關(guān)于員工年終總結(jié)6篇

關(guān)于員工年終總結(jié)錦集6篇

員工年終總結(jié)篇1

不知不覺，我已經(jīng)來到總站五個(gè)月了，從剛踏出學(xué)校時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在走上工作崗位的沉著與坦然，我知道，這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。

還記得剛來的時(shí)候，什么都不懂，是師傅一點(diǎn)一點(diǎn)的教我，從一開頭的一頭霧水到現(xiàn)在的沉著鎮(zhèn)靜，在檢票口，從一開頭的不敢喊客到現(xiàn)在的能喊多大聲就喊多大聲，生怕旅客聽不到做不上車，從一開頭的磕磕巴巴上車宣傳到現(xiàn)在的流利而全面，在出站口，從一開頭的是車就往外跑到現(xiàn)在的知道哪些車該發(fā)，哪些車不該發(fā)，從一開頭的不知該往前還是該往后走到現(xiàn)在的知道該怎樣協(xié)作大家才能更加便利，有條不絮的指揮車輛出站，這些都見證了我的成長。

這半年，我學(xué)到了許多，然而我最大的收獲就是對這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)很好的認(rèn)知，日復(fù)一日的工作很乏味，相對來說，我們對于工作的熱忱也在一點(diǎn)一點(diǎn)的削減，這就需要我們要不斷的給自己動力，在檢票口，每檢一張票，每打一張單，每發(fā)一輛車，就會覺得特殊有成就感，每當(dāng)旅客向我詢問在哪檢票或在哪購票的時(shí)候，我都能更好的答復(fù)旅客，每當(dāng)旅客向我投來贊許的目光，我就會覺得很快樂，就會覺得我的付出沒有白費(fèi)，但是，有的時(shí)候，我們也會反感，也會不想搭理旅客，可是又換位想想，假如是我們的家人來坐車，在人生地不熟的地方，不給她好臉色，我們會是什么感受，假如我們?nèi)巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛的話，那么這個(gè)汽車站將會無限美妙。

在五不自方面，我也存在許多缺乏，首先在不自知方面，對于業(yè)務(wù)學(xué)問，背的快，忘得也快，往往是考試前一天背，考完就忘，這就需要我們多回憶，沒事多看看以前的，在不自信方面，有時(shí)候總是不信任自己的力量，有些事，自己明明可以處理好，卻老是缺乏底氣，就好比處理業(yè)戶，老是不會說，不敢說，在不自律方面，不能更好的監(jiān)視自己，在檢票口，老是會做一些小動作，在不自調(diào)方面，對于生活和工作中出站的一些問題，不能更好的調(diào)整好，老是想，所以在今后的工作中，要學(xué)會心里調(diào)整，盡量不要把心情帶到工作中來。同樣，我們科室相比之前，分散力比以前好了，團(tuán)隊(duì)意識也比之前好了，知道是一家人了，就好比之前學(xué)問競賽，雖然只有五個(gè)人參與，但是我們大家卻都一起努力著。

20xx馬上過去，20xx馬上到來，新的一年新的開頭，20xx年，我會始終堅(jiān)守崗位，把各項(xiàng)工作做到位，檢好每一張票，發(fā)好每一輛車，仔細(xì)完成上級布置的任何一項(xiàng)工作，工作中，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，盡量不要在消失那些可避開的錯(cuò)誤，20xx年，讓我們一起加油吧！

20xx年立刻就要過去，回憶今年的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，能夠嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)格根據(jù)車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，約束自己。先將今年的工作做以下總結(jié)：

1.在檢票工作中仔細(xì)根據(jù)崗位職責(zé)仔細(xì)要求自己，嚴(yán)把安全關(guān)，根據(jù)一崗雙責(zé)的要求，把自己的各項(xiàng)工作做好。

2.嚴(yán)格遵守車站個(gè)各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)旅行自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，上崗期間標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止。

3.不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和各項(xiàng)效勞技能，提高自己的水平。工作中聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，仔細(xì)完成下達(dá)的工作任務(wù)，保質(zhì)保量完本錢職工作。

今年張站提出“五不自”，我們科室針對“五不自”進(jìn)展了個(gè)人剖析，會上自己進(jìn)展了個(gè)人剖析，自身存在許多缺乏之處，同事們也給我指出了許多需要改正的地方，不自知:觀念陳舊對自己不能嚴(yán)格要求，干一天算一天沒有責(zé)任心。不自信：平常與同事溝通很少溝通不多，這也是不自信的方面。不自勵(lì)：沒有主動性做事邋遢，要時(shí)刻鼓舞自己共同進(jìn)步。不自律：首先作為一名老員工留意自己的言行舉止，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，充分起到榜樣帶頭作用。不自調(diào)：有事帶不良心情上崗，放不下影響工作質(zhì)量。

通過這次深刻的剖析，首先端正自己的思想，調(diào)整好心態(tài)，今年在劉英科長和蟬娟的帶著下效勞二科取得了很好的成績，雖然取得了一些成績但也存在一些缺乏之處。

為了能更好的效勞旅客，在今后工作中努力做好本質(zhì)工作，作為一名老員工，要充分發(fā)揮榜樣帶頭作用，要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有敬業(yè)精神，不管在哪都要充分要求自己。

在今后的工作中心往一處使，勁往一處用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力做好傳幫帶，到處嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的努力，把工作做好。

員工年終總結(jié)篇2

20xx在不知不覺中已靜靜過去，我們馬上迎來新的一年?；貞?0xx年工作，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的親密協(xié)作與部門全體員工的共同努力下，順當(dāng)?shù)赝瓿闪斯鞠逻_(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回憶和總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績

1．生產(chǎn)方面

1)產(chǎn)量：生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和朱副總的引導(dǎo)下，各車間團(tuán)結(jié)努力協(xié)作,生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，共完成產(chǎn)品1867000件。

2）產(chǎn)品質(zhì)量方面

2.產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和進(jìn)展的根底，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿意客戶要求是我們生產(chǎn)掌握的根底工作，本人擔(dān)當(dāng)包裝主管期間，除了對生產(chǎn)規(guī)劃的的編排和現(xiàn)場治理外，同時(shí)參加對產(chǎn)品質(zhì)量的治理監(jiān)視工作，積極協(xié)作品質(zhì)部處理現(xiàn)場中消失的質(zhì)量事故，改良一些生產(chǎn)工序以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3.員工治理

員工是公司的財(cái)寶，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證，優(yōu)秀的員工能為公司制造出更高的價(jià)值；由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單任務(wù)的連續(xù)性不穩(wěn)定和治理人員變動，導(dǎo)致生產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定、這無疑給生產(chǎn)治理帶來極大壓力，但就在這樣的壓力推動下，本部門還是堅(jiān)決地進(jìn)展員工崗前崗中培訓(xùn)，常常做思想工作溝通，保證新進(jìn)員工的順當(dāng)進(jìn)入崗位角色，做到根本勝任輪換崗位工作，保證我們的生產(chǎn)任務(wù)能順當(dāng)完成。

4.安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里，生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入日常的治理工作之中，做到隨時(shí)對各車間員工進(jìn)展安全學(xué)問的教育，并監(jiān)視檢查準(zhǔn)時(shí)消退各車間存在的安全隱患，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行，但我們的工作還做的不夠，導(dǎo)致發(fā)生了1起人身損害事故。

6.現(xiàn)場治理

協(xié)作公司積極狠抓現(xiàn)場治理工作，車間現(xiàn)場環(huán)境潔凈干凈在去年根底上有明顯的提高。

二．存在問題及改善措施

包裝部門在過去的一年里雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下幾方面：

1）.包裝方面：通過對全年工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)部在生產(chǎn)掌握過程中還存在以下幾個(gè)問題：

i.領(lǐng)料方面，沒有根據(jù)制定的流程來操作，常常消失物料喪失現(xiàn)象。退料不準(zhǔn)時(shí)，造成

包裝現(xiàn)場物料的混亂以及由此造成的物料鋪張。

ii.物料方面，質(zhì)量沒有到達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)中期以及生產(chǎn)后期，致使產(chǎn)品大批量的出

現(xiàn)因質(zhì)量問題返工，造成資源的鋪張。

iii.人員流淌性大：由于公司是訂單生產(chǎn)模式，生產(chǎn)任務(wù)不充分，導(dǎo)致人員流淌性比

較大，閑時(shí)員工沒活做，忙時(shí)員工又不夠。

針對以上相關(guān)問題，20xx年，領(lǐng)料、退料以及補(bǔ)料要依據(jù)我們規(guī)定的流程來操作，不得私自改動，做到領(lǐng)料員依據(jù)訂單填寫領(lǐng)料單，如訂單號、套件號、品名、規(guī)格、數(shù)量、組別使用等信息并且由部門主管審核，接到倉庫通知才能進(jìn)展領(lǐng)料。退料員填寫單，如訂單號、套件號、品名、規(guī)格、數(shù)量、不良緣由、組別退料等信息，由品管判定確認(rèn)、部門主管審核、倉庫接收簽字才能進(jìn)展退料，。

2）質(zhì)量治理方面：從生產(chǎn)過程中時(shí)常發(fā)覺的一些問題來看，我們在質(zhì)量治理上還存在相當(dāng)大的問題：①員工質(zhì)量意識淡薄：目前局部員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度，只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現(xiàn)象；這與員工質(zhì)量意識的培育，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好有關(guān)

②缺乏全員參加質(zhì)量治理

理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參加的質(zhì)量意識，還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，不是生產(chǎn)出來的錯(cuò)誤觀念，把質(zhì)量問題都往品管和技術(shù)部門推，出了問題沒有準(zhǔn)時(shí)分析緣由和找出解決方法，確先推卸責(zé)任。有時(shí)會消失一個(gè)真空地帶，誰都管誰都不管的局面，而且在有的時(shí)候，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個(gè)人感覺，產(chǎn)品質(zhì)量若光靠某個(gè)部門，想做到盡善盡美是不行能的，它需要我們?nèi)w員工以及各級治理人員的積極協(xié)作和參加，沒有員工的協(xié)作和治理人員的齊抓共管是完成不了的。

③缺乏質(zhì)量記錄掌握：產(chǎn)品在整個(gè)制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，假如有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等供應(yīng)精確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量治理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠(yuǎn)！我們許多工作在做，但問題確始終在出，其實(shí)問題就出在細(xì)節(jié)上。

④沒有明確的、統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：有的是業(yè)務(wù)員沒有完整傳達(dá),明確表達(dá)顧客的質(zhì)量信息要求；有的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒有明確的性能標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要要求；有的是品質(zhì)部沒有詳細(xì)產(chǎn)品品質(zhì)推斷標(biāo)準(zhǔn)；有的是公司治理人員沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為是好的，我認(rèn)為是不好；有的是物料選購沒有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量要求。這導(dǎo)致生產(chǎn)中常常消失因質(zhì)量特別的返工鋪張。

質(zhì)量治理工作是要全體員工參加的，因此提高員工的質(zhì)量意識是新年質(zhì)量治理的首要工作，生產(chǎn)部將會對增加在這方面的培訓(xùn)教育；對全部生產(chǎn)之產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)都要求進(jìn)展質(zhì)量記錄掌握，確保對質(zhì)量壯況的完全把握，以便分析改良；將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到位，以增加每員位工的質(zhì)量觀念。

三、從公司整體方面，有以下幾點(diǎn)建議

1、完善公司員工薪資治理，員工治理是車間治理最大的困難，只有合理化、透亮化、公正性的薪資治理才能讓員工安心工作，才能增加員工積極性的同時(shí)提高生產(chǎn)產(chǎn)能。

2、隨著公司規(guī)模的.增加、生產(chǎn)中使用的工具設(shè)備也越來越多，很多工具設(shè)備的使用會因一些小的故障修理不當(dāng)而造成報(bào)廢，不但會增加生產(chǎn)本錢而且會影響生產(chǎn)進(jìn)度，因此建議公司聘請一位工具設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)人員。

3、盼望盡快落實(shí)倉庫相關(guān)崗位人員，由于現(xiàn)在倉庫很多工作因人員不夠而很難開展。

4、因公司員工流淌量大，個(gè)別員工的團(tuán)隊(duì)分散力和歸屬感不強(qiáng)。長期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)分散力方面加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。

四、20xx展望

面對二0一三八年，我們包裝部愿以全新的面貌，最飽滿的熱忱去對待每一天，以公司質(zhì)量方針“完善企業(yè)治理、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿足、不斷持續(xù)改良”為工作宗旨，在現(xiàn)有的根底上，積極與各部門親密協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克制存在的缺乏與困難，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量治理，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)、現(xiàn)場5S，不斷自我提高，為企業(yè)的進(jìn)展盡我們最大的努力！

員工年終總結(jié)篇3

在公司的一個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)到了許多東西。剛到公司的時(shí)候很迷茫，不知道自己能做什么，我嘗試著盡快適應(yīng)這里的生活。在同事的幫忙下我越做越好，經(jīng)理對我的表現(xiàn)也很滿足。

第一天到公司上班的時(shí)候，我被分到了市場部，在那里我的同伴都有自己的師父，而我一個(gè)人坐在那里看材料，感覺好絕望。坐在我后面的多姐主動找我談天，讓我在他人有空的時(shí)候問問業(yè)務(wù)方面的一些事，于是我就試著問一些自己不懂的問題，她們的答復(fù)感覺不錯(cuò)，有些學(xué)問在學(xué)校沒有學(xué)到過，這些對我將來找工作有肯定的好處。

而楊麗姐的歸來給了我更多的幫忙，她讓我找回了自信，不再為一時(shí)的不順苦惱，我的心情開頭變好了，和同事的關(guān)系也越來越好了，在這我感覺到了家的暖和。隨著分公司的員工來總部學(xué)習(xí)，我離開來了原來的位置，坐到了秀姐旁邊，她讓我學(xué)到的是做一個(gè)活潑開朗的人，無論工作如何、學(xué)習(xí)如何，失敗只是臨時(shí)的。平常的工作也讓我學(xué)會了如何使用傳真機(jī)、怎么接電話和轉(zhuǎn)電話，回想起來我學(xué)到的東西太多了，感謝公司給了我這次時(shí)機(jī)。

隨后我又到了品牌運(yùn)營部，我一天到晚跟著徐哥出去調(diào)查直營店四周小區(qū)的住戶數(shù)和消費(fèi)水平，在將近一個(gè)星期的時(shí)間里我學(xué)會了根本的運(yùn)營方法，也發(fā)覺了自己在工作中的一些缺乏，如：沒有把自己的位置擺好，不能很好的和別人溝通。

總的來說，在公司的一個(gè)月里學(xué)到東西還是許多的，感謝公司的大哥大姐們的幫忙，也感謝各部門經(jīng)理的幫忙。如過有時(shí)機(jī)的話，我情愿來的貴公司工作。

員工年終總結(jié)篇4

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在某公司迎來了其次個(gè)春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回憶著這勞碌、充實(shí)而又緊急、開心的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財(cái)管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確性等唯恐沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統(tǒng)的把握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)究竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差異（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟識、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的緣由，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問一點(diǎn)一滴地積存起來，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了！不行預(yù)見將來在操作中還會消失什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面把握金蝶的每個(gè)局部，是我對自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)治理工作。隨著財(cái)務(wù)治理的加強(qiáng)和效勞人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的漸漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部治理的要求，例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)工程改為掛核算工程。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?/p>

05年的某公司處于高速成長期——連開了三家直營店，同時(shí)下半年在內(nèi)部治理上慢慢更正規(guī)更細(xì)致了，財(cái)務(wù)治理緊跟著公司進(jìn)展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合并報(bào)表，編制各種分析表格；欠款的回收加快，總欠款下降……06年有待加強(qiáng)的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計(jì)算的輔料的具體核算和千店報(bào)銷的適時(shí)統(tǒng)計(jì)（均為總公司和客戶兩方面）、公司和直營店的費(fèi)用掌握、總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等等。財(cái)務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監(jiān)視、決策、猜測、掌握、分析等職能，為公司的進(jìn)展作出它應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

由于閱歷缺乏和精力有限，我前期對倉庫的監(jiān)管力度不夠，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)峻。通過公司對倉庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控，防止公司流淌資產(chǎn)的流失。另外，在熟識貨品方面，我不行能在很短的時(shí)間內(nèi)就到達(dá)特別嫻熟的程度，只能在今后漸漸加強(qiáng)，究竟對財(cái)務(wù)的鉆研才是我最本職最根本的力量要求。

我始終將辦公室的治理工作看作是為大家效勞的性質(zhì)。今年建立了勞動合同制和完善了各項(xiàng)福利制度，這對加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性、鼓舞士氣有著重要意義（05年全年因各種緣由離職的員工共計(jì)11人）；熟識公司和國家有關(guān)政策，為員工們解答、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀；盡力節(jié)省辦公本錢，接受了建議，變更電話費(fèi)交納方式；制造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生氣，報(bào)刊雜志充實(shí)著我們的精神世界；辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順當(dāng)進(jìn)展……但還有許多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建立起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)！

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時(shí)在高速地進(jìn)展，使身兼財(cái)管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時(shí)間緊急，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財(cái)務(wù)工作重心由原來操作根底的制證工作轉(zhuǎn)移為財(cái)務(wù)賬表的審核、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的掌握、整套外賬的治理等，以公司的進(jìn)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)！

10月中旬，我倍感壓力：我擔(dān)憂對貨品的監(jiān)管成問題，我可怕陷入簡單的人際關(guān)系之中而無法安心工作……幾經(jīng)遲疑后提出了辭職。是領(lǐng)導(dǎo)們排解了我的顧慮給了我信念，使我堅(jiān)持了下來。我反省了自己的過錯(cuò)，對有些方式進(jìn)展了調(diào)整，最終挺過來了！朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已漸漸進(jìn)展起來的財(cái)務(wù)、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄？

回憶歷史展望將來，明天總是布滿著盼望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的某公司一起成長，共同奮斗，肯定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的抱負(fù)，肯定能！

此致

員工年終總結(jié)篇5

馬上過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來說我在公司還算順當(dāng)、平穩(wěn)。20xx年對我來說，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶效勞的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)心的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問題和缺乏：

1、工作中有急躁心情，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。

2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

20xx年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“天地寬廣告”的全部噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤效勞?！皒xx廣告”20xx年的總業(yè)務(wù)量已突破26。7萬，去年19。3萬，比去年增長了7。4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，固然，這些都不是我個(gè)人的工作成績，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對我的大力支持和幫忙，沒有你們的支持和幫忙，也就沒有我今日的成績，今日我在這里借此時(shí)機(jī)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲，感謝你們！

回憶一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也熟悉到了自己的缺乏之處，理論學(xué)問水平還比擬底，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對自己閱歷缺乏及學(xué)問面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設(shè)想。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；

2、加強(qiáng)現(xiàn)場治理力度；

3、提高溝通力量?？隙ㄒ屑?xì)克制自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)視之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對xx村有力氣的人，為xx村的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。最終，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家豬年吉利、合家歡快、在新的一年里工作順當(dāng)、萬事如意！

員工年終總結(jié)篇6

今年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，仔細(xì)貫徹十六屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際，更新效勞理念，深化改革治理制度，穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的進(jìn)展，提高了大客戶效勞的水平，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好進(jìn)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、個(gè)人客戶治理與效勞

為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，

我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，幫忙客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)斗中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高