決策的概念與過程

決策的概念與過程第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三學習內容要求返回決策的概念、過程、類型；技術、方法。第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三決策概述1.1決策的概念1.2決策的類型第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.1決策的概念決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案、并準備實施的活動。決策就是選擇返回第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.1決策的概念決策的特點

決策是行動的基礎決策具有超前性決策具有明確的目的性

決策方案的可選擇性

決策的過程性

返回第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.2決策的類型1、按時間長短劃分長期決策:長期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術決策（日常營銷決策等）2、按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術決策：生產計劃、工資水平等業(yè)務決策：生產、銷售、采購管理等高層領導應側重于戰(zhàn)略性決策；中層領導應側重于戰(zhàn)術性決策；基層領導應側重于業(yè)務決策。第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.2決策的類型3、按照決策目標數(shù)量劃分

單目標決策:決策行動只力求實現(xiàn)一種目標多目標決策:決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標4、按重復程度劃分程序化決策:定期會計、統(tǒng)計報表等。非程序化決策：無章可循、不重復（戰(zhàn)略決策）第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.2決策的類型5、按可控程度劃分確定型決策、風險型決策和不確定型決策（銀行利息、新產品競爭性價格、股票投資）6、按決策的主體劃分群體決策和個人決策第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三群體決策與個人決策群體決策的優(yōu)點集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔風險群體決策的缺點決策速度慢責任不明少數(shù)人對群體的操縱個人屈服于群體的壓力返回三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水喝第9頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三1.2決策的類型6、按決策需要解決的問題劃分初始決策：組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式的重新調整。第10頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點開始，找出最初幾個“失誤點”，分析原因。（揚棄）2.非零起點：原決策已實施，已消耗了資源，并對環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案>原有決策方案；B、在幾個新方案中進一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2決策理論2．1規(guī)范決策理論2．2行為決策理論

完全理性完全非理性規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會模型第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2.1規(guī)范決策理論

規(guī)范決策理論模型又稱為古典模型、經濟模型或生態(tài)模型。這個模型認為決策者能夠作出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論主要觀點從手段-目標鏈的觀點出發(fā)，決策可以趨于完全合理

決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報

決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報

策者有能力完成作出“最優(yōu)”決策所需的十分復雜的計算

第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2.2行為決策理論

一、有限理性模型

有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它是一個比較現(xiàn)實的模型，它認為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。主要觀點手段-目標鏈的內涵有一定矛盾，一個簡單的手段-目標鏈分析會導致不準確的結論

決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”

決策者在決策中追求“滿意”標準，而非“最優(yōu)”標準

第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2.2行為決策理論

二、成功管理模型成功管理模型又稱皮特斯-渥特邁模型。皮特斯(Peters)和渥特邁(Waterman)在調查了許多成功的工商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，理性模型給工商企業(yè)帶來了不良后果，因而這些工商企業(yè)并不遵守理性模型，它們有自己的成功管理模型。第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2.2行為決策理論

主要觀點1、決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的正在發(fā)生的情況。2、決策者盡可能在一段時間里只做一件事，完成有限的目標。3、決策者重視行動，經常實驗，不懼怕失敗。而理性模型是不承認實驗價值的。4、決策者注重速度和數(shù)量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他們不怕實踐，也知道什么時候該放棄。5、擁有一個無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革。沒有一套理性的決策程序，屬于非理性的模型。它盡管受到一些懷疑，但解決了來自組織的實際案例。第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三2.2行為決策理論

三、社會模型

社會模型又稱為社會心理學模型。弗洛伊德(F1oyd)認為，人的行為大部分是由本身的潛意識指導的。按照弗洛伊德的觀點，人們是沒有能力作出理性決策的。不管對弗洛伊德的理論抱什么態(tài)度，人們幾乎都同意社會因素對決策行為有深遠影響，社會的壓力和影響甚至會導致決策者作出完全非理性的決策。第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三3決策過程

3.1決策的過程(1)分析問題、確定決策目標(2)價值準則(3)擬定可行方案(4)分析、評價方案(5)抉擇方案(6)實施決策方案(7)評價執(zhí)行結果決策過程很重要7個步驟要記清第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三決策的過程審查、評價外部環(huán)境抉擇方案內部條件制定實施方案，并組織實施區(qū)分和確定目標反饋提出目標分析、評價方案擬定可行方案步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：步驟五：步驟六：步驟七：第19頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三抉擇決策方案模式

被決策方案另選決策方案審核價值準則確定評價方法確認決策目標試驗試制決策指令終止確認擱置綜合評價試驗試制結果分析符合檢驗準則嗎？不符合符合再論證需要確認否定輸出可能性？需要典型試驗嗎？不需要第20頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三3.2影響決策的因素1.決策的重要性因素(人、財、物、時間）2.決策者的因素(1)個人對問題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個人價值系統(tǒng)。3.其他有關人員（上下級、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內部、外部環(huán)境）第21頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三7.4決策的方法(1)方案制定方法(2)定量分析方法(3)確定型決策的方法(4)風險型決策的方法(5)非確定性決策方法第22頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三(1)方案制定方法1.頭腦風暴法（BrainStorming）2.哥頓法（GordonTechnique）3.德爾菲法(DelphiTechnique）第23頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三(2)定量分析方法采用數(shù)學模型進行分析定量分析——數(shù)學模型第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（3）確定型決策的方法決策者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析確定型決策——銀行利息第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（4）風險型決策的方法風險性決策也叫統(tǒng)計型決策、隨機型決策。能夠確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.決策樹2.損益表(1)采用最大可能準則(2)采用期望值為標準的方法風險型決策——已知概率第26頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（5）非確定性決策方法對未來的情況雖有一定的了解，但又無法確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.悲觀準則（或稱小中取大準則）2.樂觀準則3.樂觀系數(shù)準則4.等可能性準則5.“后悔值”準則stock非確定型決策——股票第27頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三討論題科學決策為什么不主張追求最佳方案？科學決策與經驗決策的做法有何區(qū)別？按程序作出的決策是否就是正確的決策？是否只有當大家意見都一致時才能決策？為什么？返回第28頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三案例一：科研項目管理在高校中，導師和研究生主要從事科技項目的研究和開發(fā)。一般情況是：導師申請到課題后，由導師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員、經費的使用，學生具體執(zhí)行，一切運行中出現(xiàn)的問題由導師決定如何解決。在導師項目較少的情況下，由于學生技術水平低，經驗也不足，這種模式保證了科研任務的有效完成。但隨著項目數(shù)量的增加，導師開始顧此失彼，學生在研究過程中碰到一些問題時常常不能及時得到導師的指點，從而使研究效率大大降低，項目延期現(xiàn)象增多。問題：怎樣才能改變這種狀況？返回下翻第29頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三案例二：該由誰騎這頭驢一位農民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責農夫虐待他的孫子。農夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。上翻返回第30頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三案例二：該由誰騎這頭驢兩人又走了四里地，碰到一學者，學者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農夫聽學者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責他們虐待牲口！問題：你若是那位老農，你會怎么做？上翻返回第31頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三管理情景：歐洲迪斯尼樂園

歐洲迪斯尼樂園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開放就遭遇巨大的挑戰(zhàn)。當時歐洲正值嚴重的經濟衰退，人們都在節(jié)約開支。迪斯尼樂園以明顯高于在美國的價格，即按42.25美元一張門票收費。其賓館也按一晚340美元的價格收費，其已高于巴黎最高檔賓館的價格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習慣，而迪斯尼樂園卻規(guī)定在樂園內不準飲酒。迪斯尼公司認為周一游客少而周五游客多，而實際情況則恰恰相反，致使周一游客多而服務人員少；周五游客少而服務人員多，工作混亂。他們聽說歐洲人不吃早餐，就設計了很小的餐館規(guī)