服務(wù)流程考試附有答案

服務(wù)流程考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、夢(mèng)金園標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程分為（）大步？[單選題]*A、5B、6C、7(正確答案)D、82、夢(mèng)金園標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中，可以被歸類為銷售中的環(huán)節(jié)有（）大步？[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、53、以下內(nèi)容中，不能給顧客留下好的第一印象的行為是（）？[單選題]*A、店鋪衛(wèi)生整潔B、店員儀容端莊C、員工專業(yè)知識(shí)豐富(正確答案)D、迎賓時(shí)狀態(tài)飽滿熱情4、以下內(nèi)容中，不屬于接近顧客四大方法的是（）？[單選題]*A、介紹接近法B、禮品接近法(正確答案)C、贊美接近法D、寒暄接近法E、聊天接近法5、以下顧客遇到的問(wèn)題中，不適合使用封閉式提問(wèn)的是（）？[單選題]*A、完全不知道看什么(正確答案)B、款式間猶豫C、預(yù)算不足D、不知道怎么搭配6、幫助顧客試戴首飾時(shí)，需要注意的點(diǎn)不包括的是（）？[單選題]*A、要拿出鏡子B、可以使用打光C、為顧客佩戴時(shí)注意力度D、指出當(dāng)前款式的不足(正確答案)7、在焦點(diǎn)推薦法中，我們嘗試引導(dǎo)顧客購(gòu)買之前，需要做得到事情中不包括（）？[單選題]*A、通過(guò)核心賣點(diǎn)引起顧客的注意B、通過(guò)FAB講解產(chǎn)品引起顧客的興趣C、通過(guò)優(yōu)惠力度的塑造打動(dòng)顧客(正確答案)D、使用情感營(yíng)銷激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望8、以下關(guān)于FAB介紹法的描述錯(cuò)誤的是（）？[單選題]*A、要講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在B、要避免把多個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)混淆C、講解的重點(diǎn)在于產(chǎn)品帶給顧客的優(yōu)勢(shì)D、FAB可以同時(shí)將解出產(chǎn)品的多個(gè)優(yōu)勢(shì)(正確答案)9、在顧客的常見(jiàn)異議類型中，不包括的是（）？[單選題]*A、品牌的異議B、產(chǎn)品的異議C、價(jià)格的異議D、禮品的異議(正確答案)10、在處理顧客的異議時(shí)，最核心的部分在于是（）？[單選題]*A、傾聽(tīng)表達(dá)理解(正確答案)B、反駁顧客不合理的訴求C、詳細(xì)解答顧客的異議D、在權(quán)限之內(nèi)提出解決辦法11、以下處理顧客異議的話術(shù)中，錯(cuò)誤的是（）？[單選題]*A、您說(shuō)的很有道理B、我認(rèn)為是這樣的(正確答案)C、其實(shí)很多人都有您這樣的疑問(wèn)D、您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好12、以下情況中，不屬于顧客潛在的成交時(shí)機(jī)的是（）？[單選題]*A、顧客詢問(wèn)產(chǎn)品售后時(shí)B、顧客質(zhì)疑產(chǎn)品真假時(shí)(正確答案)C、顧客開(kāi)始詢問(wèn)同伴或?qū)з?gòu)建議時(shí)D、顧客關(guān)注產(chǎn)品配套時(shí)13、以下不屬于成交開(kāi)票中的注意事項(xiàng)的是（）？[單選題]*A、時(shí)機(jī)合適時(shí)主動(dòng)填寫小票B、必須等待顧客的肯定(正確答案)C、試探性詢問(wèn)顧客是否購(gòu)買D、引導(dǎo)推薦付款流程14、附加銷售的時(shí)機(jī)中不包括以下（）？[單選題]*A、同行人的推薦B、維修清洗時(shí)的推薦C、套系搭配的推薦D、店鋪考核產(chǎn)品的推薦(正確答案)15、以下附加銷售中的注意點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）？[單選題]*A、一邊推薦產(chǎn)品，一邊附加銷售(正確答案)B、附加推薦產(chǎn)品的價(jià)格要低于成交產(chǎn)品C、不要強(qiáng)行推薦，以免引起顧客反感D、每次堅(jiān)持做附加推銷，逢客必推16、送賓環(huán)節(jié)必須要做的事情包括（）？*A、自我推銷(正確答案)B、添加微信(正確答案)C、送賓到門口(正確答案)D、邀請(qǐng)回店售后保養(yǎng)(正確答案)17、銷售完成后要記得完成的事情包括（）？*A、整理柜臺(tái)(正確答案)B、整理銷售工具(正確答案)C、恢復(fù)柜臺(tái)衛(wèi)生(正確答案)D、計(jì)算業(yè)績(jī)提成18、以下會(huì)給顧客留下不好的第一印象的行為包括（）？*A、眼神躲避(正確答案)B、語(yǔ)氣冷漠(正確答案)C、閑聊喧嘩(正確答案)D、抱臂靠柜(正確答案)19、以下話術(shù)中，屬于標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)的包括（）？*A、您好，歡迎光臨夢(mèng)金園！(正確答案)B、您好，大國(guó)品牌夢(mèng)金園！(正確答案)C、您好，請(qǐng)問(wèn)要看點(diǎn)什么？D、您好，四九黃金夢(mèng)金園！(正確答案)20、贊美顧客時(shí)，