案場(chǎng)個(gè)人的工作總結(jié)（共20篇）

案場(chǎng)個(gè)人的工作總結(jié)（共20篇）篇1：案場(chǎng)個(gè)人的工作總結(jié)案場(chǎng)個(gè)人的工作總結(jié)一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回首自己3年多來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：1.針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，通過(guò)一年來(lái)不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績(jī)榮獲全年滿分的成績(jī)。2.20xx年已完成陽(yáng)江中央公園案場(chǎng)部1一11月份4670149.16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)支持中，陽(yáng)江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié)，目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一。3.根據(jù)案場(chǎng)工作要求，對(duì)陽(yáng)江中央公園全體職工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。4.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成中央公園12#三期樣板房開(kāi)荒，開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)，五一、十一黃金周等活動(dòng)。5.十二月份陽(yáng)江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開(kāi)荒、開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢?；厥?0xx年以來(lái)的”工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，g服之前工作中的不足，樹(shù)立較好的服務(wù)口碑，陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。一、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位職工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、細(xì)美服務(wù)的目標(biāo)。2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體職工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。3.對(duì)整體職工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職職工堅(jiān)決撤換。二、積極配合營(yíng)銷工作的開(kāi)展。通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。新的一年，xx公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的情，服務(wù)好客戶，維護(hù)好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。篇2：案場(chǎng)客服工作總結(jié)時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中20**年上半年已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@半年來(lái)的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)較好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及公司文化，了解公司的>規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到>心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是情，而表達(dá)情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中怎么去面對(duì)客戶，怎么做好服務(wù)工作那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”篇3：案場(chǎng)客服工作總結(jié)有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對(duì)于本質(zhì)工作踏踏實(shí)實(shí)的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有力看完這篇文章以后，能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)觸動(dòng)，同時(shí)也更希望大家對(duì)我的想法給予指點(diǎn)，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會(huì)帶來(lái)更多好的想法。1、角色定位：認(rèn)識(shí)自己的角色，即角色定位；作為一名案場(chǎng)管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務(wù)員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開(kāi)展。2、管理心得：a、制度管人，在我獨(dú)立操作的2個(gè)項(xiàng)目中，逐漸形成以制度說(shuō)話，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規(guī)范條條款款，把業(yè)務(wù)員的日常行為約束其中，照章辦事；b、人性化：非工作場(chǎng)所，與業(yè)務(wù)員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際；尤其異地業(yè)務(wù)員特別照顧；c、獎(jiǎng)懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個(gè)不知名公司整體制度模糊，在屢建無(wú)果后多以言語(yǔ)激勵(lì)。d、骨干培養(yǎng)：對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會(huì)，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng)。3、做人：經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng)，還是做自己的事走自己的路。4、溝通：言語(yǔ)不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。不足之處：1、深度：雖然參與和獨(dú)自做了幾個(gè)項(xiàng)目，但還沒(méi)有服務(wù)商對(duì)我達(dá)到十分欣賞的程度，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好，有些地方對(duì)接的還不到位；2、高度：專業(yè)高度不夠，知識(shí)系統(tǒng)未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤(pán)，很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。1、我認(rèn)為最重要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，所謂團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，這個(gè)我就不多說(shuō)了。2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時(shí)保持激情，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點(diǎn)，刺頭雖然常常不遵守紀(jì)律，耍滑頭，但是不可否認(rèn)，這類人的閱歷和閱歷同樣比較豐富，新手沒(méi)有閱歷和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的閱歷傳授給新手是需要我們認(rèn)真考慮的問(wèn)題。那么同事還要注意的是，堅(jiān)決處理不服從管理的銷售人員，無(wú)論他能力多強(qiáng)，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個(gè)管理者而不是一個(gè)有能力的銷售員，當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的，個(gè)人的能力永遠(yuǎn)也無(wú)法比擬團(tuán)隊(duì)的能力，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該做到令行禁止，隨時(shí)隨地都對(duì)工作充滿激情。篇4：案場(chǎng)客服工作總結(jié)入公司已近一年，也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)項(xiàng)目，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)助理、案場(chǎng)經(jīng)理等。在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個(gè)不一樣的事情。這或許就是人們說(shuō)的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。時(shí)至年尾，在這里，我將我在案場(chǎng)工作中的心得整理出來(lái)，當(dāng)作是對(duì)自己經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程的總結(jié)?？偟膩?lái)說(shuō)，案場(chǎng)管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對(duì)管理起著不同的作用，但是，在案場(chǎng)的工作中有兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違反的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這兩點(diǎn)應(yīng)該是看待各案場(chǎng)最重要的指標(biāo)，我們可以想象一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力又沒(méi)有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)是什么樣子，這樣的隊(duì)伍，在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)中是軟弱的毫無(wú)力量的，出現(xiàn)這樣的團(tuán)隊(duì)，只能證明領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)能。執(zhí)行力：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒(méi)有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說(shuō)明，但是在工作布置下去以后，在施行過(guò)程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開(kāi)除，毫不手軟。怎么培養(yǎng)案場(chǎng)人員的執(zhí)行力：在布置任務(wù)的時(shí)候，習(xí)慣性的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)，核心內(nèi)容，施行要點(diǎn)，注意事項(xiàng)以及完成時(shí)限。在任務(wù)開(kāi)始約1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看施行情況，同時(shí)詢問(wèn)有沒(méi)有需要幫助或者難以解決的問(wèn)題。在任務(wù)時(shí)限到期時(shí)，立即召開(kāi)銷售會(huì)議查看完成結(jié)果，對(duì)于沒(méi)有完成的人員或者任務(wù)完成較差的人員，停止一切其他工作，只負(fù)責(zé)本任務(wù)的完成。在任務(wù)布置時(shí)限過(guò)去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應(yīng)有的工作節(jié)奏，毫無(wú)理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會(huì)帶來(lái)較大的麻煩，有時(shí)還會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的拖油瓶。凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助神、為一個(gè)目標(biāo)努力，不計(jì)較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過(guò)分，搞小團(tuán)體等，能力再?gòu)?qiáng)，開(kāi)無(wú)赦。怎么培養(yǎng)案場(chǎng)人員的凝聚力：首先，這是檢驗(yàn)一個(gè)案場(chǎng)管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強(qiáng)大的工作情，一碗水端平、對(duì)事不對(duì)人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要?jiǎng)?chuàng)造大家能坐在一起的機(jī)會(huì)，探討工作或者吃喝玩樂(lè)都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場(chǎng)人員溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的一些想法，及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，不要讓想法淤積?？偟膩?lái)說(shuō)，執(zhí)行力和凝聚力應(yīng)是判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的.態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，閱歷不夠我們可以磨練，但對(duì)于一個(gè)從為人到處事都無(wú)法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒(méi)有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場(chǎng)管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。以上這些就是我對(duì)于案場(chǎng)管理工作的一些心得。篇5：銷售案場(chǎng)工作總結(jié)銷售案場(chǎng)工作總結(jié)光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問(wèn)題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶，總有一天我們會(huì)做得更好。為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。首先，先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。第一，我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的清晰，把握事情更加的準(zhǔn)確。第二，我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來(lái)，售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好，路過(guò)看鬧的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶時(shí)，都從未松懈過(guò)，即使他無(wú)心買(mǎi)房，我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨，沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書(shū)寫(xiě)到計(jì)劃工作本上，每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的”去完成，還是值得鼓勵(lì)的。其次，再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫(xiě)工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。第三，工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。第四，平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)勝勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤(pán)銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問(wèn)的死死的，在我們的地盤(pán)就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。第一、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持情，不管客戶是否有意向購(gòu)買(mǎi)，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真介紹小講。第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目標(biāo)專業(yè)性，讓客戶更加的堅(jiān)信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題，找出我們?cè)阡N售過(guò)程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購(gòu)買(mǎi)我們的房子。第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)較好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、閱歷的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方式正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆較好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。日期：20xx年4月8日星期日小組成員：xxx篇6：案場(chǎng)經(jīng)理年度工作總結(jié)在即將過(guò)去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn)，落實(shí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示神，狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作情，通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx年度各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，也存在許多不足，為在今后工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：一、內(nèi)部管理及治安工作1、人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)22人（主管1人，班長(zhǎng)2人，副班長(zhǎng)1人，秩序維護(hù)員18人），本年度6月份由于1、5號(hào)樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，7月份入職一名副班長(zhǎng)。7月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。2、秩序維護(hù)部除每月定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)1次，每周召開(kāi)領(lǐng)班會(huì)1次之外，每月還對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn)；11月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。3、為了打造出邦和、xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”，體現(xiàn)“xx一家人”的公司服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和、xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識(shí)考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和、xx物業(yè)秩序維護(hù)員的較好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目標(biāo)。4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車(chē)場(chǎng)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門(mén)面沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對(duì)商業(yè)門(mén)面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時(shí)出入證上萬(wàn)人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。（以工作記錄為據(jù)）7、本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫(xiě)和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門(mén)的特別事件抄送給有關(guān)部門(mén)，做好內(nèi)部及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。8、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū)，承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。9、本年度共協(xié)助各種公司對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)的正常有序展開(kāi)；其中6月份秩序維護(hù)部為保障1、5號(hào)樓交房活動(dòng)，共出動(dòng)秩序維護(hù)人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。10、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門(mén)之間的正常通訊互不干擾和部門(mén)內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度、11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的沖突。11、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門(mén)職工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。二、消防管理工作1、一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施（消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門(mén)、消防廣播，聲光報(bào)警等）的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在較好狀態(tài)。3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條580張。4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。5、本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老職工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。6、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部職工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng)，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部職工的消防安全知識(shí)和技能。7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單，張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫(huà)，對(duì)物業(yè)管理處各部門(mén)職工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳，特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試，并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試（5分鐘合格），考試和測(cè)試均為合格。8、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作，確保各設(shè)備在較好的運(yùn)行狀態(tài)下。9、為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的”重要性。20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部職工進(jìn)行拋水帶怎么使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。10、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。11、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。12、秩序維護(hù)部順利的完成了20xx年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。三、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作1、本年度全面完善了小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、20xx年11月份度秩序維護(hù)部主要對(duì)車(chē)輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車(chē)的資料。3、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車(chē)場(chǎng)管理員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作，共召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議多次。4、20xx年11月份車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對(duì)部門(mén)人員及車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車(chē)卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。5、秩序維護(hù)部完成20xx年度車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作（每月30日前統(tǒng)計(jì)一次），對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換。6、為保證地庫(kù)安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車(chē)輛，并對(duì)地庫(kù)進(jìn)、出車(chē)輛施行登記，對(duì)帶出大件物品車(chē)輛按照出門(mén)條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車(chē)均做車(chē)輛檢查登記，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē)、盜車(chē)事件。7、20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練（跑樓、隊(duì)列、軍體），每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。9、20xx年度門(mén)崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車(chē)輛的管控（共收出門(mén)條4230份）和大門(mén)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。四、20xx年工作思路1、20xx年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)施行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。從今年1月份開(kāi)始，業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護(hù)隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀職工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結(jié)合秩序維護(hù)隊(duì)員班次的特殊性，將秩序維護(hù)部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的職工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位職工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的職工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)與業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，職工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的較好風(fēng)氣，從而提高我們的服務(wù)品質(zhì)。3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi)、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，競(jìng)選上崗。4、規(guī)范強(qiáng)化職工在職培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案例，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，心組織培訓(xùn)。旨在通過(guò)職工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)、保障安全的目標(biāo)。5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作，是秩序維護(hù)部的主要工作職責(zé)。安全就是效益，秩序維護(hù)部作為安全職能部門(mén)，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)消出安全隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測(cè)，防患于未然。20xx年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績(jī)但還存在一些不少的問(wèn)題，在人員、紀(jì)律、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，職工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車(chē)輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎扎實(shí)實(shí)，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門(mén)給予指正和幫助，共同提高。篇7：案場(chǎng)客服工作總結(jié)房地產(chǎn)，有太多對(duì)xx地產(chǎn)的公司文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為公司和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶對(duì)我們的公司品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大公司的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺(jué)中建無(wú)論是從公司品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及職工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有勝勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。一、自身不足之處不知不覺(jué)，在xx工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻很多，也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過(guò)，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本公司品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶。審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道審視檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)客服說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和客服技巧，可能跟客服閱歷少有關(guān)；在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。二、改進(jìn)方向1、客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。2、平時(shí)多上網(wǎng)或看書(shū)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突顯本項(xiàng)目標(biāo)核心勝勢(shì)。3、增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說(shuō)辭；通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，怎么才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書(shū)籍，來(lái)幫助改善不足之處。4、也可以通過(guò)一些道具的使用，衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過(guò)程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在這三個(gè)月中，雖然我沒(méi)有業(yè)績(jī)，但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所的能力!三、個(gè)人素質(zhì)1、不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。2、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。3、房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。4、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目標(biāo)喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。5、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然，再好的方式，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有勝勢(shì)。四、業(yè)務(wù)能力1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。2、對(duì)市場(chǎng)的了解這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。五、工作計(jì)劃我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的公司里，我必將全力服務(wù)公司，愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造盈利!篇8：案場(chǎng)客服工作總結(jié)一年以來(lái)，狠抓工作落實(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；自檢儀容儀表，以飽滿的情進(jìn)入工作狀態(tài)；2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，賓客離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。3.每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無(wú)灰塵；4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備；5.具有較好的禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、主動(dòng)問(wèn)好；6.有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水；7.客戶離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶；8.在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔；9.在沒(méi)有客戶到時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否較好；10.統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；11.每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過(guò)的毛巾應(yīng)曬好，不得到處亂放；13.保持工作場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔，離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng)；新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作情，以更加用心的神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)。篇9：案場(chǎng)客服工作總結(jié)時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；厥桩?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的職工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共__戶，辦理交房手續(xù)__戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主_戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份，整改通知單_份；溫馨提示_份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要_份，大件物品放行條__余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在__的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作學(xué)校習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！篇10：案場(chǎng)客服工作總結(jié)兩年的那里產(chǎn)客服經(jīng)理的哪兒讓我那里到不一樣的那里，特別是在那兒的那里，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪抢锵碌哪膬阂苍炀土宋夷抢锾?shí)的哪兒作風(fēng)，回首過(guò)去一那里的哪兒，我那兒的那里心得有以下幾點(diǎn)：一、“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一那里走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了那里的哪兒，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)那里疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的那里，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；那里在那兒中客人提出各種各樣的那里，放棄對(duì)那兒解釋的那里，客戶就流失了；而再那里一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)那里不懈的那兒房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶。二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客服領(lǐng)班個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)我那里一個(gè)好的哪兒人員那里是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)那里來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來(lái)判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會(huì)房”“這哪兒太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些那里流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的那里舉止來(lái)判斷他們那兒的那里，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在那里時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中那里，直至成交。三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的情和積極性辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里，我那兒著這一點(diǎn)。因此那里我那兒易居公司的那一刻起，我就一直保持著那里的那兒態(tài)度和積極向上的那里心，無(wú)論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好，推銷自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒，喜愛(ài)自己的那里，保持情，誠(chéng)的那里客戶，腳踏實(shí)地的那里客戶，使不可能變成可能、使那里變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的那里造就了我那兒的那里。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的那里，他們都對(duì)我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里，又為我那兒了那里的哪兒客戶，致使我的那里成績(jī)能更上一層樓。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒，也是我最值得驕傲的。四、保持較好的心態(tài)那里人都有過(guò)狀態(tài)不好的那里，積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為那里能力、閱歷的不完善，把那里作為必經(jīng)的磨練的那里，他們那兒不斷向好的那里改進(jìn)和那兒，而那里、悲觀的那兒?jiǎn)T則怪罪于那里和那兒，總是那里、等待與放棄！篇11：案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié)一、工作內(nèi)容20xx年，由于最后兩期還在施工，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：（一）學(xué)習(xí)了解新產(chǎn)品為了公司下一步的銷售計(jì)劃，我心的學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，了解與前幾期的區(qū)別及勝勢(shì)，對(duì)新產(chǎn)品的特點(diǎn)特色做到了如指掌，心中有數(shù)。（二）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的相關(guān)政策房地產(chǎn)政策的學(xué)習(xí)有利于我們更好了了解自身的勝勢(shì)及劣勢(shì)，更好的與客戶進(jìn)行交流，所以我通過(guò)瀏覽相關(guān)的網(wǎng)站，新聞等及時(shí)了解房地產(chǎn)相關(guān)的政策。（三）認(rèn)真做好蓄客準(zhǔn)備結(jié)合公司特殊的銷售模式，我一方面按照公司的要求與老客戶建立較好的關(guān)系，接待、拜訪老客戶，做好售后服務(wù)工作，另一方面通過(guò)老客戶的關(guān)系進(jìn)一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源，為新產(chǎn)品的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、銷售軌跡等進(jìn)行分析非常有利于我們更好的掌握市場(chǎng)信息。我通過(guò)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化，探究更好的銷售方式。二、工作回首（一）角色的轉(zhuǎn)變20xx年，在銷售工作中，銷售了一棟四千萬(wàn)的別墅。與此同時(shí)，我開(kāi)始擔(dān)任案場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理，新的工作職位，工作的內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷售人員到案場(chǎng)管理經(jīng)理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單角色的轉(zhuǎn)變，更重要的是一個(gè)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。要打破以前自給自足的做法，站在更高的角度去看待問(wèn)題；要摒棄一個(gè)人的思維模式，帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這些問(wèn)題及挑戰(zhàn)，我需要重新審視自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理閱歷，擔(dān)心管不好，我沒(méi)有足夠的信心做好這項(xiàng)工作，但是公司給予我的這次機(jī)會(huì)也是對(duì)我的”考驗(yàn)，我要肩負(fù)起這份責(zé)任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，踏踏實(shí)實(shí)的把這份工作做好。（二）團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)剛剛步入管理層，怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，怎么提高團(tuán)隊(duì)的向心力，調(diào)動(dòng)職工的積極性呢。首先從自身做起，以身作則，以飽滿的工作情，積極的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中來(lái)。其次做好溝通交流，利用工作內(nèi)和工作之外的每次機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行溝通交流，認(rèn)真聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn)，及時(shí)了解案場(chǎng)的信息，分析同事遇到的困難，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)交流。另外，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)神。在工作中，不要計(jì)較個(gè)人的得失，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為最終目標(biāo)，每一個(gè)工作在團(tuán)隊(duì)中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。（三）重新分配客戶資料對(duì)客戶的信息進(jìn)行了收集、匯總、分析，再重新進(jìn)行了分配。收集的內(nèi)容包括夠買(mǎi)群體的基本資料，年齡、區(qū)域、收入、工作等。（四）強(qiáng)化后期產(chǎn)品的學(xué)習(xí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)后期的產(chǎn)品進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)，要求每個(gè)職工都后兩期的產(chǎn)品特點(diǎn)都有深刻的了解，能找出每棟別墅的20個(gè)優(yōu)。此外，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相關(guān)的工程知識(shí)等，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)。（五）做好售后服務(wù)負(fù)責(zé)別墅與公寓所有的售后維修進(jìn)度跟蹤，且基本完成。篇12：售樓部案場(chǎng)客服工作總結(jié)20xx年是我內(nèi)心不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥?0xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。初入社會(huì)的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì)積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺(tái)，讓我得以有所成長(zhǎng)。這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是常常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的”好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步!第二收獲是人際交往方面的受益。與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么閱歷與閱歷，所以怎么和客戶溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的看法和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及閱歷的增長(zhǎng)，慢慢地我敢于對(duì)客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問(wèn)題。第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。20xx年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起V的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了怎么面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具有的思路和心態(tài)。對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有閱歷的老職工了。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對(duì)自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題。20xx年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定；也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生閱歷，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去?？偠灾?，在20xx年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開(kāi)公司的穩(wěn)定平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(zhǎng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì)更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作學(xué)校習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!篇13：物業(yè)案場(chǎng)個(gè)人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！xx年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況xx年初，按x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的公司品牌，樹(shù)較好公司形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的.收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。老總在xx年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。公司已經(jīng)具有一定的規(guī)模，如此的盈利作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。二、回首反思，落實(shí)整改提高從xx年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的施行到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回首，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.急躁激動(dòng)，缺乏g制。2.不善溝通，缺乏溝通能力。寧肯多干，不愿多說(shuō)；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中g(shù)服。最后，其實(shí)，那只是官方的說(shuō)法。個(gè)人簡(jiǎn)歷本質(zhì)上就是來(lái)包裝你這個(gè)面試者的一份廣告說(shuō)明書(shū)，所以你要盡力的去想各種方式去推銷自己。篇15：案場(chǎng)吧臺(tái)工作計(jì)劃案場(chǎng)吧臺(tái)工作計(jì)劃一、出品的要求。1、對(duì)出品嚴(yán)格要求，吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)（要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制）如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果客戶在第一次來(lái)我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的”飲品的話很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。2、在客戶用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的飲品做調(diào)查，看客戶飲用多少剩余多少來(lái)判斷客戶多我們的飲品的滿意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫(xiě)意見(jiàn)表。3、做飲品的做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺(jué)不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。二、吧臺(tái)人員的禮貌1、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲（你好請(qǐng)稍等）等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過(guò)去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲（謝謝光臨）。2、吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門(mén)做到互幫互助共同進(jìn)步。三、運(yùn)營(yíng)方案1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費(fèi)。2、西方節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐?？筛鶕?jù)消費(fèi)群來(lái)定。3、開(kāi)業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng)，打折或返代金卷。4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。四、成本的控制。1、對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。2、定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查，對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷，減少不必要的浪費(fèi)。篇16：案場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷案場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷從個(gè)人簡(jiǎn)歷的興趣愛(ài)好中，可以看到的人才的能力主要就是軟技能方面。個(gè)人信息yjbys性別：女學(xué)歷：大專政治面貌：中共黨員（含預(yù)備黨員）生日：1981-05-18民族：漢族婚姻狀況：已婚籍貫：河南-新鄉(xiāng)市身高：165公分體重：保密專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)工作閱歷：應(yīng)屆畢業(yè)生期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市求職意向行業(yè)/職位：房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類營(yíng)銷總監(jiān)期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職工作經(jīng)歷公司名稱：河南大通房地產(chǎn)有限公司工作時(shí)間：-05-01至-02-07公司規(guī)模：保密所在部門(mén)：營(yíng)銷部工作分類：房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類營(yíng)銷總監(jiān)兼營(yíng)銷經(jīng)理職位月薪：保密工作描述：公司名稱：河南恒杰房地產(chǎn)有限公司工作時(shí)間：-04-01至2022-05-01公司規(guī)模：保密所在部門(mén)：營(yíng)銷部工作分類：房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類營(yíng)銷經(jīng)理職位月薪：保密工作描述：公司名稱：新鄉(xiāng)靖業(yè)房地產(chǎn)有限公司工作時(shí)間：-05-01至-10-10公司規(guī)模：保密所在部門(mén)：營(yíng)銷部工作分類：房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類案場(chǎng)經(jīng)理職位月薪：保密工作描述：自我評(píng)價(jià)工作閱歷：1、-在靖業(yè)房地產(chǎn)五星座銷售部任案場(chǎng)經(jīng)理2、-在恒杰置業(yè)房產(chǎn)任營(yíng)銷經(jīng)理，負(fù)責(zé)恒杰﹒世博莊園項(xiàng)目。此項(xiàng)目占約500畝，有高層、別墅，主要以別墅為主3、2022.5年至今和諧城（公司名不方便提到）任營(yíng)銷總監(jiān)兼銷售部經(jīng)理，負(fù)責(zé)東區(qū)一項(xiàng)目，此項(xiàng)目占地約百畝，總建筑面積30萬(wàn)平方m，一期、二期已售罄，三期正在收尾拓展閱讀：編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷需要學(xué)習(xí)的技巧根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在職人員在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷上，接受專業(yè)技巧的培訓(xùn)所寫(xiě)出來(lái)的建立通過(guò)率要高的多。個(gè)人簡(jiǎn)歷在求職中能夠起到的非常重要的作用，因此求職者們想要將個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)的更好，而要寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷的`也就需要學(xué)習(xí)相關(guān)個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧，例如個(gè)人簡(jiǎn)歷的中工作閱歷描寫(xiě)技巧，個(gè)人簡(jiǎn)歷中教育背景寫(xiě)作技巧等等。整體來(lái)說(shuō)，編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷需要學(xué)習(xí)的技巧有哪些呢?1），寫(xiě)作技巧來(lái)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷首先要學(xué)習(xí)的技巧自然就是在寫(xiě)作方面的技巧，雖然說(shuō)個(gè)人簡(jiǎn)歷算不上是什么文章。但是個(gè)人簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容都是通過(guò)語(yǔ)言文字來(lái)寫(xiě)，那么怎么來(lái)組織語(yǔ)言，怎么使用描寫(xiě)詞語(yǔ)，如果來(lái)排版結(jié)構(gòu)等等，這些都是非常重要。就像是個(gè)人簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)方面，不同的寫(xiě)法會(huì)有不同的效果，要想起到好的效果，自然是要學(xué)習(xí)一些技巧了。2），個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)技巧在個(gè)人簡(jiǎn)歷中一般都是按照不同項(xiàng)目環(huán)節(jié)來(lái)寫(xiě)，像是個(gè)人信息檔案環(huán)節(jié)、教育背景環(huán)節(jié)、工作閱歷環(huán)節(jié)、能力特長(zhǎng)環(huán)節(jié)、興趣愛(ài)好環(huán)節(jié)等等。在各大環(huán)節(jié)中都會(huì)有其要點(diǎn)，那么這些要要點(diǎn)要怎么來(lái)寫(xiě)，同樣也需要技巧的支持。3），可加分的技巧編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷追求高質(zhì)量最為根本的原因就是要提高通過(guò)率，而且個(gè)人簡(jiǎn)歷在求子中的被篩選選中的因素有很多。眾所周知的個(gè)人簡(jiǎn)歷要有內(nèi)涵，才能被對(duì)方所看重，進(jìn)而順利的通過(guò)。而當(dāng)個(gè)人能力有限的情況下，也需要從其他方面來(lái)加分。也就是說(shuō)，在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷方面怎么來(lái)提高其形象以及分量，也要有一定的技巧。篇17：物業(yè)案場(chǎng)年度總結(jié)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。物業(yè)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的怎么更好的溝通，怎么踏實(shí)的積極進(jìn)取。物業(yè)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的`認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。1、通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新職工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，物業(yè)工也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過(guò)程中，所以只有保持用情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，作總結(jié)但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！篇18：案場(chǎng)物業(yè)工作匯報(bào)回首這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自我反思，改進(jìn)自身能力在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的`工作提升。在這一年來(lái)