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需求分析,產(chǎn)品經(jīng)理必備技能需求分析,是從用戶需求出發(fā),挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo),并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,提煉成符合產(chǎn)品定位的解決方案的過(guò)程。背景分析首先,我們要知道我們的需求背景什么,為什么要做這個(gè)需求。用戶分析其次,我們要知道我們的需求是為誰(shuí)做的,我們可以從用戶身份和用戶特征兩個(gè)角度來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行分析。用戶身份:人群、年齡、性別、種族、地區(qū)用戶特征:職業(yè)特征、文化特征、經(jīng)濟(jì)情況用戶分析有助于構(gòu)建同理心,了解用戶才能真正做出一款用戶滿意的產(chǎn)品場(chǎng)景分析再次,我們要知道用戶是在什么場(chǎng)景下使用我們的產(chǎn)品,能夠幫助他們解決什么問(wèn)題,達(dá)到什么樣的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程分析每個(gè)產(chǎn)品都是有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)的,對(duì)于一個(gè)從0到1的產(chǎn)品,需求與業(yè)務(wù)的關(guān)系可能是先有需求,然后規(guī)劃了相應(yīng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線,但是對(duì)于一款成熟的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),需求和業(yè)務(wù)則是一個(gè)雙向的關(guān)系,由業(yè)務(wù)去收集需求,由需求去改進(jìn)業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,我們才能知道需求是否與業(yè)務(wù)相關(guān),是否能夠?qū)I(yè)務(wù)起到推動(dòng)。需求篩選需求篩選,主要是一個(gè)對(duì)需求去偽存真的過(guò)程。首先,我們應(yīng)當(dāng)判斷需求的真實(shí)性,多問(wèn)用戶幾個(gè)為什么,有時(shí)候用戶提的需求僅僅停留在表面,如果一個(gè)需求對(duì)于目標(biāo)用戶而言在任何環(huán)節(jié)和流程上都不會(huì)用到該功能,那我們便可以認(rèn)為這個(gè)需求是一個(gè)偽需求。在需求篩選時(shí),主要從三方面考慮:產(chǎn)品、技術(shù)和用戶產(chǎn)品層面a.是否符合產(chǎn)品定位b.是否符合產(chǎn)品調(diào)性c.是否有利于產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展技術(shù)a.技術(shù)是否可行b.技術(shù)難度多大c.投入產(chǎn)出比多高用戶a.用戶是否為當(dāng)前產(chǎn)品目標(biāo)用戶b.是基本需求、期望需求還是興奮需求c.使用場(chǎng)景是否合理需求分類從屬性和類型兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行劃分屬性維度分為三類:Bug\新增需求\優(yōu)化需求類型維度分為三類:內(nèi)容\產(chǎn)品\性能內(nèi)容:產(chǎn)品內(nèi)容的豐富產(chǎn)品:產(chǎn)品的功能、界面、交互性能:產(chǎn)品的穩(wěn)定性、流程性需求優(yōu)先級(jí)確認(rèn)KANO模型KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的、對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。KANO模型將用戶需求分為5個(gè)維度:基本需求,期望需求,興奮需求,無(wú)差異需求,反向需求a.基本需求:提供此需求,用戶滿意度不會(huì)提升,不提供此需求,用戶滿意度大幅度下降b.期望需求:提供此需求,用戶滿意度提升,不提供此需求,用戶滿意度下降c.興奮需求:用戶意想不到的,提供此需求,用戶滿意度大幅度提升,不提供此需求,用戶滿意度不會(huì)下降d.無(wú)差異需求:無(wú)論是否提供此需求,用戶滿意度都不會(huì)改變e.反向需求:提供后用戶滿意度反而下降的需求當(dāng)我們?cè)诖_認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)時(shí),盡量避免無(wú)差異需求、反向需求,此外優(yōu)先級(jí)排序:基本需求>期望需求>興奮需求波士頓矩陣分析法(四象限法則)把要做的事情分成四個(gè)象限:重要緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要不緊急a.對(duì)于既重要又緊急的事情,對(duì)我們會(huì)造成較大影響,我們需要第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行處理。如果這類事情過(guò)多,則可能說(shuō)明我們時(shí)間管理上存在問(wèn)題,沒(méi)有事先梳理清楚手頭上的事情,或者說(shuō)對(duì)要做的事情沒(méi)有很好的規(guī)劃清楚。b.對(duì)于重要但不緊急的事情,我們需要將其納入計(jì)劃,提前將其計(jì)劃好并按計(jì)劃完成他,避免使其發(fā)展成重要緊急的事情,做到未雨綢繆,防患于未然。c.對(duì)于緊急但不重要的事情,最好是能授權(quán)別人幫你完成,把更多的時(shí)間放在能讓自己提升,對(duì)自己有意義的事情上。d.對(duì)于既不重要也不緊急的事情,我們盡量不做,例如玩一把游戲,看一個(gè)綜藝節(jié)目。經(jīng)濟(jì)收益法經(jīng)濟(jì)收益高且緊迫的功能需求>經(jīng)濟(jì)收益高但不緊迫的功能需求>緊迫但經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求>不緊迫且經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求二八原則二八原則既優(yōu)先滿足百分之八十的用戶的需求,一個(gè)產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求,但一定能滿足大部分用戶的需求,而這百分之八十的用戶即為產(chǎn)品核心用戶,剩下百分之二十的用戶即為邊緣用戶。核心業(yè)務(wù)優(yōu)先一個(gè)產(chǎn)品,有自己的核心用戶,就必然有自己的核心業(yè)務(wù),在確定需優(yōu)先級(jí)時(shí),一定也是優(yōu)先實(shí)現(xiàn)自己的核心業(yè)務(wù),當(dāng)前對(duì)于一些前置條件我們也要優(yōu)先完成,例如,對(duì)于一個(gè)電商網(wǎng)站,商品信息、訂單信息是其核心模塊,但是注冊(cè)\登錄、下單結(jié)算、支付這些必須是要優(yōu)先開(kāi)發(fā)完成的,否則無(wú)法完成一次完整購(gòu)物。投入產(chǎn)出比優(yōu)先這個(gè)原則主要針對(duì)核心業(yè)務(wù)而言,一個(gè)產(chǎn)品一般會(huì)有多個(gè)核心業(yè)務(wù),這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)用到此方法。如何提升需求分析能力這里有九個(gè)字送給大家:多觀察、多思考、同理心多觀察:包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)用戶的觀察,一個(gè)是對(duì)其他優(yōu)秀產(chǎn)品的觀察,觀察用戶實(shí)際做了什么,與自己說(shuō)的是否相符,也觀察優(yōu)秀的產(chǎn)品是如何被大眾喜歡的
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