工作管理課堂

工作管理課堂第1頁/共37頁課程大綱1、管理角色與原則2、工作管理3、人員管理4、領導力發(fā)揮2、工作管理篇第2頁/共37頁核心思路方法掌握管理方法技巧術運用管理技巧工具心態(tài)轉換專家心態(tài)認知心

建立正確態(tài)度觀念第3頁/共37頁第Ⅱ篇工作管理第4頁/共37頁學習綱要——主題主要學習目的應該學會的知識與技巧計劃執(zhí)行建立工作管理科學精神的概念，以及如何將此精神融入計劃于執(zhí)行當中。知識：計劃應具備的條件特性技巧：科學的方法、狀況共有的運用、如何擇人任事態(tài)度：科學管理的意識控制與問題發(fā)現(xiàn)學會工作中控制、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)問題的方法與技巧。知識：問題類型、不同性質的控制。技巧：工作監(jiān)督（跟進）的方法與技巧，如何發(fā)現(xiàn)問題。態(tài)度：控制時應掌握的認真第5頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行一、科學管理的精神——樹立科學的意識和PDCA管理循環(huán)?？茖W藝術

--客觀的 --主觀的

--嚴謹?shù)?/p>

--靈活的

--規(guī)律的

--隨性的

--理性的

--感性的

--明確的 --模糊的

--具體的

--抽象的第6頁/共37頁工作管理的循環(huán)--PDCA第7頁/共37頁情景描擬訓練：迷你企業(yè)第8頁/共37頁二計劃-目標—-事先—-預估—-方案與程序——為達成目標，事先凝聚相關人員的智慧，預估未來情況的演變，以決定必要的方案與程序。簡單性可操作性管理的根本預見性周密性彈性第9頁/共37頁計劃常見的誤區(qū)-沒有注意計劃的變動-沒有估計多種可能-沒有彈性-沒有事先溝通與確認-沒有充分考慮資源和條件第10頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行三、制訂計劃的科學方法與步驟Step1:目標明確--S：Specific(明確具體的)

--M:Measurable(可測量的)--A：Attainable(可達成的)--R：Realistic(務實的)--T：Timely(時限性)SMART原則的運用第11頁/共37頁練習第12頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行Step2:掌握事實--5W：WhyWhatWhenWhereWho

--2H:HowHow

much三、制訂計劃的科學方法與步驟第13頁/共37頁情境模擬：資源競賽第14頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行Step3:根據(jù)事實分析Step4:擬定可行性方案Step5:決策、判斷直覺—經(jīng)驗—事實—理念（價值觀）指導思想—

目標是管理的根本

事實為管理的依據(jù)三、制訂計劃的科學方法與步驟第15頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行四、透過員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。1、執(zhí)行力不夠的原因--欺上瞞下：執(zhí)行中加入個人意見不能全力配合--“藝術”思想：缺乏科學精神，隨意性大--計劃不合理：紙上談兵，可操作性不強--目標不明確：信息傳達不充份。--用人不當：未能有效擇人任事第16頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行四、透過員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。2、信息共享命令式：指令清晰，具體明確告知什么、如何去做。狀況共有：部屬的工作不需主管以他律的領導方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應做什么？如何去做。狀況上司下屬命令（他律性管理）第17頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行四、透過員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。3、擇人任事員工A員工B員工C要求能力水平第18頁/共37頁第三章計劃與執(zhí)行四、透過員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。3、擇人任事◆人的考慮--能力、潛力、個性、性格、興趣、習慣…◆事的考慮--所需資格、緊急性、重要性、標準化程度…◆組織層面的考慮--職務的相互關系、團隊精神、人際關系、工作負荷…第19頁/共37頁行動方案做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，ThinkingthanDoing，絕不冒然行事。在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。我會盡量讓部屬了解狀況，與大家狀況共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。第20頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)將來goal事前控制一、控制的本質將來將來發(fā)生前發(fā)生中發(fā)生后預測（防范）發(fā)現(xiàn)（改善）救火（解決）事中控制事后控制StartPDCA差距第21頁/共37頁情景游戲：按摩傳數(shù)第22頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)1、監(jiān)督工作的意義二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作。確認工作按照目標和計劃進行確認可以達到預計的工作成果確認組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守。及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準備，采取措施第23頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作?！艄ぷ鲌蟾娴倪\用--定期、不定期、正式、非正式、書面、口頭…第24頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作?！袈爤蟾娴囊I--辨別事實與個人意見間的差異--確切掌握事件的真實情況—5Why+5W2H--避免先入為主的偏見與主觀意識（先事情后心情）--對失敗的經(jīng)過及原因尤其須冷靜傾聽--對模糊不清的事項能辨別真?zhèn)?-對其表現(xiàn)擇優(yōu)給予鼓勵第25頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作?！粼O置核查點細化目標、找出差異第26頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)3、工作監(jiān)督時應掌握的原則二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作。--完成工作的主體仍然是--協(xié)助員工完成工作，而非--指導員工而非--多于責備--要讓員工建立信心，而非證明--除非明顯錯誤且影響結果，過程中的小瑕疵可以員工替他完成指責鼓勵我很行事后總結第27頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)1、控制的原則三、控制的原則

控制的目的是為了達成目標不要為控制而控制興得VS防弊？講求效益第28頁/共37頁第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)2、控制過度與不足的影響三、控制的原則

-降低部屬自主性、積極性-缺乏組織活力、陽奉陰違-走形式化-抱怨增多、成本增加-難以持久-……-工作延遲、無法達成-意外、異常增多-效率低下、散漫-績效低落-……控制過度的影響控制不足的影響第29頁/共37頁1、

強化問題意識--培養(yǎng)“在問題尚未明朗化之前，預先感覺到問題存在”的能力--先知先覺、后知后覺、不知不覺第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問題——強化問題意識+克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙+“三問六到”第30頁/共37頁2、

克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙--提出問題的勇氣--思考的精神--管理者的影響及個人心態(tài)--組織文化和習慣的約束第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問題——強化問題意識+克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙+“三問六到”第31頁/共37頁3、“三問六到”--三問：

Why(為什么)?How（怎么做）?If（如果）?--”六到“(腳、耳、眼、嘴、手、心)第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問題——強化問題意識+克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙+“三問六到”行動方案—

多走動！多觀察！多思考！第32頁/共37頁小結¤在計劃階段就要想好可能的狀況，并準備好應對措施；¤客觀地找出問題及原因，避免主觀臆斷；¤在部屬執(zhí)行時，從旁觀察，發(fā)現(xiàn)偏差時再予以指導修正，請勿急于插手；¤每隔一段時間提出一個工作上的問題，思考是否有更好的方法；¤鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題并引導出具體建議。

第33頁/共37頁整體回顧——主題主要學習目的應該學會的知識與技巧計劃執(zhí)行建立工作管理科學精神的概念，以及如何將此精神融入計劃于執(zhí)行當中。知識：計劃應具備的條件特性技巧：科學的方法、狀況共有的運用、如何擇人任事態(tài)度：科學管理