2021-2022學(xué)年甘肅省酒泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省酒泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

2.

第

13

題

如果司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

3.合同成立以后，向未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱(chēng)為（）A.合同變更B.合同轉(zhuǎn)讓C.合同撤銷(xiāo)D.合同解除

4.旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)歸還游客的證件。()A.否B.是

5.

第

39

題

旅游團(tuán)入住酒店后，個(gè)別游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟑螂，要求導(dǎo)游調(diào)換房間，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

6.

第

32

題

在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就因順著游客的思路解釋退休老人在城市發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可以談?wù)勚袊?guó)老年人的生活，由此引出中國(guó)孝順老人的優(yōu)良美德，以及中國(guó)老人過(guò)著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。

7.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前()分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

A.40B.30C.20D.10

8.我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開(kāi)常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)（）的游客。A.6個(gè)月B.10個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月

9.錯(cuò)接事故發(fā)生在【】之間時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。導(dǎo)游員一般不再換團(tuán)。

A．同一家旅行社的地陪

B．同一家旅行社的全陪

C．不同旅行社的地陪

D．不同旅行社的全陪

10.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）分鐘帶團(tuán)到達(dá)火車(chē)站。A.30B.60C.90D.120

二、多選題(10題)11.

第

64

題

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

12.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

13.死者的遺物一般由（）共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。A.所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)D.死者生前好友代表

14.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

15.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

16.下列幾項(xiàng)中，對(duì)導(dǎo)游人員的分類(lèi)屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊(duì)

17.旅游者發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

18.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱(chēng)及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

19.冬季旅游泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過(guò)敏性皮膚病E.患有癌癥

20.

第

65

題

屬于客觀原因造成漏接的是（）。

三、判斷題(10題)21.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

22.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所或過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

23.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興。（）A.否B.是

24.

第

87

題

簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。（）

A.是B.否

25.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱(chēng)之為落地簽證。（）A.是B.否

26.旅游者要求調(diào)換不同朝的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()A.否B.是

27.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

28.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門(mén)或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

29.

第

44

題

在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯。（）

A.是B.否

30.沉著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問(wèn)題以及意外事故是導(dǎo)游員最重要的能力之一。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

34.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

38.

39.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

42.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

43.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

45.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

參考答案

1.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

2.B

3.A

4.Y

5.C

6.D

7.B

8.C

9.A

10.B乘火車(chē)離開(kāi)時(shí)，地陪要提前1個(gè)小時(shí)到達(dá)火車(chē)站。

11.BCE

12.BCD

13.ABCD

14.AC

15.ABCD

16.BDBD兩項(xiàng)是按照業(yè)務(wù)范圍來(lái)分的，A項(xiàng)是以語(yǔ)言種類(lèi)來(lái)劃分的，C項(xiàng)是以職業(yè)性質(zhì)來(lái)劃分的。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來(lái)時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

20.ABD

21.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N這種情況導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配或與飯店聯(lián)系。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

32.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

33.1969武威市馬踏飛燕

34.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.

方便，幽靜

37.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

38.理念

39.

潛伏期，集體

40.

講解，生活

41.(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問(wèn)題。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問(wèn)題。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可