12

題

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

34.

35.

36.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

37.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

39.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

40.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.

43.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則。

44.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

45.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導游員小凱應如何處理喬治夫婦的請求？

參考答案

1.C

2.A旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點旅游團游客人數(shù)，防止旅游者沒到或者走丟。

3.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

4.C

5.A題中的做法縱然能給游客帶來暫時的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實的依據(jù)，一旦被戳破，將會對旅行社帶來不利影響。

6.B

7.A

8.C

9.C華僑丟失護照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申辦新護照，再持新護照去其僑居國駐華使館、領館辦理入境簽證手續(xù)。

10.D

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.CE

18.ABCD

19.ABCD

20.BDBD兩項是虛實結(jié)合中實所指的含義內(nèi)容。

21.Y

22.Y

23.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

24.N

25.N全陪是受國內(nèi)組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。

26.Y

27.Y

28.N應通知的是下一站的接待社。

29.N

30.N

31.6．知識，美感

32.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作督促檢查計劃實施情況

33.

時空，主次

34.旅游產(chǎn)品價值

35.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

36.安檢區(qū)檢票卡口

37.達意舒服

38.

華麗，過多

39.生動形象

40.空接

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產(chǎn)豐富。

43.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動。

(4)兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的