質(zhì)量管理制度范本8篇

—質(zhì)量管理制度范本8篇最新質(zhì)量管理制度范本（篇1）第一章：總則為標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的根本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿意客戶希望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。第三條：在滿意國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條：本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條：公司在充足認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱忱禮貌、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)讓快遞人員舒心；按時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員滿意；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條：快遞從業(yè)人員根本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，穿著干凈，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和氣可親，語(yǔ)言禮貌禮貌。四、快遞人員應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“您好！我是__快遞公司的，您的__快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接收嗎”、“請(qǐng)問什么時(shí)分上門便利”、“請(qǐng)認(rèn)真查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打__”、“再見！”。第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客商定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達(dá)，也沒有按時(shí)與顧客聯(lián)系的。二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送（收）過程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的。第五條：熱忱服務(wù)，細(xì)致周到。一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。二、根據(jù)顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安全送（收）快件。三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等候。第六條：誠(chéng)信服務(wù)，童叟無欺。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和希望并盡量予以滿意，因客觀原因不能滿意時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)”與“顧客希望”達(dá)成全都。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或商定收取送（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時(shí)分，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的情景，不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供應(yīng)不能滿意顧客訴求時(shí)，須照實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對(duì)待沖突或糾紛，耐煩聽取顧客看法，以懇切的看法，從和諧穩(wěn)定大局動(dòng)身做好解釋工作，不激化沖突。第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐煩等候。二、了解快遞行業(yè)的原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過）提出書面報(bào)告。6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必需做到以下幾方面：6.3.3對(duì)工程質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)，擅自處理者，對(duì)責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重懲罰，凡有以下情形之一者按隱瞞事故論處：7質(zhì)量保證金及質(zhì)量獎(jiǎng)懲7.1施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必需層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰(shuí)指揮生產(chǎn)，誰(shuí)操作，誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。最新質(zhì)量管理制度范本（篇6）一、根本職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)1貫徹執(zhí)行國(guó)家全面質(zhì)量管理的工作方針、政策和規(guī)章制度，擬制本企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的長(zhǎng)期規(guī)劃與近期計(jì)劃，依據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況廈市場(chǎng)調(diào)查，參與擬制企業(yè)方針。做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，計(jì)劃落實(shí)，措施詳細(xì)。2對(duì)企業(yè)方針與全面質(zhì)量管理計(jì)剮制度的貫徹實(shí)施，以及各部門車問的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、催促、協(xié)調(diào)和考核。做到：檢查常常，協(xié)調(diào)按時(shí)，措施落實(shí)，考核精確，有獎(jiǎng)有罰。3組織管理群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)和評(píng)審、嘉獎(jiǎng)。做到：活動(dòng)正常，方法妥當(dāng)，深化長(zhǎng)久，效果明顯。4研討推廣牢靠性與質(zhì)量管理教育以廈數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)選法、價(jià)值工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)質(zhì)量掌握方法，做到：教育常常，科學(xué)管理方法適用，效果明顯。5組織井指導(dǎo)從新產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、輔助運(yùn)用、服務(wù)等生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理工作，完善和健全質(zhì)量保證體系。做到：全廠各部門參與質(zhì)量管理，組成嚴(yán)密的協(xié)調(diào)和高效的縱橫交織的質(zhì)量管理網(wǎng)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到牢靠的保證。6負(fù)責(zé)搜集匯總分析傳遞和上報(bào)全廠質(zhì)量信息。做到：路線清晰，脈絡(luò)分明，數(shù)據(jù)精確，傳遞快速，反應(yīng)按時(shí)，效果明顯。7負(fù)責(zé)對(duì)各種型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量分析，并按時(shí)反應(yīng)檢查落實(shí)，做到：有數(shù)據(jù)、有分析、信息精確，反應(yīng)快速。8負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品方向性，技術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)性的驗(yàn)證和監(jiān)督，對(duì)各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質(zhì)量及檢驗(yàn)制度施行監(jiān)督。并參與新產(chǎn)品和老產(chǎn)品改型的鑒定。9負(fù)責(zé)對(duì)全廠以及各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制為核心的質(zhì)量保證體系施行監(jiān)督和檢查，做到堅(jiān)持原則，不徇私情，稽核有依據(jù)，抓住要領(lǐng)關(guān)鍵，有現(xiàn)實(shí)，有觀點(diǎn)。有萬(wàn)法，有說服力，有明顯效果。二、權(quán)限1有權(quán)調(diào)查研討綜合分析提出企業(yè)方針供廠長(zhǎng)參考。2有權(quán)擬制企業(yè)全面質(zhì)量：管理的長(zhǎng)期和近期計(jì)劃，擬訂全面質(zhì)量管理的規(guī)章制度，并代表廠長(zhǎng)對(duì)全廠質(zhì)量管理體系施行監(jiān)督、檢查與保證明施。3有權(quán)對(duì)全廠新老產(chǎn)品的方向性、戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性的重大問題進(jìn)行監(jiān)督、檢查4有權(quán)協(xié)調(diào)全廠質(zhì)量管理中的糾紛，并有權(quán)代表廠長(zhǎng)進(jìn)行仲裁，有權(quán)對(duì)各車間部門上報(bào)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核對(duì)，并提出獎(jiǎng)懲建議。三、責(zé)任1對(duì)擬制的企業(yè)方針、工作計(jì)劃、各種規(guī)章制度的正確性、合理性及科學(xué)性負(fù)責(zé)。2對(duì)質(zhì)量保證體系施行監(jiān)督、檢查的廈時(shí)性、精確性、完好性負(fù)責(zé)。3對(duì)代表廠長(zhǎng)發(fā)布指令、協(xié)調(diào)、仲裁的正確性負(fù)責(zé)。4對(duì)發(fā)布或上報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的正確性、廈時(shí)性負(fù)責(zé)。5對(duì)因質(zhì)量管理未能廈時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)，造成質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。最新質(zhì)量管理制度范本（篇7）第一條質(zhì)量管理部門的建立一、本公司設(shè)兩級(jí)質(zhì)量管理保證體系，即質(zhì)量部及車間質(zhì)量管理員。二、質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的實(shí)施與監(jiān)督。第二條生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理一、凡投入生產(chǎn)的產(chǎn)品配方必需是質(zhì)量部會(huì)同有關(guān)人員復(fù)核批準(zhǔn)的配方，配方由質(zhì)量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準(zhǔn)投入生產(chǎn)，手續(xù)不全者生產(chǎn)部有權(quán)拒絕生產(chǎn)，否則后果自負(fù)。二、生產(chǎn)車間人員依據(jù)生產(chǎn)部的指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)車間操作規(guī)程進(jìn)行包裝，做到包裝前校準(zhǔn)稱，包裝中途再校稱。對(duì)校不準(zhǔn)的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規(guī)定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝精確。每個(gè)品種打包完畢，必需清倉(cāng)，清掃地面后才換品種分裝。嚴(yán)禁各品種混雜，影響產(chǎn)品色澤、質(zhì)量。三、成品保管只能接收合格的成品入庫(kù)，未經(jīng)驗(yàn)收合格者，一律不許入庫(kù)。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨，必需堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。四、生產(chǎn)部品控人員負(fù)責(zé)監(jiān)控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。原料或配方一旦發(fā)生改變，應(yīng)按時(shí)將產(chǎn)品送檢。發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，按時(shí)處理。五、質(zhì)量部品控人員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)部人員的培訓(xùn)，每天對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行巡檢，包括生產(chǎn)過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時(shí)做好產(chǎn)品的取樣、留樣工作，堅(jiān)持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的問題。第三條防止交叉污染的措施一、交叉污染的防止由生產(chǎn)崗位人員、貨物裝卸人員負(fù)責(zé)，品控人員監(jiān)督。造成交叉污染的不合格品經(jīng)評(píng)審后可做如下處置：實(shí)行措施，消退已發(fā)現(xiàn)的不合格品，如返工；實(shí)行措施，防止原預(yù)期的運(yùn)用或應(yīng)用，如拒收、報(bào)廢等。返工的產(chǎn)品應(yīng)重新檢驗(yàn)并記錄。質(zhì)量部負(fù)責(zé)將重大質(zhì)量事故（損失超過五萬(wàn)元）或顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴時(shí)，應(yīng)提交管理評(píng)審。應(yīng)按規(guī)定保存不合格的樣品以及所實(shí)行的任何措施的記錄。第四條產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與客戶投訴1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量按時(shí)進(jìn)行跟蹤，市場(chǎng)部每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。2、在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話溝通時(shí)，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并按時(shí)將情況反應(yīng)給質(zhì)量部。3、質(zhì)量部應(yīng)定期拜見客戶，其目的就是要了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量掌握的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。4、每次拜見客戶，都應(yīng)寫出書面報(bào)告并存檔。5、針對(duì)客戶口頭或書面投訴，需要進(jìn)行檢查或復(fù)查以下內(nèi)容：檢驗(yàn)留樣樣品的有效成分；生產(chǎn)和存貨記錄；操作員工記錄；質(zhì)量部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄；質(zhì)量部處理結(jié)論及存檔第五條標(biāo)簽設(shè)計(jì)與簽發(fā)管理1、標(biāo)簽的設(shè)計(jì)按gb108的要求制作。2、標(biāo)簽由質(zhì)量部專人負(fù)責(zé)，應(yīng)不定期的參與上級(jí)飼料部門舉辦的各種培訓(xùn)班，以提高自身水平及對(duì)文件的理解。3、每種新標(biāo)簽在印刷前，需由質(zhì)量部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，再做初稿。4、將確定的初稿內(nèi)容符合標(biāo)簽要求后，經(jīng)技術(shù)經(jīng)理簽字，再交選購(gòu)印刷。最新質(zhì)量管理制度范本（篇8）一、科室必需成立質(zhì)量掌握小組并設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員一人，質(zhì)量監(jiān)督員必需做好有關(guān)質(zhì)量管理日常工作記錄，科主任全面負(fù)責(zé)質(zhì)量掌握管理工作。二、質(zhì)量掌握小組由科主任、質(zhì)量監(jiān)督員、質(zhì)量管理員組成，監(jiān)督試驗(yàn)室整個(gè)質(zhì)量管理體系的有效進(jìn)行。三、由科主任或質(zhì)量監(jiān)督員組織質(zhì)控小組每月召開一次“質(zhì)量掌握監(jiān)督會(huì)”，并作好記錄。四、質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)過程的各項(xiàng)指標(biāo)的質(zhì)量掌握程序和對(duì)本科室室內(nèi)質(zhì)量掌握、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行分析和處理。五、各專業(yè)試驗(yàn)室質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)本室室內(nèi)質(zhì)控是否根據(jù)試驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量掌握程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書有關(guān)要求進(jìn)行工作。六、室內(nèi)質(zhì)量掌握：對(duì)檢驗(yàn)科開展的檢驗(yàn)工程檢驗(yàn)程序進(jìn)行質(zhì)量掌握，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的精確性。（一）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)室內(nèi)質(zhì)控規(guī)章和檢驗(yàn)過程的質(zhì)量掌握程序；（二）各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定本組室內(nèi)質(zhì)控規(guī)章和檢驗(yàn)過程的質(zhì)量掌握程序；（三）檢測(cè)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)過程的質(zhì)量掌握程序和對(duì)本崗位室內(nèi)質(zhì)控進(jìn)行分析和處理；（四）質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督本組內(nèi)是否根據(jù)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書有關(guān)要求進(jìn)行。（五）檢驗(yàn)人員嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)樣本進(jìn)行驗(yàn)收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本后，要按時(shí)分發(fā)樣本至相應(yīng)專業(yè)組，相應(yīng)專業(yè)組按時(shí)對(duì)樣本進(jìn)行處理，并實(shí)行適宜的方式進(jìn)行保存；檢測(cè)人員對(duì)全部的樣本進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的編號(hào)，防止檢測(cè)過程中或檢測(cè)后顯現(xiàn)錯(cuò)號(hào)；在血液樣本別離過程中要正確選擇離心速度和時(shí)間，盡可能防止樣本溶血。樣本采集后要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)。（六）對(duì)所用檢測(cè)方法、校準(zhǔn)品、試劑、質(zhì)控品及儀器等進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（七）檢驗(yàn)人員的資格和閱歷必需能夠滿意相應(yīng)崗位的要求。（八）檢測(cè)人員依據(jù)檢驗(yàn)工程及對(duì)質(zhì)控的要求，選用適宜的質(zhì)控物，與常規(guī)樣本在相同條件下進(jìn)行測(cè)定，分析質(zhì)控結(jié)果。若失控，則不能發(fā)出該分析批次的病人結(jié)果。訂正失控狀態(tài)，重新分析當(dāng)批次的病人樣本。（九）室內(nèi)質(zhì)控結(jié)果失控后由詳細(xì)操作人員分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編寫室內(nèi)質(zhì)控小結(jié)、質(zhì)控報(bào)告，以及制定不合格工程處理措施一并交技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄掌握清單》上記錄。七、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)：參與省級(jí)檢驗(yàn)中心組織的臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，根據(jù)常規(guī)臨床檢驗(yàn)方法與臨床樣本同時(shí)進(jìn)行。對(duì)檢驗(yàn)科參與室間質(zhì)量的全過程，包括室間質(zhì)評(píng)計(jì)劃的制定、質(zhì)評(píng)工程確實(shí)定；質(zhì)控樣本的接收、分發(fā)、檢測(cè)、結(jié)果報(bào)送、結(jié)果回報(bào)后質(zhì)評(píng)結(jié)果的分析以及不合格項(xiàng)的處理等進(jìn)行掌握，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的可比性和精確性。（一）檢驗(yàn)科主任批準(zhǔn)質(zhì)評(píng)計(jì)劃和質(zhì)評(píng)工程。（二）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)評(píng)計(jì)劃的制定和質(zhì)評(píng)工程確實(shí)定。（三）各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本專業(yè)組質(zhì)評(píng)樣本的接收、分發(fā)、檢測(cè)、結(jié)果報(bào)送和質(zhì)評(píng)報(bào)告總結(jié)。（四）質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質(zhì)評(píng)過程。（五）各專業(yè)組組長(zhǎng)依據(jù)本組工作情況，選擇參與室間質(zhì)評(píng)的工程；技術(shù)負(fù)責(zé)人依據(jù)各組計(jì)劃，確定本科參與質(zhì)評(píng)的工程，制定質(zhì)評(píng)計(jì)劃，并報(bào)檢驗(yàn)科主任批準(zhǔn)。（六）各專業(yè)組組長(zhǎng)幫助檢測(cè)人員按常規(guī)樣本完成室間質(zhì)評(píng)工程的檢測(cè)，填寫報(bào)告并簽名。然后，交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)科主任簽字后送報(bào)結(jié)果。原始結(jié)果由各專業(yè)組負(fù)責(zé)保存。（七）室間質(zhì)評(píng)結(jié)果回報(bào)后由組長(zhǎng)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編寫室間質(zhì)評(píng)小結(jié)、質(zhì)控報(bào)告，以及制定不合格工程處理措施一并交技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄掌握清單》上記錄。（八）質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質(zhì)評(píng)樣本的接收、分發(fā)、檢測(cè)、結(jié)果報(bào)送、質(zhì)評(píng)報(bào)告總結(jié)、整改等過程。八、試驗(yàn)室間及試驗(yàn)室內(nèi)部比對(duì)評(píng)價(jià)：對(duì)省級(jí)臨床檢驗(yàn)中心未組織室間質(zhì)評(píng)的工程，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展試驗(yàn)室室間的比對(duì)。建立和實(shí)施試驗(yàn)室間及試驗(yàn)室內(nèi)部比對(duì)計(jì)劃和程序，以確保試驗(yàn)室間及試驗(yàn)室內(nèi)部應(yīng)用不同的程序或裝備，或在不同地點(diǎn)，或以上各項(xiàng)均不相同時(shí)同一工程的檢驗(yàn)結(jié)果具有可比性。（一）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織商量并確定比對(duì)方案的實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備試驗(yàn)材料等，檢驗(yàn)科主任負(fù)責(zé)審批，并確保比對(duì)計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行。（二）各專業(yè)組組長(zhǎng)詳細(xì)負(fù)責(zé)比對(duì)計(jì)劃的實(shí)施以及不具有可比性工程的整改。（三）質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)比對(duì)實(shí)驗(yàn)的實(shí)施和全過程質(zhì)量監(jiān)督。（四）相關(guān)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)試驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量掌握、儀器裝備的維護(hù)與保養(yǎng)，并完成樣本的檢測(cè)和上報(bào)。（五）原則上常規(guī)生化工程、血細(xì)胞計(jì)數(shù)、凝血項(xiàng)檢驗(yàn)工程、化學(xué)發(fā)光等檢驗(yàn)工程等試驗(yàn)室間的比對(duì)每年進(jìn)行兩次，其他工程視詳細(xì)情況每年進(jìn)行一次。（六）假如某個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行修理或校準(zhǔn)等，則在兩個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)間進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，每季度進(jìn)行一次。（七）依據(jù)需要選擇通過試驗(yàn)室認(rèn)可的單位或權(quán)威檢測(cè)單位進(jìn)行比對(duì)實(shí)驗(yàn)，比對(duì)方案由參與比對(duì)單位協(xié)商解決。（八）試驗(yàn)數(shù)據(jù)的搜集和處理。（九）以CLIA’88法規(guī)對(duì)室間評(píng)估的答應(yīng)誤差和／或依據(jù)生物學(xué)變異確定的偏倚為推斷依據(jù)，由方法學(xué)比擬評(píng)估的系統(tǒng)誤差（SE）或相對(duì)偏差不大于CLIA’88答應(yīng)誤差的二分之一和／或依據(jù)生物學(xué)變異確定的偏倚，認(rèn)為不同檢測(cè)系統(tǒng)間的系統(tǒng)誤差或相對(duì)偏差屬臨床可接受水平。（十）比對(duì)結(jié)果臨床不行接受時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)查明原因，假如需要對(duì)檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)的話，應(yīng)按時(shí)校準(zhǔn)。校準(zhǔn)方式有：利用目標(biāo)檢測(cè)系統(tǒng)測(cè)定新奇血清結(jié)果來校正其他自建檢測(cè)系統(tǒng)；用回來方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測(cè)系統(tǒng)；用混合血清作為共同校準(zhǔn)品校準(zhǔn)各檢測(cè)系統(tǒng)等方式。不同試驗(yàn)室應(yīng)依據(jù)自身情況，經(jīng)驗(yàn)證后確定運(yùn)用何種校準(zhǔn)方