2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

旅行社對(duì)旅游行政管理部門(mén)做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

A.做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)

B.做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)的同級(jí)部門(mén)

C.做出處罰決定的上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)

D.做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)的上一級(jí)部門(mén)

2.旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項(xiàng)目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法

3.用“藍(lán)天、綠樹(shù)、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來(lái)概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游方法是()。

A.突出重點(diǎn)B.虛實(shí)結(jié)合C.畫(huà)龍點(diǎn)睛D.觸景生情

4.20世紀(jì)30年代，【】、劉翠霞、愛(ài)蓮君、李金順并稱(chēng)為評(píng)劇“四大名旦”。

A．月明珠

B．梅蘭芳

C．洪影

D．白玉霜

5.

第

32

題

“先藏后露，欲揚(yáng)先仰”這句話(huà)是采用（）的導(dǎo)游手法。

6.

第

45

題

游客在游覽過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。

7.一般來(lái)說(shuō)，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國(guó)內(nèi)航班、火車(chē)和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

8.導(dǎo)游員的工作憑證是()。

A.導(dǎo)游資格證書(shū)B(niǎo).導(dǎo)游證C.旅行社的委派單D.旅行社開(kāi)具的介紹信

9.旅客乘坐火車(chē)時(shí)，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

10.如廁時(shí)的文明引導(dǎo)不包括（）內(nèi)容。

A.適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置，注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間

B.引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間

C.提醒游客可以占用殘障人士專(zhuān)用設(shè)施

D.應(yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車(chē)如廁

二、多選題(10題)11.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國(guó)進(jìn)行外事活動(dòng)的國(guó)家元首

12.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為()。

A.上門(mén)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)B.廣告招徠業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)招徠業(yè)務(wù)D.門(mén)市接待業(yè)務(wù)

13.下列使用港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來(lái)內(nèi)地B.臺(tái)灣同胞來(lái)大陸C.澳門(mén)同胞來(lái)內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門(mén)

14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

15.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問(wèn)題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

16.

第

80

題

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括（）。

17.下列屬于導(dǎo)游不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救

B.如在前往景點(diǎn)途中，立即將其送往就近的醫(yī)院

C.如在前往景點(diǎn)途中，攔車(chē)將其送醫(yī)院，必要時(shí)終止旅行

D.如在飯店中，請(qǐng)飯店聯(lián)系車(chē)輛，立即送醫(yī)院

18.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

19.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

20.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無(wú)意的界限C.無(wú)故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動(dòng)的界限

三、判斷題(10題)21.

第

84

題

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

22.通常所說(shuō)的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個(gè)月。()

A.是B.否

25.在古代的旅游活動(dòng)中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒(méi)有形成一種社會(huì)化的職業(yè)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會(huì)化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

28.全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）

A.是B.否

29.

第

95

題

導(dǎo)游對(duì)年幼、年老游客提供服務(wù)時(shí)，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

30.外國(guó)旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級(jí)或縣級(jí)以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱(chēng)"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為_(kāi)_____________。

34.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

35.

第

9

題

飯店主要接待部門(mén)是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)。

36.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

37.

38.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

39.

40.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

43.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.C

2.D

3.A用五種景觀來(lái)概括青島風(fēng)光使用的是突出重點(diǎn)，突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀。

4.D

5.A

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國(guó)家、地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說(shuō)明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專(zhuān)用設(shè)施n在乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客行車(chē)時(shí)間，提醒游客提前上衛(wèi)生間。在長(zhǎng)途行車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車(chē)如廁。游覽過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)提示衛(wèi)生間位置，尤其應(yīng)注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。在游客眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，并禮讓急需的老人、未成年人殘障人士。在野外無(wú)衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜苊馕廴舅椿蛴绊懮鷳B(tài)環(huán)境，同時(shí)提示游客填埋、清理廢棄物。

11.ABD

12.BCD按照旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠和門(mén)市接待等幾類(lèi)。

13.AC港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

14.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

15.C

16.ABCD

17.CD如果旅游者在前往景點(diǎn)游覽途中突患重病的話(huà)，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時(shí)，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時(shí)打120求助。如果酒店沒(méi)有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過(guò)分析可知攔車(chē)和請(qǐng)飯店聯(lián)系車(chē)輛都不恰當(dāng)。因此，答案選CD。

18.ACD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱(chēng)為OK票，OPEN票是不定期機(jī)票。

23.N

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語(yǔ)言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.給予協(xié)助

32.服務(wù)性

33.半年

34.直接服務(wù)間接服務(wù)

35.

賓客接待，服務(wù)

36.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

37.樹(shù)立良好形象

38.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

39.任何人

40.

接受，善后工作

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車(chē)；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門(mén)票；

(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券；

(9)城市間交通．

42.掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息；了解旅游團(tuán)成員的情況；熟悉旅游接待計(jì)劃；制定詳細(xì)接待計(jì)劃；落實(shí)預(yù)定服務(wù)．

43.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的總經(jīng)理1名，部門(mén)經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員；不