2021-2022學(xué)年山東省臨沂市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省臨沂市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

2.旅游者購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。

A.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

3.

第35題30攝氏度相當(dāng)于（）華氏度。

A.-1OB.-15C.32D.86

4.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。A.內(nèi)外有別B.賓客至上C.不卑不亢D.求同存異

5.

第

54

題

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，（）是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法。

6.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場(chǎng)對(duì)應(yīng)正確的是【】

A．峨眉山、五臺(tái)山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺(tái)山

C．普陀山、五臺(tái)山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺(tái)山、峨眉山、九華山

7.若旅游過(guò)程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

8.對(duì)漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B.立即吊銷(xiāo)該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

9.導(dǎo)游服務(wù)的技能主要包括帶團(tuán)技能、講解技能、（）。

A.促銷(xiāo)技能B.語(yǔ)言技能C.表演技能D.引導(dǎo)技能

10.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問(wèn)李某，4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門(mén)具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是()。

A.國(guó)家旅游局B.全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

二、多選題(10題)11.實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

12.導(dǎo)游服務(wù)的范圍不包括()。

A.陪同娛樂(lè)服務(wù)B.購(gòu)物服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.旅行生活服務(wù)

13.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱(chēng)“過(guò)三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

15.長(zhǎng)江三峽是指【】

A．虎跳峽

B．巫峽

C．西陵峽

D．瞿塘峽

16.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

17.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

18.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價(jià)位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

19.地震具有（）等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強(qiáng)D.殺傷力大

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門(mén)的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

三、判斷題(10題)21.游客在外匯商店購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.小包價(jià)旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱(chēng)和地址。()A.否B.是

26.導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

27.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

28.歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

30.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.英國(guó)人__________于__________年成立了人類(lèi)歷史上第一家專(zhuān)門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

32.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

33.鐵路車(chē)票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

34.

35.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

36.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

37.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

38.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

39.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車(chē)、船)事故?

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

參考答案

1.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

2.C

3.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5/9(F-82)

4.A從題中國(guó)家機(jī)密四個(gè)字，可以推斷出應(yīng)選擇內(nèi)外有別。

5.C

6.D

7.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

8.C

9.B

10.B

11.ABCD

12.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

13.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

14.BCD

15.BCD

16.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

17.ABCD

18.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

19.ABC

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N該工作是由地陪來(lái)做的。

26.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)口語(yǔ)藝術(shù)。

27.Y

28.N歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專(zhuān)職性、非經(jīng)濟(jì)性及非有組織接待性上。

29.N

30.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

31.托馬斯·庫(kù)克1845

32.兼職導(dǎo)游人員

33.乘車(chē)憑證

34.暫時(shí)性可變性

35.

時(shí)空，主次

36.

37.錯(cuò)接38.雙重屬性

39.午餐和晚餐

40.地陪的服務(wù)

41.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來(lái)聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。42.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)或采取包機(jī)(包車(chē)、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫(xiě)出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

43.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

44.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或