人際關(guān)系的有效溝通和技巧

人際關(guān)系的有效溝通和技巧第1頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一講認(rèn)識(shí)人際關(guān)系成功的第一要素是懂得

如何搞好人際關(guān)系。

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富蘭克林

馬克

吐溫：

一個(gè)人，惟有可以和一個(gè)跟自己身邊或毫無(wú)利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才有真正的快樂(lè)。

第2頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三卡耐基：人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

喜歡別人，又能讓別人喜歡，才是世界上最成功的人。

第3頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

一、人和人際關(guān)系

做事先做人天涯任我行第4頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1．什麼是人

提到人，我們會(huì)聯(lián)想起莎士比亞借哈姆雷特之口對(duì)人的贊美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高貴！力量是多么無(wú)窮！儀表和舉止是多么端莊，多么出色！論行動(dòng)，多么像天使！論了解，多么像天神！宇宙的精華！萬(wàn)物的靈長(zhǎng)！”也有人說(shuō)，人，一半是野獸，一半是天使。近代以來(lái)，關(guān)于人的定義更是不勝枚舉，諸如，人是機(jī)器、人是鏡子、人是理性的動(dòng)物、人是世界的立法者、人是符號(hào)的動(dòng)物等等。弗洛伊德把人分為三部分：原我、自我、超我。馬克思對(duì)人作了科學(xué)的界定：“人的類特征是自由自覺(jué)的活動(dòng)”。

“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，他是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”

第5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

2．什麼是人際關(guān)系

人際關(guān)系就是社會(huì)關(guān)系，人際交往就是社會(huì)交往。關(guān)系與交往是同一個(gè)意思的不同表達(dá)。

關(guān)系是靜態(tài)表述，就是某種聯(lián)系；交往是動(dòng)態(tài)表述，指明了互動(dòng)的狀態(tài)。

第6頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四種典型的交往關(guān)系：美國(guó)心理學(xué)家伯奈發(fā)現(xiàn)，在我們每天都不可缺少的人際交往中，最為常見(jiàn)的有四種典型的交往關(guān)系：

我

行——你也行關(guān)系。

我

行——你不行關(guān)系

我不行——你行關(guān)系。

我不行——你也不行關(guān)系。

伯奈認(rèn)為，后面三種交際關(guān)系是普遍存在的，是錯(cuò)誤的人際關(guān)系，他們構(gòu)成了我們社會(huì)中無(wú)所不在的病態(tài)場(chǎng)。他們?cè)斐闪巳穗H之間的矛盾和沖突，使我們有時(shí)仿佛生活在地獄之中。第7頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3．人際交往的意義

諸葛亮初出茅廬的成功

魯迅的不理想的人際關(guān)系

胡適的成功則在于他的良好的人際關(guān)系

《天堂和地獄的故事》說(shuō)明了人際關(guān)系的重要性?？梢?jiàn)，“天堂”正是建立在每個(gè)人都樂(lè)意與他人和睦相處的基礎(chǔ)上的。但如果每個(gè)人只關(guān)心自己，不關(guān)心他人，相互之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)制造出地獄來(lái)。人際交往的真正意義是為了尋求真誠(chéng)的友誼和合作，從而獲得事業(yè)的成功，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使自己和他人生活得快樂(lè)而又幸福。第8頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二．人際交往的功能

所謂功能是指人或事物在運(yùn)動(dòng)中所顯示出來(lái)的實(shí)際作用和效果。一是合力功能二是互補(bǔ)功能三是激勵(lì)作用四是溝通感情五是交流信息第9頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三．人際交往的原則1、真誠(chéng)原則：對(duì)自己的交際對(duì)象、服務(wù)客戶乃至朋友一心一意的熱愛(ài)，誠(chéng)實(shí)并愿意為之服務(wù)。2、講求信用：與人交往，言而有信；言必行，行必果；不要輕易許諾；信任他人。舉例：《玫瑰花懸案》3、寬容原則：寬則得眾，寬容博得他人愛(ài)戴與尊重，也能帶來(lái)自己心理的平衡。舉例《楚莊王的絕纓宴》4、謙虛原則：謙虛是對(duì)他人的尊重。富蘭克林與矮門的故事。5、平等原則：每個(gè)人都有自尊與被人尊重的權(quán)利。6、互利原則：包括物質(zhì)與精神兩個(gè)方面的互利。。7、相容原則：人與人的思想感情可以溝通，但人與人之間的各種差別不可能消除，這就需要求同存異，相互容納，才能正常交往與相處。

第10頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

克服心理障礙

1、自卑心理：由于生理或心理缺陷及其他原則產(chǎn)生輕視自己，認(rèn)為自己不如他人的心理。2、害羞心理3、嫉妒心理舉例：既生瑜、何生亮4、自私心理：舉例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀第11頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

培養(yǎng)自己的五大素質(zhì)

1、誠(chéng)懇而不虛偽：誠(chéng)懇是做人的基本美德2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛(ài)生活的表現(xiàn)3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：“命若琴弦”、“沙漠與橙子”4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5、寬容而不遷就：將心比心，站在對(duì)方市場(chǎng)上考慮問(wèn)題，不求全責(zé)備第12頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系的新變化

第一，傳統(tǒng)的以血緣為中心轉(zhuǎn)向以契約為中心。

第二，人際關(guān)系由主從關(guān)系走向平等互利

第三，人際關(guān)系由重感情轉(zhuǎn)向重價(jià)值

第四，人際關(guān)系從安分守己轉(zhuǎn)向自由開(kāi)放。

第13頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

重視與別人的合作

1、天堂與地獄的故事：地獄的人都試圖喂自己，而天堂的人喂對(duì)面的人2、付出什么，就得到什么，耕種什么，收獲什么。例小男孩對(duì)山谷喊話3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的兩個(gè)疑犯第14頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、學(xué)會(huì)快樂(lè)生活1、手指扎了一根刺，你應(yīng)該高興地喊一聲：“幸虧不是扎在眼睛里”2、學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”：天上下雨，撐起一把雨傘，不要去咒罵老天3、放下內(nèi)心的包袱，該道歉就道歉4、不要去刻意追求完美5、走自己的路，讓別人去說(shuō)。活著是為自己，不要太在意別人第15頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二講人際關(guān)系有效溝通的

技巧和方法

贏得他人的歡心1、制造親密感：例：日本有一商人在紐約遇到多年不見(jiàn)的朋友，回旅館打電話到朋友家。2、欣賞對(duì)方：人性中最深切和本質(zhì)，就是希望得到贊賞。3、發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值：注意“當(dāng)一個(gè)人以不太引人注目的優(yōu)點(diǎn)受到贊揚(yáng)時(shí)，他會(huì)感到格外的高興”。4、給人面子：只有給人面子，才能給已帶來(lái)利益，如一個(gè)學(xué)生的作文5、用微笑打動(dòng)人：微笑似乎在說(shuō)：“我喜歡您，您使我幸福，我高興見(jiàn)到你。”第16頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)

處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課。

——戴爾

卡耐基

人們往往有兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：

一種認(rèn)為，處理好上下級(jí)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的事，我是下屬，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賞識(shí)我，器重我，調(diào)動(dòng)我的積極性，我只要盡職工作就行了。

另一種認(rèn)為，與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，是要靠奉承討好、溜須拍馬，這樣做，既喪失自己的人格尊嚴(yán)，也于工作沒(méi)有好處。

第17頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1．與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系（1）學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談。首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽(tīng)清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對(duì)他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個(gè)問(wèn)題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)。（2）簡(jiǎn)潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作。簡(jiǎn)短是十分重要的，簡(jiǎn)短并不意味著將一大堆信息很快的說(shuō)完，而是要有選擇的、簡(jiǎn)潔明晰的說(shuō)清楚。（3）掌握提建議的要訣。如果你想提出一個(gè)能讓上級(jí)接受的觀點(diǎn)或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個(gè)方案，說(shuō)明各個(gè)方案的長(zhǎng)短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。

（4）了解領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)，愛(ài)好等等，你都應(yīng)該了解。（5）適當(dāng)?shù)墓ЬS領(lǐng)導(dǎo)。人性的弱點(diǎn)決定了人是最禁不住恭維的動(dòng)物。

第18頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2．以積極的方式避免與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾

領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾的事是難免的，作為下級(jí)該怎樣處理同上級(jí)的關(guān)系呢？

拋棄偏見(jiàn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)身處地，諒解領(lǐng)導(dǎo)

直言相陳，吐訴衷腸

切不可與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干

第19頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3.在工作中發(fā)展自己（1）獨(dú)立自主解決問(wèn)題

專家的忠告是：靠自己解決問(wèn)題。

因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題會(huì)顯示你的才干，也是給公司做出重要貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，不少晉升機(jī)會(huì)都是由那些聰明的下屬能干超出其職責(zé)范圍的工作時(shí)創(chuàng)造的。沒(méi)有什麼比解決難題更能打動(dòng)你的上司。（2）別把晉升寄希望于資歷

高明的領(lǐng)導(dǎo)不是把提升作為對(duì)昨天成就的獎(jiǎng)賞，而是把它當(dāng)作達(dá)到明天目標(biāo)的途徑。

一旦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任新的工作，你縱然累死累活也不會(huì)得到升遷。

第20頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（二）與下屬相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)

理想的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠(chéng)尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)。

——杰克

韋爾奇

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。

（意思是說(shuō)，美食佳肴，在于能夠調(diào)和各種不同的滋味；良好的上下級(jí)關(guān)系，在于彼此之間能夠互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。）

——《三國(guó)志

夏侯玄傳》

第21頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三基本要求

（1）當(dāng)好下屬的表率。

服飾、舉止、語(yǔ)言正是構(gòu)成你形象魅力的“三位一體”，也是你打開(kāi)人際關(guān)系所必須的三個(gè)“工具”。

（2）敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任。

做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，因?yàn)殡S之而來(lái)的便是處理，追究責(zé)任。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員是敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任的。（3）正確對(duì)待下屬的抱怨。一是要學(xué)會(huì)什麼都能聽(tīng)得進(jìn)去?？芍^“有容乃大?！倍且心托?。三是要關(guān)心別人。四是聽(tīng)懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。

（4）對(duì)下屬多贊揚(yáng)多鼓勵(lì)

（5）批評(píng)和訓(xùn)誡下屬必須注意方式第22頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（三）與同事相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)

在“杰出青年的童年與教育”調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，杰出青年大多數(shù)是善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，團(tuán)結(jié)協(xié)作是許多成功人事的共同特征。

——

斯蒂芬

柯維

敬業(yè)樂(lè)群

——《禮記

學(xué)記》

君子成人之美，不成人之惡

——《論語(yǔ)

顏淵》第23頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（1）處理好自己的嫉妒心理

所謂嫉妒，就是當(dāng)別人占了比自己優(yōu)越的地位，或是自己所寶貴的東西被別人奪取或?qū)⒈粖Z取的時(shí)候，所產(chǎn)生的感情。這種感情是一種極想排除別人的優(yōu)越地位，或想破壞別人優(yōu)越的狀態(tài)，含有憎恨的一種激烈的感情。

怎樣克服嫉妒心理呢？

（1）用自己的努力去超過(guò)對(duì)手

（2）“想開(kāi)些”可以消除嫉妒

這里說(shuō)的“想開(kāi)些”，主要是指人要有一種達(dá)觀的態(tài)度，而不是阿Q精神，消極態(tài)度。

第24頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2．同事間的辦事策略

（1）辦不好的事還是不辦好

（2）不該辦的事絕不能辦拒絕對(duì)方時(shí)，多少都會(huì)讓人感到失望，但拒絕無(wú)法避免時(shí)，一定要懷著體諒的心，用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和言辭，讓對(duì)方失望的感覺(jué)減到最小程度。第25頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

拒絕請(qǐng)求有五忌

·不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容?！ぷ约翰徽f(shuō)明任何理由，就立刻回絕。·沒(méi)有聽(tīng)完對(duì)方的說(shuō)明，就斷然拒絕。·面無(wú)表情、言語(yǔ)剛直、口氣生硬。·回答模棱兩可，讓對(duì)方空等。

第26頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3．用恰當(dāng)?shù)馁澝绖?chuàng)造友好的交往氣氛

邱吉爾說(shuō)過(guò)：你想要人家有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，那你就怎樣去贊美他吧。

不同的對(duì)象、不同的關(guān)系、不同的場(chǎng)合，應(yīng)該選擇不同的贊美題材。

贊許的方法有：直接贊許，間接的、含蓄的贊許，預(yù)先贊許等。第27頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4、如何給同事好印象

·保持身心的健康平衡以及良好的生活習(xí)慣。·生活要盡量單純，守節(jié)安分?！ぷ匀涣髀缎判呐c個(gè)性。多充實(shí)自己、了解自己，自然會(huì)有自信；不盲從就能流露個(gè)性。·態(tài)度誠(chéng)懇從容、禮貌周到?！ど袂閮?yōu)雅不急燥。·穿著打扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場(chǎng)合。穿著要把握“簡(jiǎn)單、大方、得體”；化妝要淡雅、干凈明朗?！な煜じ鞣N禮儀，進(jìn)退有節(jié)、守分守禮?！ふ勗拺?yīng)對(duì)要得體，靈活運(yùn)用說(shuō)話技巧、語(yǔ)調(diào)和表情。第28頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三5、請(qǐng)同事幫忙時(shí)請(qǐng)別人幫忙時(shí)，應(yīng)先了對(duì)方當(dāng)時(shí)的狀況，同時(shí)懷著不強(qiáng)求的心態(tài)，才不會(huì)給對(duì)方壓力，引發(fā)不滿情緒。

請(qǐng)幫忙的內(nèi)容要說(shuō)明清楚

請(qǐng)幫忙的理由也要附帶說(shuō)明，要訣是簡(jiǎn)單扼要

態(tài)度要平和鎮(zhèn)定、不卑不亢

在對(duì)方幫忙后，除了口頭道謝之外，可以再致贈(zèng)小禮物或請(qǐng)吃便餐以表謝意

第29頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三6、學(xué)會(huì)道謝1、道謝必須是真誠(chéng)的2、直截了當(dāng)?shù)乐x3、指名道姓地道謝4、道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者5、出乎意料的道謝第30頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三講如何廣結(jié)善緣受同事歡迎

一、真心誠(chéng)意人緣好人際關(guān)系并不是在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)才能拓展與建立。事實(shí)上，任何時(shí)間、任何活動(dòng)，都是建立人際關(guān)系的好機(jī)會(huì)，只要真心誠(chéng)意地與人為善，再學(xué)習(xí)一些掌握機(jī)會(huì)的方法，就能去除羞怯，搞好人際關(guān)系。另一方面，有了初步的交往、建立了初步友誼，也一定要懂得維持保護(hù)，才不致虎頭蛇尾，斷了原有的良好關(guān)系。

第31頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

常常保持微笑

*訓(xùn)練自己用樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)，隨時(shí)記得控制情緒。在出門前或進(jìn)辦公室前不妨深呼吸、打起精神、先給自己一個(gè)真心誠(chéng)意的微笑。*別忘了招呼或寒暄與同事迎面、擦肩或并行時(shí)，別忘了稱呼對(duì)方姓名、職稱，較熟悉的同事可以寒暄幾句，內(nèi)容以關(guān)心對(duì)方工作、生活，或安慰對(duì)方心情為主。

第32頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三與同事共享喜或憂主動(dòng)聯(lián)絡(luò)幾位同事共同為某位同事慶祝生日或得獎(jiǎng)日；在新同事就任時(shí)，舊同事離職時(shí)，舉行簡(jiǎn)單聚餐歡迎或歡送；在同事有事故時(shí)，主動(dòng)安慰致意，這些都可以建立和增進(jìn)同事之誼。

第33頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

*多贊美、少責(zé)怪*多激勵(lì)、少嘲諷*批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢*說(shuō)話時(shí)不要帶口頭禪*語(yǔ)言表達(dá)要得體*常用禮貌用語(yǔ)第34頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、與人交談的禮貌

*雙眼應(yīng)溫和地注視對(duì)方雙眼*語(yǔ)氣要平和、堅(jiān)定*說(shuō)話時(shí)不要只顧自己表達(dá)*不任意插嘴*身體不要倚靠在任何地方*身體要面向?qū)Ψ?，不要任意擺動(dòng)*雙手切忌交疊在胸前*手上切忌把玩任何東西*手指不要敲擊任何東西第35頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（6）不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有“私人問(wèn)題五不問(wèn)”：第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。

第36頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣

第37頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、問(wèn)答的要領(lǐng)

人與人的了解往往是通過(guò)一來(lái)一往的問(wèn)答達(dá)成的，而得體的