物業(yè)員工行為規(guī)范（十七）

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為了制造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立zz物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格根據(jù)本章程的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則：

1、遵守國(guó)家政策法令、規(guī)矩，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)則制度。2、人事部門要求照實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

3、根據(jù)本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽眾指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

6、考究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈、精神飽滿、待人熱烈、文明用語。

10、關(guān)懷集體，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，為公司貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽從上級(jí)的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡覺。3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)配合各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，"請(qǐng)"當(dāng)頭，"謝"字不離口。

2、積極以積極的態(tài)度接待客戶。3、友善"微笑"是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋硎龇绞?，因此?yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱烈盡可能為同事和客戶提供便利，熱烈服務(wù)。

5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽，并盡量在不違反公司規(guī)定確實(shí)良前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待全部客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必需保持一貫衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持整潔，光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止1、舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客人來訪，應(yīng)立刻起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告別，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。4、注重走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔走（緊張狀況下除外）。

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先在門外小扣叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去進(jìn)時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)應(yīng)順手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客人、女士或來訪客人先行。7、對(duì)客戶或來訪人員提出的咨詢、疑難、要求、看法，要耐心聆聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答，并做到問答精確?????（對(duì)自己無掌握的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、拿起聽筒先說"您好！XXXX（單位）！"，語氣平和。