2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年安徽省宿州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.乘國際、地區(qū)航班的乘客，應(yīng)提前()到達(dá)指定的機(jī)場。A.1小時(shí)B.1.5個(gè)小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)

2.中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)不包括()。

A.開朗B.持重C.務(wù)實(shí)D.最求安逸

3.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.禁止旅游者自己在小攤上購買食品

B.吃一些海鮮時(shí)，多吃一些大蒜

C.帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐

D.不容許旅游者自己去吃海鮮

4.

第

49

題

（）是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。

5.截至2020年1月，對中國公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

6.沈陽導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)

7.持頭等艙客票乘坐國際航線的旅客可享受免費(fèi)托運(yùn)行李（）千克。

A.40B.50C.30D.20

8.

第

38

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

9.地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

二、多選題(10題)11.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

12.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

13.導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨(dú)立地做出決策B.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨(dú)立宣傳講解的能力D.獨(dú)立導(dǎo)游能力

14.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進(jìn)行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

15.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

16.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國內(nèi)旅游者C.港、澳、臺(tái)居民D.來自世界各地的國際旅游者

17.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

18.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性

19.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

20.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

23.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

26.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

28.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

29.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的法律性文件。()

A.是B.否

30.

第

46

題

世界旅游協(xié)會(huì)是唯一的將世界范圍內(nèi)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合起來的全球性導(dǎo)游組織。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

32.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

33.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

34.我國和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

38.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

39.

40.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

43.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

參考答案

1.D乘國際、地區(qū)航班的乘客，必須在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(提前180分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

2.A中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：持重；務(wù)實(shí)；最求安逸。

3.C為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐；提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料；食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時(shí)，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先告知安全的食用方法。

4.B

5.C截至2020年1月，有72個(gè)國家和地區(qū)對中國公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

6.C

7.A

8.A

9.C地陪在接站時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間，一般應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)。

10.B

11.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

12.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

13.BC

14.ACD

15.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

16.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)居民和華僑。

17.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

18.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N是契約性文件。

30.Y

31.

得體，相稱

32.運(yùn)量需求運(yùn)程

33.散客旅游

34.墨西哥

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

36.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

37.

全陪，地陪

38.空接

39.特種語言

40.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

41.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

42.資格考試制度和等級考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。

43.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受