專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓6教學教材

學習-----好資料專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓第六課第三講、執(zhí)行力的執(zhí)行過程第一節(jié)、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性一、執(zhí)行過程規(guī)范管理的意義(一)流程與執(zhí)行力執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論， 質(zhì)疑，堅持不懈的跟進，以及責任的具體落實。有效的執(zhí)行，必然有著嚴格科學的流程。什么是流程？無論我們干什么事，無論在生活、休閑還是工作中，都有一個“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是我們流程，只是我們沒有用“流程”這個詞匯來表達而已。除了“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序外，我們還經(jīng)常說某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做事是說他們做事情有方法，比別人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后順序不同，也可能是做事的內(nèi)容不同。因此，流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。同時，我們做任何事情都需要資源投入，都需要借助資源的效用，包括資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等，因此對投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。在此，我們對流程的認識又深入了一步，流程還包括對輸入、輸出的管理。流程就是指事物進行中次序或順序的布置和安排。更多精品文檔學習-----好資料什么是流程管理？它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法流程管理的意義：一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。執(zhí)行力決定了工程的質(zhì)量，而真正的執(zhí)行力是按嚴格科學的流程來開展的。不按流程執(zhí)行的后果，就是執(zhí)行力的喪失。按流程執(zhí)行的結(jié)果：不出問題；沒有失誤；競爭力強；工作有序；解決問題快；工作效率高。(二)澄清對執(zhí)行規(guī)范管理的錯誤認識認為“快就是快”認為“簡單不會帶來更大麻煩認為規(guī)范可以”靈活“，流程可以例外認為過程輕于結(jié)果認為方法先于規(guī)范以上都是錯誤的認識，正確的應該是：必要的慢是快；簡單會帶來更大的麻煩；規(guī)范不可靈活，流程嚴禁例外；過程重于結(jié)果，至少過程結(jié)果并重；規(guī)范先于方法。(三)，幾點對執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認識用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理更多精品文檔學習-----好資料組織是一個系統(tǒng)。系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機整體（集合） 。系統(tǒng)觀就是認為系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的；系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)有一定的功能，或者說系統(tǒng)要有一定的目的性。概括講，系統(tǒng)由部件組成，部件處于運動之中；部件間存在著聯(lián)系；系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻的和，即常說的 1+1〉；系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換、可以控制的。管理的杠桿在于前道控制控制杠桿是一種以規(guī)范信息為基礎的日常工作流程，為管理者所用， 對組織行為模式進行維護和調(diào)整。組織是一個系統(tǒng)，組織一旦出現(xiàn)錯誤，它會快速進行傳遞，傳遞的初期損失較小，后期則糾錯成本不斷加大。所以對流程應該進行前道控制，而不是后道控制。即控制前置為好。程序規(guī)范是減少磨擦、增進透明的不二法制。所謂規(guī)范就是指明文規(guī)定或約定俗成的標準。程序規(guī)范就是程序按照規(guī)定的程式和順序嚴格進行。 在規(guī)范的程序下，各工作主體在作業(yè)期間各自工作邊界清晰，就不會發(fā)生磨擦。不二，就是沒有第二個，是唯一的一個。程序不規(guī)范容易出問題的方面是：其一， 模糊地帶是最容易出現(xiàn)問題的地方：如管理的“真空地帶”、部門間管理的“交叉地帶”、區(qū)域管理之間的“銜接地帶”等(最后一公里、金三角無人管 )更多精品文檔學習-----好資料其二，心態(tài)問題是影響流程有效的重要問題核心是責任明確問題。一個真正有責任心的人不會因為責任明確而降低責任心。二、執(zhí)行過程規(guī)范管理的原則(一)能力對等原則是指設置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。彼得原理：每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。所以要不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，特別是那些處于快速發(fā)展階段的組織，其速度往往快于人才能力成長的速度， 所以必須三年左右需要調(diào)整(二)權(quán)責對等原則權(quán)責對等就是權(quán)責一致原則 ,是指在一個組織中的管理者所擁有的權(quán)力應當與其所承擔的責任相適應的準則。它的內(nèi)涵： 1．管理者擁有的權(quán)力與其承擔的責任應該對等。 所謂對等就是相互一致。2．向管理者授權(quán)是為其履行職責所提供的必要條件。 合理授權(quán)是貫徹權(quán)責對等原則的一個重要方面，必須根據(jù)管理者所承擔的責任大小授足其相應權(quán)力。3．正確地選人、用人。人和職位一定要相稱。應根據(jù)管理者的素質(zhì)和過去的表現(xiàn)，授予他適合的某個管理職位和權(quán)力。 4．嚴格監(jiān)督，檢查。這條原則的貫徹和落實，必須做好以下 4個方面的工作：正確選人，并對選定的人予以授權(quán)；明確管理者的責任和要求；確定目標和目標值；合理地確定管理者的報酬；監(jiān)督和檢查執(zhí)行情況，出現(xiàn)問題要及時處理。一條管理鏈如果出現(xiàn)問題，一般情況下有兩種更多精品文檔學習-----好資料可能一是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題： 二是環(huán)與環(huán)的連接處出現(xiàn)問題。 多個環(huán)節(jié)同時出現(xiàn)問題的概率比梭低。權(quán)責對等原則不僅對每個管理環(huán)節(jié)的管理效能產(chǎn)生重要影響，而且對管理環(huán)之間的連按產(chǎn)更為重要的影響。(三)不能執(zhí)著于事件原則這條原則是指實行執(zhí)行時堅持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合， 不能以為了解決某件事而終結(jié)的原則。專業(yè)能力與管理能力不同。越基層，越要求專業(yè)能力；越高層，越要求管理能力。高層主管管宏觀，抓大事，不能陷入處理一件接一件的事務之中。主管不是主辦。(四)一次做好原則這條原則是說在實施執(zhí)行時堅持第一次就把做對做好。大組織和小組織的區(qū)別：專才與通才的數(shù)量不同有些人做事總抱著“大概”、“差不多”的思想，這必然為出錯埋下隱患。即便是出錯率只有 10%，如果是10部門，那么總體出錯率在62%...墨菲定律：墨菲定律”是一種心理學效應，由愛德華·墨菲工程師提出的。主要內(nèi)容：一、任何事都沒有表面看起來那么簡單二、所有的事都會比你預計的時間長；更多精品文檔學習-----好資料三、會出錯的事總會出錯；四、如果你擔心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。原句是這樣的：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。墨菲定律告訴我們，事情往往會向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個可能性。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的；如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間的鑰匙。墨菲定理的適用范圍非常廣泛，它揭示了一種獨特的社會及自然現(xiàn)象。你兜里裝著一枚金幣，生怕別人知道也生怕丟失，所以你每隔一段時間就會去用手摸兜，去查看金幣是不是還在，于是你的規(guī)律性動作引起了小偷的注意，最終被小偷偷走了。近半個世紀以來，“墨菲定律”曾經(jīng)攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴重。它提醒我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在事前應該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。1．別試圖教貓唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會惹貓不高興。2．別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰是傻瓜。3．不要以為自己很重要，因為沒有你，太陽明天還是一樣從東方升上來。4．笑一笑，明天未必比今天好。5．好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開更多精品文檔學習-----好資料始，結(jié)果往往會更糟。 6．你若幫助了一個急需用錢的朋友，他一定會記得你——在他下次急需用錢的時候。7．有能力的——讓他做；沒能力的──教他做；做不來的──管理他。8．你早到了，會議卻取消；你準時到，卻還要等；遲到，就是遲了。9．你攜伴出游，越不想讓人看見，越會遇見熟人。 10．東西越好，越不中用。三、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重點環(huán)節(jié)(一)審慎立制，有規(guī)可依組織必須有規(guī)章，規(guī)范一定要書面化。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范出了問題，組織就會在低層次管理水平上徘徊。解決方法：管理體系化，體系表格化，表格數(shù)字化，數(shù)字會說話。所以良好的體系文件非常重要。 目前各事業(yè)單位、高校正在制定單位章程1．審慎制定程序根據(jù)需要科學制定，廣泛討論嚴格論證聽取意見反復完善?；?查審)核計劃一個執(zhí)行流程出臺執(zhí)行時，必須明確：誰負責？誰檢查？查多少？怎么查？用啥查？要點：監(jiān)督構(gòu)建負責鏈條；發(fā)現(xiàn)填補真空地帶；審查補救管理缺失；督促解決各類問題。更多精品文檔學習-----好資料3．執(zhí)行過程要有針對性、符合實際。制定流程的目的是解決當前的主要矛盾， 預防潛在的大問題。而為了提高執(zhí)行性，程序文件最好表單化。其優(yōu)點：簡潔明了導向性強，執(zhí)行要求不苛刻。4．及時更新程序如果程序發(fā)生變化，要及時體現(xiàn)在執(zhí)行文件中，從而防止兩張皮。(二)塑造組織文化，推動執(zhí)行力組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。組織文化是在一定的條件下，組織工作、經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該組織特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括物質(zhì)(硬)文化，中間(制度)文化，精神(軟)文化等。其中精神文化中的價值觀是組織文化的核心組織文化包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是組織的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指組織管理中的各種文化現(xiàn)象，而是組織或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營或所從事工作中所持有的價值觀念。組織文化是組織的靈魂，是推動組織發(fā)展的不竭動力，所以塑造組織文化對提高執(zhí)行力意義重大。塑造組織文化時要注意的幾個問題破除假“和諧”沒有批評聲音的都好單位；更多精品文檔學習-----好資料“老好人主管；多個有親威關(guān)系的在同一個組織；一是管理人員流動率過低：組織長期一潭死水；二是和諧的成本太低。沒有人敢硬碰硬批評不良方法：通過考核保持不低于 5%的被動流動率。令行禁止令不行禁不止，規(guī)章執(zhí)行因人而異會嚴重擾亂組織秩序。 組織如果存在這種現(xiàn)象，其管理成本必然極高，運行效率一定極差，其執(zhí)行力當然極其低下。所以要堅持清除敢于觸碰管理“紅線”的現(xiàn)象。人性性管理人性化管理所謂人性化管理，就是一種在整個組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具內(nèi)容包含對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重組織與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。情感生活、婚戀子女、上學就業(yè)、得病過事組織文化建設的目的就是要調(diào)動員工愉快高效地開展工作，在這種建設中，當然要重視人性化管理。但組織要處理好制度管理與人性管理間的關(guān)系。人性管理應該建立在制度管理的基礎之上。不能把人性化管理變成人情化管理。在人性化管理中，對不同層級需要不同的側(cè)重： 高層側(cè)重道家思更多精品文檔學習-----好資料想，中層側(cè)重儒家思想，下層側(cè)重法家思想。第二節(jié) 規(guī)范執(zhí)行力的影響要素一、規(guī)范執(zhí)行力的影響要素(一)組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素組織的各層管理者的綜合素質(zhì)，對組織執(zhí)行水平及其提高具有重要影響。高素質(zhì)的管理者會讓組織創(chuàng)造出奇跡。管理者的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在：道德品質(zhì)、思想觀念、思維方式、行為習慣、做事風格、工作能力、個性特征、決策水平等等如海爾的張瑞敏；阿里巴巴的馬云；大連萬達集團王健林；搜狐公司張朝陽；騰訊公司的馬化騰；聯(lián)想公司的柳傳志(二) 執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素執(zhí)行群體是指管理職能部門和業(yè)務職能部門。其一是他們對上要領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，其二是他們對下要落實領(lǐng)導意圖，其三是他們對中要關(guān)聯(lián)其他部門。所以他們是中樞，是橋梁、是關(guān)節(jié)點(三) 管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素方法是開展開展工作解決問題克服困難的方式和辦法， 它回答怎么做和怎么才能做好和做得最好最快的問題。包括面對具體工作時的途徑、措施、手段。它以目標為核心，經(jīng)資源條件為基礎，以任務工作為主線，以人更多精品文檔學習-----好資料員為主體，以管理技術(shù)為保障，以組織發(fā)展為原則，以靈活調(diào)整為特征，以增長組織能力、實現(xiàn)組織目標為結(jié)果。(四) 組織制度是執(zhí)行的基礎性影響要素組織推行規(guī)章制度，最直接的原因在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。它包括，形式分大制度 (國家、社會層面)，小規(guī)章(組織、部門層面)；內(nèi)容分行為準則和實施規(guī)則。制度是一種標簽或符號，它成為一種約束：要求人們在其規(guī)則下循規(guī)活動，也保證人們在其范圍內(nèi)自由快樂。制定前要收集意見和資料；制定時要堅持合理與有效；實施中要不斷修改和完善。制度要讓好人更愿好，壞人不敢壞。(五) 執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素在執(zhí)行過程中工具的運用非常重要。缺乏合適的工具，執(zhí)行效率就會大打折扣執(zhí)行工具就是助推執(zhí)行效率的關(guān)鍵方法執(zhí)行工具是保證組織內(nèi)部執(zhí)行力者有效溝通與平臺交流的工具。它要求樸實易懂，操作簡單。伴隨社會發(fā)展和工作進度，組織應該不斷提供新的標準化的工更多精品文檔學習-----好資料具。目標分解梯次法； 過程督導鉆石模型；員工激勵法 9項要素；評估考核計分卡 ； 有效反饋閉環(huán)法。(六) 執(zhí)行程序是執(zhí)行的方法性影響要素在執(zhí)行過程中，科學的程序非常重要。一般執(zhí)行程序有六個步驟：明確