2022-2023學年湖北省黃岡市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年湖北省黃岡市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

2.在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時要（）。A.直接予以拒絕

B.盡力設法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

D.直接告之全體旅游者，請他們主持公道

3.

第

28

題

抵達景點下車前，地陪要交代的游覽注意事項不包括（）。

4.

第

22

題

乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費行李（）千克，持兒童票和免費兒童票的可帶（）千克。

5.導游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

6.導游在帶團中不應參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評

7.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.風光導游D.清點人數(shù)

8.導游人員必須按照與散客約定的時間，提前（）到達客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.90分鐘

9.（）是導游服務的最終目標。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

10.

第

29

題

全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。

二、多選題(10題)11.下列關于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

12.對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

13.地陪在與領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

14.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導游人員應告知中國海關的有關規(guī)定

B.游客突然患病，導游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游人員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游人員欣然同意，并收取相應旅游費用

E.游客提出自費觀看演出，導游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

15.游覽活動中旅游者走失，導游員應（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關部門報告

16.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導游可給予滿足，但費用自理

17.火車已成為舒適、便捷、安全的旅游交通工具，我國列車車次前冠以的字母不同，所代表的旅客列車類別也不盡相同，下列字母所代表的列車類別正確的是（）。

A.G-高速鐵路動車組B.K-普通列車C.T-特快列車D.Z-直達特快E.D-動車組

18.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

19.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關分房等事項

20.

第

66

題

下列選項中，屬于個人事故的是（）。

三、判斷題(10題)21.散客機票應由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.無敗是指導游和游客都獲得各自應該得到的東西。（）A.否B.是

25.一般說來，導游人員音量的大小應以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我國規(guī)定，患有精神病和麻風病、抑郁癥等病的外國人不準入境。（）

A.是B.否

28.導游服務從事的是對旅游活動的客體——游客的接待服務。()A.否B.是

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

30.游客生病，導游可請飯店將飯菜送進房間以示關懷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

32.中國素有____王國之稱。

33.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

34.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

35.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

36.

37.導游語言的邏輯性，是指導游人員的語言要符合思維的____。

38.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.抵達游覽景點后，導游應對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

42.旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

45.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團依次參觀。

6.A導游不應參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D

8.A

9.B導游服務要達到的終極目標是優(yōu)質(zhì)服務，故選B。

10.D

11.ACDE

12.AB對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

13.BC

14.BD

15.ABD導游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。

16.AD

17.ACDEK代表的是快速列車，車次前沒冠以字母，則表示普通旅客列車。故選項B錯誤，本題正確選項為ACDE。

18.ACE

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N我國規(guī)定，患有嚴重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準入境。

28.N導游服務從事的是對旅游活動主體——游客的接待服務。

29.Y

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.瓷器

33.

身體，思想

34.帶團理念

35.2．語言，工具

36.實用價值

37.規(guī)律性

38.達意舒服

39.歷史背景、特色

40.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作督促檢查計劃實施情況

41.

(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應請示接待社領導，按照我國政府的有關規(guī)定辦理。

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定．

(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉．

43.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、