工廠車間管理實(shí)務(wù)

工廠車間管理實(shí)務(wù)第1頁/共149頁2不是做不到，只是暫時(shí)還沒找到方法!第2頁/共149頁3

在現(xiàn)場里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆。現(xiàn)場：●所有改善活動的場所●所有信息的來源。管理層必須關(guān)注現(xiàn)場與管理第3頁/共149頁4現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意

現(xiàn)場

現(xiàn)場管理階層的控制管理階層的支援第4頁/共149頁5“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系：●具有同等效用?！艾F(xiàn)場”與“管理”共同分享同等的重要性。●“現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而

“管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá)成在現(xiàn)場的目標(biāo)?！瘳F(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任?！駪?yīng)給予現(xiàn)場充分的自由以便改善。第5頁/共149頁6

一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。

—西點(diǎn)名言第一部分、一線主管的作用與認(rèn)知第6頁/共149頁71、現(xiàn)場主管所處的環(huán)境現(xiàn)場直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源第7頁/共149頁82、現(xiàn)場主管的職責(zé)之一

1）.按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)安排負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制

2）.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量

3）.通過有效組織生產(chǎn)各要素提高生產(chǎn)效率

4）.減少浪費(fèi)和降低成本負(fù)責(zé)成本的控制第8頁/共149頁92、現(xiàn)場主管的職責(zé)之二

5）.防止工傷和重大安全事故發(fā)生

6）.負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理協(xié)調(diào)、激勵和指導(dǎo)一線員工減少員工的流失率,提高一線員工的素質(zhì)

7）.通過現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理,維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場管理責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管3、現(xiàn)場管理特點(diǎn)第9頁/共149頁104、管理是什么?

有效運(yùn)用（資源

），通過他人完成工作，以達(dá)到企業(yè)的（目標(biāo)）。資源目標(biāo)運(yùn)用第10頁/共149頁11下表中列出了三類現(xiàn)場主管的工作情況，請你針對三個(gè)班組的工作情況分別對三個(gè)主管進(jìn)行評價(jià)。類別工作現(xiàn)場

一天的工作量你的評價(jià)作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人專職班組長1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人專職班組長1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)第11頁/共149頁12

管理的目的就是達(dá)到1+1＞2

的效果第12頁/共149頁13管理具有兩項(xiàng)主要的功能維持：是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動，以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。改善：則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動。第13頁/共149頁14建立改善觀念改善●一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等?！褚庵赋掷m(xù)不斷地改進(jìn)。●“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會帶來戲劇性的重大成果。第14頁/共149頁15當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。

你

管理的本質(zhì)-主導(dǎo)第15頁/共149頁16你必須明白，在工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常：1、人不是機(jī)器，人不一定能說一就是一，說二就是二

2、人會無意識地對工作打折：惰性，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)

3、沒有幾家公司可以完全做到：令行禁止，說一不二第16頁/共149頁17放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是：

1、我們以為“對方”或別的某個(gè)人在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。

2、我們錯(cuò)誤地以為“已經(jīng)報(bào)告給上級主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了”

3、錯(cuò)誤地以為某個(gè)部門有能力處理某件事，或者錯(cuò)誤地以為他會按照正確的做法從公司的立場去處理某事。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者第17頁/共149頁18境界情形得分第一境界狀況在，就好第二境界“等一下，我跟你講?！边^得去第三境界“不好意思，等我，半小時(shí)后我打電話給你?！辈罟芾砣辰绲?8頁/共149頁19

5、典型的幾類現(xiàn)場管理者

1、專業(yè)技術(shù)型

2、官僚主義型傳聲筒

3、自由散漫型講困難

4、勞動模范型吃力不討好

5、哥們義氣型

■新任的干部如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換第19頁/共149頁20第二部分：車間現(xiàn)場日常管理

１％的細(xì)節(jié)失誤＝100％的失敗

第20頁/共149頁21

把一個(gè)簡簡單單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招。

——摩托羅拉保羅.蓋爾文

不要總是抱怨機(jī)會沒有垂青于你，只有注意工作中的細(xì)微之處，你就會發(fā)現(xiàn)機(jī)遇無處不在。

——杰克.韋爾奇

第21頁/共149頁22現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范--標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識的程序來運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。第22頁/共149頁23●代表最好、最容易和最安全的工作方法?！裉峁┮粋€(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)最佳方法?！裉峁┝艘粋€(gè)衡量績效的方法?！癖憩F(xiàn)出因果之間的關(guān)系。●提供維持及改善的基礎(chǔ)?！褡鳛槟繕?biāo)及訓(xùn)練目的?！褡鳛橛?xùn)練的基礎(chǔ)?！窠⒊蔀榛榛蛘摂嗟幕A(chǔ)?！穹乐瑰e(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。標(biāo)準(zhǔn)主要特征第23頁/共149頁24PDCA循環(huán)：計(jì)劃—執(zhí)行—查核—處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置處置系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。第24頁/共149頁25改進(jìn)的SDCA與PDCA歷程時(shí)間改進(jìn)APCDASASCDAPCDCD第25頁/共149頁26

車間日常管理:1.觀念：日事日畢，日清日高。

2.日常管理常用的表格

a.生產(chǎn)計(jì)劃單、生產(chǎn)調(diào)整單、內(nèi)容更改通知單、新產(chǎn)品試產(chǎn)通知單、生產(chǎn)日報(bào)表

b.領(lǐng)料單、退料單、委外加工單、報(bào)廢申請單、物料報(bào)損單、入庫單、現(xiàn)場盤點(diǎn)單

c.送檢單、首檢單、巡檢單、質(zhì)量異常抱怨單

d.設(shè)備清單、儀器清單、設(shè)備保養(yǎng)記錄卡、內(nèi)校單

第26頁/共149頁273.班前早會的重要性：。

a.促進(jìn)班組長和員工間的溝通

b.有利于營造團(tuán)隊(duì)組織

c.利于提醒員工，防止問題重犯

d.有利于公司企業(yè)文化的傳遞

e.有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問題及時(shí)處置

f.有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識4.請學(xué)員思考一下并結(jié)合自已公司早會的特點(diǎn)模擬早會現(xiàn)場情形，班組長在給員工開早會時(shí)應(yīng)注意哪些技巧。第27頁/共149頁28

◆做好周/日生產(chǎn)排程的工作關(guān)鍵計(jì)劃性

1.認(rèn)真地做好與生管間的溝通，有問題及時(shí)與生管聯(lián)絡(luò)和溝通。

2.詳細(xì)地做好車間產(chǎn)能的規(guī)劃工作，主管應(yīng)做到心中有數(shù)，認(rèn)真盤點(diǎn)了解在制庫存情況。

3.深入一線了解機(jī)器性能和人員特點(diǎn)。

4.做好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測算和匯總工作。

5.做好產(chǎn)能／效率／稼動率的分析和計(jì)算。

6.建立表單及時(shí)傳遞訂單修訂信息。

7.監(jiān)視生產(chǎn)進(jìn)度并及時(shí)向生管報(bào)告進(jìn)度異常。第28頁/共149頁29

周生產(chǎn)排程:是生產(chǎn)的具體執(zhí)行計(jì)劃，其準(zhǔn)確性要求非常高，否則無充裕的時(shí)間進(jìn)行修正和調(diào)整，周生產(chǎn)排程應(yīng)在月生產(chǎn)計(jì)劃和周出貨計(jì)劃的基礎(chǔ)上充分協(xié)調(diào)，并考慮以下關(guān)鍵。

因素：

1．人力負(fù)荷是否可以充分支持，不能的話，加班、倒班是否可以解決。

2．機(jī)器設(shè)備是否準(zhǔn)備好，其產(chǎn)能是否能達(dá)到預(yù)定產(chǎn)能，若人力或機(jī)器無法達(dá)到，發(fā)外包是否可以解決。

3．物料是否已到位，未到位是否完全有把握在規(guī)定的時(shí)間到位。

4．工藝流程是否有問題，有問題能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。

第29頁/共149頁30◆流水線管理的特點(diǎn)：１．工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多２．產(chǎn)品在不斷地流動，混料的概率高３．中間半成品和在制品種類繁多４．效率很大程度取決于員工的熟練程度和員工心情。◆流水線管理技巧：

１．計(jì)算單個(gè)崗位工時(shí)，確?？傮w平衡，防止工序失衡２．識別和確定瓶頸工序，實(shí)施和改善外包工作３．做好定置、區(qū)域規(guī)劃、標(biāo)識和５Ｓ管理工作４．對不良品及時(shí)修復(fù)，防止混料５．做好換班、換線的交接和確認(rèn)工作６．努力培養(yǎng)員工的一專多能，做好現(xiàn)場紀(jì)律監(jiān)督工作７．設(shè)置產(chǎn)能獎和效率獎，激勵員工，提高生產(chǎn)力。第30頁/共149頁31◆

如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作該法是優(yōu)秀班組長進(jìn)行工作準(zhǔn)備一個(gè)系統(tǒng)有效的辦法，用此法進(jìn)行工作準(zhǔn)備，可以防止關(guān)鍵因素的遺漏。Man（人）的確認(rèn)重點(diǎn):1.人員的狀況

2.完成計(jì)劃任務(wù)是否需要加班

3.人員的熟練程度，是否要組織OJT訓(xùn)練Machine（機(jī)器）的確認(rèn)重點(diǎn):1.當(dāng)班需要用到哪些設(shè)備，是否需要特殊的模治具

2.機(jī)臺的運(yùn)行狀況，機(jī)器的故障率如何

3.機(jī)器的節(jié)拍、產(chǎn)能、效率如何，是否充足

4.機(jī)臺的維護(hù)和保養(yǎng)狀況第31頁/共149頁32

Material（物料）的確認(rèn)重點(diǎn):1.產(chǎn)品的BOM資料是否齊備

2.物料是否有庫存，在線庫存的狀況

3.采購的物料是否已到位，是否有缺料

4.輔料及包材的準(zhǔn)備狀況

5.他班轉(zhuǎn)交過來的物料狀況

Method（方法）的確認(rèn)重點(diǎn):1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況

2.所必需的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、表格是否齊備

3.工人的作業(yè)方法是否已熟練掌握

第32頁/共149頁33Morale（員工士氣）確認(rèn)重點(diǎn):1.員工的工作士氣如何，是否有鬧情緒者

2.員工的積極性和主動性如何

Environment（環(huán)境）確認(rèn)重點(diǎn):1.工作環(huán)境是否適宜

2.溫度、濕度、光照及酸堿度是否有要求

3.是否存在特殊的環(huán)境條件要求

4.職工安全環(huán)境第33頁/共149頁34◆產(chǎn)能、效率及生產(chǎn)線的平衡■產(chǎn)能：一定資源在某一固定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量高低。■產(chǎn)能的計(jì)算

１.單臺設(shè)備的產(chǎn)能＝節(jié)拍Ｘ時(shí)間２.流水線的產(chǎn)能值就是瓶頸工序的產(chǎn)能３.整個(gè)車間的產(chǎn)能是由成品組裝線的產(chǎn)能大小來決定的。４.整個(gè)工廠的產(chǎn)能大小是由關(guān)鍵工序或主導(dǎo)工序決定。

第34頁/共149頁35■生產(chǎn)效率由以下五個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析１.當(dāng)日生產(chǎn)投入的直接工時(shí)時(shí)數(shù)。２.當(dāng)日生產(chǎn)間接人員投入工時(shí)時(shí)數(shù)３.當(dāng)日停工待料時(shí)數(shù)４.當(dāng)日返工、返修投入的工時(shí)時(shí)數(shù)５.當(dāng)日產(chǎn)線的效率值和稼動率值■效率的正確計(jì)算

１.效率＝Ｎ／Ｍ（通常以班次為單元進(jìn)行核算）其中：Ｎ＝產(chǎn)品１產(chǎn)量*產(chǎn)品１標(biāo)工＋產(chǎn)品２產(chǎn)量*產(chǎn)品２標(biāo)工＋……

＋產(chǎn)品Ｎ產(chǎn)量*產(chǎn)品Ｎ標(biāo)工Ｍ＝當(dāng)班投入總?cè)藬?shù)*投入時(shí)數(shù)＋加班人數(shù)*加班時(shí)數(shù)－支援人數(shù)*支援工時(shí)－請假人數(shù)*請假時(shí)數(shù)－……

第35頁/共149頁36■稼動率的計(jì)算(通常以機(jī)臺為單元核算)a.稼動率＝Ｔ１/Ｔ２

其中：Ｔ1為期間機(jī)臺正常開機(jī)時(shí)數(shù)Ｔ2期間工作時(shí)數(shù)

b.機(jī)器故障率＝t1/t２

其中：t１為期間機(jī)臺故障時(shí)數(shù)t２其間機(jī)臺開機(jī)時(shí)數(shù)■物耗的計(jì)算(以訂單批量進(jìn)行核算)

物耗是產(chǎn)線進(jìn)行物料成本控制的重要環(huán)節(jié)，物耗指標(biāo)是表征物料在生產(chǎn)過程中的實(shí)際消耗量與標(biāo)準(zhǔn)定額間的對比關(guān)系物耗＝Ｑ１/Ｑ２

其中：Ｑ１＝訂單實(shí)際消耗量－訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量Ｑ２＝訂單標(biāo)準(zhǔn)消耗量

第36頁/共149頁37

◆

如何提高產(chǎn)線效率

1.認(rèn)真詳細(xì)地做好產(chǎn)能規(guī)劃工作。

2.明確和標(biāo)示瓶頸工序，加強(qiáng)對瓶頸工序的管理。

3.在生產(chǎn)現(xiàn)場全面推進(jìn)TPM和5S活動。

4.對設(shè)備做好周期的點(diǎn)檢和維護(hù)工作。

5.加強(qiáng)對瓶頸工序的外包作業(yè)管理，搞高瓶頸工序的產(chǎn)能。

6.分條線設(shè)置生產(chǎn)效率獎，定期實(shí)施考核和評比，最好每月能與薪資掛鉤。

7.爭取每日對生產(chǎn)效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)告并予以公布。

8.提高員工的素質(zhì)，提高他們的主人翁的責(zé)任感。第37頁/共149頁38

生產(chǎn)進(jìn)度控制方法:1、現(xiàn)場觀察法

2、每日作業(yè)進(jìn)度看板

3、數(shù)字進(jìn)度表

第38頁/共149頁39

◆

如何做好現(xiàn)場紀(jì)律管理

1.建立紀(jì)律相關(guān)管理制度

2.嚴(yán)格地進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督和考核工作

3.抓住個(gè)別違紀(jì)行為開展廣泛的教育和宣傳

4.建立紀(jì)律相關(guān)獎勵制度

5.主管帶頭遵守紀(jì)律

6.做好員工的職業(yè)品質(zhì)教育，培植優(yōu)秀的班組文化

7.針對性地培育下屬的服從和執(zhí)行力文化第39頁/共149頁40

◆

如何做好現(xiàn)場交接管理工作

■班后交接管理的重點(diǎn)：

1.班中發(fā)生的質(zhì)量事故，特別是還未找到發(fā)生原因的質(zhì)量事故。

2.班中發(fā)生的不良品及待修品一定要交接清楚，以防止混料，不經(jīng)意流入到下道工序。

3.班中生產(chǎn)進(jìn)度，特別是延誤計(jì)劃生產(chǎn)的訂單。

4.班中余下來不及檢驗(yàn)的產(chǎn)品。

5.班中發(fā)生的設(shè)備異常信息及安全隱患信息■班后交接管理：

1.設(shè)計(jì)好交接本，保持交接記錄，做到有據(jù)可查

2.今日事，今日畢，未交接清楚絕不下班

3.強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場交接，不清楚地方，帶現(xiàn)場予以明示

4.含糊應(yīng)付交接工作是事故之源第40頁/共149頁411.當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。2.檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3.當(dāng)場采取臨時(shí)處置措施。4.發(fā)掘真正原因并將之排除。5.制訂糾正措施6.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。解決現(xiàn)場問題的步驟第41頁/共149頁42先去現(xiàn)場

每天到現(xiàn)場去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。大野耐一第42頁/共149頁43采取臨時(shí)處置措施

生產(chǎn)線停下來，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取臨時(shí)的處置措施。但臨時(shí)的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到真正原因。第43頁/共149頁44找出真正原因●現(xiàn)場里充滿著許多改善機(jī)會?！袢裟墚?dāng)場審查問題，則大約90%的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。●發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“5個(gè)為什么？”直到找到問題的真正原因?yàn)橹?。?4頁/共149頁45標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。制訂糾正措施針對問題發(fā)生的真正原因制訂的措施,消除了原因的措施,才是糾正措施.第45頁/共149頁465W2H問題分析法When:問題發(fā)生的時(shí)間Where:問題發(fā)生場所,關(guān)聯(lián)部門Who:當(dāng)事人是誰What:什么問題Why:為什么會發(fā)生問題How:如何發(fā)生的，現(xiàn)在怎么樣Howmuch:導(dǎo)致多少后果和損失第46頁/共149頁47第三部分：生產(chǎn)過程浪費(fèi)的控制

第47頁/共149頁48

◆生產(chǎn)現(xiàn)場七種典型浪費(fèi):◆制造過多的浪費(fèi)◆等待的浪費(fèi)◆搬運(yùn)的浪費(fèi)◆加工過程中的浪費(fèi)◆庫存的浪費(fèi)◆動作的浪費(fèi)◆制造不良品的浪費(fèi)第48頁/共149頁49

如何管理車間物料?1、定置區(qū)域、標(biāo)示清楚

2、控制在制物料庫存，做到適時(shí)、適量

3、定期盤點(diǎn)和核對物料

4、對不良物料單獨(dú)分區(qū)，及時(shí)處理

5、對呆、廢料應(yīng)及時(shí)處置

6、對超期限的物料，在投入使用時(shí)經(jīng)品管再檢驗(yàn)

7、車間物料管理應(yīng)遵循5S管理原則

如何管理呆、廢料？

1、建立呆、廢料的鑒定標(biāo)準(zhǔn)

2、定期統(tǒng)計(jì)和匯總呆、廢料數(shù)量，最好轉(zhuǎn)化為金額臺帳

3、呆、廢料處置應(yīng)做到“三及時(shí)”

4、建立呆、廢料處理程序

5、在車間現(xiàn)場規(guī)劃呆、廢料專門存放區(qū)域，并置以醒目的“紅牌”標(biāo)識

第49頁/共149頁50討論:

過剩余料是退庫好還是留置產(chǎn)線備用好？？？你的過剩余料是如何處理的？

第50頁/共149頁51◆思考……

1、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場物料盤點(diǎn)？

2、現(xiàn)場物料盤點(diǎn)財(cái)務(wù)是主導(dǎo)還是產(chǎn)線是主導(dǎo)？如何做好現(xiàn)場在制物料的盤點(diǎn)？

1、現(xiàn)場盤點(diǎn)前做好單據(jù)、帳目的整理，做到心中有數(shù)。

2、限制和減少生產(chǎn)工令的開據(jù)數(shù)。

3、堅(jiān)壁清野，與倉庫進(jìn)行溝通，能退庫的盡量退庫。

4、不良料、呆滯料、廢料預(yù)先鑒定清楚。

5、按生產(chǎn)工令和物料規(guī)格分類，逐一清點(diǎn)。

6、做好計(jì)量器具校準(zhǔn)工作和現(xiàn)場盤點(diǎn)員的培訓(xùn)工作。

7、物料的整數(shù)和零數(shù)標(biāo)示清晰，并做好交差確認(rèn)。

8、盤點(diǎn)之前做一次徹底的5S工作。

第51頁/共149頁52◆現(xiàn)場物料盤點(diǎn)中易犯四種錯(cuò)誤

1.與財(cái)務(wù)或會計(jì)師事務(wù)所對立，玩起“貓捉老鼠”的游戲。

2.盤點(diǎn)本是改善和發(fā)現(xiàn)問題的活動，但有些班組長則認(rèn)為是應(yīng)付上面的檢查。

3.盤點(diǎn)是財(cái)務(wù)部的事情，我只管生產(chǎn)。

4.多余過剩的物料想辦法隱藏，盤虧的物料，用其他物料冒名頂替，蒙混過關(guān)，逃避責(zé)任。

第52頁/共149頁53車間成本控制的方向：

1、物耗2、勞動工時(shí)

3、能耗4、浪費(fèi)物耗的控制：

1、根據(jù)車間的實(shí)際情況建立物耗標(biāo)淮，作為考核依據(jù)。

2、嚴(yán)格依物耗標(biāo)準(zhǔn)對車間實(shí)施發(fā)料。

3、對超耗工令及時(shí)公布暴光，并詳細(xì)分析超耗原因。

4、公司財(cái)務(wù)應(yīng)界入該項(xiàng)指標(biāo)的控制。勞動工時(shí)的控制：

1、做好生產(chǎn)效率、稼動率、故障率等指標(biāo)的管理。

2、做好每天返工、機(jī)修、工傷、缺料、換線損失工時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析工作。

3、及時(shí)安排好生產(chǎn)冗余人員，防止低效率工作。

4、防止生產(chǎn)間接人員虛報(bào)加班。

第53頁/共149頁54

◆如何樹立一線員工的成本觀念A(yù).主管重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓成本管理B.建立一套適用于一線員工的成本考核體系C.成本考核管理的結(jié)果與一線成員收入掛鉤

——獎罰分明D.各級領(lǐng)導(dǎo)注意抓典型事例的分析、處理、宣講和思想工作第54頁/共149頁55

現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃要求

◆現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃中重點(diǎn)處理的關(guān)系

A、人與物的結(jié)合狀態(tài)

a狀態(tài)——人與物能馬上結(jié)合并發(fā)揮效能的狀態(tài)；

b狀態(tài)——人需要花時(shí)間和氣力尋找才能和物結(jié)合；

c狀態(tài)——人與物已失去聯(lián)系；B、物與場所的關(guān)系C、信息媒介同定置的關(guān)系第55頁/共149頁56

◆如何做好現(xiàn)場的定置管理

1.組成團(tuán)隊(duì)

2.對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，明確問題點(diǎn)

2.1生產(chǎn)現(xiàn)場物流情況；

2.2生產(chǎn)作業(yè)面積和空間利用情況；

2.3生產(chǎn)現(xiàn)場物品擺放；

2.4作業(yè)現(xiàn)場有無通道；

2.5現(xiàn)場區(qū)域是否有規(guī)劃；

2.6現(xiàn)場工作臺的大小、高度是否合理；

2.7工卡模治量具是否有定置；第56頁/共149頁573.分析問題提出現(xiàn)場改善方案4.定置管理的設(shè)計(jì)

(1)各種場地及各種物品的定置設(shè)計(jì)；

(2)信息媒介物的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；5.定置管理方案的實(shí)施和考核第57頁/共149頁58

◆車間場地的定置提示A.按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場定置圖B.生產(chǎn)場地、通道、工具箱、物料、物品存放區(qū)要有標(biāo)志線和相應(yīng)標(biāo)牌C.易燃、易爆物品、消防設(shè)施、有污染的物品，要符合特別定置的規(guī)定第58頁/共149頁59D.車間、班組衛(wèi)生區(qū)的定置，并設(shè)置責(zé)任區(qū)信息牌E.臨時(shí)停滯物(包括積壓的半成品，待安裝設(shè)備、建筑物材料等)都要有明確定置區(qū)F.垃圾、廢品回收點(diǎn)的定置，要有分類標(biāo)志G.按定置圖的要求，清除與區(qū)域無關(guān)的物品第59頁/共149頁60

◆車間工序、機(jī)臺、工具的定置提示

A.要有圖紙架、工藝文件等資料的定置規(guī)定

B.工、卡、量具、儀表、在工序、機(jī)臺停放的定置

要求

C.材料、半成品在工序、工位擺放的數(shù)量、方式的定置要求

D.必須按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工具箱內(nèi)的定置圖

第60頁/共149頁61

現(xiàn)場

5S管理

1、整理（Seiri）；

2、整頓（Seiton）；

3、清掃（Seiso）；

4、清潔（Seiketsu）；

5、素養(yǎng)（Shitsuke）。第61頁/共149頁62第62頁/共149頁63領(lǐng)導(dǎo)重視，干部帶頭；不厭其煩，精益求精。日?；顒釉瓌t監(jiān)督檢查早會天天講、月月講、年年講講問題、指方向表揚(yáng)進(jìn)步、指出不足、批評消極第63頁/共149頁64班前班后檢查活動后檢查不定時(shí)抽查每周例行檢查專業(yè)眼光直覺現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即指出從對事不對人到對事又對人重在改進(jìn)第64頁/共149頁65評比部門廣泛參與公平公開公正數(shù)字打分排名指出具體不良獎：整體水平高整體進(jìn)步快罰：連續(xù)落后多次不改

從定時(shí)到抽查，從提前通知到突擊檢查；公布評比及獎罰結(jié)果并堅(jiān)決執(zhí)行，發(fā)揮評比的強(qiáng)化和促進(jìn)作用。獎罰第65頁/共149頁66改善從數(shù)量到質(zhì)量從簡單到復(fù)雜困難點(diǎn)的重點(diǎn)改善以效果為導(dǎo)向·小組式活動·學(xué)習(xí)改善手法·適當(dāng)投入揭示改善前后對比部門之間對比好壞之間對比常用方法·照片·宣傳欄·數(shù)字化·金錢化第66頁/共149頁67目視管理目視管理的定義

通過看板、標(biāo)識、實(shí)物、燈號、顏色、圖表等視覺化工具，來管理人、事、物的方向、位置、距離、趨勢、差異等。第67頁/共149頁68目視管理法的特點(diǎn)用眼睛看得見的管理;從遠(yuǎn)處就能看得很清楚;“好”與“不好”立即可分曉,誰都能指出;誰都能遵守,并能立刻矯正;簡單易行，誰都能使用。第68頁/共149頁69第69頁/共149頁70第70頁/共149頁71減少動作的浪費(fèi)－動改法

又稱之為省工法：即改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。

目的：以最小的動作投入，達(dá)到最高的工作效果。第71頁/共149頁721雙手并用原則雙手的動作盡可能同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束；除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑。2對稱反向原則雙臂或雙手之動作，應(yīng)反向?qū)ΨQ為之。第72頁/共149頁733排除合并原則排除不必要的動作。盡量減少動作，或使二個(gè)以上的動作能合并動作。4降低等級原則動作用最適宜最低次的身體部位進(jìn)行；如手的運(yùn)動可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五個(gè)部位進(jìn)行，但是盡可能設(shè)計(jì)成只用手指或手腕即可完成的動作第73頁/共149頁74等級動作1以手指為中心的動作2以手腕為中心的動作3以肘部為中心的動作4以肩部為中心的動作5以腰部為中心的動作6走動如：電燈的開關(guān)、電視搖控器等第74頁/共149頁75手指分別工作時(shí)，其各個(gè)負(fù)荷，應(yīng)按照其本能，予以分配。手指負(fù)荷能力分析第75頁/共149頁765適當(dāng)?shù)淖藙菰瓌t應(yīng)使用適當(dāng)姿勢操作，避免疲勞及勞動傷害之動作。第76頁/共149頁77

第四部分：生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制

品質(zhì)＝90％的意識+10％的知識第77頁/共149頁78如何做好換線的過程控制

換線品質(zhì)控制的重點(diǎn)：防止混料換線品質(zhì)控制要點(diǎn)

1、換線時(shí)，主管最好親臨現(xiàn)場

2、應(yīng)做好最后一件產(chǎn)品的跟蹤確認(rèn)

3、做好標(biāo)示和隔離

4、認(rèn)真清理流道，防止殘留物料

5、做好人員溝通

6、實(shí)施數(shù)量跟蹤法或顏色區(qū)分法

7、平時(shí)做好換線方法的教育

第78頁/共149頁79

制程檢驗(yàn)包括：

1、首檢

2、巡檢（IPQC）首檢適應(yīng)的條件：

1、新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前

2、模具更換時(shí)

3、模修和機(jī)修后

4、更換材料供應(yīng)商

5、每天生產(chǎn)前巡檢巡檢：依據(jù)所確定的頻次和巡檢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施第79頁/共149頁80

◆ISO對不合格品控制要求

1．總言：組織應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。

2．組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品

a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品

c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用和應(yīng)用

3．不合格品處置后

a)應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄。

b)在合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。

c)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施。

第80頁/共149頁81◆如何做好現(xiàn)場不合格品的控制

1.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識和隔離

2.在現(xiàn)場設(shè)置不合格品管制區(qū)域

3.運(yùn)用醒目的顏色標(biāo)示不合格品

4.對不合格品進(jìn)行詳細(xì)的記錄

5.與品管溝通及時(shí)確定不合格品處理措施

6.返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗(yàn)

7.教育現(xiàn)場員工識別不合格標(biāo)識

8.對不合格產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并尋找改進(jìn)措施

第81頁/共149頁82

————連愚笨的人也不會做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法。

1、使錯(cuò)誤絕不會發(fā)生2、使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會減至最低防錯(cuò)法1即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯(cuò)誤——不需要注意力。聲音報(bào)警2外行人來做也不會錯(cuò)——不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺。傻瓜照相機(jī)3不管是誰或在何時(shí)工作都不會出差錯(cuò)——不需要專門知識、高度的技能。手寫輸入法第82頁/共149頁83斷根原理籍“排除”的方法來達(dá)成

例：放錯(cuò)了就放不進(jìn)去。堵塞模具某一腔。防錯(cuò)法應(yīng)用原則保險(xiǎn)原理籍用二個(gè)以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。（一）籍“共同”動作必須同時(shí)執(zhí)行來完成

例：操作沖床，雙手必須同時(shí)按按鈕。（二）籍“順序”動作來完成

例：設(shè)備門沒關(guān)好，則不動作。

第83頁/共149頁84◆腦力風(fēng)暴法

1.何為腦力風(fēng)暴法？

2.如何開展腦力風(fēng)暴法？

◆腦力風(fēng)暴四原則1.禁止批評2.自由奔放3.追求提案量4.充分活用別人的創(chuàng)意第84頁/共149頁85

◆5M1E質(zhì)量分析法

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素:

人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Material）方法（Method）檢測（Measurement）環(huán)境（Environment）

第85頁/共149頁86◆典型實(shí)用的QC工具——因果圖

因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形

YXXX第86頁/共149頁87案例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均在定額指標(biāo)65%—75%之間。步驟一：特性為“生產(chǎn)效率低落”

生產(chǎn)效率低落步驟二：找出大方向原因從5M1E方向著手。

生產(chǎn)效率低環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器第87頁/共149頁88步驟三：找出形成大原因之小原因。環(huán)境管理人員

溫度濕度

薪資制度污染

考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多

變換多士氣

不良高維修多場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低第88頁/共149頁89步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。環(huán)境管理人員

溫度濕度

薪資制度污染

考核制度管理人員

缺乏訓(xùn)練不足

生手多

變換多士氣

不良高維修多場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低第89頁/共149頁90步驟五：主要原因進(jìn)行再分析。步驟六：

依據(jù)提出之原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。

缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場所缺乏教材缺乏訓(xùn)練第90頁/共149頁91海因里希安全法則死亡/重傷事故輕傷事故險(xiǎn)生事故車間作業(yè)安全

第91頁/共149頁92血的教訓(xùn)促使總結(jié)出了預(yù)防事故的3E原則：Engineering—工程技術(shù)改進(jìn)運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素Education—教育（說服教育和人員調(diào)整）掌握安全生產(chǎn)知識和技能，樹立“安全第一”思想Enforcement—強(qiáng)制或懲戒必要的行政和法律手段約束人們的行為。第92頁/共149頁93第五部分：車間人員管理的藝術(shù)第93頁/共149頁94

管理者擁有的管理資源A.職權(quán)法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)；B.影響力（信任愛護(hù)尊重）技術(shù)專長；個(gè)人魅力；管理風(fēng)格；力服為下,才服為中,德服為上第94頁/共149頁951、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2、理解上司的立場3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果7、不當(dāng)面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司如何與上司相處？第95頁/共149頁96接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2復(fù)核，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問第96頁/共149頁97如何處理好與間接主管的關(guān)系?尊重、建設(shè)性態(tài)度站在公司大局立場、不推諉控制好自己情緒以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)與間接主管相關(guān)事項(xiàng)需及時(shí)向其反饋涉及變動、異常事務(wù)需及時(shí)提報(bào)直接上司記得要求直接上司協(xié)助第97頁/共149頁98員工良性關(guān)系的開端---認(rèn)識員工同仁來多久:他的專長:

學(xué)歷:工作中最擅長的項(xiàng)目:平常表現(xiàn)的特色:

個(gè)性評斷:目前需求是什么:

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:第98頁/共149頁99損害員工關(guān)系的殺手－－－－不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1)以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人2）以直覺或有色眼鏡看人3)一棍子打死4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理?）情緒化、易沖動第99頁/共149頁100公平：同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物公正：所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與標(biāo)準(zhǔn)是否切實(shí)可行是否帶來好的結(jié)果或影響第100頁/共149頁101公開公開規(guī)則公開信息公開結(jié)果以身作則第101頁/共149頁102管理者對下屬講話十忌我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是隨時(shí)可以讓你走人/我是主管,我會怕你不聽罰你的款/到時(shí)候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過不關(guān)我事你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊最討厭的就是你/早就不想要你了我也沒辦法老板都這樣，天下烏鴉一般黑他們這些人怎么總是找我們的毛病第102頁/共149頁103如何處置與你唱對臺戲的員工

◆與你唱對臺戲的員工

1.班組中的老油條

2.過去的競爭對手

3.過去的老同事或老師傅

4.夜郎自大或有特殊背景的員工

處置的方法如下：

1.認(rèn)真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2.如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員工。

3.批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。

4.對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個(gè)組織的執(zhí)行力氣氛。第103頁/共149頁104

◆如何批評性格暴躁的員工

性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制最適合于采取“漸進(jìn)式”和“商討式”的方式進(jìn)行。

批評技巧:

1.不要在憤怒時(shí)批評下屬

2.不要當(dāng)作第三者的面批評下屬

3.不要在背后批評

4.不要比較和重復(fù)批評

5.不要使用污染人格的方式批評

6.先肯定后批評，防止一棒子打死第104頁/共149頁105

◆如何處置總找借口搪塞的員工

借口多的員工的特點(diǎn):

1.責(zé)任性差、怕吃苦

2.缺乏敬業(yè)精神和服從意識

處置方法：

1.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)

2.為其設(shè)置工作目標(biāo)，對其工作結(jié)果實(shí)施考核

3.與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù)

4.對其采取胡蘿卜加大棒的政策

5.對其工作結(jié)果考慮采取計(jì)件制第105頁/共149頁106

◆

如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工

獨(dú)生子女員工的特點(diǎn):1.思想單純，意志脆弱，爭強(qiáng)好勝

2.文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差

3.自尊心強(qiáng)，依賴性大引導(dǎo)獨(dú)生子女員工的技巧：

1.引導(dǎo)獨(dú)生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。

2.應(yīng)嚴(yán)愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。

3.鼓勵參與班組集體活動，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。

4.放手讓他們自已去組織一些活動，單獨(dú)去完成某項(xiàng)工作任務(wù)。

5.培養(yǎng)他們的生活自理能力和心理承受能力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的意志和毅力，使他們逐步成熟起來。

第106頁/共149頁107

“一線員工的流失率很高”是許多企業(yè)經(jīng)常反映的管理課題，今天與現(xiàn)場管理干部一同分析一線員工流失率偏高的原因。

“員工中的小團(tuán)體”

現(xiàn)象如何處理？第107頁/共149頁108案例分析:

黃建平主管安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。黃建平：為什么？周立：我眼睛不舒服黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立：隨你怎么想？黃建平：既然你不服從安排，就別做了周立：不做就不做有什么了不起第108頁/共149頁109互動練習(xí):■試分析黃建平和周立沖突的原因？■如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？■黃建平和周立沖突如何解決？第109頁/共149頁110

◆如何防止員工虛報(bào)加班

1、健全加班申報(bào)管理制度

2、防止員工代打卡現(xiàn)象

3、實(shí)施突擊查崗

4、統(tǒng)計(jì)公布員工的加班時(shí)數(shù)，讓大家監(jiān)督

5、專人負(fù)責(zé)核實(shí)加班時(shí)數(shù)

6、實(shí)施指紋打卡或圖像打卡辦法

7、攝制并記錄打卡實(shí)況，供人事核實(shí)

8、嚴(yán)懲虛報(bào)加班者

第110頁/共149頁111管理者的工作溝通關(guān)系的粘合劑將不同的個(gè)體聚集在一起。關(guān)系的潤滑劑使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)。第111頁/共149頁112溝通不是什么?溝通≠口齒伶俐溝通的目的:統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動第112頁/共149頁113有效溝通原則我們不是神仙

瞎子摸象時(shí)刻記得你要的是什么

贏了嘴，輸了心注重人際關(guān)系

不認(rèn)可你人，就不認(rèn)可您的一切，包括觀點(diǎn)、想法、建議等等第113頁/共149頁114溝通障礙主觀障礙根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。投射障礙將自己的愛好強(qiáng)加于到別人身上。暈輪效應(yīng)障礙根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。第114頁/共149頁115想表達(dá)的100%表達(dá)出的80%聽到的60%明白的40%認(rèn)同的20%

溝通信息的巨大流失第115頁/共149頁116傾聽的藝術(shù)聽第116頁/共149頁117傾聽的四個(gè)層面聽而不聞有小孩假裝聆聽結(jié)婚擇而聽之熱戀積極聆聽初戀站在對方的角度，他為什么這么說呢？第117頁/共149頁11810招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過細(xì)節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強(qiáng)記憶。9.適時(shí)提出問題，幫助說話者清楚表達(dá)。10.組織所聽到的，以重述方式確認(rèn)。第118頁/共149頁119溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言說（表達(dá)）的關(guān)鍵要素第119頁/共149頁120第120頁/共149頁身體動作+面部表情感興趣，認(rèn)同不感興趣，不同意第121頁/共149頁身體動作+面部表情有疑問，不同意有疑問，思考中第122頁/共149頁身體語言有麻煩很苦惱第123頁/共149頁124常見的肢體語言與含義表

含義手勢開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。第124頁/共149頁125海爾張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落后的主管,沒有落后的部屬!第125頁/共149頁126關(guān)于部屬的問題不知做什么？改善/教導(dǎo)不知怎么做？制訂計(jì)劃/分析原因第126頁/共149頁127

新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)

1、設(shè)備操作

2、作業(yè)安全

3、產(chǎn)品工藝

4、關(guān)鍵工序

5、現(xiàn)場5S第127頁/共149頁1281、職務(wù)定期輪換：①定期調(diào)動：指以若干年為周期的工作場所（主要指班或工段）的變動，主要以基層管理人員為對象進(jìn)行；②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進(jìn)行班內(nèi)職務(wù)變動，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員；③崗位定期輪換：以2～4小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長時(shí)間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞如何培養(yǎng)員工?第128頁/共149頁1292.經(jīng)常性