生產(chǎn)主管職業(yè)化

【本講重點(diǎn)】企企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來的。個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。管理者必須具備的三種特殊技能：1.良好的專業(yè)技能不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。2.善于處理人際關(guān)系的技能也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。3.縝密、系統(tǒng)的思考能力縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷?！咀詸z】管理者面臨的狀管理者面臨的狀況老板如何看你，也就是說老板需要一個(gè)什么樣的管理者。員工怎么看你，也就是說員工希望有一個(gè)什么樣的管理者。管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。經(jīng)營者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長帶來么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(2)適時(shí)地授權(quán)(將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下)。善于導(dǎo)入新的管理觀念。良好意見。的心愿。勇于負(fù)責(zé)。經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。員工對(duì)管理者的要求經(jīng)常會(huì)聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。的優(yōu)秀管理者。管理者的自我評(píng)價(jià)足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)?！咀詸z】1.勞心者而非勞力者借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。2.人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。3.管理而不是做官并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。4.既要“管”又要“理”的人而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)功，應(yīng)該是從下往上來獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。6.綜合各方面關(guān)系的人主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。以職位來區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。以層級(jí)來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科表1-1主管的類型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做【自檢】真象。工作熱情。備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目?！颈局v總結(jié)】艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把已經(jīng)為向一名成功的主管邁出【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類：執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或頭臉人物者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)渠道。主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)偵測(cè)者態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，咨詢角色的配合。主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新者能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營運(yùn)措施。當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下解決紛之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都爭(zhēng)者要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。決策角色主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要資源的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適分配者當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只談判者有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。主管的功能功能目的要點(diǎn)化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些。主管與部屬之間能夠相互每一個(gè)部屬要充分夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)做主的感覺。，刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教主管的管理技巧診斷性的技巧。使用比例最大提提示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。示題獲。新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記密結(jié)合、相輔相成的?！咀詸z】主主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩。主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)嚴(yán)。嚴(yán)要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑信(威信)人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工仁(仁德)作與生活中的困難。要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑勇(勇敢)言閑語或威逼利誘。嚴(yán)(嚴(yán)明)嚴(yán)(嚴(yán)明)做人要有氣度。時(shí)常贊美別人。將成績(jī)與部屬一起分享。盡量滿足部下的合理需求。練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。要做到走動(dòng)管理。2.做事的態(tài)度熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機(jī)。要有專家的風(fēng)范?！咀詸z】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】同己目的好部屬，部屬心中的好主【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過得己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂。祝福語行動(dòng)。小小故事深深哲理小小故事一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里多么神圣??！”分析第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著結(jié)論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。類問題的一種方法?！臼吕拷Y(jié)論世界上并沒有懶惰的人，只是因?yàn)闆]有足夠吸引他的目標(biāo)。提供參與管理的基點(diǎn)。兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)。能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。評(píng)估組織與個(gè)人。每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了目標(biāo)為你找出方向與目的。目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。目標(biāo)使你樂在工作中。目標(biāo)使你有成就感?！景咐亢枮槭裁茨軌虺蔀閲H化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。海爾的管理模式稱為OEC，即每一個(gè)人在每一天對(duì)于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。這就是日清日高的海爾理念。的能力及工作意愿。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中?？梢园l(fā)揮員工的潛能?？梢约ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？梢约訌?qiáng)危機(jī)意識(shí)。可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情?？梢韵疚灰庾R(shí)。可以凸現(xiàn)問題所在。可以提升組織效率。可以掌握重點(diǎn)工作。為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行。能公司經(jīng)營層的總目標(biāo)是由管理層來執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承4．目標(biāo)達(dá)成原則(1)授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。(2)協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。(4)控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。公開原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。公平原則：對(duì)事不對(duì)人。共享原則：績(jī)效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。已演變成最有效的管理工具。企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識(shí)，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。有些效果不佳，因此在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果。【本講總結(jié)】以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處?！拘牡皿w會(huì)】——問題分析與改善管理的能力【本講重點(diǎn)】管理就是要改善，有了改善才能談管理。管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫做PDCA，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的循環(huán)管理。PDCA對(duì)我們的啟示就是不停地改善，永無休止敢于凸現(xiàn)問題的資金或者其他資源達(dá)成生產(chǎn)上的交期、品質(zhì)、效率、成本的預(yù)定目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門最怕的就是把問題隱瞞。隱瞞問題而不凸現(xiàn)問題，是生產(chǎn)管理中最危險(xiǎn)的一件事。因?yàn)閱栴}未能提出就沒有解決的機(jī)會(huì)。?問題的處理方法生產(chǎn)主管的思維一定要縝密，思考問題一定要抓住問題的核心。出現(xiàn)問題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。要做到判斷準(zhǔn)確，就需要掌握一些處理問題的方法。1.抓住事實(shí)發(fā)現(xiàn)問題以后，首先要建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析，接著就要研究判斷問題產(chǎn)生的原因：2.解決方案的利弊，怎么做會(huì)對(duì)生產(chǎn)有利，怎么做會(huì)更有效率。3.問題處置么做會(huì)降低成本，怎么做會(huì)增加效益。4.檢討結(jié)果要對(duì)擬定的解決方案及處置措施加以追蹤考察?！景咐孔犯鶆谟郎朴诮柚私?jīng)驗(yàn)法就是找理由、找借口，或者說“辦不到，不可能”。請(qǐng)教專家。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案。請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人。比如資深的主管、資深的職業(yè)經(jīng)理人和資深的員工。越有能力承擔(dān)更大的責(zé)任。層別法多種多樣的資料分成不同的類別加以統(tǒng)計(jì)，使之方便以后的分析。【案例】某公司某個(gè)月員工請(qǐng)假率偏高，達(dá)到10%，應(yīng)用層別法統(tǒng)計(jì):這家公司的營業(yè)科50人，每一個(gè)科室都有人缺勤：營業(yè)科缺勤4人，財(cái)務(wù)科缺勤2人，總務(wù)科2人，技術(shù)科5人，品管科6人，生產(chǎn)科20人，也就是說該月份整個(gè)公司有39人缺勤。公司的總?cè)藬?shù)是390人，所以總?cè)鼻诼适?0%，這是由第一個(gè)層別法算出來的。在第二個(gè)層別上，營業(yè)科由上可以得出(1)這家公司缺勤率為10%。(2)每個(gè)部門的缺勤率。(3)每個(gè)部門缺勤人數(shù)在整個(gè)公司里所占的比例。柏拉圖法5按照缺勤人數(shù)所占的比例順位，生產(chǎn)科第一位，品管科第二位，技術(shù)科第三位，營業(yè)科第四，第五是財(cái)務(wù)科和總務(wù)科。用柏拉圖法可以計(jì)算出哪個(gè)部門出現(xiàn)的問題比例值最大。生產(chǎn)科品管科技術(shù)科營業(yè)科財(cái)務(wù)科總務(wù)科合計(jì)總?cè)藬?shù)2005040502525390缺人數(shù)206542239缺勤率10%12%12.50%8%8%8%10%占比率51%16%13%10%5%5%100%順位123455的經(jīng)驗(yàn)。5W2H法是一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是：WHY，為何。為何有必要？可以省嗎？為何如此做？可以簡(jiǎn)化嗎？有其他的方法代替WHAT，何事。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問題。WHERE，何處。在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問題。WHEN，何時(shí)。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題。WHO，何人。由誰去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰來配合？由誰來控制？這些都HOW，如何。如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問題。HOWMUCH，多少成本。這是成本的問題。魚骨圖法以魚骨圖又稱為石川圖。魚骨圖可以用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在處理問題的編制魚骨圖有如下四個(gè)程序：第一程序：確定要探討的特性第二程序：找出大方向的原因魚骨頭。從這些分叉里可以找出大方向的原因，大方向的原因通常用四個(gè)M表示：①第一個(gè)原因叫做Material，材料。②第二個(gè)原因叫做Machine，機(jī)器。④?第四個(gè)原因叫做Method，方法。第三程序：找出大原因形成的小原因件的問題？如果是機(jī)器問題，那么是組裝機(jī)的問題還是分裝機(jī)的問題？是機(jī)器主件的問題還產(chǎn)生不良的結(jié)果。這些都是運(yùn)用魚骨圖法來分析小原因。第四程序：逐步過濾圈出原因題、培訓(xùn)問題。用魚骨圖法進(jìn)行分析，問題就可以迎刃而解。。產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善然，改善工作僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)是無法跟上時(shí)代的，必須運(yùn)用先進(jìn)的改善方法。改善，應(yīng)該留存完整的記錄，制成作業(yè)改善報(bào)告書?！咀詸z】【本講總結(jié)】保持旺盛的生命力，必須敢于凸現(xiàn)問題，進(jìn)而設(shè)法解決問題。解決問題的方法得當(dāng)，則會(huì)事半功倍?！拘牡皿w會(huì)】——組織與授權(quán)的能力【本講重點(diǎn)】美國鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：你把我的資產(chǎn)拿走，但你只要把人留下，五年之內(nèi)我就可以使一切恢復(fù)舊觀?？突ナ乐?，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。把把才智比自己高的人當(dāng)作部屬，了解并與他們一起工作的人在此長——卡耐基墓志銘盛田昭夫在其自傳里有這么一句話：對(duì)日本最卓越的企業(yè)而言，沒本的管理，不但需要發(fā)自于心，同時(shí)也必須要有極大的魄力才能夠執(zhí)行。各個(gè)階層的主管人員必須重視人。對(duì)人才的重視體現(xiàn)在五個(gè)方面：知人。就是要去了解別人。選人。就是挑選合適的人才。育人。就是培育屬下。用人。就是知人善任?！咀詸z】全選，說明你已掌握了純熟的溝通技巧。工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。”的確，懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時(shí)間來分析、處理問題，改善工作，力。授權(quán)的意義可以加重被授權(quán)者的責(zé)任，并提升他的工作欲望?？梢詼p少主管精力上以及時(shí)間上的重疊浪費(fèi)。授權(quán)的原則授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制系統(tǒng)。對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。【案例】某工廠起初員工才幾個(gè)人，歷經(jīng)了十多年，工廠慢慢地?cái)U(kuò)大，機(jī)器設(shè)備也隨之更新，但是老板能夠休息的時(shí)間逐漸減少，大大小小的事情必須找老板才能解決，廠內(nèi)的其他干部往廠里面肯定會(huì)出現(xiàn)很多問題。一個(gè)月以后，老板回來上班，發(fā)現(xiàn)一切都很好。從此，老板改變了自己的經(jīng)營理念，除了政策上的決策外，其余的權(quán)力逐漸地下放給各層級(jí)的主管，諸如用人權(quán)、考核權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、產(chǎn)品的決定權(quán)。這家工廠的規(guī)模也隨之變得更大。授權(quán)的要訣但很少有人能把這項(xiàng)工作做得圓滿。通常的缺陷是未能把權(quán)力和責(zé)任同時(shí)授予，也就是說部?jī)H是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。授權(quán)的訣竅選出可授權(quán)的工作。定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職?！颈局v總結(jié)】授權(quán)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。對(duì)于企業(yè)主管來說，懂得如何授權(quán)，不僅可以而部屬通過主管的授權(quán)，可以獲得提升工作能力的機(jī)會(huì)，也正是因?yàn)椴繉俟ぷ髂芰Φ奶岽蟮呢?zé)任。【心得體會(huì)】——傳達(dá)與溝通的能力【本講重點(diǎn)】工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達(dá)成共識(shí)。的自尊心比較強(qiáng)，因此非常需要上司對(duì)他的認(rèn)同與肯定。揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。不會(huì)產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。簡(jiǎn)單明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么(5)下達(dá)較為復(fù)雜的命令、指示時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認(rèn)他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看，使企業(yè)這部大機(jī)器能夠快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。生敵意。因此，做好溝通管理對(duì)一個(gè)管理者來說是非常重要的。如何做好溝通管理塑造自己的管理威信。毫無疑問，一個(gè)值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。運(yùn)用尊重組織的原理。在企業(yè)里，每個(gè)部門都應(yīng)各就各位，各司其職，沒有越權(quán)，也沒有濫權(quán)，沒有推卸責(zé)任。尊重組織的原理就是指溝通應(yīng)以大局利益為重。建立良好的溝通渠道。除了運(yùn)用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織以外見直接投訴到意見箱里。建立深厚的工作情感。在部門之間、部門以內(nèi)，以及每個(gè)職位之間，平時(shí)應(yīng)該相互關(guān)懷、相互協(xié)作，自然而然就會(huì)建立起工作情感。有了工作情感就容易溝通，有了溝通，工作就會(huì)變得順利，效率也就隨之提高。溝通的要領(lǐng)學(xué)會(huì)傾聽。談話的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打斷對(duì)方，而要全神貫注地聆聽，并能聽出他的真正意圖。同時(shí)主管要抓住應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)，要抓對(duì)附和的時(shí)機(jī)，并且動(dòng)作不要過分夸張。學(xué)會(huì)贊美。當(dāng)屬下說出更好的解決方法時(shí)，主管要學(xué)會(huì)贊美：“太棒了！我非常同意你的看法，我覺得這個(gè)看法會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)帶來很大的益處?！边@就是抓住時(shí)機(jī)的贊美。贊美能讓屬下說出他的真實(shí)想法。心平氣和，或者說要平心靜氣。溝通雙方如果沒有平和的心態(tài)，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生怨能夠變通。解決事情的方案絕不只一種，溝通的目的就是征集更好的方案。你可以表達(dá)清楚。溝通雙方都要把自己的意圖表達(dá)清楚，不要模棱兩可，甚至讓人產(chǎn)生誤語言幽默。一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙，這就要求主管說話具有幽默感?！景咐烤湓挘骸耙陨竦闹家?，你我為敵只能到下午六點(diǎn)?，F(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”溝通時(shí)的注意事項(xiàng)為，以下幾點(diǎn)都是主管必須時(shí)時(shí)刻刻提醒自己注意的事項(xiàng):當(dāng)你有事情必須求助于下屬幫忙時(shí)，最好明確告訴下屬你的用意，你希望下屬如何進(jìn)行，為何挑選該執(zhí)行者的原因及相關(guān)的具體事項(xiàng)。不要存有過重的自我意識(shí)，事成之后不要忘記該工作是由下屬完成的。論功由下往不要讓自己成為傳聲筒，身為一名中層管理者，除了要領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示，并用自己進(jìn)入談話主題之前，先詢問一下下屬的意見，你才能夠充分地把握住下屬對(duì)于談話內(nèi)容的關(guān)心度，以及下屬的理解程度。迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃變更，必須對(duì)下屬坦誠相告，并告訴下屬下一步的行動(dòng)計(jì)劃，讓你的屬下有時(shí)間做好應(yīng)對(duì)的措施，不要讓屬下不知所措。溝通成功的關(guān)鍵是要設(shè)身處地地為下屬著想，試著從你下屬的角度來看待所傳達(dá)的指示內(nèi)容。想想你的屬下在接受這個(gè)會(huì)表現(xiàn)出的聲音、姿態(tài)、眼神，這個(gè)指示是否能得到屬下的理解、認(rèn)同和共鳴?！咀詸z】不是□【本講總結(jié)】果沒有溝通，也許生活將不再精彩；如果沒有溝通，工作也將無法順利、高效地推行。無論現(xiàn)在你是一名主管，還是一名普通的職員，你一定希望成為上司的好部屬，下屬的好主管。為了達(dá)成你的目標(biāo)，從現(xiàn)在開始你就應(yīng)該千方百計(jì)提高你的溝通技巧?！拘牡皿w會(huì)】——激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力【本講重點(diǎn)】表現(xiàn)不良的部屬理論【名言】高昂主生活條件越差的人比較注重生理的、物質(zhì)的需求，而教育水準(zhǔn)高、生活條件比較好的人比較注重心理的、精神上的需求。人總是先求溫飽，再求享受。一個(gè)企業(yè)福利待遇的好壞影響著多數(shù)部屬的心理，所以部屬心里常常會(huì)想：這家公司有沒有發(fā)展前景，它的制度是不是很好，將來升遷是不是有希望，有沒有保障，工作環(huán)境怎么雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。作為一名管理者最主要的工作就是如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在工作上的積極性。激發(fā)部屬在工作上的積極性通常有以下八種做法：1.適時(shí)地給予稱贊應(yīng)該去稱贊他，肯定他。2.避免過度監(jiān)督溝通方式，避開過度的監(jiān)督。3.要尊重部屬的意見可心地聽取他的意見。4.建立工作感情適度地與你的屬下接近，關(guān)心他的工作與生活。比如一個(gè)新進(jìn)的操作人員，你要問他工打電話。這些都是透過關(guān)心來建立你跟屬下之間的工作情感。5.以身作則的一個(gè)主管而自豪，甚至以你為榜樣。6.培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性7.經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)你需要經(jīng)常對(duì)部下加以訓(xùn)練及指導(dǎo)，提升部屬的工作能力。一個(gè)拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個(gè)成功的管理者會(huì)用獎(jiǎng)勵(lì)做激勵(lì)手段，營造充滿活力的氣氛。8.經(jīng)常面露笑容笑容除了可以拉近你跟下屬之間的距離以外，還可以鼓舞士氣。主管的笑容是魅力的展現(xiàn)，所以管理階層都應(yīng)該試試笑容帶來的威力?！咀詸z】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.要在冷靜的時(shí)候帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)邁進(jìn)的時(shí)候，如果中途遇到挫折，你的心情一定會(huì)受影響，你很有可能把部屬當(dāng)做出氣筒。這時(shí)你一定要冷靜下來，理清頭緒再找部屬談話。2.在單獨(dú)的情形下古人言：揚(yáng)善于公堂，歸過于私室。因?yàn)槿擞凶宰穑家孀?，所以你在指?zé)部屬的時(shí)候，千萬不要有旁人在場(chǎng)，一定要給部屬留面子。3.適可而止借題發(fā)揮，而要就事論事。4.率直責(zé)備部屬時(shí)，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語言，而要明確地指出問題的重點(diǎn)，道怎么樣做會(huì)更好。5.斥責(zé)中帶激勵(lì)在指責(zé)的過程中，一定要帶有激勵(lì)的成分。要站在對(duì)方的立場(chǎng)上。你可以這樣表達(dá)：我教訓(xùn)。我希望你盡快把它完成。6.讓其有聞過必改的意愿論都應(yīng)該帶有激勵(lì)，帶有期望，給他一種信心。這樣你和部屬之間的關(guān)系就會(huì)比較融洽。如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。人是企業(yè)的主體，企業(yè)只要擁有精兵強(qiáng)將，就能夠立會(huì)制造問題。每位員工對(duì)于企業(yè)都會(huì)有正面的貢獻(xiàn)，但往往也會(huì)有負(fù)面的破壞。通常拙劣的管理者比較注重的是部屬的缺點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)不足的管理者習(xí)慣用感覺來衡量部屬的表現(xiàn)，而優(yōu)秀的管理者是以貢獻(xiàn)來評(píng)價(jià)部屬的表現(xiàn)。你選錯(cuò)了人。缺乏訓(xùn)練及教導(dǎo)做主管的是否對(duì)下屬進(jìn)行了教育訓(xùn)練及工作技術(shù)教導(dǎo)，否則就不能全怪下屬。雖有能力卻不積極強(qiáng)制目標(biāo)管理，再加上適度的激勵(lì)措施也許會(huì)見效。在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中適者生存，劣者淘汰，企業(yè)更是如此。企業(yè)既然重視人，就應(yīng)在選人、他認(rèn)為在必要的時(shí)候，必須要做出果斷的決策，對(duì)人也不例外。的主管相比，通常比較容易得到下屬坦率的意見。共分為五層：第五層是自我實(shí)現(xiàn)的需要。道他需要什么，具體處于哪個(gè)層次，然后采取相應(yīng)的滿足策略，才能起到激勵(lì)作用?！颈局v總結(jié)】每個(gè)人都有他看重的東西，當(dāng)某種行為能使其獲得他所看重的東西時(shí)，他就會(huì)自覺自愿地去做。所以，作為生產(chǎn)主管的你，如果能發(fā)現(xiàn)下屬看重什么、需要什么，并適時(shí)、適地、有關(guān)激勵(lì)的技巧，讓你的管理更加【心得體會(huì)】——培育部屬的能力【本講重點(diǎn)】訓(xùn)練與指導(dǎo)技能是一名優(yōu)秀的管理者不可欠缺的。主管最重要的任務(wù)就是通過部屬達(dá)成作目標(biāo)。而如何提升部屬的工作能力，就要靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧了。世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長的推動(dòng)力及有序經(jīng)營的基礎(chǔ)。我們通常用績(jī)效考核來衡量一個(gè)部門的工作狀況。但是對(duì)于未來是否是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ牟块T，衡量的方法就是教育訓(xùn)練投入了多少。如何做好訓(xùn)練，通常的做法是：1.制訂訓(xùn)練計(jì)劃新進(jìn)人員的不同情況安排常年性的訓(xùn)練計(jì)劃。2.訓(xùn)練課程安排的原則課程安排的原則就是要你的學(xué)員參與，觸動(dòng)并啟發(fā)他們。讓每一個(gè)學(xué)習(xí)者都能夠提出問的商戰(zhàn)游戲來提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。3.訓(xùn)練講師注意事項(xiàng)訓(xùn)練講師準(zhǔn)備的好壞直接影響到整個(gè)訓(xùn)練的效果，因此訓(xùn)練講師要準(zhǔn)備充分的課程內(nèi)容，要了解學(xué)習(xí)者的背景，要提高學(xué)員的注意力，最后就是檢討改進(jìn)。何把他們快速地培訓(xùn)成為更有用的人。優(yōu)秀的企業(yè)通常都有一套完整的員工訓(xùn)練計(jì)劃作為執(zhí)遍，你的部屬就會(huì)馬上記住，你必須要多次教導(dǎo)他，他才能夠做得更好。如果身為主管的你能夠了解這一點(diǎn)，你就是一位杰出的主管。常用的工作教導(dǎo)法：(2)做好訓(xùn)練計(jì)劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時(shí)間。準(zhǔn)備與教導(dǎo)有關(guān)的物品。新員工進(jìn)入公司，難免會(huì)有陌生和恐懼的心理。這時(shí)候，有關(guān)人員應(yīng)該設(shè)法以親切的態(tài)度消除其恐懼感，而這里所指的有關(guān)人員就是我們的每一位主管。新進(jìn)人員剛到公司，主管首先要表示歡迎，讓他們有一種大家庭的感覺，讓新進(jìn)員工能別重視，因?yàn)樯a(chǎn)單位有很多機(jī)器設(shè)備和易燃品。新進(jìn)人員正式編制之前，要進(jìn)行上崗前的一旦發(fā)現(xiàn)選人錯(cuò)誤，由基層人員來執(zhí)行的，因此基層干部的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的作戰(zhàn)能力。生產(chǎn)主管在選拔基層干部時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素：1.物色對(duì)象的基本素質(zhì)學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基準(zhǔn)：高中或以上為宜，可塑性強(qiáng)。專業(yè)技術(shù)強(qiáng)。作充滿信心。身體健康。資歷較深。將你本部門將你本部門的員工，依據(jù)以上幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)分，再依總分順位排列，物色儲(chǔ)備人選就已產(chǎn)生(一位或兩位)。2.多與儲(chǔ)備人選接近以增進(jìn)彼此感情請(qǐng)假或不在時(shí)，試著由他代任主管。讓他協(xié)助對(duì)新進(jìn)員工的指導(dǎo)。有機(jī)會(huì)讓他了解干部日常工作。開會(huì)時(shí)盡量讓他有發(fā)言機(jī)會(huì)。工作上要對(duì)他更加嚴(yán)格要求。3.要使部屬有責(zé)任感給他明確而不啰嗦的工作指示。只要一經(jīng)委任，不要過多干涉。協(xié)助他擬訂工作目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成。適當(dāng)?shù)毓膭?lì)或懲罰。OJT(OntheJobTraining)的意思就是栽植訓(xùn)練，是訓(xùn)練下屬最常用且最有效的方法。從基礎(chǔ)開始做起急的順序，先讓新進(jìn)員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作，然后再階段性地執(zhí)行教育指導(dǎo)工作。學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作所有的員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，讓新人不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，再將復(fù)雜困難的工作項(xiàng)目作為挑戰(zhàn)讓新人實(shí)際操作工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓新人實(shí)際操作。只有累積經(jīng)驗(yàn)才可能不斷地進(jìn)步。讓新人勇于發(fā)問經(jīng)常聽取新人的內(nèi)心感受，讓你的下屬積極地發(fā)問。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡栴}，才能幫助他們解決問題。不要吝嗇你的關(guān)心其實(shí)員工心里感覺不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。因此隨時(shí)隨地表現(xiàn)出主管對(duì)他們的音，在員工有事找你商量時(shí)你的態(tài)度要親切，這些多少都會(huì)減輕新進(jìn)人員的一些不安。【自檢】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.指導(dǎo)培育下屬成長的四項(xiàng)重點(diǎn)以教育為主以見習(xí)為主以體驗(yàn)為主以動(dòng)機(jī)為主訓(xùn)法導(dǎo)，遠(yuǎn)不如下屬自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。讓下屬產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的欲望才是自我成長的最佳捷徑?！颈局v總結(jié)】世界上每一個(gè)成功的企業(yè)都把教育員工作為企業(yè)成長的推動(dòng)力及有序經(jīng)營的基礎(chǔ)。由此可見教育員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)是多么重要。既然教育員工如此重要，那么我們應(yīng)該怎么做呢？教育員工的方法因?qū)ο蠖?，如?duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)、對(duì)基層干部的培養(yǎng)、每個(gè)部門常年性的訓(xùn)練等等。希望本講的知識(shí)有助于你領(lǐng)悟員工培訓(xùn)的重要性，并能對(duì)公司的員工培訓(xùn)提出建設(shè)性的【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】為了達(dá)成組織的目標(biāo)，主管需要靈活地做好管理工作。當(dāng)今的企業(yè)對(duì)主管的個(gè)人品質(zhì)、不斷進(jìn)行自我革新。(1)要增加按照過去的做法和經(jīng)驗(yàn)無法處理的工作。專又精的同時(shí)涉獵其它領(lǐng)域。做好自己部門分內(nèi)工作的門戶主義?？梢越栌蓭椭鷦e人來增加與其他部門溝通的機(jī)會(huì)，不同部門之間的協(xié)調(diào)合作才會(huì)更融洽。變數(shù)。(6)在接觸不同性質(zhì)工作的同時(shí)，能使自己相關(guān)的業(yè)務(wù)水平不斷提高。(7)工作內(nèi)容不斷走向國際化，必須要求自己熟悉數(shù)種語言以盡快適應(yīng)國際化的要求。(8)在電腦化服務(wù)至上的社會(huì)中，懂得如何操作計(jì)算機(jī)是理所當(dāng)然應(yīng)該具備的辦公技?jí)虮绕渌烁绲匕l(fā)現(xiàn)工作上的異常之處，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題的能力要比解決問題的能力更為重要。對(duì)主管而言，若在執(zhí)行工作的過程中能夠得到下屬的認(rèn)同，那就說明你的管理才能發(fā)揮了應(yīng)有的說服力。一個(gè)具備發(fā)展性的主管在日常生活中應(yīng)該以自我管理為根本，對(duì)自我嚴(yán)格要求，在工作方面應(yīng)該做到五項(xiàng)自我評(píng)價(jià)，在個(gè)性方面應(yīng)該去除三種不必要的苦惱。1.工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒(4)溝通：與下屬相處得非常融洽，并能做到上下級(jí)之間的雙向溝通。你必須經(jīng)常且毫不松懈地對(duì)自己做這五項(xiàng)自我評(píng)鑒的反省工作，這樣才能促使自己扮演理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。2.導(dǎo)致自我消極的“三種苦惱”要去挑戰(zhàn)的目標(biāo)。些主管總是過分地憂慮將來的事情，擔(dān)心失敗或者害怕受挫，這屬于煩惱。這種人是不能夠擔(dān)當(dāng)大任的，而且他也會(huì)給屬下帶來一種挫敗感。知道眼前要做什么，當(dāng)有所行動(dòng)的時(shí)候又害怕失敗，他經(jīng)常抱著一種無謂的擔(dān)心。3.展示魅力的三點(diǎn)原則(1)所持有的花卉(魅力)種類越多越好。(2)花卉必須遵照開花的時(shí)間才能綻放。就是他豐富的專業(yè)知識(shí)這朵花，一個(gè)有魅力的主管必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)綻放你的魅力。好，話題也好，資訊也好，要是一次將之揮霍散盡，相信這個(gè)人很快便會(huì)讓人感覺到乏味。1.改變自我的勇氣己達(dá)到更高的境地。延伸的上進(jìn)心，訂立實(shí)現(xiàn)自我的更高目標(biāo)。2.追問到底的勇氣萌生逃避的念頭，必須拿出追問到底的勇氣。什么，直到找到答案為止。3.學(xué)習(xí)的勇氣聆聽他人的聲音，并且誠實(shí)地吸收自己所缺乏的部分，強(qiáng)迫自己擁有學(xué)習(xí)的勇氣。這正是學(xué)習(xí)的精髓所在。4.馬上踏出改變第一步的勇氣如何做：最好避免“再等一下”這個(gè)短語的使用，把握現(xiàn)在，且趁現(xiàn)在踏出改變的第一【名言】該如此不害怕失敗，而要有再來一次的勇氣。在責(zé)備下屬工作不太令你滿意之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，讓自己今天一整天只看見下屬的優(yōu)點(diǎn)。在感嘆自己為什么工作份量這么重之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，重新檢討是否要做張工作表。在覺得沒有時(shí)間而開始煩躁不安之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活態(tài)度。在感嘆這份工作沒有挑戰(zhàn)性之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，在枯燥的工作中添加些創(chuàng)意。在你抱怨都沒有人愿意來幫助你之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，反省自在你感嘆客戶的商談并不順利之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，試著打電話給客戶尋求第二次拜訪。有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理。你能夠在工作中敢于冒險(xiǎn)，敢于通過各種現(xiàn)有的障礙。所謂善于管理就是指既能完成自己的工作，又能有多余的時(shí)間去應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。有實(shí)力、頑強(qiáng)、靈活、慷慨。你要永遠(yuǎn)重視對(duì)自己的挑戰(zhàn)，把自我價(jià)值同可以量化一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位就很容易確立。承認(rèn)錯(cuò)誤，無需道歉。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，也無需道歉，這兩句話不會(huì)矛盾，當(dāng)問題發(fā)要，重要的是你如何找出問題、力求改進(jìn)。自信，并不斷自我完善。西方有句諺語：成功的先決條件是自信。有了自信你還需坦率、富于創(chuàng)新、三思而行。坦率與創(chuàng)新的精神說明你的思維很活躍、有新意，而三思而行說明你有節(jié)制、不輕狂，在做決定之前永遠(yuǎn)是采取一種非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。能夠把對(duì)事業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的進(jìn)取動(dòng)力。只有熱愛你的公司、熱愛你的事業(yè)、熱愛你的工作，才會(huì)有強(qiáng)大的動(dòng)力支持你不斷努力。以上這些告訴我們:一個(gè)生產(chǎn)主管，每天都在充滿原材料、機(jī)器、設(shè)備的車間里工作，每天都有創(chuàng)造的快樂，所以你一定要培養(yǎng)更新的、創(chuàng)造性的思維?！咀詸z】。如果你選中了所有條目，說明你已經(jīng)具備了成為一名好主管的素質(zhì)，恭喜你！如果你只選中了部分條目，那也沒有關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)有了前進(jìn)的目標(biāo)，現(xiàn)在努力還來得及?！颈局v總結(jié)】主求生產(chǎn)主管全面提高個(gè)人素質(zhì)，提升個(gè)人魅力，增強(qiáng)管理才能。生產(chǎn)主管只有不斷自我革新，你的團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生并保持高績(jī)效?！拘牡皿w會(huì)】【本講重點(diǎn)】生產(chǎn)主管大部分是從基層員工升任的，基層員工主要從事固定性工作，升任上來后假如缺乏管理上的訓(xùn)練，就不容易抓住工作的重點(diǎn)。以下是一個(gè)理想主管一天的日常管理要點(diǎn)。再次提供給每一位主管做參考，希望能夠?qū)δ闾岣吖ぷ餍视兴鶐椭Ｊ裁磿r(shí)間做什么事情(管理要點(diǎn))(2)先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生(3)查看當(dāng)日早上使用備料狀況(4)當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)(4)當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)(5)機(jī)床故障排除(1)早會(huì)，點(diǎn)名(2)確認(rèn)有無臨時(shí)缺勤人員提示(3)臨時(shí)缺勤人員人力調(diào)整(4)有否新手，工作指導(dǎo)(5)確認(rèn)借出與借入人員(1)檢查機(jī)器，工具是否正常使用及保養(yǎng)(2)作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無及時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援(3)有無依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度(4)查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(5)制作過程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)(6)有無品檢員對(duì)不良品的查看，并追蹤原因與改善(7)有無人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助(8)有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時(shí)處理(10)生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢(11)報(bào)表與圖表的查看(1)上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當(dāng)日處理(2)次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備 (4)下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)(5)查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況生產(chǎn)主管在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法，及【自檢】組織的目的支援性、制約性的組織架構(gòu)。組織的任務(wù)將要達(dá)成的目的依據(jù)業(yè)務(wù)的機(jī)能分別給予劃分，然后針對(duì)劃分后的機(jī)能分別制訂執(zhí)行此工作職責(zé)，應(yīng)制訂運(yùn)行這些職責(zé)的工作方法，并制訂控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織的原則目照產(chǎn)品規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及組織階段性的不同目的而設(shè)計(jì)的。謂分工也就是分責(zé)、分權(quán)，權(quán)限與責(zé)任應(yīng)是平衡的。3.最終責(zé)任原則在責(zé)任明確的組織內(nèi)，上級(jí)主管人員應(yīng)該對(duì)下屬行為負(fù)有最終責(zé)任。4.秩序化原則最高層到最低層的責(zé)任和權(quán)限。理層次增加，不僅會(huì)增加間接費(fèi)用，而且資訊傳遞也會(huì)造成障礙。6.部門劃分原則大規(guī)模集團(tuán)公司的所屬企業(yè)可能分散在不同的地方，因此此類集團(tuán)公司必須設(shè)置中央總可以企業(yè)的產(chǎn)品類別劃分部門，一個(gè)企業(yè)內(nèi)往往生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品。7.確定原則其職，組織的運(yùn)作才會(huì)順暢。8.策略原則每一個(gè)企業(yè)均會(huì)在不同階段存在不同的問題，在不同時(shí)段也會(huì)有不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而組織的規(guī)劃就在于勾畫策略架構(gòu)，針對(duì)不同階段的不同情況做出相應(yīng)的策略性調(diào)整與改變。組織的形態(tài)型和靶子型。金字塔型(垂直型)的頂端是高層管理，中層是中層管理，最下層是基層管理以及員靶子型(扁平型)，靶子型組織形態(tài)的主要特點(diǎn)是組織的目的較為一致，且人員的構(gòu)減少管理層次，諸如研究機(jī)構(gòu)、學(xué)?；蚬S內(nèi)的研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)、工程等組織。組織結(jié)構(gòu)的意義慮到企業(yè)的資本、經(jīng)營者的經(jīng)營理念、管理干部的素質(zhì)、產(chǎn)品的未來動(dòng)向、市場(chǎng)狀況，以及?；蛑貜?fù)的情形，管理人員的業(yè)務(wù)是否適合，命令以及督導(dǎo)的范圍是否有效，這些都是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)要參考的因素。沒該使每個(gè)人都明確自己的工作范圍。1.命令系統(tǒng)原則命令系統(tǒng)原則是指組織內(nèi)每一個(gè)人都應(yīng)該知道指揮自己的人是誰或自己管轄的人是哪些，這是命令系統(tǒng)原則的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)該原則還認(rèn)為，每人必須有一個(gè)直接上司，但是一個(gè)人也不能由好幾個(gè)上司直接負(fù)責(zé)。2.管理幅度原則可以依照距離、時(shí)間、設(shè)施、機(jī)器以及職務(wù)的性質(zhì)等有所不同。3.職務(wù)分配原則或重復(fù)。同時(shí)工作分配的負(fù)荷一定要適量。4.權(quán)限委任與移讓原則力來分配工作，并授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，組織的運(yùn)作才能夠順暢。企業(yè)經(jīng)營的行為或日常行為現(xiàn)代化的因素，至少包括了下列五個(gè)因素：經(jīng)營者的觀念。即觀念新不新、知識(shí)新不新的問題。作員，每一個(gè)職員都可以看到這種規(guī)定。管理才能。管理才能就是高級(jí)主管應(yīng)用制度時(shí)的頭腦，當(dāng)制定一項(xiàng)新的制度時(shí)，各級(jí)主管都必須以身作則，平時(shí)就應(yīng)該實(shí)行管理訓(xùn)練，以便在新制度實(shí)行時(shí)可以適應(yīng)。做好大的決策。大決策關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有時(shí)甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。如果大決策的規(guī)則有時(shí)不能應(yīng)對(duì)所有的情況，就需要有好的企劃人才。都要過問，有時(shí)候連出差費(fèi)用還要一批再批，這樣就很容易造成拖延時(shí)間的弊病。從以上五個(gè)因素可以看出，在一個(gè)企業(yè)里，如果制度不完善，就不會(huì)產(chǎn)生良好的績(jī)效。因此，生產(chǎn)主管必須要完全了解企業(yè)制度?！颈局v總結(jié)】訓(xùn)來總結(jié)，那就是優(yōu)秀的企業(yè)必須要有優(yōu)秀的制度，有了優(yōu)秀的制度就能夠留住優(yōu)秀的人才?！拘牡皿w會(huì)】【本講重點(diǎn)】——安全管理與勞動(dòng)管理在工廠里，人們都需要有一個(gè)既安全又舒適的工作環(huán)境，而安全又舒適的工作環(huán)境建立要有深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)工業(yè)安全的認(rèn)識(shí)防止人類生命可能受到的損傷是人類道德的基本要求。安全的工廠，是獲得工廠效率與企業(yè)利益的基本條件。為了企業(yè)利益及形象，必須事先把可能發(fā)生傷害事故的原因消除，才能防止傷害事故人是企業(yè)最大的“資產(chǎn)”，人的損傷，遠(yuǎn)大于任何一種資產(chǎn)的損傷，任何一個(gè)損傷事件企業(yè)均要作為最重大的事件處理。企業(yè)主管有提供組織內(nèi)成員工作安全的義務(wù)，組織內(nèi)成員對(duì)自己有遵守工作安全的責(zé)機(jī)器、產(chǎn)品的損壞可以修復(fù)，人的損壞是無法修復(fù)的。保障是人的基本心理需求之一，而安全又是保障的基礎(chǔ)。工業(yè)安全是可做得到的。事實(shí)上，所有的工作均應(yīng)建立在安全的前提下才能進(jìn)行。工業(yè)事故的起因必須先了解哪些原因會(huì)直接或間接造成工業(yè)事故，然后才有機(jī)會(huì)加以消除。工業(yè)事故的起因：沒有設(shè)立安全組織不安全的環(huán)境主管的督導(dǎo)不周不安全的機(jī)器設(shè)備不安全的行為安全生產(chǎn)教育制度的內(nèi)容和形式1.安全生產(chǎn)教育的主要內(nèi)容思想教育：思想教育就是從正面宣傳安全生產(chǎn)的重要性，選取典型事故進(jìn)行分析，從事故的影響，比如說政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、個(gè)人受害后果等幾個(gè)方面進(jìn)行教育。法規(guī)教育：法規(guī)教育主要是學(xué)習(xí)上級(jí)或者國家政府有關(guān)文件條例，學(xué)習(xí)企業(yè)自己的一些具體規(guī)定、制度、紀(jì)律條文。術(shù)教育：安全技術(shù)教育包括一般安全技術(shù)教育和專業(yè)安全技術(shù)訓(xùn)練。2.安全生產(chǎn)教育的主要形式用、容易發(fā)生事故的設(shè)備和操作注意事項(xiàng)等等。教育。重點(diǎn)是安全知識(shí)和安全技能教育。經(jīng)常性的安全宣傳教育：經(jīng)常性的安全宣傳教育要結(jié)合企業(yè)內(nèi)的一些班組的具體情關(guān)的安全教育?！咀詸z】表。安全生產(chǎn)教育的形式安全生產(chǎn)教育的形式你的具體做法教育效果需要改進(jìn)安全技術(shù)必備的知識(shí)1.如何防爆防止爆炸性混合物跑冒滴漏。避免可燃物漏入空氣而達(dá)到爆炸的限度。④設(shè)備的安全性防爆區(qū)的電機(jī)照明都應(yīng)采用防爆型。避免因接觸不良、絕緣不良、超負(fù)荷或者過熱而產(chǎn)生的火花。正確鋪設(shè)避雷裝置。檢修照明用的安全燈。避免機(jī)械性的撞擊。防止產(chǎn)生靜電，工作人員不要穿容易產(chǎn)生靜電的化纖工作服或者塑料底鞋，要穿棉質(zhì)嚴(yán)格遵守防火制度，嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)吸煙，嚴(yán)禁明火取暖或者焚燒可燃物。嚴(yán)禁在防爆區(qū)內(nèi)裝設(shè)電熱設(shè)備。配備各種安全裝置，如警報(bào)器，在壓力容器上裝上安全閥，在管道上安裝防爆板，安全裝置要按照規(guī)定維護(hù)以及核對(duì)才能夠保持良好的狀態(tài)。2.如何防火必須時(shí)時(shí)刻刻檢查，加強(qiáng)可燃物的管理。、報(bào)紙等等。采取防火技術(shù)措施，對(duì)于建筑物和機(jī)器都應(yīng)該采用阻燃材料。油庫和油缸周圍都應(yīng)該設(shè)置防火墻，配備消防設(shè)施。廠區(qū)內(nèi)一定要按照規(guī)定配備消防栓、防水源或者消防車等。展開群眾性的消防活動(dòng)，通過教育學(xué)習(xí)和實(shí)地演習(xí)提高滅火技能。3.如何防電加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁違章作業(yè)。電器的選用和安裝都要符合安全技術(shù)的規(guī)定。錄。及時(shí)更換老化電線、外露電線，及時(shí)拆除臨時(shí)的、廢棄的線路，線頭要包扎絕緣物。健全電器設(shè)備的安全操作規(guī)章和責(zé)任制度，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自操作或者修理電器設(shè)組織全體職工演練，掌握對(duì)觸電者急救的措施和技術(shù)。安全檢查的制度1.安全檢查制度的內(nèi)容檢查有沒有進(jìn)行三級(jí)教育。檢查安全操作規(guī)程是不是公開張貼。，會(huì)不會(huì)正確使用。檢查工作的銜接配合是不是合理，是不是易造成安全事故。檢查是不是存在事故的隱患。檢查安全計(jì)劃的措施是不是落實(shí)和實(shí)施。檢查每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一個(gè)部門是不是都制定了安全檢查計(jì)劃。2.安全檢查的形式防爆等的檢查。③節(jié)假日前的例行檢查，因?yàn)榉偶偾暗男那楸容^興奮，往往容易忽略安全問題。④安全月、安全日的群眾性大檢查。①工業(yè)區(qū)域的安全性②使用材料的安全性③工具的安全性⑤其他防護(hù)的安全性事故處理的知識(shí)以及處分有關(guān)單位和人員的一系列做法的總稱。工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額的作用勞動(dòng)定額是企業(yè)兩大基礎(chǔ)定額之一，勞動(dòng)定額的管理水平可以反映出企業(yè)的管理水平，勞動(dòng)定額的重要性體現(xiàn)在它的作用上。勞動(dòng)定額具有以下作用：勞動(dòng)定額是編制生產(chǎn)計(jì)劃的重要依據(jù)。勞動(dòng)定額是執(zhí)行成本核算的重要資料。勞動(dòng)定額是計(jì)算職工的工作量、實(shí)行按勞分配的主要依據(jù)。勞動(dòng)定額是企業(yè)提高生產(chǎn)率的有力手段。勞動(dòng)定額的基本形式勞動(dòng)定額有時(shí)間定額和產(chǎn)量定額兩種基本形式：時(shí)間定額，是指每一個(gè)產(chǎn)品所需要消耗的工時(shí)數(shù)，時(shí)間定額是用時(shí)間來表示的定額，產(chǎn)量定額，是指單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)該完成的產(chǎn)品數(shù)量，是用生產(chǎn)量來表示的定額。產(chǎn)量定業(yè)。根據(jù)企業(yè)的不同可以選擇不同的勞動(dòng)定額形式。勞動(dòng)定額的時(shí)間組成與一些與制造產(chǎn)品無關(guān)的活動(dòng)，在制定勞動(dòng)定額時(shí)必須分清哪些時(shí)間消耗應(yīng)該計(jì)入定額內(nèi)，哪些時(shí)間消耗不能計(jì)入定額內(nèi)的。即定額時(shí)間和非定額時(shí)間。定額時(shí)間，主要包括作業(yè)時(shí)間、照管工地時(shí)間、休息和生理需要時(shí)間、準(zhǔn)備及結(jié)束時(shí)非定額時(shí)間，分為非生產(chǎn)工作時(shí)間、非工人造成的損失時(shí)間、工人造成的損失時(shí)間三勞動(dòng)定額的制定方法1.制定勞動(dòng)定額的原則①“全”是指凡是可能的工作都應(yīng)該有勞動(dòng)定額。動(dòng)定額的關(guān)鍵。2.勞動(dòng)定額的計(jì)算方法(1)經(jīng)驗(yàn)估算法。是由具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任定額人員，依據(jù)圖紙、加工工藝的要人員以現(xiàn)有的勞動(dòng)定額為基礎(chǔ)，根據(jù)相似原理推算出其他相似工作的定額的方法。去生產(chǎn)同類產(chǎn)品實(shí)際消耗時(shí)間的統(tǒng)計(jì)資料，結(jié)合目前生產(chǎn)技術(shù)與組織變化情況來制定定額的方法。人員在分析技術(shù)組織條件和工藝流程的基礎(chǔ)上，對(duì)定額各部分所需時(shí)間的組成進(jìn)行分析計(jì)算和測(cè)定來確定定額的方法。這是制定勞動(dòng)定額比較科學(xué)的一勞動(dòng)定額的維護(hù)常定額的情況統(tǒng)計(jì)、檢查和分析工作，這些對(duì)勞動(dòng)定額的維護(hù)是非常重要的。勞動(dòng)組織的六項(xiàng)內(nèi)容勞動(dòng)組織的三項(xiàng)任務(wù)而不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2)正確處理勞動(dòng)力與勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，保證勞動(dòng)者有良好的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件。勞動(dòng)分工的原則和形式合理的勞動(dòng)分工是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求，勞動(dòng)分工的作用表現(xiàn)為有利于勞動(dòng)者比較快地掌握業(yè)務(wù)和技術(shù)，提高勞動(dòng)熟練度，同時(shí)也有利于產(chǎn)品生產(chǎn)過程可以由更多勞動(dòng)者同然會(huì)降低，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益提高有著積極的作用。(1)勞動(dòng)分工的原則表現(xiàn)為工作的簡(jiǎn)化和專業(yè)化。①把不同工藝階段和工種分開。②把基本工作和輔助工作分開。③把技術(shù)等級(jí)高的工作和技術(shù)等級(jí)低的工作分開。勞動(dòng)協(xié)作的主要形式1.空間協(xié)作和時(shí)間協(xié)作(1)空間上的勞動(dòng)協(xié)作形式有車間之間、車間內(nèi)部、生產(chǎn)小組之間、工作地之間及工(2)時(shí)間上的勞動(dòng)協(xié)作主要是工作輪班的協(xié)作。2.勞動(dòng)協(xié)作的主要組織形式(1)工作組的組織。(2)工作輪班的組織。(3)多機(jī)床管理，就是指一組工人或一個(gè)工人在生產(chǎn)過程中同時(shí)看管幾臺(tái)機(jī)器，這是一種先進(jìn)的勞動(dòng)組織的形式。定員企業(yè)的定員，是指根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)、組織條件下，規(guī)定企業(yè)應(yīng)配備的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。1.定員的要求(1)定員要按照先進(jìn)合理的原則。需要正確處理各類人員之間的比例關(guān)系。2.定員的方法范圍和業(yè)務(wù)分工定員。生產(chǎn)任務(wù)、勞動(dòng)時(shí)間的利用程度定員。【本講總結(jié)】安全旦發(fā)生就會(huì)危及人們的生命和財(cái)中進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、安全檢查、事故處理等等，在本講中希望你能找到安全管理的鑰匙。協(xié)調(diào)地進(jìn)行。只有合理的勞動(dòng)分工，才能提高勞動(dòng)效率，降低勞動(dòng)成本?！拘牡皿w會(huì)】【本講重點(diǎn)】5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行前2S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全，后因生產(chǎn)控制和品質(zhì)控制的需要而逐步提出后以迅猛提升，奠定了日本經(jīng)濟(jì)大國的地位。而在日本最有名的就是豐田汽車公司倡導(dǎo)推行的UKE整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品。整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零。清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化。修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定的制度，大家都要遵守執(zhí)行。油漬、鐵屑等，已成黑黑的一層；零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛在擁擠狹窄的過(3)即使這間工廠的設(shè)備是世界上最先進(jìn)的，如不對(duì)其進(jìn)行管理，也可能出現(xiàn)諸如不知謂最先進(jìn)的設(shè)備也將很快加入不良機(jī)械的行列，等待維修或報(bào)廢。(4)員工在這樣的工廠里工作，當(dāng)然是越干越?jīng)]勁，要么當(dāng)一天和尚撞一天鐘，要么另念，為了使5S得以迅速推廣傳播，很多推進(jìn)者想了各種各樣的方法來幫助理解記憶，如漫快板等。以下用簡(jiǎn)短語句來描述5S，主要的目的就是方便每一個(gè)人的記憶。整理：要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣管理具體說來，就是在QCDSTM六個(gè)方面有獨(dú)到之處，這是六個(gè)英文單字的首位字母，它們代表.品質(zhì)品質(zhì)就是指產(chǎn)品性能價(jià)格比的高低，是產(chǎn)品固有的特性，好的品質(zhì)是顧客信賴的基礎(chǔ)。5S活動(dòng)的推行就是要確保生產(chǎn)過程的持續(xù)化、規(guī)范化，為好品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.成本成本就是指在相同品質(zhì)下誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，誰就有機(jī)會(huì)在這個(gè)社3.交期交期體現(xiàn)的是公司適應(yīng)能力的高低，而5S活動(dòng)是一種行之有效的預(yù)防方法，它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，減少問題的發(fā)生，保證準(zhǔn)時(shí)交貨。4.服務(wù)服務(wù)是贏得顧客的重要手段。通過5S活動(dòng)可以提高員