化妝品銷售心得

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賺錢難，就業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難各種困難擺在我們面前，各種障礙，似乎勝利的道路上總是荊棘遍地，一不當(dāng)心就會遍體鱗傷。就算歷盡千辛萬苦，跟眾多人競爭一個崗位，最終獲得成功，可是職場同樣是沒有硝煙的戰(zhàn)場，走進(jìn)職場意味著將要在戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)，就算僥幸存活到最終也會傷痕累累。更何況在職場中，不行能一帆風(fēng)順，順風(fēng)順?biāo)?，更不行能做到心安理得。而且?dāng)你還只是小兵一枚的時候，很有可能被你的上司當(dāng)做炮灰，時刻預(yù)備犧牲。你的遠(yuǎn)大幻想，事業(yè)上的鴻鵠之志隨時都有可能夭折。

有沒有想過自己創(chuàng)業(yè)，資金不夠可以加盟，不用靠家里的關(guān)懷借錢，更不用擔(dān)憂血本無歸，賠了夫人又折兵?；瘖y品德業(yè)是近年來快速消費的佼佼者，愛美是女人的天性，跟何況如今的男士化妝品也很有市場需求。如今市場上銷售的各大化妝品品牌，大多都是國外產(chǎn)品，并且價格昂貴。眾多的國外產(chǎn)品搶占中國市場，我們是否應(yīng)當(dāng)振興中國的日化產(chǎn)業(yè)，加快中國日化的的進(jìn)步。

通過伴侶介紹我加盟了隆力奇電子商務(wù)，他們的理念就是一臺電腦，一杯咖啡，一種才智，一份堅持，一生精彩，開頭時有些懷疑，并不是很了解，聽了隆力奇羽凡老師的講解，看過隆力奇的陽光講解系統(tǒng)之后我茅塞頓開，原來是把家庭的日用品開頭轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖耄×ζ骐娮由虅?wù)是一個居家網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的項目，只要有電腦，會電腦基本操作，常常在線，專職兼職都可以做。成為隆力奇電子商務(wù)的會員每天要做的事就是聚集網(wǎng)上消費者，所以我每天的工作內(nèi)容就是做四件事：宣揚，溝通，帶人注冊，復(fù)制新人。讓更多的人用隆力奇的產(chǎn)品，讓更多的人成為隆力奇的會員，成為隆力奇的經(jīng)銷商。前期一兩個月我的收入是1-2千，5個月后的收入將是5000元，一年后我的月收入是在1-2萬。如今我從事隆力奇的事業(yè)整整一年了，生活已經(jīng)完全步入軌道。不用在職場的爾虞我詐中丟失自我，更不會每天機(jī)械的工作，化妝品更是我的個人愛好，能把愛好轉(zhuǎn)變成為工作，這才是生活的真諦，何為干一行愛一行，我算是感同身受了。請在職場生活的不太順當(dāng)?shù)哪悴灰倚模掠谕黄谱约?，生活的禮花終將會為你綻放。

化妝品銷售心得2

作為一名化妝品銷售人員，不管你促銷的是什么牌子，其最終目標(biāo)是把產(chǎn)品賣到顧客手中。因此銷售就是關(guān)心消費者分析每款產(chǎn)品的功能、優(yōu)點、消費者的既得利益的過程，所以我覺得作為一名銷售者應(yīng)具備以下幾點：

1.熟知所銷售產(chǎn)品學(xué)問在銷售過程中，銷售員面對的不僅僅是顧客的推斷、選擇，還有其他品牌銷售員的虎視眈眈。因此必需熟記產(chǎn)品學(xué)問，找出優(yōu)點和缺點，把握銷售要點，重點說明“差異性賣點”。同時講究職業(yè)道德，不要惡意詆毀任意競爭品牌。

2.必需具有高度的熱忱在銷售過程中，要主動接待、主動推舉，挖掘潛在消費者。當(dāng)然熱忱不肯定會得到業(yè)績，但是沒有熱忱，確定就沒有所謂的業(yè)績。

3.了解消費者的購置心里一個優(yōu)秀的銷售員必需最大程度的了解顧客的真正購置動機(jī)。由于每個人的愛好、愛好、性格和消費力量不同，一般可分為求實惠、求廉價、求品牌、求新產(chǎn)品、求美感等幾種類型。專心揣摩顧客的購賣心理，對癥下藥，進(jìn)行有效推銷。

4.挖掘潛在的消費需求賣產(chǎn)品不肯定就非是顧客目前的需求。還得能看出顧客的潛在需求，這就要通過溝通，和顧客的交談不要僅限于她目前需求的滿意，要引導(dǎo)她，開發(fā)她的潛在需求。

化妝品銷售心得3

首先，從開頭的“我”字說起，“我”作為社會的一個單位，永久只有一個，或許你和她都有很多個，“我”卻是獨一無二的，認(rèn)清了這一點，接下去的話題就變得很好玩了，由于我們做再多的努力，學(xué)再多的東西，結(jié)果都是為了自己，也就是“我”，化妝品銷售心得體會。學(xué)他人所長，為己所用。

如今我們來談?wù)劵瘖y品，這是今日題目上的其次個信息，化妝品的概念在今日已經(jīng)深化女人心了，且不說男士，對于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，如今大街上任憑找10個女孩，有幾個是會護(hù)膚的，又有幾個會化妝的，這就需要大家都考慮這個問題了，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國的女性一點新奇感，彩妝的消失變大大了的轉(zhuǎn)變了女孩的審美觀和消費傾向，這里包含著很多的化妝品BA每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才轉(zhuǎn)變了廣闊女性護(hù)膚彩妝意識，今日的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英?不管你是由于在家無聊打發(fā)時間，或者為了生計進(jìn)入了這個行業(yè)，這些都不重要，重要的如今請思索這樣一個問題!

再來說說銷售，什么是銷售?這已經(jīng)擴(kuò)散到社會的每個角落里，是人的一種很重要的生存力量，我們可以記住一句話，銷售很生硬，人可以敏捷，說白了，是人與人的溝通溝通，其實是件布滿藝術(shù)和好玩的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說話也像吃飯一樣平常，這么熟識的事情何難只有?

最終講到心得，心里的真實感受便是得。前面為了寫心得做了許多鋪墊，其實就是想說明一個問題，任何結(jié)果都不是偶然的，勝利也好，失敗也罷。沒有前期的閱歷積累，便沒有心得之談了。

如今我可以和大家共享一下我個人的一些趣事，喜愛微笑，關(guān)注詳情，也追求完善，發(fā)覺這都是我們做化妝品德業(yè)很需要的!并且在這行業(yè)工作時間不長，一年時間，真正在柜臺做銷售的時間很短，不過沒有關(guān)系，和大家一樣，從新人開頭培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧這些都是特別基本的，時間久了漸漸融會貫穿，其實最重要的一點就是學(xué)會怎樣快速高效的與人溝通?有句話說的好，溝通從心開頭!那么這顆心從你自己開頭吧，讓你的顧客觀察你的真心，并真實的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出!這里是一個很簡潔的做人道理，生活當(dāng)中，大家對家人對伴侶信任都是特別的友好真誠，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個好伴侶來對待呢?我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，盼望被關(guān)懷被重視!每天都能正確的意識到這一點，并且主動的落實到工作當(dāng)中，你的銷售就勝利了一半!

這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素養(yǎng)，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺，賞心悅目不只是對異性，對同性也是相當(dāng)有好感的!

講到這里，我們再回頭來看看，話說起來真是特別簡潔，真的做起來，結(jié)果卻很難?

難在哪里?好，有個人確定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝?有個顧客看起來很嚴(yán)厲?，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的，還有什么好說的呀?等等，更多的問題不好解決?這就延長到了另外一個綜合素養(yǎng)提升的問題了，提升從哪里來，每天除了工作，你的生活也應(yīng)當(dāng)布滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長見識的機(jī)會，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，消遣，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間!爭取做個優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了!

化妝品銷售心得4

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地到了年底。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)xxx產(chǎn)品剛剛打入xx市場，要讓xxx在xx扎根落腳，經(jīng)受了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司支配我在xxx最大的xx超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)?看到xxx產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了xxx，使我特殊快樂。讓我看到了xxx會有很好的進(jìn)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比方說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶的產(chǎn)品需求，這個銷售就是真正的開頭了。首先，我始終學(xué)著說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬，假如不夠溫柔的話很簡單產(chǎn)生高傲等感覺。在這個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時代，我還通過網(wǎng)上來查找目標(biāo)客戶，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比方年齡以及購置意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購置意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購置的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中我始終很主動的引導(dǎo)客戶，由于客戶來看我的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比方詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長時間了?之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語氣詞。然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到如今銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購置意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關(guān)談天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。

總的來說作為銷售員必需會揣測顧客的心理活動，從詳細(xì)的詳情動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習(xí)慣，感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

銷售技巧：表演家

每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，假如沒有肯定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演力量、交際力量強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜愛和主動主動熱忱大方的人打交道，你的熱忱和主動總能感染著四周的人群或顧客，得到意想不到的收獲。

銷售技巧：產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣點，懂得越多，越簡單使顧客信服。

銷售技巧：歡樂使者

要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種歡樂的銷售行為懷著感恩、開心的心情去經(jīng)營你的顧客。我們不要由于顧客的責(zé)難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。要時刻記住：好心好意好心情也是促銷力。

銷售技巧品牌大使

在實際生活中，一個優(yōu)秀的銷售是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣揚擴(kuò)大了影響。

銷售技巧：情報員

我們要有一個明細(xì)的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個銷售要清晰產(chǎn)品的銷售額，為賣場制造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌詳細(xì)銷售狀況、利潤，活動本錢，來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況，關(guān)心業(yè)務(wù)員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

銷售技巧：財務(wù)理手

銷售是賣場工作的第一責(zé)任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。我們在日常工作中所收集的市場信息，是企業(yè)把握市場進(jìn)展改變的最正確資料。

銷售技巧：裝飾師

要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘。我們在日常終端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在本年的工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點，如耐煩不夠，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成果。

化妝品銷售心得5

回顧這一個年來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要準(zhǔn)時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在缺乏點方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸說顧客，打動其購置心理的技巧。

作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸說顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，愛護(hù)的服務(wù)去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達(dá)勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的缺乏之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作力量和公司的詳細(xì)環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力!

化妝品銷售心得6

自從我來到xxx崗位已經(jīng)有三個月的時間了。這漫長的三個月里，我作為一名銷售，在xxx市場完成并學(xué)習(xí)這份實習(xí)工作。在這次的實習(xí)中，我收獲了許多，但也付出了許多，但是相較起來，我認(rèn)為我的這次“銷售”是勝利的。這次的實習(xí)，不僅讓我有了工作的體會和閱歷，更是完善了我對社會以及客戶群體的熟悉。

如今，實習(xí)即將結(jié)束，但是我卻已經(jīng)把握了足夠走出校內(nèi)的力量。如今我將自己的心得體會記錄如下，盼望能在將來的工作中獲得更大的成長！

一、找工作的心得感受

這份工作是我自己通過網(wǎng)路等手段查找的，特別適合我的專業(yè)，也比較符合我目前的想法。盡管如此，但其實在此之前，我已經(jīng)嘗試過了許多的地方。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無一例都失敗了。作為一名確定從事銷售方面工作的實習(xí)生，我在之后熟悉到了自己的錯誤，并且反思改良了自己的面試，最終勝利的進(jìn)入了xxx公司。

二、培訓(xùn)的體會

正式的工作前，我先在幾位前輩的收下進(jìn)行了培訓(xùn)。除了簡潔的幫著工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產(chǎn)品。盡管我對化妝品也算是有一部分了解，但是面對滿目琳瑯的商品，以及銷售的各種學(xué)問，照舊夠我“喝一壺”。

但是我并沒有放棄，在回想到這次實習(xí)機(jī)會的來之不易之后，我更加堅決了要突破培訓(xùn)的信念！在刻苦的堅持下，我最終順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了培訓(xùn)的考驗。

三、工作的心得體會

最終，經(jīng)受了千辛萬苦，我最終開頭了正式的工作。但是，令我沒想到的是，盡管經(jīng)過了這么多的熬煉和預(yù)備，但面對真正的工作的時候，卻照舊沒能一次就做好。但是如今這樣的困難已經(jīng)不能再難倒我了，在我的不斷反思和改良中，我最終把握了銷售的工作方式，并在一次次的熬煉中不斷的提升了自我的力量。

如今，我在銷售平常的銷售中已經(jīng)算是游刃有余了，盡管比起其他前輩們手到擒來般的力量還有不少的欠缺，但我還在漸漸的進(jìn)步，我信任，我在今后肯定能有更大的進(jìn)步！

四、對自我缺乏的體會

進(jìn)入銷售崗位，我才明白如今自己最大的缺乏是什么，不僅僅是技術(shù)和學(xué)問，更大的問題是人脈！一次次的見識到前輩們強大的人脈關(guān)系讓我熟悉到人脈對于銷售的重要性，為此，我也會好好的向著這方向前進(jìn)，累積這屬于自己的財寶！

化妝品銷售心得7

xx年7月初，在學(xué)校的支配下，我順當(dāng)?shù)膩淼街猩铰憷锥貙嵙?xí)，與公司簽訂了為期三個月的勞動合同，被分到廠里的化妝品生產(chǎn)車間，為期一個星期，在之后聽從公司人力資源的調(diào)配在研發(fā)部頂崗實習(xí)，在曼秀雷敦呆了有三個多月了，實習(xí)過程中學(xué)到了很多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進(jìn)一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，假如說學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話，那么當(dāng)自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話，明白新奇事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，由于，在我們的腦海中能形成的不只是文字，而是切切實實化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運作流程，各部門的互相協(xié)作和互相制約，為公司到達(dá)最大的利益。理性的推斷最為重要，在工廠實習(xí)的過程中，自己看待問題的角度，思索問題的角度也開頭逐步的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然我知道，這與這一次的實習(xí)密不行分。實踐過程，我又一次的感受到了前所未有的充實，感受到自己從一個稚嫩、只知玩樂不知道學(xué)習(xí)的女孩蛻變?yōu)橐粋€對學(xué)問無限渴求的學(xué)者，猶如稚嫩的幼芽，感受成長。

以下是我對這次工作過程的一些總結(jié)及心得體會：

目的：通過這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實習(xí)，了解相關(guān)護(hù)膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門的設(shè)置及其職能。

時間:xx年7月5—xx年9月27。

地點：廣東中山鎮(zhèn)其次工業(yè)區(qū)。

實習(xí)部門：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)

在這三個多月的時間里，下線到生產(chǎn)車間后，先了解這個生產(chǎn)部門完全的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進(jìn)倉，對整個車間的生產(chǎn)活動有了基本的熟悉，這對我們熟識企業(yè)，進(jìn)行實務(wù)操作打下了良好的基礎(chǔ)。

其實我們從前對化妝品的生產(chǎn)一無所知，但是下線到生產(chǎn)車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規(guī)格，化妝品隨著人類社會的進(jìn)展，漸漸占據(jù)人類日常生活空間，很多女人們不惜花費巨大的時間和精力來保養(yǎng)自己，男人們亦是如此。護(hù)膚品在如今的市場中的影響巨大，像比較杰出化妝品公司有香奈爾(法國)、雅詩蘭黛(美國)、蘭蔻(法國)、伊麗莎白·雅頓(美國)、克里斯汀·迪奧(法國)、倩碧(美國)、嬌蘭(法國)、碧歐泉(法國)、嬌韻詩(法國)、資生堂(日本)，這些世界一級化妝品公司生產(chǎn)的護(hù)膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個月的實習(xí)，也激發(fā)了我對化妝品設(shè)計生產(chǎn)的喜愛，對化妝品配方的設(shè)計有了新的思索，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個重要點，對基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)需要了解，否則，很簡單讓幻想脫離現(xiàn)實。

在熟識了化妝品車間的流程后，工作人員也時常會拿一些工作的報表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過程，有時會看到不懂或不清晰的資料，所以常常會主動的向同事們請教，在他們耐煩的指導(dǎo)下，我對完全的生產(chǎn)有了更深的了解熟悉。

由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時間也有固定的要求，所以車間時2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，依據(jù)詳細(xì)要求會有調(diào)整。

雖然不是正式員工，但是我們都嚴(yán)格的遵守工廠的生產(chǎn)紀(jì)律，不管身處哪個部門，還是自己有多大的職務(wù)，每個人都可敬職守。遇到難點主動的尋求老員工們的關(guān)心，了解生產(chǎn)設(shè)備的名稱及用處，學(xué)會使用設(shè)備，為了更好的工作，每次試驗操作時我就把操作步驟以及使用的儀器登記。在操作時平安最為重要，所以剛來曼秀雷敦上班的第一天，我們不是立刻開頭進(jìn)入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂平安教育課。

我被支配到研發(fā)部頂崗實習(xí)，這樣我可以親自參加實際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護(hù)膚理念中，進(jìn)一步的加入新的理念，從而使人們更加寵愛護(hù)膚，更樂于使用呢。由于在如今很多的消費者懷疑化妝品會不會造成皮膚組織的損壞，而更依靠化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場尚未開拓，化妝品市場也隨著消費者的要求，從最開頭的合成護(hù)膚飛躍到細(xì)胞護(hù)膚，信任在不遠(yuǎn)的將來化妝品將躍至人人愛使用，人人愿意使用。

體會：

實習(xí)是有收獲的，每個人都有自己的心得體會，感受頗深的是，理論學(xué)習(xí)是實踐的基礎(chǔ)，但是實踐中的很多的結(jié)果又跟理論的只是有很多的不同。在工作的閑暇時間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個和諧的工作環(huán)境，也特別的重要。

市場總在改變，消費者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會中的一名高職?？粕?，在冗雜的市場環(huán)境中如何求生存，是如今分秒必爭的事情!

化妝品銷售心得8

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先熟識的是尹姐【尹慧】，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和愛護(hù)，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著熟識了葉總，一開頭、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他情愿幫他的員工承當(dāng)壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)峻很自以了不得的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)峻自以了不得的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到許多的實戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用；半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是如今我的張經(jīng)理，他陽光中布滿***，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和氣和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶著下工作，我感到很幸運；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣場做補水站活動。那時賣場只有一個促銷員，當(dāng)然葉總也從公司支配了一個人過來幫助。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)當(dāng)補水站活動，緊急中有點可怕。緊急是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，可怕是由于沒做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天緊急和可怕的日子中我感到了歡樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特殊的欣慰和驕傲。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿意的。

做完了大冶賣場的補水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能到達(dá)一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中確實是累不行言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人支配了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當(dāng)然銷售是比11年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚兩句的，可讓給我失看中懂得了許多平常我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多缺乏。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)當(dāng)做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、腳踏實地的工作，讓工作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了許多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來肯定是丹姿公司的優(yōu)秀，肯定會制造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們始終是讓我布滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和氣的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司肯定會在將來的日子留下一個圓滿的句號。

11年過往了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成果也有失誤。

20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注意與公司成員的溝通，增加親和力；生活中，需要學(xué)會容忍自己的感情，而不是躲避自己的感情，同時也會往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代；工作中，不能過于自負(fù)、不情愿往依靠他人，要學(xué)會接受突發(fā)狀況，學(xué)會往冒險，往求助，往讓私下的幻想變成現(xiàn)實。往表現(xiàn)自己、支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人觀察。這些要做的轉(zhuǎn)變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的互相關(guān)心中，我信任我肯定會在20xx年為丹姿公司添杰出的圖案。

化妝品銷售心得9

作為xx的一名員工我感到特別的.驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

一、銷售方面的狀況

截止到20xx年xx月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)xx%。

二、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新進(jìn)展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。

(二)老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠的和會員溝通，更加增添了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率到達(dá)xx%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出獨特化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況)，由于本人不了解詳細(xì)市場，自己稍加分析即可。也許對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和缺乏。

四、柜臺日常工作狀況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠、耐煩的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，仔細(xì)做好盤點工作。貨品的管理、留意枯燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在將來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售打算前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)進(jìn)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們xx的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費者放心認(rèn)購我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的喜愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)xx“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

化妝品銷售心得10

高校這么長時間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比方維納斯婚紗攝影，愛維利斯化妝品促銷，美的微波爐之類的工作，

一開頭毫無閱歷，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了許多。不僅工作力量有了肯定的提高，自己的意志力也得到了很大的熬煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必需忍受!

我的第一份工作并不順當(dāng)，那時剛剛來到南昌，對這里的一切還都很生疏。第一次去面試，依據(jù)上面供應(yīng)的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!

有了第一次的教訓(xùn)，其次次好不簡單才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的?？粗@些生疏的面孔，心里有種擔(dān)心的感覺，我是可怕失敗吧!不管怎樣，總要面對的!這是第一次參與這樣的活動，不免有些緊急，臺上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長的面試，我還是滿幸運的獲得了我的第一份工作—-維納斯促銷員工作時間是國慶三天。節(jié)假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對象是情侶，嬰兒或是消費力量高的人群(那家的消費可真不是一般人所能情愿花費的}!手里拿著宣揚單穿梭在人群里，查找目標(biāo)。漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點難，不免有些泄氣，很想不干了!那時已經(jīng)有幾個中途逃離了!或許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅持里下來!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到許多顧客!第一份工作很失敗……

之后是美的微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達(dá)自己!和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，全部人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以，這次要求挺嚴(yán)格的，閱歷固不行少，更重要的是口才!兩個多小時全部環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場宣布錄用人員名單，這次幸運女神還是照看我的，我勝利的通過了面試!在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實習(xí)，然后正式安排任務(wù)。對于微波爐的促銷，首先必需了解相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，并把握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了!

化妝品銷售心得11

結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購消失的一些問題，仔細(xì)總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計出一套化妝品銷售話術(shù)。話術(shù)是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要到達(dá)成交的目的，顧客來之前的預(yù)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作，對銷售人員的提升大有關(guān)心，在此一一列舉，盼望對銷售人員的銷量提升有所關(guān)心。

一、顧客來之前

熟識產(chǎn)品：要真正熟識公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。

了解公司：熟識公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必需熟識以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消退顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝干凈、口齒清楚，勤刷牙，口里無異味影響顧客心情。給人一種專業(yè)〔佩戴胸牌〕、親切〔微笑服務(wù)牌〕、干凈、舒適等感覺，整體上給人一種信任。

二、見到顧客時

1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要顫抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的敬重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)學(xué)問上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，看法熱忱，切記以貌取人，服務(wù)周到愛護(hù)?！布偃缥⑿ζ饋聿缓每?，可以使心情歡樂起來〕把一個顧客服務(wù)好了，事實上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的伴侶，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費的口碑宣揚。

主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫助照看；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“如今搞活動呢，比方****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

專心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。認(rèn)真傾聽顧客講話，適時對其進(jìn)行贊美與點頭微笑表示認(rèn)同。

2：話術(shù)開頭與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。

問題：你們這里有沒有****化妝品？

分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。

不好意思，我們這個店臨時沒有，其它分店有，假如您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來〔可以記錄下來，有的話打電話通知〕。

不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣成效的化妝品，如今有許多顧客都在用這款。

姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，肯定有適合您的。

有，這一款賣得很快，回頭客許多?！策@樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點，事實上等于贊揚了顧客的選擇〕

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢〔誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購置〕。

姐，很愧疚沒有，您可以試試這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

問題：我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點貴了

分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付力量

〔嫌價格貴，但是很愛美〕這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是由于所含的養(yǎng)分成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂美麗亮，您說值不值。

〔嫌價格貴，但的確有消費力量〕如今這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價了〔或者說沒有買贈活動了〕。

〔對產(chǎn)品不放心〕這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。

〔轉(zhuǎn)移策略〕您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產(chǎn)品。

問題：顧客進(jìn)店后，不說話，隨處逛逛

分析：也可能是查找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛

姐，要是便利的話，我給你免費畫畫彩妝吧〔顧客有時間逛，當(dāng)然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機(jī)率性越大〕。

姐，這是公司的宣揚海報，有許多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。

您的包真美麗、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看〔想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離〕。

問題：顧客遲疑不決時

分析：此時顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費。

我給您換支新的。

我給您包扎起來。

這是給您的贈品。

我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)待。

問題：這款多少錢或者說打幾折??？

分析：顧客詢問價格，有意購置，其次就要看自己的服務(wù)了。

這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

這款如今不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

姐，這款會員**折，全場**折。

問題：再廉價點吧或者說***元行了？

分析：顧客討價還價，盼望沾點小廉價。

〔想直接去掉幾十元〕這款***元，已經(jīng)很廉價了，平常不搞活動時是***元〔這時可以加送袋裝產(chǎn)品〕。

〔想去掉幾毛錢或幾塊錢〕這是電腦走賬，少了幾毛錢沒關(guān)系，我們店員就得往里墊。

〔說別的店廉價，上次在別的地方買很廉價〕姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費者協(xié)會認(rèn)可的；質(zhì)量肯定有保障。

〔說上次買很廉價〕姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了〔笑著說〕。

〔說別的店廉價，上次在別的地方買很廉價〕姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。

問題：這個牌子怎么樣?。繘]聽說過

分析：顧客不了解產(chǎn)品狀況，最主要的是不信任這款產(chǎn)品。

這是**明星代言，〔用實際顧客例子比方誰用過此化妝品。

我們店員***就用這個牌子。

“這是采納***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細(xì)致毛孔，勻稱膚色〔切忌，不要說新世紀(jì)也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀(jì)做廣告〕。

問題：這個產(chǎn)品用起來怎么樣??？

分析：顧客對產(chǎn)品成效缺乏了解，盼望更深化了解此品牌。

這是國際品牌，而且使用便利，便于攜帶，設(shè)計也挺精致?！不蛘咂渌漠a(chǎn)品獨到好處〕

這是采納***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有許多，在邯鄲市始終很暢銷。

這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采納純進(jìn)口原料，口碑很好的。

問題：這個產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？

分析：顧客盼望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不盼望自己吃虧。

〔產(chǎn)品不打折，沒有贈品狀況〕這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一狀況，購置這種產(chǎn)品，可以辦理睬員，會員積分，事實上也相當(dāng)于打折。

〔產(chǎn)品不打折，沒有贈品狀況〕姐，這是國際高端品牌，始終都是進(jìn)價銷售。

〔不打折有贈品狀況〕如今不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)品很暢銷，目前贈品已經(jīng)不多了。

〔打折沒有贈品的狀況〕如今正在搞活動，可以享受**折優(yōu)待，目前這款是限量版銷售”

問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當(dāng)顧客還沒有下決心購置時，銷售人員就應(yīng)臨門一腳，替顧客下決心。

姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果肯定好。

〔顧客在遲疑到底是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應(yīng)當(dāng)說〕商品A的保濕效果好，而商品B的成效主要是美白，您是要哪個呢？〔把每個產(chǎn)品賣點說透〕

〔顧客在遲疑到底是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應(yīng)當(dāng)說〕商品A的保濕效果好，而商品B的成效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。

問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購置

分析：沒有決心購置，是價格緣由還是質(zhì)量問題。

姐，莫非你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎〔滿意顧客虛榮〕

我用的也是這一款，皮膚改善了許多。

這一款是昨天下午調(diào)過來的，賣的很快，常常消失缺貨現(xiàn)象。

問題：如今可以做護(hù)理嗎？

分析：很明白的詢問，盼望店里可以準(zhǔn)時賜予服務(wù)。

如今她已經(jīng)下班了，假如您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我立刻通知她趕快過來，可以嗎？

姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再支配其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護(hù)理服務(wù)很長時間了，找她做的顧客也許多。

姐，***沒在，我給您做吧。

問題：多給點贈品吧，又不值錢

分析：顧客想多沾點廉價，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。

姐，真的不好意思，試用裝也有嚴(yán)格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的力量范圍。

姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。

〔調(diào)整氣氛，微笑的說〕買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品〔跟顧客開玩笑，適合特殊熟的老顧客〕

〔調(diào)整氣氛，微笑的說〕姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我力量范圍了，您可以介紹伴侶過來，我免費贈給您一套〔小樣〕。

〔微笑的說〕姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比方：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

〔微笑的說〕姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當(dāng)天，有禮品贈送。

問題：顧客走到前臺，開頭付款

分析：顧客付款時，心情可能興奮，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)提高顧客的滿足度，從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依靠。

〔顧客興奮時〕姐，以后常來店里逛來，常常有你意想不到的驚喜?！差櫩托氖轮刂亍辰?，您就放心用吧，質(zhì)量確定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您確定還會再來〔笑著說〕。

3:話術(shù)后奏給顧客留下好印象。

問題：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換

分析：此時顧客心情比較興奮，應(yīng)緩和顧客心情，找到顧客為什么生氣的緣由。

〔買錯了〕姐，是你買錯了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這種狀況公司是不允許退貨的〔檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調(diào)換〕。

〔過敏了〕姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明〔指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看〕。

〔過敏了，成效跟導(dǎo)購說的恰恰相反〕姐，您是根據(jù)說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦溫柔程度要求很嚴(yán)〔詢問顧客，即使她是根據(jù)說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的緣由，自己也有緣由，然后依據(jù)實際狀況，在不影響二次銷售的狀況下，給顧客調(diào)換化妝品〕。

〔化妝品真的量少了〕姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。

〔怎么勸告，顧客都要求退換的狀況〕給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，假如公司同意退換，我也無話可說。

〔雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的狀況〕這一款，我自己要了，我給你換款新的〔讓顧客覺得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)〕。

〔的確應(yīng)當(dāng)調(diào)換〕姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，盼望您諒解，我給你拿支新的。

〔怎么勸告，顧客都要求退換的狀況〕我給公司問問說說狀況，可以的話，您下午過來。

問題：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去

分析：此時顧客沒有購置產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品緣由，也可能是服務(wù)不到位。

姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。

〔主動拉開門〕姐，請慢走，歡迎下次光臨。

問題：電話回訪會員

分析：此時顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品成效已經(jīng)有所了解。

姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購置了一款化妝品，如今您便利接受一下回訪嗎？

〔接受回訪〕感謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒適的狀況？〔教顧客如何正確使用〕。

〔接受回訪，并很滿足〕感謝您對我們的支持，如今公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看〔告知顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行其次次消費〕。

〔不接受回訪〕不好意思，打攪您了，再見。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。假如沒有銷售勝利，但是顧客的確很有消費力量，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀〔我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增添公司的美譽度〕。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，便利以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購置金額等等。

然后發(fā)覺產(chǎn)品缺貨，準(zhǔn)時做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次清掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品外表的干凈衛(wèi)生。

最終店內(nèi)無消費者光臨時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

化妝品銷售心得12

20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進(jìn)行了一次化妝品銷售實習(xí)。這是本人第一次到社會上來實習(xí)，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實習(xí)。在此次的實習(xí)中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的，但也是特別好玩的，這關(guān)心我確定了將來的方向。

本人在學(xué)校里學(xué)的形象設(shè)計，去百貨公司找尋實習(xí)工作也是想要找到一個可以給別人做形象設(shè)計的工作，不料本人高校期間熬煉出來的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的寵愛，她推舉我來百貨公司做化妝品銷售實習(xí)，說我這么好的口才不要鋪張了。由于化妝品對于我們形象設(shè)計專業(yè)來說也是特別熟識的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實習(xí)，讓自己也出來熬煉熬煉，看看自己除了給別人做形象設(shè)計，還能做些什么。

沒想到在實習(xí)的過程中，我意識到總經(jīng)理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這么深的熟悉，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習(xí)的過程中，我由于對化妝品的熟識，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對化妝品的熟悉再加上本人在學(xué)校里熬煉出來的口才，果真每一位與我交談過的顧客都特別情愿與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機(jī)會。

這此次的實習(xí)中，我也意識到本人雖然學(xué)的是形象設(shè)計專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后肯定要做形象設(shè)計工作。雖然我在形象設(shè)計方面的才華不輸我的口才，但假如我能夠靠自己的口才掙到自己滿足的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設(shè)計上的制造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設(shè)計工作，可以用口才換來創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？

在這一次的化妝品銷售實習(xí)的過程中，我看到自己前所未有的進(jìn)展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應(yīng)用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對我的滿足以及確定，更看到了我自己對自己的滿足。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，照舊會來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學(xué)專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性非常向的人。

化妝品銷售心得13

化妝品銷售心得總結(jié)篇

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

一、銷售方面的狀況

截止到20xx年xx月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

二、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新進(jìn)展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。

(二)老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠的和會員溝通，更加增添了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率到達(dá)%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出獨特化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況)，由于本人不了解詳細(xì)市場，自己稍加分析即可。也許對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和缺乏。

四、柜臺日常工作狀況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠、