2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)吳忠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是()。

A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法

2.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

3.國(guó)家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

4.下列客人中必須填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價(jià)值3500元人民幣數(shù)碼相機(jī)的游客

D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客

5.乘火車(chē)時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

6.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的核心是()。

A.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)地位不動(dòng)搖B.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心C.堅(jiān)持改革開(kāi)放D.堅(jiān)持獨(dú)立自主考試用書(shū)

7.導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細(xì)致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

8.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿(mǎn)。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

9.在人類(lèi)歷史上，旅行活動(dòng)早在（）時(shí)期便已開(kāi)始。

A.奴隸社會(huì)B.原始社會(huì)C.封建社會(huì)D.資本主義社會(huì)

10.我國(guó)許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請(qǐng)問(wèn)下列民族中有“白衣民族”之稱(chēng)的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

二、多選題(10題)11.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括（）。

12.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

13.大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是（）。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游職業(yè)專(zhuān)業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)商品化

14.在旅游途中，一游客要求導(dǎo)游員將一副首飾轉(zhuǎn)交給居住在旅游地的親友，導(dǎo)游員的一般做法應(yīng)是()．

A．爽快地答應(yīng)

B．一般婉言拒絕

C．無(wú)法推脫時(shí)，請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)

D．收件人收到首飾后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章

15.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

16.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿(mǎn)18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

17.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

18.面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是()。

A.傾聽(tīng)和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請(qǐng)示匯報(bào)原則D.尊重合同原則

19.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

20.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中運(yùn)用突出重點(diǎn)法時(shí)應(yīng)突出的內(nèi)容有（）A.代表性景觀B.與眾不同之處C.旅游者感興趣的內(nèi)容D.“……之最”

三、判斷題(10題)21.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。（）

A.是B.否

22.同類(lèi)相異類(lèi)比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

23.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語(yǔ)言和態(tài)度。

A.是B.否

24.如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。()

A.是B.否

25.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

26.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在消協(xié)的指導(dǎo)下，努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，是屬于消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

A.是B.否

27.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話(huà)時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．()

A.是B.否

29.業(yè)務(wù)事故也可稱(chēng)為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.沒(méi)有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過(guò)年審。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車(chē)、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)。

33.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

34.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

35.

36.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

37.

38.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門(mén)批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

39.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車(chē)？

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

44.旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

參考答案

1.D

2.D

3.D

4.B游客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的應(yīng)填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單”，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。故B項(xiàng)正確。

5.A

6.A

7.A

8.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

9.B

10.C

11.ABC

12.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

17.BD

18.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對(duì)方法也各不相同。應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的幾點(diǎn)基本原則有：認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿(mǎn)足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

34.協(xié)同行動(dòng)

35.

36.口試

37.對(duì)話(huà)

38.

旅游行政，組織出境

39.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

40.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線(xiàn)路活動(dòng)食宿

41.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話(huà)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。

44.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)（火車(chē)、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途