《TQM全面品質(zhì)管理》

TQM全面品質(zhì)管理主講：先生精選ppt一、TQM的概念與目的（一）全面品質(zhì)經(jīng)營的架構(gòu)企業(yè)經(jīng)營之目的：為達成經(jīng)營的目的必須——

結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個能共同認識，易于實施的體系，并使工作標準化，且使所訂的各種事項確實實行，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、實驗、出貨、銷售、服務為止的每一階段的品質(zhì)都能有效管理。這就是所謂的全公司品質(zhì)管制“TQM”（TATALQUALITYMANAGEMENT）精選ppt2、品質(zhì)經(jīng)營——品質(zhì)為中心之經(jīng)營

以最經(jīng)濟、最有效的方法做好制品服務工作業(yè)務工程品質(zhì)維實與改善質(zhì)（量）成本最佳長期使顧客獲得滿足感與安心感由此獲取最適利潤的經(jīng)營謂之品質(zhì)經(jīng)營—TQM精選ppt3、全員參與的TQM總經(jīng)理全公司所有人員協(xié)力合作協(xié)力合作協(xié)力合作部門部門部門建立構(gòu)成精選ppt共同認識易于實施體系標準化確實實施全面品質(zhì)經(jīng)營市調(diào)研究設計采購生產(chǎn)檢查試驗出貨銷售服務有效管理精選pptTQM營運之實施架構(gòu)TQM推行概況~發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效~精選pptTQM的精義TQM是品質(zhì)貫穿組織的管理。TQM是公司的承諾（管理階層與員工改進品質(zhì)的承諾）。日本人的成功是品質(zhì)管理的實踐，不是文化差異的。行銷、研發(fā)和消費研究幫助決定顧客的需求。工程和產(chǎn)品設計是依據(jù)顧客需求的。選擇供應廠商會提供好品質(zhì)的零件、材料和服務，而且是必要的。單一（或少數(shù)）供應商可以得到更好的品質(zhì)控制。精選pptTQM的精義在伙伴立場，供應商或為顧客TQM體系的一部份。IE為員工工作在工作設計及品質(zhì)控制上。招募有技術(shù)的員工和提供訓練是人事的工作。員工在品質(zhì)上有責任。管理階層的責任是維持——順暢的流程，貫穿產(chǎn)品的制造過程。TQM強調(diào)過程的檢驗。產(chǎn)品的不良，必須被預防。產(chǎn)品的服務，如同好的品質(zhì)。從上至下皆承諾品質(zhì)精選pptTQM的本質(zhì)品質(zhì)保證品質(zhì)保證的體系品質(zhì)保證體系的導入品質(zhì)保證體系的運營2.PDCA管理計劃執(zhí)行查核修正行動3.品質(zhì)成本品質(zhì)成本制度的建立品質(zhì)成本制度的分析作法品質(zhì)成本制度的改善精選pptTQM之八大原則品質(zhì)是顧客決定的，且顧客的需求是最重要的。最高管理階層必須提供品質(zhì)的領(lǐng)導。品質(zhì)是策略性的主題，且主要的焦點是策略規(guī)劃。品質(zhì)是組織內(nèi)各階層所有人員責任。精選pptTQM之八大原則公司的所有技能必須針對連續(xù)的品質(zhì)政策，來達成策略性的目標。品質(zhì)問題是由員工和管理階層共同合作來解決的。問題的解決和連續(xù)的品質(zhì)改善是依據(jù)使用統(tǒng)計的品質(zhì)管制辦法的。訓練和員工的教育是連續(xù)的品質(zhì)改善的基礎(chǔ)。精選pptTQM原則是顧客決定品質(zhì)、管理階層的領(lǐng)導、策略規(guī)劃、員工的責任、連續(xù)性改善、共同努力、控制和訓練。精選pptDeming的十四要點借由集中在變得更有競爭力、停留在此事業(yè)、并提供機會，以創(chuàng)造朝向產(chǎn)品與服務改善的持續(xù)目標感。采用這個新哲學。我們處于新經(jīng)濟時代，西方的管理必須要醒來以迎向挑戰(zhàn)、學習自己的責任及承擔起領(lǐng)導因應變革。停止依賴檢驗去提高品質(zhì)，去除批量檢驗的必要，而應將產(chǎn)品品質(zhì)在一開始就建立在生產(chǎn)中。終結(jié)以定價做為交易原則的行為，而要使總成本最小化。精選pptDeming的十四要點持續(xù)地改進及維持永久的生產(chǎn)及服務系統(tǒng)，以增進品質(zhì)及生產(chǎn)力，而由此，才能持續(xù)地降低成本。設置在職訓練。建立領(lǐng)導。領(lǐng)導的目的應是幫助人們、機器設施能將工作做得更好，管理階層的領(lǐng)導及生產(chǎn)工人的領(lǐng)導都需時時翻檢。免除恐懼，如此每個人才能為企業(yè)有效地工作。打破部門間的藩籬。在研究、設計、銷售及生產(chǎn)工作的人員都需如一個團隊般一起工作、預知生產(chǎn)上的問題、及預演會在產(chǎn)品或服務上遭遇到的事。精選pptDeming的十四要點去除標語、訓誡及勞工的目標，以及要求零缺點及新的生產(chǎn)力水準等。(a)去除工廠現(xiàn)場的工作標準，以領(lǐng)導取代之。

(b)去除以目標、以數(shù)字及以數(shù)字化的目標做管理，用領(lǐng)導取代之。12.(a)去除會奪去工人引其工作成果為傲的權(quán)利之障礙，基層主管的責任必須由數(shù)字改成品質(zhì)。

(b)去除會奪去管理人員及工程師引其工作成果為傲的障礙。13.設置一個活潑的教育及自我成長的課程。14.使企業(yè)內(nèi)每一個人都致力于這項轉(zhuǎn)變，這項轉(zhuǎn)變是每個人的職責。

精選ppt行銷生

產(chǎn)產(chǎn)品設計管理工業(yè)工程產(chǎn)品轉(zhuǎn)換員工人事檢驗包裝成品服務顧客顧

客采購分包商全面品質(zhì)管理示意圖精選ppt高階管理倡導品質(zhì)管理計劃(目標設定/策略規(guī)劃)中階管理推動執(zhí)行品質(zhì)管理計劃基層管理監(jiān)察和掌控品質(zhì)生產(chǎn)過程／作業(yè)者各階層達成品質(zhì)要求角色示意圖精選pptCWQC/TQM營運TQM營運組織方針管理教育訓練日常管理精選pptTQM推動六工具QFD（品質(zhì)機能展開）QFD是翻譯顧客的聲音至技術(shù)設計的需求，繼而為制造管制的重點，所展開的技巧。其展開步驟如下圖：精選ppt5轉(zhuǎn)換矩陣3產(chǎn)品特性4關(guān)聯(lián)矩陣2顧客定位1顧客需求6技術(shù)情報與目標值重要度QFD展開步驟圖精選ppt2.TM（田口式品質(zhì)工程）品質(zhì)工程線外工程系統(tǒng)設計參數(shù)設計允差設計診斷與調(diào)整預測與修正預防保養(yǎng)線上工程精選pptTQM推動六工具SPC手法（統(tǒng)計制程管制）基本統(tǒng)計方法檢定與推定管制圖抽樣檢驗實驗計劃法相關(guān)與回歸品質(zhì)成本預防成本鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本QCC與提案改善活動

ISO—9000系列品保認證精選pptQCC手法的活用項次工具與技術(shù)應用A．1資料匯集表有系統(tǒng)地匯集資料，以獲得清晰的事實面貌對數(shù)字資料的工具與技術(shù)A．2親和團（Affinitydiagram）將有關(guān)某一特定主題的大量主意、意見或其他想法予以組織歸類A．3競爭標桿（Benchmarking）將過程與公認的領(lǐng)先過程進行比較，以鑒別品質(zhì)改進的機會A．4腦力激蕩法（Brainstorming）鑒別可能的問題解決辦法與潛在的品質(zhì)改進機會精選ppt項次工具與技術(shù)應用A．5因果圖（Cause-and-effectdiagram）分析與溝通因果圖關(guān)系；便于從癥狀分析原因、以找出解決問題的答案A．6流程圖（Flowchart）描述現(xiàn)行的過程；設計新的過程A．7樹狀圖（Treediagram）顯示某個主題與組織要素之間的關(guān)系數(shù)字資料的工具與技術(shù)A．8管制圖（Controlchart）診斷：評估過程的穩(wěn)定性；管制：決定何時某一過程需要調(diào)整，何時該過程要繼續(xù)保持下去；確認：確認某一過程的改進精選ppt項次工具與技術(shù)應用A．9直方圖（Histogram）顯示資料變異的形態(tài)；傳達過程行為的視覺資訊；決定在何處集中力量進行改進A．10柏拉圖（Paretodiagram）按重要性順序顯示每一項目對整體效應的貢獻；排列改進的機會發(fā)現(xiàn)與確認兩組相關(guān)資料之間的關(guān)系A(chǔ)．11散布圖（Scatterdiagram）確認兩組相關(guān)資料之間預期的關(guān)系精選ppt使用計劃評核術(shù)規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)

精選ppt一、簡介計劃評核術(shù)（PERT）(ProgramEvaluationandReviewTechnique)

可將專案的階段性工作按發(fā)生的前后順序，以類似流程圖的形式顯示出來，可以讓專案經(jīng)理監(jiān)控工作進度，確認潛在并頸和調(diào)動必要的資源，以維持專案執(zhí)行的進度。精選ppt二、舉例

○：事件——代表階段工作完成的終點：階段工作——從一個事件到下個事件之工作或活動，通常以時間表示，長短需依照時間之長短比例劃出。主要路徑：CriticalPATH——從開始到結(jié)束所需時間最長的路徑

開始ABIKJHGFEDC精選ppt三、步驟列出PERT網(wǎng)路表事件描述預期時間（天）前一事件A產(chǎn)品概念形成（可行性研究）10無B產(chǎn)品提案，AqencyBrief3ACU＆A30BD口味、配方15BE雛型10DF包裝設計14CG包裝制作、制版30FH包裝生產(chǎn)30GI三證申請10H精選pp