2021-2022學年山西省忻州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年山西省忻州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

2.旅游咨詢服務的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價格咨詢服務C.飯店住宿咨詢D.收取費用

3.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應（）退票。

A.在任意航空售票點B.到旅行社C.到開出航空客票的票務中心D.找到出票人

4.

第

21

題

在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇（）通道。

5.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

6.導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標準

B．文明服務標準

C．誠信服務標準

D．一視同仁標準

7.

第

43

題

國航、東航、南航的航徽分別是（）。

8.11．我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

9.既是旅游產(chǎn)品消費的主要內容，又是導游服務工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對并商定日程B.參觀游覽活動C.入住飯店服務D.接站服務

10.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費用，其費用由（）承擔。

A.組團社B.游客自己C.承運人D.接待社

二、多選題(10題)11.國家的文物工作貫徹()的管理方針

A.保護為主B.搶救第一C.合理利用D.加強管理

12.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

13.旅游團中部分游客提出自費觀看文娛演出，請旅行社幫助聯(lián)系購票。此時，地陪應該()。

A.將游客的要求轉告旅行社有關部門，請其與娛樂單位聯(lián)系并報價

B.將旅行社有關部門的報價告知游客，征得他們的意見

C.游客認可后，再轉告旅行社有關部門并請其代為預訂

D.旅行社有關部門預訂好后再向游客收取費用，并將收據(jù)交給他們

E.到時幫助游客安排車輛，請他們自行前往

14.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導游人員應告知中國海關的有關規(guī)定

B.游客突然患病，導游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游人員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游人員欣然同意，并收取相應旅游費用

E.游客提出自費觀看演出，導游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

15.人的美主要包括()。

A.人體美B.笑容美C.心靈美D.性格美

16.導游員預防錯接的工作有（）。A.導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B.導游人員在接團時應認真核實相關事務

C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團

D.隨時和旅游團聯(lián)系

17.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.變質B.腐爛C.不干凈D.過期

18.空接的處理措施是（）。A.立即與本社有關部門聯(lián)系，查明原因B.通知各接待單位C.重新落實接待事宜D.報告領導

19.景點導游詞大多按照游覽線路的順序進行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點的類型和特點

D.引導旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

20.

第

60

題

在導游服務過程中，為預防旅游者患病，導游人員要做好天氣預報工作，要（）。

三、判斷題(10題)21.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.外籍旅游者病危時、導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

25.導游人員不應留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

26.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

27.國內航班編號是由執(zhí)行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成。（）

A.是B.否

28.“服務至誠”是每一位導游應遵循的根本法則。()

A.是B.否

29.言之有理是導游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

34.鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

35.

36.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

37.

38.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

39.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

40.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

五、簡答題(5題)41.

第

26

題

導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

43.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保什么險？

44.地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備？

45.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

參考答案

1.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

2.D旅游咨詢服務是不收取任何費用的。

3.C

4.A

5.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

6.D

7.B

8.D

9.B

10.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.BD

15.ACD

16.ABC

17.AC

18.ABC

19.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點的類型和特點；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設計出不同的線路。

20.BCD

21.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

33.游客的期望和評價

34.馬克思主義

35.導游語言講解傳播知識口頭語言

36.

37.音樂性藝術性趣味性

38.民間大使39.借題發(fā)揮

40.1942《普通旅游學綱要》

41.由旅游行政部門責令改正；拒不改正