企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)

/企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)

一、企業(yè)文化的概念一個沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場競爭之中。道理好懂，實踐難行。談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的相識。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向?qū)?，以贏利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財寶和物質(zhì)財寶的總和。因此，企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。根據(jù)國際廣泛認(rèn)可的一種說法，企業(yè)文化是個體在某個特定企業(yè)環(huán)境中的行為方式。企業(yè)文化是為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)的，因此企業(yè)運(yùn)作的特征也表現(xiàn)在企業(yè)文化上。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝合、約束、向?qū)?、激勵等幾方面的重要作用，因此，也就確定了企業(yè)文化其實就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命。企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)建和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、員工文化素養(yǎng)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（詳細(xì)凝合為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達(dá)到的目標(biāo)是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊。以實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面企業(yè)物質(zhì)文化:企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標(biāo)識、標(biāo)記。企業(yè)行為文化:人際關(guān)系、文體活動、員工行為。企業(yè)制度文化:組織結(jié)構(gòu)、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)精神文化:企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)。二、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是什么？不須要用定義來解說，只須要說一個現(xiàn)象就夠了，企業(yè)文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時不在的。企業(yè)文化的存在完全符合全息理論特征。我們是搞醫(yī)療器械行業(yè)的，大家知道中醫(yī)的針灸技術(shù)，一根小小的銀針只在一個點上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過扎針灸得以解決和緩解。一個人身體上的一點能夠全面反映一個人身體各個部分的相關(guān)信息。企業(yè)也一樣，企業(yè)任何一個細(xì)胞，都負(fù)載一個企業(yè)的整體信息。企業(yè)做任何一件事，都能體現(xiàn)出你企業(yè)的文化特征。我們可以說，一個企業(yè)任何人的行為，任何人和社會的接觸，都透露出你企業(yè)文化的某種氣息。一個企業(yè)的文化，關(guān)鍵是你認(rèn)準(zhǔn)的東西是不是你真的這么想，也就是說你是否表里不一。目前為止，我看到過最美麗的一條標(biāo)語只有十二個字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速馬路企業(yè)寫的。雖然從文學(xué)上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯(lián)，但是這種東西假如是發(fā)自內(nèi)心的，假如真的這么做，這家高速馬路公司的文化就太高了。所以，企業(yè)文化不是你說的寫的夠美麗，關(guān)鍵是你口心一樣，而且企業(yè)的利益和社會的利益保持協(xié)調(diào)。其實，中國的確有大批的企業(yè)存在嚴(yán)峻的小聰慧的文化。我參與過一個拓展培訓(xùn)，曾經(jīng)有人井井有條地跟學(xué)員講要把梳子賣給和尚，我始終認(rèn)為這純粹是小聰慧。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美妙回憶，你賣成了，但是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只能能說明你簡潔的忽悠取得了一次勝利，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉(zhuǎn)賣給香客，或者配著香一起賣出去，你勝利了，但是它仍舊不是營銷，因為營銷是在為顧客解決問題，和尚原來就不應(yīng)當(dāng)帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價值，你把一個企業(yè)的營銷引進(jìn)了一個死胡同，引進(jìn)了一個違反道德的方向，所以你不是一個真正的企業(yè)，你也不是一個真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓全部在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍舊不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠(yuǎn)，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。所以，我很推崇溫總理說的一句話：“企業(yè)家身上應(yīng)當(dāng)流著道德的血液”。這也是我我們公司在進(jìn)五樓時，迎面的一句話：“誠信是生存之本、創(chuàng)新是發(fā)展之機(jī)”。我想，這應(yīng)當(dāng)是我們企業(yè)文化的核心。只有企業(yè)里面存在人，就會有文化。企業(yè)高層管理者的言行舉止和管理風(fēng)格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在講解并描述公司的文化風(fēng)格時提起一件事，他聽說下面的人找他匯報工作要先問問他的秘書，今日李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動很大，公司提倡的文化可能比不上老總言行舉止的力氣，假如老總喜愛聽好聽的，那就漸漸會形成“報喜不報憂”文化。企業(yè)家的性格確定企業(yè)的性格，企業(yè)老板確定企業(yè)文化的方向。三、企業(yè)文化的主要作用（一）擴(kuò)大企業(yè)的輻射面企業(yè)是社會的一個組成部分，必需同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任，在聯(lián)系和交往中必定給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美妙的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較簡潔得到社會各界的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（二）增加企業(yè)的凝合力和向心力優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的內(nèi)在動力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價值取向，從而易于對企業(yè)各項重大決策取得共識，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動中，正確妥當(dāng)處理公和私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵員工自覺地根據(jù)企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。（三）實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必定結(jié)果，也是對原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思索。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)普遍經(jīng)驗了從閱歷管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個階段的管理進(jìn)程。閱歷管理屬能人模式，憑感覺、靠閱歷管理、靠個人的實力、素養(yǎng)、閱歷和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項工作實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的安排、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，假如太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以駕馭，就可能壓制主動性和創(chuàng)建性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本?，F(xiàn)代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)督、管制，而是自覺地履行自己的職責(zé)，去完成工作，主動地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為全部員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點關(guān)注在實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個企業(yè)管者追求的最高境界。（四）提高企業(yè)競爭力企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財寶和才智之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、細(xì)心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢，哪家企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢。（五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動力過去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來建立自身發(fā)展優(yōu)勢，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。時至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)問和文化擔(dān)起企業(yè)發(fā)展推動力的重任。它是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財寶和才智之源，將來勝利和卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。目前，企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實踐及其所取得的成果都充分證明白這一點。四、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進(jìn)行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念須要有目的的設(shè)計和引導(dǎo)，更須要有目的的宣揚(yáng)和培訓(xùn)。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。同時，在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)當(dāng)留意三個基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)當(dāng)是詳細(xì)的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)當(dāng)是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參與者應(yīng)當(dāng)是全員的。我們公司可以根據(jù)這三條要求為原則，搞一個“企業(yè)文化建設(shè)三步曲”。第一步、企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。勝利的企業(yè)精神或口號，應(yīng)當(dāng)使員工產(chǎn)生主動的、詳細(xì)的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵作用。診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認(rèn)同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事務(wù)說出來或?qū)懗鰜?。假如大部分人都能?lián)想到代表人物或事務(wù)，且事務(wù)相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，假如大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴聞?wù)，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對員工行為的指導(dǎo)作用。其次步、企業(yè)文化的提煉和設(shè)計企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年的發(fā)展中，肯定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事務(wù)之中。把隱藏在這些事務(wù)中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)行加工整理，就會發(fā)覺真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。根據(jù)這種原理，我們可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參與的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？這個人最珍貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進(jìn)行記錄；其次步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來；第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進(jìn)行探討、加工，從中提煉出訪用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：根據(jù)提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在敬重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進(jìn)行詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從將來動身進(jìn)行設(shè)計。對行業(yè)進(jìn)行分析，對競爭對手進(jìn)行分析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必需具備什么精神，應(yīng)當(dāng)用什么理念指導(dǎo)自己？根據(jù)這種要求，設(shè)計出面對將來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從將來動身設(shè)計的理念結(jié)合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的詳細(xì)表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、和核心理念相應(yīng)的典型人物和事務(wù)、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物和事務(wù)構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零埋怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)建需求，引導(dǎo)消費”、“自己做個蛋糕自己吃”……每一個理念都有相應(yīng)的典型事務(wù)和之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就和生產(chǎn)經(jīng)營活動親密聯(lián)系起來了，避開了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。第三步、企業(yè)文化的強(qiáng)化和培訓(xùn)首先，對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣揚(yáng)者或者專家，但是，不管是誰，必需根據(jù)事先的策劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；其次，樹立和培育典型人物。在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進(jìn)行宣揚(yáng)培訓(xùn)之后，有一部分人能夠干脆認(rèn)同并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出詳細(xì)的行動。這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。詳細(xì)方式是，每個月，要求每個部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，找尋