《績(jī)效管理目的》

美國(guó)新澤西州立大學(xué)人力資源管理學(xué)碩士朗訊、聯(lián)合利華、通用等人力資源經(jīng)歷Trainingforthefuture!績(jī)效管理精選ppt課程概述第一部分績(jī)效考核三大目的第二部分績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、績(jī)效管理流程二、部門層面考核指標(biāo)設(shè)定三、什么是KPI四、如何設(shè)定KPI五、什么是KeyObjective六、什么是KSA七、行為考核八、目標(biāo)的質(zhì)量SMART九、崗位層面目標(biāo)來(lái)源十、績(jī)效輔導(dǎo)十一、績(jī)效評(píng)估十二、績(jī)效結(jié)果使用,績(jī)效發(fā)展計(jì)劃第三部分討論

精選ppt績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理3精選ppt晉升/調(diào)動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓(xùn)職業(yè)生涯行政管理4精選ppt績(jī)效不佳者15～25％失敗者5～10％表現(xiàn)尚可25～40％中堅(jiān)力量25～30%表現(xiàn)尚可25～40％最佳者10～15％中堅(jiān)力量25～30％能力和潛力高中低中高低績(jī)效現(xiàn)狀精選ppt績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績(jī)效管理的含義精選ppt非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷售增長(zhǎng)=17.5%（每年）五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增長(zhǎng)=13.4%（每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益精選ppt精選ppt傳統(tǒng)現(xiàn)在關(guān)注過去、秋后算帳針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料憑主觀印象單向（上下）溝通我是老板強(qiáng)推下達(dá)明年工作目標(biāo)參考過去，更重視未來(lái)針對(duì)事，評(píng)價(jià)行為氣氛誠(chéng)懇、互信評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑事實(shí)根據(jù)雙向溝通、員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問和教練，具體建議、提出問題、征求反饋、聆聽了解員工想法共同制定明年目標(biāo)以績(jī)效管理為例的人力資源角色轉(zhuǎn)變精選ppt公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的過程、結(jié)果考核綜合評(píng)估個(gè)人、組織效能工作積極性激勵(lì)非物質(zhì)物質(zhì)為什么做績(jī)效管理？精選ppt公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果、過程考核綜合評(píng)估激勵(lì)個(gè)人、組織效能工作積極性非物質(zhì)物質(zhì)個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)沒有緊密聯(lián)系浮動(dòng)工資沒有起到激勵(lì)作用目標(biāo)設(shè)定與考核中間存在斷層精選ppt(1)計(jì)劃崗位職責(zé)更新指標(biāo)、目標(biāo)(2)績(jī)效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋(4)績(jī)效改進(jìn)確定發(fā)展方向個(gè)人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃加薪(3)評(píng)估年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談12精選ppt績(jī)效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工人力資源經(jīng)理開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與結(jié)果使用直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效反饋面談與評(píng)估績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋精選ppt組織者： 評(píng)估者： 各部門各層級(jí)的管理人員即直接上級(jí)被評(píng)估者： 各部門員工即直接下級(jí)監(jiān)督者： 評(píng)估者的直接領(lǐng)導(dǎo)組織者評(píng)估者被評(píng)估者技術(shù)指導(dǎo)提交結(jié)果設(shè)立計(jì)劃溝通反饋監(jiān)督者監(jiān)督反饋反饋征詢反饋征詢?nèi)珕T參與，相互作用精選ppt-KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：是用來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)管理崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)。以崗位職責(zé)為例來(lái)說明。精選ppt關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分為以下三大類效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是資本市場(chǎng)上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。組織類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。描述投資資本回報(bào)率息稅前利潤(rùn)分營(yíng)業(yè)務(wù)部門收益行政管理費(fèi)用大客戶投訴次數(shù)員工人數(shù)控制員工滿意度員工平均年齡實(shí)例精選pptKPI學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率精選ppt精選ppt學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)(+)(+)平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián)精選ppt學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益常用用戶/市場(chǎng)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查內(nèi)部流程管理指標(biāo)：質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力增收節(jié)支資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性精選ppt財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤(rùn)總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出精選ppt傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的弊端財(cái)務(wù)指標(biāo)反應(yīng)的是過去的成長(zhǎng)，能成為未來(lái)成長(zhǎng)的預(yù)測(cè)，但不能反應(yīng)出企業(yè)潛力的增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營(yíng)成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)績(jī)水平，具有滯后性；財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能全面衡量公司的經(jīng)營(yíng)狀況和管理者的業(yè)績(jī)水平，有些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是難以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的，具行片面性；無(wú)法評(píng)估特殊無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績(jī)效的改善精選ppt當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果?？赡軐?dǎo)致經(jīng)營(yíng)人員減少有關(guān)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的投資，包括新產(chǎn)品開發(fā)、人力資源培訓(xùn)、信息系統(tǒng)開發(fā)等，從而侵蝕公司創(chuàng)造未來(lái)業(yè)績(jī)的能力，還可能使經(jīng)營(yíng)者通過提價(jià)、降低服務(wù)水平等方式來(lái)提高短期獲利能力，而使企業(yè)喪失客戶。由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評(píng)估，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營(yíng)者變得急功近利，有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)操縱報(bào)表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長(zhǎng)期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因?yàn)檫@些并不利于短期盈余的表現(xiàn)精選ppt2004年的一份關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的調(diào)查報(bào)告顯示56%的企業(yè)正在對(duì)目前其正在使用的績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整。其中58%的企業(yè)將對(duì)其績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行重大變革。63%的企業(yè)在績(jī)效管理中采用了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。87%的企業(yè)相信非財(cái)務(wù)指標(biāo)將在企業(yè)績(jī)效管理中得到更為廣泛的使用。資料來(lái)源:1999SurveyonPerformanceMeasurement.InstituteofManagementAccountants精選ppt可選擇的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)收入新業(yè)務(wù)收入卡類（IP卡、全球通、易通卡）銷售收入大客戶業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)EBITDA歷史欠費(fèi)回收額分銷商營(yíng)業(yè)額直銷商營(yíng)業(yè)額個(gè)人大客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例新業(yè)務(wù)發(fā)展的投資回報(bào)率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率發(fā)展新客戶的平均成本預(yù)算達(dá)成率凈壞帳率網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率大宗主體設(shè)備采購(gòu)成本節(jié)約率單位融資成本公司財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率公司管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率經(jīng)營(yíng)支出成本收入率培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率工程投資預(yù)算達(dá)成率欠費(fèi)占總收入的比例精選ppt收益性償債性（1）總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)=凈利潤(rùn)銷售收入×銷售收入總資產(chǎn)=銷售利潤(rùn)率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（2）凈資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)（3）銷售利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)

（4）資產(chǎn)負(fù)債比=總負(fù)債總資產(chǎn)（5）流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債（6）速動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)–存貨流動(dòng)負(fù)債精選ppt（7）存貨周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷售成本平均存貨（8）應(yīng)收賬款回收期=應(yīng)收賬款平均余額銷售收入×360（天）（9）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入總資產(chǎn)（11）人均附加值=納稅付息前利潤(rùn)+工資總額+折舊平均職工人數(shù)（10）人均銷售收入=銷售收入平均職工人數(shù)（12）銷售收入增長(zhǎng)率=本期銷售收入–上期銷售收入上期銷售收入（13）利潤(rùn)增長(zhǎng)率=本期凈利潤(rùn)–上期凈利潤(rùn)上期凈利潤(rùn)

效率性

成長(zhǎng)性精選ppt主要比例（Ratios）和用途一、（資金）流動(dòng)力評(píng)估，例如：生意上可動(dòng)用的資金（a）流動(dòng)比例流動(dòng)資產(chǎn)（TheCurrentRation）流動(dòng)負(fù)債（b）液酸測(cè)試比例液體資產(chǎn)（現(xiàn)金+可兌現(xiàn)票據(jù)+應(yīng)收賬）(TheAcidTestRatio)流動(dòng)負(fù)債（c）庫(kù)存周圍每年銷售

平均庫(kù)存（Stockturn）平均庫(kù)存每年銷售（d）應(yīng)收賬應(yīng)收賬銷售（e）應(yīng)付賬應(yīng)付賬銷售===或者X12==X12X12精選ppt主要比例（Ratios）和用途二、營(yíng)利能力凈利潤(rùn)（NetProfit）·投資回報(bào)（ROI）總投資（CapitalEmployed）或者除稅后凈利潤(rùn)（NetProfitafterTax）總凈資產(chǎn)（Totalnetassets）毛利·毛利銷售

純利·純利銷售對(duì)股當(dāng)?shù)姆峙衫麧?rùn)·每股營(yíng)利（EPS）總股數(shù)每股價(jià)格·價(jià)格/營(yíng)利（P/E）EPS=====精選ppt·凈利潤(rùn)Netprofit·客戶滿意度Customersatisfaction·有形資產(chǎn)回報(bào)Returnonassets(ROA)·總銷售Totalsales·凈現(xiàn)金流NetCashflow·利潤(rùn)增長(zhǎng)Profitgrowth·市場(chǎng)占有率MarketShare·質(zhì)QualityImprovement·市場(chǎng)Price/Earningsratio·資產(chǎn)規(guī)模Assetsize·資產(chǎn)增長(zhǎng)Assetgrowth·股東權(quán)益回報(bào)Returnonequity(ROE)·銷售回報(bào)Returnonsales·市場(chǎng)占有率增加Marketsharegrowth·股東回報(bào)率Shareholderrateofreturn·每股回報(bào)Earningspershare(EPS)·股票價(jià)格增長(zhǎng)Increaseinshareprice精選ppt·單位價(jià)格，UnitPrice·數(shù)量增加，UnitSales·銷售增長(zhǎng)率，SalesGrowthRate·銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確程度，ReliabilityofSalesForecast·毛利率，GrossMargin·項(xiàng)目收益,Projectprofitability·息稅前利潤(rùn)，IncomeFromOperation(IFO)·資產(chǎn)回報(bào)率，ReturnOnCapital(ROC)·投資回報(bào)率，Return-On-Investment(ROI)·股東（所有者）回報(bào)，ReturnOnEquity（ROE）·現(xiàn)金流量，Cashflow·市場(chǎng)股票價(jià)格與盈利比率，Price/Earning(P/E)ratio·每股盈利，EarningsPerShare(EPS)表1精選ppt

收入增長(zhǎng)月度銷售額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品/服務(wù)/客戶收入百分比；新開發(fā)產(chǎn)品投資回報(bào)率目標(biāo)用戶收入所占份額源于新技術(shù)應(yīng)用的收入百分比用戶及產(chǎn)品線收益率，利潤(rùn)未取得收益的用戶百分比

降低成本

單位勞動(dòng)力收入成本與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者間的比較成本降低率、費(fèi)用控制率單位交易成本/項(xiàng)目成本

精選ppt資產(chǎn)使用

研究/開發(fā)費(fèi)用占銷售收入的百分比資金運(yùn)轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收天數(shù)–銷售應(yīng)付帳款支付天數(shù)–采購(gòu)資產(chǎn)收益率，投資回報(bào)率項(xiàng)目收入回收時(shí)間資金流動(dòng)比率(生存）流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流量比率負(fù)債與所有者權(quán)益比率

精選ppt降低成本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略不同產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率來(lái)自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長(zhǎng)

人均營(yíng)業(yè)收入額經(jīng)濟(jì)附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長(zhǎng)客戶和產(chǎn)品線的贏利能力客戶和產(chǎn)品線的贏利能力不能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶比例與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較成本下降率間接費(fèi)用(占銷售額的%)營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金的循環(huán))投入資本回報(bào)率資產(chǎn)利用率單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本)

回收期精選ppt平衡計(jì)分卡－客戶類指標(biāo)設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來(lái)看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這引起方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求?？蛻纛愔笜?biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)同樣具有特點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績(jī)效，同屬“滯后類”指標(biāo)精選ppt可選擇的客戶類指標(biāo)企業(yè)形象知曉度市場(chǎng)份額客戶滿意度凈增客戶數(shù)ARPUMOU集團(tuán)客戶凈增數(shù)數(shù)據(jù)集團(tuán)客戶數(shù)服務(wù)集團(tuán)客戶數(shù)離網(wǎng)率大客戶滿意度大客戶離網(wǎng)率客戶滿意度改善程度凈增易通卡用戶數(shù)GPRS計(jì)費(fèi)流量GPRS注冊(cè)用戶短信流量全球通及易通卡高價(jià)值用戶數(shù)IP電話通話量高額客戶話費(fèi)回收率使用集團(tuán)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶凈增數(shù)精選ppt顧客滿意度調(diào)查精選ppt市場(chǎng)份額：用戶數(shù)量、市場(chǎng)份額百分比單位客戶費(fèi)用支出新產(chǎn)品銷售所占百分比市場(chǎng)持久力（老客戶）：

市場(chǎng)持久力、重要帳戶的購(gòu)買份額客戶獲得（新客戶）：

新增客戶數(shù)量、單位時(shí)間內(nèi)新客戶增長(zhǎng)率新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比客戶滿意度：客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意程度。可由公司自行定期調(diào)查，或請(qǐng)外部專業(yè)調(diào)查公司完成。

客戶滿意程度(客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果)履約時(shí)間售后服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間-客戶服務(wù)故障系數(shù)客戶投訴率、按時(shí)交貨

客戶指標(biāo)舉例精選ppt

大客戶市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率(X%)

大客戶市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率=大客戶產(chǎn)生的銷售收入增長(zhǎng)/銷售收入總額新增客戶/市場(chǎng)數(shù)量 年度內(nèi)增加的新客戶數(shù)量；增加的新市場(chǎng)數(shù)量

精選ppt主要銷售市場(chǎng)所占份額大客戶保有率收入中來(lái)自于新產(chǎn)品的比例現(xiàn)有客戶中丟失的業(yè)務(wù)額占全部丟失業(yè)務(wù)的%每個(gè)系統(tǒng)的客戶來(lái)電平均數(shù)解決一個(gè)求助電話所需的平均天數(shù)各銷售渠道的交易量開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間收支平衡所需時(shí)間(利潤(rùn)=投資)產(chǎn)品生命周期精選ppt·外部客戶滿意程度，ExternalCustomerSatisfactionLevel(ECSL)·內(nèi)部客戶滿意程度，InternalCustomerSatisfactionLevel(ICSL）·有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格，CompetitivePrice·創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)，InnovativeProducts/Services·優(yōu)質(zhì)服務(wù)，QualityServices·高效員工，High-PerformanceProfessionals·市場(chǎng)占有率，MarketShare·新產(chǎn)品銷售，PercentageofSalesfromNewProducts·準(zhǔn)時(shí)（及時(shí)）送貨，Promptness(On-time)Deliveries·保持現(xiàn)有客戶率RetentionRateofexistingcustomers(大客戶/小客戶，KeyAccounts/SmallAccounts)·客戶投訴數(shù)量，NumberofCustomerComplaints·完成銷售/銷售聯(lián)系，SalesClosed/SalesContacts·X天可以完成服務(wù)，ServiceConnectioninXdays·主要客戶銷售占有率，ShareofKeyAccounts·創(chuàng)新合作項(xiàng)目數(shù)量，NumberofCooperativeInnovation·長(zhǎng)期合作，Long-TermPartnership·等待電話的秒數(shù)，SecondsofCall-waiting精選ppt平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)其衡量是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)請(qǐng)注意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程精選ppt一般經(jīng)常用的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)·TQM指標(biāo)·BPR成功·準(zhǔn)確客戶需求，SharpCustomerRequirement·內(nèi)部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，QualityServicesforInternalCustomers·內(nèi)部客戶滿意度，InternalCustomerSatisfactionLevel(ICSL)·安全，Safety·周期，CycleTime·減少供應(yīng)商付運(yùn)時(shí)間，LeadTimeReduction(FromSuppliers)·減少到客戶的時(shí)間，LeadtimeReduction(tocustomers)·庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，StockTurnrate·單位成本，UnitCost·返工的成本，CostsofRework·減少成本，ReductionofCosts($)·成功生產(chǎn)率，Yielding·生產(chǎn)力，Productivity·新產(chǎn)品推出時(shí)間，TimetoMarketofNewProducts·手頭未能完成訂單，BacklogOrders·廢品率，Scrappedrate·減少流程數(shù)量，ReductionofNumberofProcesses表3精選ppt精選ppt業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的主要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)關(guān)鍵任務(wù)(KO:KeyObjective;GoalSetting)精選ppt關(guān)鍵任務(wù)（目標(biāo)）

簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃縮短入市時(shí)間改善績(jī)效管理系統(tǒng)及方法減少浪費(fèi)改善新員工之融合提高員工素質(zhì)提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提高銷售人員的推銷技巧精選ppt發(fā)展新的制造方法引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品以提高競(jìng)爭(zhēng)力引進(jìn)目標(biāo)管理方法開發(fā)新市場(chǎng)建造新廠房引進(jìn)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)工作建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng)精選ppt績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)+行為改進(jìn)型目標(biāo)）Ongoing同事反饋良好（360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高5%）·不搞技術(shù)保密，積極回答同事問題·主動(dòng)頂替工作崗位空缺提高小組內(nèi)合作精神Ongoing小于2次/月·現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度良好·電話后反映迅速（12小時(shí)內(nèi)有明確反饋）減少客戶投訴30/4/2001TargetTime專業(yè)技術(shù)考試合格Measurement·新產(chǎn)品培訓(xùn)·總結(jié)工作中遇到的問題ActionPlan提高維修技術(shù)Objectives精選ppt績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting***部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）·Ongoing·加班減少30%·業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成·有能力從事其他工作·近早布置任務(wù)·雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查·安排特殊任務(wù)，以試潛力提高下屬工作效率·1/2/2001·每月·15/12/2001·員工參與程度高（90%參與）·員工反映良好政員工意見調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%·讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定·員工輪流組織每月例會(huì)·不定期尋求反饋·共享團(tuán)隊(duì)成果加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)·10/3/2001·10/9/2001TargetTime·人事部專員反映良好·新員工半年內(nèi)穩(wěn)定·試用期工作合格Measurement·熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)·參加面試技巧培訓(xùn)·與人事部專員一起面試ActionPlan招聘三位系統(tǒng)工程師Objectives精選ppt績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting市場(chǎng)調(diào)研專員·1/12/2001·Ongoing·全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報(bào)·參加？次外訓(xùn)，費(fèi)用不超過1500·每月兩篇·參加培訓(xùn)·學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提高統(tǒng)計(jì)分析技能·Ongoing·提供新產(chǎn)品建議書·時(shí)間：1次/2月·通過各種媒體、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng)向·尋求客戶意見調(diào)研“可能的”新品種·30/2/2001TargetTime·報(bào)告被使用單位接受（接受率80%）·費(fèi)用不超過$***Measurement·確定調(diào)查對(duì)象·問卷調(diào)查·結(jié)果分析ActionPlan進(jìn)行客房群定位Objectives精選ppt2020%43在本年底前提交一份基金，管理公司的行業(yè)發(fā)展壯況研究報(bào)告并提出公司應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)與境外基金公司、管理公司等專業(yè)投資機(jī)構(gòu)的交流，積極爭(zhēng)取建立戰(zhàn)略合作關(guān)系13.310%43部門職員年人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到55小時(shí)部門人員培養(yǎng)工作目標(biāo)完成分值權(quán)重完成分值目標(biāo)分值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)與目的設(shè)定個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：108.4總權(quán)重：100%精選ppt平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考，：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長(zhǎng)的能力即學(xué)習(xí)的能力。主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的成功學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)一樣，對(duì)企業(yè)未來(lái)的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo)精選ppt可選擇的學(xué)習(xí)和發(fā)展指標(biāo)公司內(nèi)部關(guān)鍵員工流失率人均培訓(xùn)費(fèi)用人均運(yùn)營(yíng)收入全體員工滿意度內(nèi)部流程建立和規(guī)范程度遵守情況部門內(nèi)部員工對(duì)公司的管理體系提出的有效創(chuàng)新建議次數(shù)部門協(xié)作滿意度崗位技能鑒定達(dá)標(biāo)率精選ppt學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)舉例

－員工滿意度核心員工流失率員工生產(chǎn)率業(yè)務(wù)能力(技能)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)水平員工在公司持續(xù)服務(wù)時(shí)間員工被授權(quán)程度激勵(lì)計(jì)劃適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力制造過程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟所需的時(shí)間指導(dǎo)下級(jí)，團(tuán)隊(duì)水平提升精選ppt核心員工流失率

核心員工流失率=年度核心員工流失數(shù)/年度員工平均數(shù)關(guān)鍵崗位空缺填補(bǔ)天數(shù)

(此數(shù)據(jù)可與市場(chǎng)水平比較)人均銷售收入

人均銷售收入=銷售收入總額/年度員工平均數(shù)

員工培訓(xùn)課程設(shè)置

年度內(nèi)依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，制訂員工的培訓(xùn)課程。

員工滿意度 員工滿意度：?jiǎn)T工對(duì)公司各項(xiàng)政策與制度、激勵(lì)政策、工作環(huán)境、福利等方面的滿意程度。(市場(chǎng)上有咨詢公司提供此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目) 員工收益增長(zhǎng)率=(本年度每個(gè)員工平均收入–前一年度每個(gè)員工平均收入)/前一年度每個(gè)員工平均收入精選ppt單位產(chǎn)品的成本次品率庫(kù)存量/庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格保護(hù)支付手段不同細(xì)分市場(chǎng)/渠道的贏利率新產(chǎn)品回退量/成本客戶中是行業(yè)領(lǐng)先者的個(gè)數(shù)每年公司內(nèi)部升職%戰(zhàn)略技能掌握所需時(shí)間年度培訓(xùn)課程類別員工技能發(fā)揮的空間員工被授權(quán)程度精選ppt一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí)/創(chuàng)新指標(biāo)·培訓(xùn)或研發(fā)費(fèi)用/凈銷售或是員工的工資，Training&R&Dexpenses/netsalesortotalpayroll·員工培訓(xùn)的天數(shù)，Numberoftrainingdaysperemployee·獲得新學(xué)歷/員工數(shù)量，Newqualificationattained/no.ofemployee·研發(fā)費(fèi)用/凈銷售，R&Dexpenditures/netsales·質(zhì)量改善小組的數(shù)量，Numberofqualityimprovementteams(OIT)registered·產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量，NumberofProducts/ServicesInnovation·產(chǎn)品/服務(wù)改善數(shù)量，NumberofProducts/ServicesImprovement·新產(chǎn)品銷售/總銷售比率，NewProductsSales/totalSales·新一代產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)時(shí)間，TimetoDevelopnextGenerationofProducts/Services·減少新產(chǎn)品開發(fā)流程的天數(shù)（在市場(chǎng)測(cè)試/啟動(dòng)之間），Reductionofdaysofnewproductdevelopmentprocess(beforemarkettestingormarketlaunch)表4精選ppt關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素...是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”精選ppt平衡積分卡體現(xiàn)戰(zhàn)略KSF財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)和發(fā)展建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化與客戶加強(qiáng)溝通，滿足他們特定的需求以具有競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)格及時(shí)為客戶提供支持老客戶保留，新客戶增加客戶滿意度收入增長(zhǎng)精選ppt麥當(dāng)勞的例子市場(chǎng)定位一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛的方便食品，它應(yīng)具有清潔、源自家庭且有相對(duì)便宜的價(jià)格等特點(diǎn)店址磷選交通便利、居家密集資源通過長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品、服務(wù)）規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址新店址的市場(chǎng)份額與預(yù)測(cè)對(duì)比的顧客流量每千份定單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率新產(chǎn)品所占份額及收入情況（<2年)年市場(chǎng)新趨勢(shì)調(diào)查數(shù)目審計(jì)不合格數(shù)量顧客滿意度排名接到的顧客投訴量U型漢堡檢驗(yàn)結(jié)果(平均/趨勢(shì))員工訪談結(jié)果員工流失率匿名顧客評(píng)價(jià)顧客投訴量(店)成功因素評(píng)價(jià)指標(biāo)精選ppt公司戰(zhàn)略回顧2000—2004顧客調(diào)研#優(yōu)先供應(yīng)商合同新產(chǎn)品銷售ICSL>95%#機(jī)構(gòu)達(dá)到單位數(shù)PPM零壞點(diǎn)（小時(shí)）·取悅顧客·創(chuàng)新產(chǎn)品·相對(duì)表現(xiàn)·OEM質(zhì)量顧客20042003200220012000RONA%流動(dòng)資金/營(yíng)運(yùn)收入（IFO）增值/人工賬目庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)OEM銷售市場(chǎng)占有率平均產(chǎn)品價(jià)錢劣質(zhì)量的代價(jià)表現(xiàn)量度·股東價(jià)值·增加利潤(rùn)·生產(chǎn)力·減少NOC·在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)定位·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量戰(zhàn)略性成功因素財(cái)務(wù)記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X精選ppt每一位員工的培訓(xùn)天數(shù)質(zhì)量改進(jìn)小組項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量·改進(jìn)的完整性·改進(jìn)的參與性·創(chuàng)新產(chǎn)品學(xué)習(xí)/創(chuàng)新20042003200220012000準(zhǔn)點(diǎn)付運(yùn)%由X供應(yīng)%索償/直接OEM供應(yīng)產(chǎn)品達(dá)到PPM零壞點(diǎn)%物料損失%天/里程碑表現(xiàn)量度·商務(wù)反應(yīng)·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP戰(zhàn)略性成功因素流程記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X’sBalancedScoreeard公司戰(zhàn)略回顧2000—2004精選pptBGXHKSARBalancedScorecardTableView***·詢問>目標(biāo)%·產(chǎn)品對(duì)IFO%>10%·新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出%·X天·物料損失%·天/里程碑·商業(yè)反應(yīng)·產(chǎn)品組合·產(chǎn)品創(chuàng)造流程—命中率·完成定單周期·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP和BSC流程***·=主要表現(xiàn)·推動(dòng)力·依照計(jì)劃表現(xiàn)I.e.NPD·第一階段培訓(xùn)的進(jìn)度·成熟評(píng)核·經(jīng)理上課%·品質(zhì)改善小組的注冊(cè)數(shù)目·優(yōu)秀生產(chǎn)·采購(gòu)技巧·領(lǐng)導(dǎo)/教導(dǎo)技巧·品質(zhì)改進(jìn)小組學(xué)習(xí)&創(chuàng)新·%投訴/付運(yùn)·市場(chǎng)占有率：價(jià)值/銷售%·要求完滿-付運(yùn)%·調(diào)研：在服務(wù)上的排位·新產(chǎn)品銷售%·對(duì)質(zhì)量投訴的數(shù)目·品牌指數(shù)·相對(duì)表現(xiàn)ICSL·顧客滿意·新產(chǎn)品銷售顧客推動(dòng)力ABCDE目標(biāo)2000to2004·RONA%·IFO%·OEM占有率%·HKS百萬(wàn)計(jì)·庫(kù)存周轉(zhuǎn)表現(xiàn)管理（KPIs）·股東滿意·利潤(rùn)表現(xiàn)·市場(chǎng)定位·流動(dòng)資金戰(zhàn)略性成功因素（S.S.F）財(cái)務(wù)記分卡精選ppt財(cái)務(wù)ROI利潤(rùn)收入增長(zhǎng)新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)運(yùn)用-應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率卓有成效的成本控制客戶價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)屬性基本屬性核心技術(shù)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方便、周到的服務(wù)、值得信賴獨(dú)到之處更專業(yè)、更周到、更個(gè)性化的服務(wù)更好的產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)部流程創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值開發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域新產(chǎn)品開發(fā)：其他新開拓的領(lǐng)域合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟增加客戶價(jià)值更完整的產(chǎn)品打包方案更良好的客戶關(guān)系管理流程最佳營(yíng)運(yùn)方式良好的內(nèi)部管理流程高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高效率外部關(guān)系有利的競(jìng)爭(zhēng)地位同政府部門建立良好的關(guān)系，學(xué)習(xí)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能技術(shù)優(yōu)勢(shì)核心能力-體現(xiàn)公司價(jià)值和理想文化模式的行為戰(zhàn)略能力客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反饋到產(chǎn)品部門的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享知識(shí)交流協(xié)同員工價(jià)值觀和行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿意程度文化團(tuán)結(jié)一致的氛圍精選ppt關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)建立良好的品牌形象

更多的收益培訓(xùn)一流的員工建立銷售文化

提高信息技術(shù)使用率

提高利潤(rùn)率提高銷售收入

提高按時(shí)交貨率

提供個(gè)性化產(chǎn)品

推出創(chuàng)新性產(chǎn)品

低成本結(jié)構(gòu)

降低單位成本

加強(qiáng)預(yù)算管理發(fā)展供應(yīng)商合作

縮短開發(fā)周期開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品推銷新產(chǎn)品精選ppt追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值的機(jī)會(huì)（增加毛利）降低生產(chǎn)和采購(gòu)成本在信任、職業(yè)化、共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上發(fā)展與顧客的伙伴關(guān)系（成為優(yōu)先供應(yīng)商）表現(xiàn)優(yōu)于其他供應(yīng)商提高貨物和服務(wù)的反應(yīng)靈敏度和可靠性提高銷售人員的有效性提高交付能力提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)靈敏度建立接近顧客的技術(shù)能力建立技能，提供一套創(chuàng)意性解決方法打入CATV、汽車和LD市場(chǎng)創(chuàng)建以顧客和目標(biāo)為核心的團(tuán)隊(duì)建立區(qū)別不同軟件和服務(wù)供應(yīng)的能力財(cái)務(wù)對(duì)XX的股東而言顧客對(duì)顧客而言，我們與其他供應(yīng)商有何不同內(nèi)部過程我們?cè)鯓硬拍茏龅酶贸砷L(zhǎng)和創(chuàng)新我們?cè)鯓硬拍懿粩嗵岣吆蛣?chuàng)造價(jià)值體現(xiàn)戰(zhàn)略的成功因素角度精選ppt建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率精選ppt機(jī)構(gòu)X公司戰(zhàn)略回顧：2000—2004年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（SSF）財(cái)務(wù)（Financial）·有利潤(rùn)的增長(zhǎng)·平均產(chǎn)品價(jià)格·營(yíng)運(yùn)支出·營(yíng)運(yùn)收入（IFO）·平均轉(zhuǎn)移價(jià)錢·每個(gè)渠道的銷售·新產(chǎn)品銷售·增加股東價(jià)值·RONA%·庫(kù)存周轉(zhuǎn)·應(yīng)收賬·流動(dòng)資金+·固定資產(chǎn)·增加生產(chǎn)力·雇員薪金賬單·劣質(zhì)量的代價(jià)精選ppt機(jī)構(gòu)X公司戰(zhàn)略回顧：2000—2004年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（SSF）顧客（Customer）·取悅顧客·顧客滿意程度·優(yōu)先供應(yīng)商合同的數(shù)量·質(zhì)量層次（機(jī)構(gòu)達(dá)到OPPM的數(shù)量）·創(chuàng)新形象·推出創(chuàng)新產(chǎn)品的數(shù)量·創(chuàng)新形象（調(diào)研）·增強(qiáng)市場(chǎng)定位·在主要OEM顧客的銷售精選ppt機(jī)構(gòu)X公司戰(zhàn)略回顧：2000—2004年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（SSF）業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess）·增強(qiáng)商業(yè)的反映·%詢問>目標(biāo)·完成定單的周期（X天）·新產(chǎn)品按時(shí)推出（數(shù)量）·改進(jìn)產(chǎn)品組合的利潤(rùn)·產(chǎn)品相對(duì)于IFO的百分比>10%·改進(jìn)生產(chǎn)損耗·%物料損失精選ppt公司戰(zhàn)略回顧：2000—2004年業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)X戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（SSF）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（Learning&Innovation）·改善領(lǐng)導(dǎo)/教導(dǎo)技巧·經(jīng)理上課的百分比·優(yōu)秀生產(chǎn)課程的現(xiàn)況·已教授了第一階段培訓(xùn)·創(chuàng)新·已開發(fā)的新產(chǎn)品（NPD）數(shù)量·已登記的質(zhì)量改進(jìn)小組（QIT）的數(shù)量精選ppt提高股東收益提高利潤(rùn)率銷售收入增長(zhǎng)銷售創(chuàng)新性產(chǎn)品財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例

戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)每股收益(EPS)–保持在同行業(yè)的前25%銷售收入–保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度新產(chǎn)品–通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持保持領(lǐng)先盈利能力–成為行業(yè)中利潤(rùn)最為豐厚的公司之一每股收益率達(dá)到1.7元銷售收入增長(zhǎng)達(dá)到15%未來(lái)24個(gè)月中推出的新產(chǎn)品的銷售收入達(dá)到總銷售收入的35%以上利潤(rùn)率達(dá)到13%精選ppt

戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)建立良好的品牌形象–展示公司在產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新方面的形象按時(shí)供貨–在向客戶按時(shí)供貨方面提高公司的聲譽(yù)提供客戶化服務(wù)–為客戶提供高度個(gè)性的服務(wù)在關(guān)鍵產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加5%的投入有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新性的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果至少達(dá)到4.4分和4.6分在目標(biāo)市場(chǎng)的客戶保有率達(dá)到98%及時(shí)完工率和發(fā)貨率達(dá)到99%對(duì)于客戶服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到4.2分建立良好的品牌形象提供客戶化服務(wù)按時(shí)供貨客戶指標(biāo)舉例精選ppt低成本結(jié)構(gòu)開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品縮短開發(fā)周期供應(yīng)商合作降低單位成本至345元5%的預(yù)算差異發(fā)放新產(chǎn)品

低成本結(jié)構(gòu)–持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平推出新產(chǎn)品–以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的費(fèi)用和更快的速度開發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品單位成本降低到345元(包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、材料成本、人工成本、質(zhì)量成本和辦公費(fèi)用等等)部門預(yù)算執(zhí)行差異在5%以內(nèi)進(jìn)入中試階段的新產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到5個(gè)將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮減到18個(gè)月參與新產(chǎn)品開發(fā)合作的供應(yīng)商數(shù)量達(dá)3家

戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)舉例精選ppt培養(yǎng)復(fù)合型人才推廣信息技術(shù)建立以客戶為中心的文化

戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)能夠使用LAN的員工比例達(dá)到95%通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為客戶服務(wù)人員提供99.5%的客戶信息和產(chǎn)品信息所有員工都能夠通過為期三天的培訓(xùn)以推行“以客戶為中心”的理念戰(zhàn)略技能員工掌握率達(dá)到20%信息技術(shù)–持續(xù)不斷地通過信息技術(shù)的應(yīng)用獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立以客戶為中心的企業(yè)文化–在員工中建立一種超越客戶期望的工作熱情在員工中發(fā)展戰(zhàn)略技能和核心競(jìng)爭(zhēng)能力學(xué)習(xí)指標(biāo)舉例精選ppt案例：平衡記分卡示例使命由于我們的顧客喜歡這樣的供應(yīng)者，我們應(yīng)該是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這就是我們的使命。L公司的戰(zhàn)略目標(biāo)超過需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進(jìn)雇員質(zhì)量股東支持戰(zhàn)略/成功因素資本報(bào)酬現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利性績(jī)效可信度財(cái)務(wù)貨幣價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格自由關(guān)系高績(jī)效職員創(chuàng)新顧客規(guī)范顧客需要有效性質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制優(yōu)越項(xiàng)目管理內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)大勞動(dòng)力增長(zhǎng)精選ppt案例：XX公司平衡積分卡實(shí)例戰(zhàn)略計(jì)劃：大幅度改善銷售和促銷過程，以實(shí)現(xiàn)到銷售增長(zhǎng)率在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)率2%和利潤(rùn)增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估手段指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃可獲利潤(rùn)增長(zhǎng)率超過市場(chǎng)增長(zhǎng)率多級(jí)關(guān)系最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場(chǎng)找到有利可圖的新市場(chǎng)培養(yǎng)促銷技能建立客戶資料庫(kù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)率客戶調(diào)查同目標(biāo)贊助商接觸盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入先來(lái)的潛在客戶驚訝可用的戰(zhàn)略性技能百分比了解重要情況的客戶百分比比市場(chǎng)增長(zhǎng)率高2%3年內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到75%目標(biāo)領(lǐng)域超過60%提高30%兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番兩年內(nèi)減少50%兩年內(nèi)提高100%兩年內(nèi)提高80%重點(diǎn)小組計(jì)劃會(huì)計(jì)滲透計(jì)劃重要機(jī)會(huì)的銷售支持才靠銷售計(jì)劃促銷和形象計(jì)劃目標(biāo)促銷計(jì)劃銷售技能計(jì)劃客戶資料庫(kù)銷售學(xué)習(xí)制度可獲利率利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率價(jià)格適當(dāng)關(guān)系銷售管道收入盈利/虧損比例驚訝先來(lái)者客戶資料促銷技能財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)精選ppt財(cái)務(wù)角度提高銷售收入 目標(biāo)合同額、利潤(rùn)額增長(zhǎng) 控制營(yíng)銷、研發(fā)費(fèi)用營(yíng)銷、研發(fā)費(fèi)用<=其預(yù)算 按合同計(jì)劃收回應(yīng)收帳款 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到目標(biāo)權(quán)益凈利率權(quán)益凈利率(ROE)戰(zhàn)略/目標(biāo)（成功因素） 指標(biāo)

某IT公司平衡積分卡實(shí)例精選ppt客戶角度提供有創(chuàng)造性的解決方案新方案占項(xiàng)目收入%

擴(kuò)大市場(chǎng)份額 大客戶市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率(X%)

新增客戶/市場(chǎng)數(shù)量

項(xiàng)目按計(jì)劃驗(yàn)收

項(xiàng)目按計(jì)劃驗(yàn)收率客戶滿意 客戶滿意度水平戰(zhàn)略/目標(biāo)（成功因素） 指標(biāo)

精選ppt內(nèi)部角度研發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)化率程度高

研發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)化率技術(shù)領(lǐng)先認(rèn)證/專利個(gè)數(shù)(X個(gè)) 高效率的項(xiàng)目管理 項(xiàng)目故障率、合作項(xiàng)目率、 項(xiàng)目按計(jì)劃完工率、 項(xiàng)目成本控制 銷售效率高 交叉銷售率戰(zhàn)略/目標(biāo)（成功因素） 指標(biāo)

精選ppt學(xué)習(xí)角度吸引優(yōu)秀人才、留住核心員工核員工流失率、關(guān)鍵崗位空缺填補(bǔ)天數(shù)、技人員比例公司核心技術(shù)人才擁有量>行業(yè)平均水平勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到100萬(wàn)/人?年 人均銷售收入

員工具備戰(zhàn)略技能 員工培訓(xùn)課程設(shè)置士氣高漲 員工滿意度調(diào)查(對(duì)工作境、工作內(nèi)容、授權(quán)程度、收入 福利等) 戰(zhàn)略/目標(biāo)（成功因素） 指標(biāo)精選ppt新方案占項(xiàng)目收入%、項(xiàng)目按計(jì)劃驗(yàn)收率大客戶市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率(X%)、新增客戶/市場(chǎng)數(shù)量客戶滿意度22%客戶角度：目標(biāo)合同額、利潤(rùn)增長(zhǎng)營(yíng)銷、研發(fā)費(fèi)用<=預(yù)算應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)權(quán)益凈利率(ROE)22%財(cái)務(wù)角度：

參考權(quán)重

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)精選ppt核心員工流失率關(guān)鍵崗位空缺填補(bǔ)天數(shù)人均銷售收入員工培訓(xùn)課程設(shè)置員工滿意度(員工收入增長(zhǎng)率等)22%學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：研發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)化率技術(shù)認(rèn)證/專利項(xiàng)目故障率、項(xiàng)目按計(jì)劃完工率、合作項(xiàng)目率、項(xiàng)目成本控制交叉銷售率

34%內(nèi)部流程角度：參考權(quán)重

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)精選ppt市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)調(diào)研(行業(yè)研究)報(bào)告及時(shí)性和質(zhì)量部門特殊業(yè)務(wù)的交易量人均培訓(xùn)課時(shí)客戶忠誠(chéng)度:將工行作為首選金融機(jī)構(gòu)的客戶%客戶回頭率/老客戶推薦的新客戶數(shù)部門特殊業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收入/利潤(rùn)個(gè)人績(jī)效考核完成率項(xiàng)目計(jì)劃完成率/驗(yàn)收結(jié)果盈利客戶增長(zhǎng)率中間業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵人才流失率交叉銷售客戶數(shù)客戶滿意度貸款/存款日均增加額部門員工滿意度內(nèi)部協(xié)作滿意度新的目標(biāo)客戶增長(zhǎng)數(shù)原有目標(biāo)客戶保有率部門人均利潤(rùn)研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃完成率/驗(yàn)收結(jié)果新產(chǎn)品的數(shù)量新產(chǎn)品的客戶數(shù)新產(chǎn)品的利潤(rùn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新市場(chǎng)份額指數(shù)客戶與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)各類貸款不良率違規(guī)違法件數(shù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)角度精選ppt關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)與工作目標(biāo)設(shè)定(GS)相互配合針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果,而非全部過程由主管經(jīng)理設(shè)定,并經(jīng)員工認(rèn)同定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果由客觀計(jì)算公式得出側(cè)重考察考核期業(yè)績(jī)側(cè)重考察最終成果側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制得工作定性衡量主要工作不易量化得效果由主管經(jīng)理評(píng)分得出可以考察長(zhǎng)期性工作可以考察工作的過程可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制的工作主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)各層各類人員對(duì)各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)共同點(diǎn)不同點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定KPI與GS相互結(jié)合精選ppt衡量量化結(jié)果由客觀計(jì)算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī)側(cè)重考察最終成果側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作不同點(diǎn)衡量不易量化的效果由主管經(jīng)理評(píng)分得出可以考察長(zhǎng)期性工作可以考察工作的過程可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作直接經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)人員以KPI為主應(yīng)用支持職能性人員以GS為主KPIGS精選ppt目標(biāo)管理（MBO）是由下級(jí)與上級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)度情況，而獎(jiǎng)勵(lì)也是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。

MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它們來(lái)激勵(lì)下級(jí)。87精選ppt內(nèi)容及權(quán)重考核對(duì)象關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層(17－19級(jí))管理層(12－16級(jí))執(zhí)行層(6－11級(jí))基層(1-5級(jí))100％60％40％80％100%20％精選ppt目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)部屬目標(biāo)具體措施具體措施細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化89精選ppt業(yè)績(jī)管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting目標(biāo)分解舉例建立有效的薪酬政策·建立薪酬結(jié)構(gòu)·保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性·保持對(duì)內(nèi)公平性·控制人工成本·公司100個(gè)崗位評(píng)估·掌握政府規(guī)章、了解市場(chǎng)對(duì)手（行業(yè)）薪酬?duì)顩r·人工成本與預(yù)算控制·建立薪酬結(jié)構(gòu)·保持內(nèi)部公平·100個(gè)崗位評(píng)估·選擇崗位評(píng)估系統(tǒng)，包括顧問公司·組織、培訓(xùn)崗位評(píng)估委員會(huì)·實(shí)施崗位評(píng)估·畫出崗位職級(jí)圖·保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)·控制人工成本·掌握政府規(guī)章、了解市場(chǎng)對(duì)手（行業(yè)）薪酬?duì)顩r·人工成本與預(yù)算控制·參加、收集薪酬調(diào)查資料·分析報(bào)告·做出Compa-ratio·調(diào)整調(diào)薪比例對(duì)比預(yù)算Why為什么What做什么How怎么做Why為什么What做什么How怎么做我（人力資源經(jīng)理）我的下屬A（人力資源專員）我的下屬B（人力資源專員）精選ppt（目標(biāo)分解矩陣）目標(biāo)任務(wù)分析（薪酬處）4、負(fù)責(zé)部門工作環(huán)境管理3、負(fù)責(zé)部門員工信息管理2、負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)日常工作√4、負(fù)責(zé)部門信息助理工作√√1、負(fù)責(zé)員工福利日常工作3、負(fù)責(zé)內(nèi)部檔案管理√√2、負(fù)責(zé)認(rèn)股權(quán)權(quán)外部主頁(yè)系統(tǒng)日常維護(hù)√√1、負(fù)責(zé)認(rèn)股權(quán)的上學(xué)操作認(rèn)股權(quán)操作管理√√3、負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)股權(quán)日常操作工作的審核√2、負(fù)責(zé)員工薪金的日常發(fā)放管理和住房公積金的日常管理和操作√√√√1、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)薪酬福利工作（薪酬福利主管）3、協(xié)調(diào)總經(jīng)理對(duì)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和部門文化活動(dòng)√√√√√√2、負(fù)責(zé)對(duì)腔股公司激勵(lì)政策的研究與制定7.在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上于2002年1月30日前完成控股公司員工福利實(shí)施辦法的制定6.9月1日開展對(duì)公司福利的調(diào)研，并于11月30日前完成公司福利的調(diào)研報(bào)告5.在8月30日前完成肌權(quán)實(shí)施辦法的制定4.在6月30日前完成股權(quán)分配方案3.在6月30日前完成“利潤(rùn)分配計(jì)劃”實(shí)施辦法2.在7月30日前出臺(tái)薪金管理辦法√在5月15日之前保證按照新的薪金方案發(fā)放工薪1、全面負(fù)責(zé)薪酬處的具體工作，包括薪酬福利、認(rèn)股權(quán)操作、員工考勤的管理（薪酬處經(jīng)理）部門目標(biāo)任職人職責(zé)精選ppt如何針對(duì)工作目標(biāo)制定計(jì)劃精選ppt市區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例精選ppt精選ppt公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例精選ppt公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例精選ppt浦東維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例精選ppt浦東維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例精選ppt1.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？指標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn)

5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8.該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？精選pptLominger

corecompetence發(fā)現(xiàn)能力分析能力 落實(shí)能力結(jié)合能力 開創(chuàng)能力 談判能力預(yù)測(cè)能力 授權(quán)能力 堅(jiān)持能力決策能力 參與能力 責(zé)任能力規(guī)劃能力 溝通能力 創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)能力 適應(yīng)能力 檢驗(yàn)?zāi)芰M織能力精選ppt聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括11方面：1． 目的清晰性2． 客觀分析能力3． 實(shí)際創(chuàng)造性4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等5． 團(tuán)隊(duì)合作精神6． 影響他人的能力7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力8． 發(fā)展他人的能力9． 市場(chǎng)導(dǎo)向性10． 自信誠(chéng)實(shí)11.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力精選ppt計(jì)劃能力：構(gòu)想并設(shè)立目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)的進(jìn)程、預(yù)算。組織能力：組織各種指向結(jié)果的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，授權(quán)、任命及利用各 種可用資源。指導(dǎo)能力：輔導(dǎo)和監(jiān)督的能力，激勵(lì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)?？刂颇芰Γ涸O(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，檢核行動(dòng)過程，及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果。人員發(fā)展指導(dǎo)能力：評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和潛能，提供培訓(xùn)和發(fā)展，對(duì)個(gè)人的 問題進(jìn)行輔導(dǎo)、咨詢或幫助解決。自我發(fā)展能力：具有通過認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和發(fā)展需要發(fā)展自己的技能的 動(dòng)機(jī)，積極尋求正式與非正式的發(fā)展機(jī)會(huì)。問題分析能力：通過現(xiàn)狀與理想狀態(tài)（目標(biāo)狀態(tài)）的比較，找出差距， 明確問題，提出解決問題的可能方法和思路。能力辭典舉例一精選ppt決策能力：在解決問題的備選方案中，迅速地和準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估和選擇。人際關(guān)系技能：在組織結(jié)構(gòu)的各水平上的有效性，對(duì)他人需求的敏感性。溝通與影響能力：使用說話、傾聽和書寫的技能，有效地表達(dá)想法和意 愿，以影響他人或獲得支持。團(tuán)隊(duì)合作能力：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，愿意與他人一起為解決問題而合 作或工作。管理變革能力：發(fā)動(dòng)、管理或參與變革過程，采取有效措施克服變革中 的障礙，加速變革進(jìn)程。工作知識(shí)：對(duì)自己的工作在組織中的作用有清晰的理解，并明確自己的 工作與他人的工作的關(guān)系；對(duì)完成工作應(yīng)具備的特殊的和技術(shù)性的知識(shí)。能力辭典舉例二精選ppt征求員工意見，讓自己工作更好告知員工重要信息認(rèn)可員工好的表現(xiàn)適度檢查員工的工作向員工清晰說明工作要求為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績(jī)效打分行為激勵(lì)下屬能力能力考核方法：行為觀察量表(BOS)

104精選ppt所有的員工都有書面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的如何所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有的員工接到一個(gè)年度書面績(jī)效評(píng)估書。存在一個(gè)績(jī)效促進(jìn)計(jì)劃。存在獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這個(gè)系統(tǒng)。按照績(jī)效差別進(jìn)行工資浮動(dòng)。激勵(lì)下屬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能力精選ppt每月一次經(jīng)理會(huì)，會(huì)前準(zhǔn)備資料大會(huì)后10天召開生產(chǎn)部會(huì)收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，一月內(nèi)下達(dá)下屬熟練使用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言能成功地與本地有關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通能使合作伙伴對(duì)建議書產(chǎn)生信任溝通能力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能力精選ppt

如沒相關(guān)信息則告訴客戶“對(duì)不起”遇到情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作行為舉例職責(zé)考核辦法：行為觀察量表(BOS)

107精選ppt精選ppt精選ppt

壞行為統(tǒng)籌安排與計(jì)劃定義：合理分配工作，有效利用資源。注意有否以下情況發(fā)生*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突；*員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。精選ppt溝通能力定義：善于選擇適當(dāng)?shù)倪^頭方式，對(duì)他人的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。注意有否以下情況發(fā)生*不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；*無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。精選ppt解決問題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決問題。注意有否以下情況發(fā)生*不能把問題解決在萌芽狀態(tài)；*不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；*不能選擇正確處理問題的方法；*經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。精選ppt督導(dǎo)能力定義：經(jīng)常檢查下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系，注重培養(yǎng)下屬的工作能力。注意有否以下情況發(fā)生*經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。精選ppt責(zé)任意識(shí)定義：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。注意有否以下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；*好大喜功，言過于實(shí)；*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；*牢騷滿腹，抱怨重重；*把問題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。精選ppt團(tuán)隊(duì)精神定義：自信、友善、公正無(wú)私、樂于助人。注意有否以下情況發(fā)生*沒有主見，人云亦云；*語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。精選ppt知識(shí)定義：擁有足以履行各種職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)：注意有否以下情況發(fā)生：*因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；*難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。精選ppt技能優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo)和幫助。注意有否以下情況產(chǎn)生*在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指導(dǎo)和幫助；*對(duì)處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；*難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。精選ppt職責(zé)考核辦法：行為錨定評(píng)價(jià)法BARS

通過一張行為等級(jí)定位評(píng)價(jià)表,將各種水平的績(jī)效加以量化，用反映了不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)尺度。118精選ppt從不拖延積欠，無(wú)論客觀條件如何，都按時(shí)處理完畢拖延多日未完成，仍舊滿不在乎，未作任何額外措施當(dāng)天在上班未干完，主動(dòng)加班超時(shí)或回家去連夜完成3.24.74321.5銷售員考評(píng)的尺度：訂貨單處理的及時(shí)性

119精選ppt給下級(jí)委派適合的工作，使自信心和責(zé)任感提高

抓緊對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)指導(dǎo)，迅速把新手帶成業(yè)務(wù)能力尊重下級(jí)，對(duì)待他們文明禮貌本答應(yīng)下級(jí)離職跳槽后，對(duì)新單位不滿后再回來(lái)，但后來(lái)食言對(duì)下級(jí)百般批評(píng)，當(dāng)眾粗暴責(zé)備，使之沮喪消極每周定期召開培訓(xùn)工作會(huì)議，檢查落實(shí)培訓(xùn)工作，從未中斷提醒并督促在上班時(shí)，要專心等候和接待顧客，不可閑談下級(jí)生病，前來(lái)請(qǐng)病假，但卻不準(zhǔn)假，堅(jiān)持要他照常上班雖明知公司對(duì)銷售員的獎(jiǎng)金政策是按每人每月績(jī)效付獎(jiǎng)，卻私下仍按全部門集體銷售額平均攤派

3.9555.25.96.777.88.4考評(píng)的職務(wù)：銷售經(jīng)理考評(píng)的尺度：監(jiān)控和培養(yǎng)下屬能力

120精選ppt3K績(jī)效考核大地圖（部門層面）財(cái)務(wù)類客戶市場(chǎng)類內(nèi)部流程類（職責(zé)）