2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計(jì)劃。

2.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話(huà)傳說(shuō)挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

3.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

4.有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者，須讓其持（）進(jìn)行申報(bào)。

A.護(hù)照和簽證B.海關(guān)申報(bào)單和黃皮書(shū)C.行李卡和機(jī)場(chǎng)稅D.海關(guān)申報(bào)單和機(jī)場(chǎng)稅

5.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.真實(shí)的景物C.民間傳說(shuō)和典故D.科研價(jià)值

6.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。

A.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)

B.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

7.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專(zhuān)職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

8.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

9.

第

25

題

（）具有各單項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)。

10.

第

52

題

在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于（）。

二、多選題(10題)11.按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過(guò)程時(shí)間

B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等

D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

12.

第

54

題

導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，TN屬于入店服務(wù)的是（）。

13.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險(xiǎn)C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

14.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)

15.根據(jù)定義，要成為導(dǎo)游員必須滿(mǎn)足下列條件（）。A.取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)D.具有大專(zhuān)學(xué)歷

16.下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車(chē)、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車(chē)

B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽(tīng)安排

D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員

17.小包價(jià)旅游的非選擇部門(mén)包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

18.導(dǎo)游人員（）。A.在客人上下車(chē)時(shí)，應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)左側(cè)

B.當(dāng)客人在車(chē)上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車(chē)上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)旅游者

D.在調(diào)試車(chē)上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話(huà)筒，應(yīng)用問(wèn)候或吹氣的方式

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

19.

第

61

題

地陪導(dǎo)游人員的沿途導(dǎo)游主要包活（）等內(nèi)容。

20.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

三、判斷題(10題)21.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站或碼頭)。

A.是B.否

22.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。【】

A.是B.否

23.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

26.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是

27.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

28.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無(wú)效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品。

32.

33.

34.

第

8

題

我國(guó)對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度。

35.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

36.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

37.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念。

38.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

40.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

參考答案

1.B

2.A題中的做法縱然能給游客帶來(lái)暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來(lái)不利影響。

3.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

4.D

5.C虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞逸事等。

6.A旅行常識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，掌握這些知識(shí)，就能少出差錯(cuò)、事半功倍。

7.A

8.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

9.B

10.D

11.BD

12.ABCDE

13.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險(xiǎn)。

14.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。

15.ABC

16.ABCDA、B、C、D項(xiàng)四種情況均有可能造成誤機(jī)、車(chē)、船事故。

17.CD

18.BCE

19.ABC

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

26.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。

27.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

28.N

29.N

30.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

31.個(gè)人制定旅游線路

32.

33.門(mén)市單項(xiàng)委托咨詢(xún)服務(wù)提供選擇性旅游

34.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

35.

游客，地陪

36.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

37.

賓客至上，服務(wù)第一

38.求全懶散

39.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

40.魚(yú)米之鄉(xiāng)

41.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

42.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。

4