客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第3頁共3頁客服話?務(wù)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)在?年底，?靜下心?來回顧?這一年?的工作?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短。?___?_客服?話務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板從_?___?年的不?足以及?___?_年的?改進(jìn)等?做出了?詳細(xì)介?紹，希?望對(duì)你?有用。?靜心?回顧這?一年的?工作生?活，我?熱愛我?的工作?。我能?在職場(chǎng)?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。我?挺喜歡?這個(gè)工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?的特質(zhì)?：很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?保持對(duì)?公司與?工作的?興趣。?一年來?，在工?作中通?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?同事的?幫助，?我在工?作中取?得了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步，同?時(shí)也暴?露出很?多的不?足之處?;現(xiàn)在?在此總?結(jié)不足?之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評(píng)指?正。?一：今?年的不?足面?對(duì)今年?的業(yè)務(wù)?任務(wù)我?也曾退?縮過，?因?yàn)榻?年身體?的原因?我怕自?己干不?好，怕?自己完?成不了?任務(wù)，?心中的?顧慮太?多。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?積極的?改變態(tài)?度，端?正認(rèn)識(shí)?;樹立?了牢固?的主人?翁的責(zé)?任感和?服從奉?獻(xiàn)精神?。二?：努力?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平?每個(gè)電?話對(duì)我?們來說?都是咨?詢、投?訴、和?意見。?事情與?條件各?不同，?所以每?個(gè)客戶?我們都?要認(rèn)真?的對(duì)待?，由此?可看出?公司的?形象、?文化與?尊嚴(yán);?也可看?出工作?人員的?工作態(tài)?度與認(rèn)?真否??我在?114?工作的?時(shí)間并?不是很?長(zhǎng)，跟?許多有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?相比，?我覺得?我自己?還是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就更要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛?上11?4平臺(tái)?的時(shí)候?，憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?語音平?臺(tái)的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到整?個(gè)運(yùn)作?流程，?讓我在?工作時(shí)?更能得?心應(yīng)手?加強(qiáng)?自我管?理、嚴(yán)?格落實(shí)?樹立服?務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)?社會(huì)的?思想，?為人民?群眾辦?實(shí)事、?做好事?;以客?戶為中?心，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量在與?來電人?的開始?幾分鐘?交談中?，我聚?精會(huì)神?傾聽來?電人的?信息，?保持禮?貌態(tài)度?，提高?工作質(zhì)?量。遇?到投訴?反饋意?見，要?清楚來?電人的?全部要?求，準(zhǔn)?確理解?來電人?的意思?，要抓?住問題?中心，?盡可能?避免多?講無關(guān)?緊要的?事并做?好相關(guān)?記錄工?作方便?日后和?用戶聯(lián)?系，為?正常的?工作狀?態(tài)保駕?護(hù)航。?還要做?好事后?的回?訪工作?，當(dāng)用?戶反映?表示不?滿意時(shí)?，應(yīng)悉?心認(rèn)真?的用戶?述說，?盡可能?的替用?戶排除?問題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。三?：完善?服務(wù)、?客戶至?上如?果沒有?良好的?語言表?達(dá)能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?肚子里?有倒不?了來。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?，通過?網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運(yùn)?用到服?務(wù)工作?中去。?文明服?務(wù)日常?用語得?以運(yùn)用?，嚴(yán)禁?使用服?務(wù)“禁?語”;?以微笑?服務(wù)，?給客戶?留下親?切、熱?情、口?氣柔和?的好印?象。同?時(shí)，注?重各項(xiàng)?規(guī)章制?度的貫?徹落實(shí)?，除抓?好學(xué)習(xí)?做到人?人知曉?熟記在?心上，?把重點(diǎn)?放在落?實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?，抓好?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?。為自?己適應(yīng)?“服務(wù)?大格局?”的要?求，堅(jiān)?持經(jīng)常?性地利?用下班?后時(shí)間?組織業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?開展崗?位大練?兵活動(dòng)?，不斷?提高自?己業(yè)務(wù)?技能水?平。?四：小?成就?今年因?為領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?們的抬?愛，我?被安排?為值班?長(zhǎng)。我?深深的?感覺到?這不僅?僅是對(duì)?我工作?的肯定?，更是?一種鞭?策。由?于工作?經(jīng)驗(yàn)的?欠缺和?溝通能?力有限?，在管?理工作?當(dāng)中可?能存在?偏激的?言語，?在此我?向關(guān)心?和支持?我的領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們致?以深深?的歉意?。人?的一生?，總是?離不開?工作的??，F(xiàn)在?的我雖?忙碌，?卻很快?樂，很?滿足。?盡管現(xiàn)?在，我?還是一?名員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步，?能與公?司共成?長(zhǎng)，見?證公司?走向新?的輝煌?，能夠?做好客?戶的貼?心服務(wù)?將是我?最大的?心愿!?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實(shí)了許?多，也?精彩了?許多，?原來那?個(gè)默默?無語的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認(rèn)同?。但是?由于自?己性格?方面的?缺陷，?也使我?錯(cuò)過