會所的定位及經(jīng)營管理

會所的定位及經(jīng)營管理生活空間狹小，不如意的事時有發(fā)生，引起人們的心緒煩躁不安，需要通過一定的方式進行調(diào)節(jié)，以重新恢復(fù)身體的平衡；由于物質(zhì)水平的提高，人們對科技文化知識的需求欲望也日益強烈，過去那種簡單的體育項目、體育器材已滿足不了人們的要求，這樣就需為此提供了較好的物質(zhì)空間。會所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。它所提供的活動內(nèi)容包括康體活動、娛樂活動、消閑活動、文藝活動、美容活動等，涉及到廣泛的知識領(lǐng)域，如體發(fā)展的產(chǎn)物，也是人們精神文化生活水平提高的必然要求。現(xiàn)在會所主要有兩種形式：附屬形式設(shè)立的目的偏向經(jīng)濟利益。這類會所也包括兩種類型：一種是只對內(nèi)開放，即它只面向業(yè)主和會員；一種是即對內(nèi)又對外開放。社會領(lǐng)域起著越來越重要的作用，對綜合大廈、：1.會所的設(shè)立是綜合大廈和大型住宅小區(qū)必不可少的重要部分隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，服務(wù)要求會越來越高。會所提在人們已普遍形成一種觀念，即綜合大廈、住宅小區(qū)與會所是一個整體，具有不可分割性，一幢綜合大廈和一個大型住宅小區(qū)沒有會所就不完善，不適宜居住、使用。2.會所是房地產(chǎn)項目促銷的重要手段濟地位、判斷能力、知識廣度、審美觀等方面與眾不同、高于他人的心理需求。例如，業(yè)主邀請親朋好友到小區(qū)作客、游玩，并到所在會所里娛樂，會使業(yè)主有成就感、滿足感；又如，對經(jīng)常光顧乒乓球場的客人給予一定的特殊待遇：保留他(她)用過的球拍、專用更衣箱，發(fā)貴賓卡，在價格上給予一定的優(yōu)惠，會滿足他的特殊心理需求；還有，有的消費者對名望有一種特殊的渴慕，實行會員制的會所聘請一些社會知名人士為名譽會員創(chuàng)造一個上流社會的氛圍，就會滿足這些消費者求名的心理需求。所以，會所的設(shè)立3.會所是發(fā)展品牌的重要手段在競爭日益激烈、消費者對樓盤的整體素質(zhì)要求日漸提高的情況下，開發(fā)商不但要開發(fā)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要打造過硬的品牌，樹立企業(yè)良好的形象。房地產(chǎn)開發(fā)不再是建樓賣樓那樣簡單，而是賣品牌、賣服務(wù)質(zhì)量，品牌戰(zhàn)略已是市場競爭新的熱點。完善的會所設(shè)施設(shè)備、優(yōu)雅的會所氣氛環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠充分顯示企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，容易建立與市場定位相一致的形象，有利于塑造項目品牌。4.會所能有力地推動社區(qū)文化的發(fā)展發(fā)生和發(fā)揮著持續(xù)不斷的作用，它是對社會各個方面最富支配性影響的核心的東西，左存在著一種特有的文化氛圍，良好的地區(qū)、企業(yè)文化會使人們的生活、工作樂觀，積極向小區(qū)、住宅大廈的社區(qū)文化的氛圍。一個沒有文化內(nèi)涵支撐的房地產(chǎn)項目必然會隨著市有會所才能使社區(qū)文化有一個依托的基礎(chǔ)，使之得到充實、發(fā)展，才能使文化真正地融入樓盤，形成核心競爭力，才能使人們切實地感受、認同、接受社區(qū)文化，融入社區(qū)。同時，會所又把歐洲的傳統(tǒng)文化、美國的制度文化、澳洲的風情文化和亞洲的人情文化緊緊地融合在一起，促進了文化的發(fā)展。會所的定位在整個綜合性大廈、住宅小區(qū)的規(guī)劃、推銷中都占有重要的地位，如果不能科學(xué)合理、實事求是地分析預(yù)測，將會影響到主業(yè)的效益、聲譽，甚至導(dǎo)致整個物業(yè)經(jīng)營的失敗?？偟恼f來，會所的定位應(yīng)把握以下事項：1.會所的定位應(yīng)該與主業(yè)的定位相符合應(yīng)該結(jié)合目標群的經(jīng)濟情況、生活習慣、文化層次來確定會所的規(guī)模、檔次、風格、項目種類及其他相關(guān)配套設(shè)施。做到既要在理念上有所創(chuàng)新，又不脫離實際。不應(yīng)把會所的定位過于超前，更不要滯后。如前幾年廣州近郊某小區(qū)公開發(fā)售時，業(yè)績非常好，但建設(shè)一個80000多平方米的新會所，這便是由于規(guī)劃者在規(guī)劃時未能對會所作恰當定位理持服務(wù)至上的原則明的產(chǎn)物，會所要從自身所應(yīng)具備的各要素出發(fā)，營造出現(xiàn)代化的物質(zhì)環(huán)境，在經(jīng)營過程中形成完美的精神環(huán)境，使服務(wù)的作用充分完整地發(fā)揮出來。3.從最佳使用角度配備會所的設(shè)施和項目會所的設(shè)施設(shè)備與項目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進行設(shè)置。如水力按摩、桑拿浴等項目的設(shè)計在空間、使用設(shè)置、濕度、溫度等相關(guān)指標上都有嚴格的、科學(xué)的要求。只有達到標準，才能使這些項目達到理想的效果，發(fā)揮出最佳的使用功效。最佳使用原則還要求各項設(shè)施設(shè)備與配套設(shè)施設(shè)備相匹配，即在規(guī)格、檔次、數(shù)量等各方面都要相適應(yīng)。同時，會所內(nèi)部設(shè)施的配備應(yīng)以市場為中心，既不能因為價格太高而使人望而生畏，也不能因為設(shè)備陳舊而無人問津。如一個中等規(guī)模的住宅小區(qū)就沒有必要設(shè)置一個高爾夫球練習場去浪費“寸土寸金”的空間。備或不完全具備，而且經(jīng)過后續(xù)經(jīng)營也不能得以有效改善，那么，這個會所就會形同虛搜集市場資料，進行客觀全面的分析，明確會所最合理的規(guī)模和最恰當?shù)脑O(shè)備質(zhì)量標準，并通過科學(xué)測算，判斷會所所能帶來的回報。1.會所的可行性分析的內(nèi)容(1)該地區(qū)的經(jīng)濟因素、生活習慣、消費導(dǎo)向、文化層次。(2)該地區(qū)同等物業(yè)市場競爭分析。(3)地理環(huán)境、交通情況。這些內(nèi)容在物業(yè)規(guī)劃建設(shè)的總體可行性分析中已經(jīng)進行了研究和論證，應(yīng)該利用原有的材料專門針對會所進行分析論證，有些資料還要針對性地進行調(diào)查補充，然后再作預(yù)測分析，以保證可行性分析的科學(xué)合理性。2.會所籌建費用的估算會所籌建的費用計算相對于其他行業(yè)的費用計算要簡單，關(guān)鍵在于其費用標準的準確性，費用標準的確定要建立在充分了解同類企業(yè)、同類項目費用和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)之上，應(yīng)保證投資費的充足。會所籌建費用的估算主要有以下幾項：(1)房地產(chǎn)成本。即新建會所房地產(chǎn)項目的土地與房屋建筑開發(fā)建造費用。(2)裝飾費用。即裝飾會所表面的費用和隔斷空間費用，包括墻壁、地面、門面、燈體計算可參照同類同檔次物業(yè)的各項計費標準，乘以本項目相關(guān)數(shù)量(3)設(shè)備設(shè)施成本。包括空調(diào)設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)備、客用設(shè)備、員工用設(shè)備等各種設(shè)欲建16個球道，則主要設(shè)備價格為96萬元，會所的其他設(shè)備也可以如此推算，然后再作累加。用計算可按房地產(chǎn)成本、裝飾費用、設(shè)備設(shè)施成本三項的百分比進行，會所應(yīng)根據(jù)自己的情況制定一個適合的百分比。如某會所房地產(chǎn)成本、裝飾費、設(shè)施設(shè)備費估算共投資800(5)勞動力成本。指會所開業(yè)前各類人員的工資、獎金、福利，以及臨時人員報酬(如專家指導(dǎo)、講座費等)。它可以按時間、人數(shù)和相應(yīng)的標準來測算。如，籌建期為6個月，工資分為三個級別，分別為經(jīng)理級、主管級、員工級，人數(shù)共計為55人，經(jīng)理級為×3＋1500×50)×6=576000(元)獎金、福利可按當時的相關(guān)標準計算，臨時人員報酬可簡單估算。假設(shè)獎金8000＋2000=594000(元)(7)資本成本。即指企業(yè)為會所建設(shè)開辦籌集、使用資金所付的代價。主要包括利息與各項聯(lián)系、手續(xù)費用等。會所項目是人們利用一定的設(shè)備和環(huán)境，通過服務(wù)人員的服務(wù)進行消費，使消費者達到消除疲勞、滿足身心需求的目的。會所設(shè)計與布局的好壞直接影響到消費者，進而影響到會所整個物業(yè)的經(jīng)營?？梢赃@樣說，在會所環(huán)境設(shè)計與布置上，從設(shè)計到實施，整個成功不許失敗。會所的外觀設(shè)計要與主業(yè)的市場定位相符。比如某小區(qū)，其主業(yè)的定位重點不是放在規(guī)模、環(huán)境上，而是放在理念的創(chuàng)新、樓盤的精品化和社區(qū)文化上，體現(xiàn)的是個性化、就應(yīng)放在創(chuàng)新上，既體現(xiàn)出澳洲的風貌，又注重東西方藝術(shù)與文化的融合，同時立足點應(yīng)放在個性化與時會所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計與布局應(yīng)遵循以下原則：(1)會所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計布局與會所定位相一致的原則。會所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計布局無論在格調(diào)、設(shè)施設(shè)備的選擇、服務(wù)上，還是其他相關(guān)因素，都要與會所的定位相一致。(2)會所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計布局科學(xué)合理原則。使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來，聯(lián)合成一個整體，以求各項目發(fā)揮出最大的功效。如，桑拿浴、保齡球等項目在空間面能使這些項目達到理想的使用效果。(3)配套設(shè)施齊全的原則。會所除了提供設(shè)施與環(huán)境外，還需要相關(guān)的配套服務(wù)項目和設(shè)施，以保證消費者得到滿意的效果。例如，會所的配套設(shè)施一般有：接待收銀處、辦公室、員工休息室、洗衣房、儲物室等。和方面都要相適應(yīng)。如桑拿浴室的面積就要與更衣箱數(shù)量相匹配，健身房的設(shè)施的各種設(shè)量和檔次要一致。求也各不相同。比如康體項目中的設(shè)計布局必須考慮到位置、面積、健身房內(nèi)設(shè)備、配套設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生標準等，同時，有條件的還應(yīng)進行區(qū)分歸類，如伸展區(qū)、心肺功能室、體能秩序訓(xùn)練室、啞鈴練習區(qū)、精神放松區(qū)等。而娛樂項目中游藝室的設(shè)計布局相對來說就不那么嚴格。它在設(shè)計布局時主要應(yīng)考慮到設(shè)備要求、環(huán)境質(zhì)量要求、衛(wèi)生質(zhì)量總之，在設(shè)置布局時要考慮到各項目的設(shè)施設(shè)備情況、項目特點、環(huán)境要求、規(guī)則要質(zhì)量要求、服務(wù)要求等要素，根據(jù)各自的要求進行設(shè)置。會所經(jīng)營項目的種類水平的提高，會所的項目不斷得到改進、創(chuàng)新、應(yīng)用和推廣，涉及的領(lǐng)域也會越來越廣泛。從功能與特點來看，可以把會所的項目分為健身項目?？刁w項目有別于專業(yè)體育項目，它不需要專業(yè)體育項目那么強的專業(yè)性、技點是：(1)須借助一定的設(shè)施和場所。如乒乓球室、游泳場等。(2)不是以競技為主，而是為了達到特定的目的。如健美、減肥等等。(3)運動中講究科學(xué)方法。即運動有一定規(guī)律性，時間和運動量適中等。消閑項目是人們以趣味性的、輕松愉快的方式，在一定的設(shè)施環(huán)境中進行各種類型的既有利于身體健康，又放松精神、陶冶情操的活動項目。這種項目往往既可以提高人的智力、鍛煉毅力、培養(yǎng)興趣，又可以達到放松身心、恢復(fù)體力、振作精神的目的。(1)借助特定的設(shè)施和服務(wù)，如保齡球室、人工按摩等。(2)運動不激烈，趣味性、技巧性強。如高爾夫球、保齡球等。(3)寓享受于消閑之中，強調(diào)一種精神上的滿足。娛樂項目是指利用一定的環(huán)境設(shè)施和服務(wù)，使人們能積極主動、全身心投入的、得到身心快樂和精神滿足的活動項目。娛樂項目往往由許多人聚在一起，在一定的環(huán)境氣氛會所項目種類的設(shè)置沒有嚴格的界定或標準。不同物業(yè)的會所應(yīng)根據(jù)自身的定位和目會所的經(jīng)營有許多種類型，就其經(jīng)營方式來看，主要有會員制和多方位經(jīng)營兩種方式?，F(xiàn)在，我們分別來說明會員制和多方位經(jīng)營的經(jīng)營方法。會員制是指由會所組織的一個團體，對新加入者有選擇權(quán)，成員必須交納會費，該團體必須向其成員提供娛樂、健身、社交等永久性設(shè)施。通常又把這種經(jīng)營形式叫做會員制俱樂部。1.會員制會所存在和發(fā)展的原因(1)當和有同樣經(jīng)歷、同樣社會地位以及同樣興趣的人聚在一起時人們會感到更安全些、更舒服些。他們可以彼此提供機會，交流經(jīng)驗，一起分享信息。和設(shè)施。具備優(yōu)雅舒適、高格調(diào)的環(huán)境和先進的、高檔的設(shè)施設(shè)備是會所成立會員制的基本條件。(3)成為某些高級會所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽感。同時，那里的氣氛從容、不喧鬧，服務(wù)殷勤周到，可以使會員輕松地用餐、娛樂、健身、修養(yǎng)和度假。(4)作為會員制會所的成員有可能結(jié)識志趣相投的人，認識社會和本行業(yè)的知名人士(5)實行會員制會所的活動與現(xiàn)代商務(wù)密切相關(guān)，有部分會員入會費及每年或每月的活動費常常不是由個人支付的，而是由個人所屬或相關(guān)的公司支付的。2.會員制的設(shè)計方案如果會員制方案設(shè)計得好，會所就能成功地進行推廣，為會所的進一步經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。會所方案的設(shè)計應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，在對市場作出充分調(diào)查和分析之后，制定出一個市場整體計劃，根據(jù)整體計劃來制訂設(shè)計方案。(1)會員的數(shù)量。會員的數(shù)量應(yīng)根據(jù)市場的整體計劃和本身設(shè)施的容量來確定。同時，也不排除為增加會員的價值感而限制會員的數(shù)量。(2)會費。會費的制定一是要根據(jù)俱樂部的定位來確定；二是要考慮到目標顧客的經(jīng)濟、文化層次、消費心理等各方面因素。會費是否可退還，這一點將會影響會員資格的可銷售性和會費數(shù)額大小。時下關(guān)于這另一方面又可以增加市場的競爭力。只是若經(jīng)營不善，退回會員多，會帶來巨大的財務(wù)困(3)可轉(zhuǎn)讓性?？赊D(zhuǎn)讓性即是指會員的資格可以轉(zhuǎn)讓。會員資格可轉(zhuǎn)讓性越來越為市會員制會所的設(shè)計并不局限于以上這三點，可以根據(jù)自身的情況增加自己的特色，以設(shè)計應(yīng)本著簡單明了的原則進行設(shè)計。(1)賦予準會員對會所充分的知情權(quán)。會所應(yīng)派專職人員進行詳細的解釋說明，同時設(shè)制會所手冊并發(fā)放給準會員。(2)入會手續(xù)的辦理。最明了的方法就是設(shè)定入會申請書或會員登記表。在入會申請書或會員登記表中應(yīng)明確會員的性質(zhì)、繳費方式、姓名、住址、聯(lián)系方式、附交文件及備(3)終止會員手續(xù)?？梢砸晕淖直硎?，也可以設(shè)計表格，但二者都必須表明會員的姓以及有關(guān)費用的詳細處理方式。明交4.實行會員制會所會則的設(shè)計公司的權(quán)益，又要賦予會員以充分的權(quán)利，同時承擔相應(yīng)的義務(wù)。會則的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點：(1)釋義規(guī)定。應(yīng)該詳細地注明一些專有名詞的含義范圍。當幾種語言并用時，注明(2)會員進會所的區(qū)域限制。會則中應(yīng)明確會員進入會所的詳細活動范圍即活動區(qū)、(3)設(shè)施設(shè)備使用、管理的權(quán)限。明確客人對設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)限以及會所的管理權(quán)(4)時間限制。明確營業(yè)時間和除正常假日閉館規(guī)定。(5)特殊或突發(fā)情況、事件的處理規(guī)定。明確對一些突發(fā)事件的詳細處理措施。(9)其他。會所可以根據(jù)自身的經(jīng)營需求而制定一些相關(guān)議項。5.會員制會所經(jīng)營中應(yīng)注意的問題(1)不要把健身、娛樂、美容設(shè)施上的投入反作為提高整個物業(yè)的銷售量或成本中心合理有效的經(jīng)營，這種投入就會成為利潤中心。(2)對于一些相關(guān)性設(shè)施的管理要進行嚴密的時間計算，以免會員和公眾散客發(fā)生時用設(shè)施的制度。(5)建立會員顧問委員會，通過與會員的定期會晤獲得有關(guān)改進建議，以便更好地滿多方位經(jīng)營是指會所在一定的管理、技術(shù)和服務(wù)的條件下，同時提供兩種以上具有協(xié)同效應(yīng)的服務(wù)，以求達到最佳社會效應(yīng)、經(jīng)營效應(yīng)的一種經(jīng)營方式。這里的協(xié)同效應(yīng)是指一個會所開展的各種項目之間通過一定的策劃組織所達成的“配合性”。用數(shù)字表示就是產(chǎn)生2+2=5的綜合效果，在經(jīng)濟上往往表現(xiàn)為綜合投資報酬率高、成本低。因此，協(xié)同效應(yīng)具有非常深遠的意義，會所是否采用多方位經(jīng)營是一個帶有全局性、長遠性的問題，關(guān)系到會所、主業(yè)經(jīng)營的成敗，所以必須統(tǒng)盤規(guī)劃、巧妙布置。1.會所實施多方位經(jīng)營的必要性市未能實施正確的經(jīng)營方式、經(jīng)營戰(zhàn)略，就會像沒有航標的船只在海洋中飄蕩，隨時有被市能。(2)需求的變化迫使會所實施多方位經(jīng)營戰(zhàn)略。過去那種只設(shè)一個兵乓球臺、一個籃球架的時代已經(jīng)過去了。由于人們物質(zhì)文化水平的提高，需求也隨著變化，在健身、娛樂之余更追求一種享受感、一種新奇感，時尚化、個性化已成為一種會所消費的潮流。因此，會所必須根據(jù)目標需求的變化來調(diào)整自己的經(jīng)營理念，確立自己的服務(wù)項目，以加強(3)實行多方位經(jīng)營是會所進入戰(zhàn)略管理階段必需的一步?，F(xiàn)代企業(yè)形成以后，從企業(yè)的發(fā)展階段看，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理階段——科學(xué)管理階段——現(xiàn)代管理階段——戰(zhàn)略管理階段。不同的階段始終將管理手段如何適應(yīng)新的發(fā)展要求作為管理的側(cè)重點?，F(xiàn)代會所競爭優(yōu)勢的源泉已不僅是擁有低成本的特色服務(wù)，而且需要會所的應(yīng)變能力。會所管理進入戰(zhàn)略階段，會所管理的重點由項目管理向戰(zhàn)略管理發(fā)展。為實現(xiàn)會所的市場目標，會所需要制定各種對策和策略，必須將整體和長遠的利益相結(jié)合，就經(jīng)營目標、內(nèi)部資源以及同環(huán)境的積極適應(yīng)等問題進行謀劃和決策，制定會所發(fā)展的方針、目標、項目結(jié)構(gòu)、方向等，以實現(xiàn)會所環(huán)境、會所能力、會所經(jīng)營目標的動態(tài)平衡和統(tǒng)一，謀取良好經(jīng)營的類型(1)充分利用自己的資源對市場進行滲透，提高市場占有率。進行市場滲透是會所在利用現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，通過改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營手段、方法逐漸擴大會所的銷售，以占領(lǐng)市場更大的市場面，這種方式的核心是充分利用原有資源提高原有項目的市加消費的次數(shù)；提高服務(wù)質(zhì)量，并通過降低價格的辦法吸引新顧客，刺激老顧客更多地消(2)利用擁有項目開發(fā)市場。市場開發(fā)多方位經(jīng)營是企業(yè)利用原有項目和原有資源衍生的項目(我們統(tǒng)稱擁有項目)來爭取新的消費群，從而開拓新市場的一種經(jīng)營方式。其中心是為擁有項目尋找新用戶、新市場。其具體的實施方法主要有：在當?shù)貙ふ覞撛陬櫩?，這些顧客目前尚未參與進來，但他們對項目的興趣有可能被激發(fā)。如，會所以前一直年人、青年人推廣；會所可以考慮利用老主顧把會所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而機來開發(fā)市場。(3)開發(fā)新項目。項目開發(fā)、多方位經(jīng)營是以不斷改進原有項目或開發(fā)新項目的方法進入原有市場的一種經(jīng)營方式，它是會所創(chuàng)新的一個基本戰(zhàn)略。由于人們的需求不斷變化和提高，會所只有不斷改進項目，以新的外觀形式、服務(wù)質(zhì)量和享受感滿足人們的需要，鞏固原有市場，并進一步擴大市場占有率。如某會所所開發(fā)的項目：①改進型：室內(nèi)②畔長廊(供應(yīng)酒水、燒烤)、陽光泳池、情人島。③多間興趣室：可提供鋼琴、芭蕾舞、插花、劍道等學(xué)習提高機會。實踐證明，這家會所利用新項目鞏固了市場，擴大了市場占有率。會所多方位經(jīng)營是經(jīng)營項目的擴展。擴展項目過程應(yīng)科學(xué)地、理性地去發(fā)展，本著充分利用閑置資源，或利用營銷能力，或充分利用現(xiàn)有的開發(fā)能力，或利用現(xiàn)有顧客為基礎(chǔ)的原則，以該項目能否使自己充分發(fā)揮并增強競爭優(yōu)勢為指導(dǎo)思想，首先判斷自身現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢是否能夠延伸擴展至目標行業(yè)。切忌：(1)不顧自身條件，盲目開發(fā)項目。如果開發(fā)那些不熟悉的且各方面要求太高的項目，一方面由于自身的管理、服務(wù)跟不上，另一方面與消費者的興趣和消費特點相適應(yīng)需要較長時間，結(jié)果可能顧此失彼，造成被動。(2)無所側(cè)重，一窩蜂式地發(fā)展。多方位經(jīng)營對那些非基本項目不宜趕時髦，即不宜(3)主觀確定項目，采取反導(dǎo)向策略。立項的程序應(yīng)是：確定市場目標顧客——確定會所的各方面條件及可挖掘潛力——確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備——確定能否立項。會所的經(jīng)營并不拘泥于一種定式或局限于某一種經(jīng)營方式。它要求會所在經(jīng)營過程中充分利用自己的資源，去不斷創(chuàng)新、開拓。會所既要充分利用自己的設(shè)施設(shè)備，又不要會所的經(jīng)營是一種文化，更是一門藝術(shù)。它不需要刻意地去修飾，但需要去充實、去，最終形成一個科學(xué)的管理體系。服務(wù)是為滿足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)的增值性特點正越來越受到現(xiàn)代企業(yè)重視。依賴提高信譽、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率這些重要手段。會所服務(wù)以環(huán)境設(shè)施設(shè)備為務(wù)既要注意服務(wù)的規(guī)范性，又要注意在服務(wù)操作過程中服務(wù)的靈活性。管理人員、服務(wù)人員要主動熱情、文明禮貌，包括衣冠整潔、語言規(guī)范、談吐文雅、行為得體等。如，能準確運用迎接、問候、告別語言，同時語調(diào)關(guān)切得體；對回頭客和完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件，每日營業(yè)前要對各種設(shè)施設(shè)備如空調(diào)、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進行檢修，使會所的設(shè)施設(shè)備始終