2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

2.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

3.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn)。A.人際交往復(fù)雜B.服務(wù)對象復(fù)雜多樣C.旅游者需求的多姿多樣D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

4.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語言運(yùn)用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動D.自然

5.我國于（）年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992

6.表情語中，富有特殊魅力的是（）。

A.微笑B.皺眉C.眨眼D.撇嘴

7.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)

8.1974年8月，中國旅行社總社在北京召開“部分旅行社接待座談會”。會上一項(xiàng)重要決定是確定由廣東、福建、北京、上海四家旅行社負(fù)責(zé)()。

A.對外宣傳B.對外促銷C.組團(tuán)業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)

9.由于不同國家對旅游者購物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機(jī)手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時(shí)須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機(jī)場B.該國駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國駐該國使領(lǐng)館網(wǎng)站

10.旅游團(tuán)一位游客在高價(jià)購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.安慰客人，下次購物注意B.告訴客人，離店的物品不能退換C.幫客人聯(lián)系，請其自行前往D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

二、多選題(10題)11.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

12.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

13.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須在辦理再確認(rèn)手續(xù)

14.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

15.“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容

E.突出“……之最”

16.購物是旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時(shí)間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項(xiàng)C.向全團(tuán)游客講清停留的時(shí)間D.要協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)

17.導(dǎo)游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

18.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

19.導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問候式B.詢問式C.夸贊式D.言他式E.誘導(dǎo)式

20.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠(yuǎn)C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。()

A.是B.否

22.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

23.在同一個旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

24.持聯(lián)程票客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)且不出機(jī)場的外國人，可免辦簽證。()

A.是B.否

25.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動的合約性安排。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

28.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動項(xiàng)目。()A.否B.是

30.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

35.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

36.鐵路車票分為__________和__________。

37.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

38.英國格林尼治天文臺每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

39.

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

43.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

45.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

參考答案

1.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

2.D

3.B旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，至于性格、習(xí)慣、愛好等更是千差萬別，導(dǎo)游員面對的就是這樣一個復(fù)雜的群體。

4.A

5.C

6.A微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為“交際世界語”。

7.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

8.C

9.A

10.D

11.ABD

12.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

13.ACB項(xiàng)中應(yīng)按照10%付費(fèi)，D項(xiàng)中持OK票超過72小時(shí)時(shí)，仍需要再確認(rèn)。

14.ABCD

15.ABCE

16.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

17.ABCD

18.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊扇”匾胧┍３掷先说捏w力或盡快恢復(fù)他們的體力。

19.ABCD

20.BCD

21.Y

22.N

23.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

24.Y

25.N是契約性安排。

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項(xiàng)目。

30.Y

31.越軌行為

32.

經(jīng)濟(jì)，社會

33.尊重游客

34.

規(guī)范化，個性化

35.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

36.客票附加票

37.帝王巡游

38.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

39.人格愿望

40.

關(guān)系，利益

41.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。43.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源