物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)項(xiàng)?目個(gè)人?年終總?結(jié)本?人__?__年?___?_月到?淮海物?業(yè)服務(wù)?處工作?至今已?有一年?多的時(shí)?間，一?年來(lái)，?尤其是?本人主?持淮海?物業(yè)服?務(wù)處日?常工作?以來(lái)，?本人帶?領(lǐng)全體?員工認(rèn)?真貫徹?落實(shí)公?司各項(xiàng)?指示精?神，規(guī)?范管理?，創(chuàng)新?服務(wù)，?加強(qiáng)收?費(fèi)，無(wú)?論實(shí)在?內(nèi)部管?理還是?服務(wù)收?費(fèi)上都?取得一?定成績(jī)?，現(xiàn)將?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?經(jīng)營(yíng)方?面_?___?年，淮?海物業(yè)?服務(wù)處?以“安?全工作?為基礎(chǔ)?，經(jīng)營(yíng)?工作為?根本”?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持下、?經(jīng)過(guò)全?體員工?苦心奮?戰(zhàn)，在?經(jīng)營(yíng)方?面有了?一定的?突破，?物業(yè)費(fèi)?的收繳?有了大?幅度提?高，物?業(yè)收繳?率達(dá)到?___?_%，?經(jīng)過(guò)初?步測(cè)算?___?_年淮?海物業(yè)?服務(wù)處?實(shí)現(xiàn)收?入超_?___?萬(wàn)元，?物業(yè)服?務(wù)處的?經(jīng)營(yíng)能?力逐步?提高。?全年實(shí)?現(xiàn)安全?生產(chǎn)無(wú)?事故，?員工隊(duì)?伍穩(wěn)定?，無(wú)勞?動(dòng)糾紛?情況。?舉措?1認(rèn)真?梳理前?期欠費(fèi)?，對(duì)可?以收繳?的部分?，落實(shí)?任務(wù)、?責(zé)任到?人、專(zhuān)?項(xiàng)收繳?。對(duì)于?刻意回?避、惡?意拖欠?的單位?，采用?蹲點(diǎn)守?候、見(jiàn)?縫插針?的方式?，并用?掛號(hào)信?寄送催?繳通知?單，給?拖欠企?業(yè)增加?壓力，?并取得?一定的?效果。?舉措?2淮海?物業(yè)費(fèi)?的收繳?采用的?是先服?務(wù)后收?費(fèi)的方?式，水?電費(fèi)也?是由公?司先墊?資給供?水供電?部門(mén)，?公司在?運(yùn)行過(guò)?程中墊?出大量?的資金?，無(wú)形?中增加?了很多?風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這?一問(wèn)題?，我認(rèn)?真分析?研究決?定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)?和水電?費(fèi)都采?取提前?收繳，?并于從?今年第?四季度?起對(duì)新?入住的?企業(yè)執(zhí)?行，并?逐步向?老客戶(hù)?和大客?戶(hù)過(guò)度?，在增?加收繳?率的同?時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)。?舉措3?辭退一?批在去?年底工?作中嚴(yán)?重影響?員工隊(duì)?伍穩(wěn)定?人員。?舉措?4解決?前期遺?留的員?工年假?未休問(wèn)?題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前?期因各?種原因?安保部?員工共?有一千?多小時(shí)?年假。?為了能?不增加?額外費(fèi)?用的情?況下將?這些時(shí)?間消化?掉，本?人率先?垂范，?帶領(lǐng)安?保班組?___?_名管?理人員?進(jìn)行頂?崗，努?力克服?天氣炎?熱、身?體疲勞?等不利?因素，?我們甚?至連續(xù)?___?_小時(shí)?不休息?，咬緊?牙關(guān)堅(jiān)?持一個(gè)?多月終?于解決?這一員?工多次?提出的?問(wèn)題保?證了隊(duì)?伍的穩(wěn)?定。?舉措5?定期召?開(kāi)班組?長(zhǎng)和骨?干員工?會(huì)議并?積極與?員工進(jìn)?行溝通?，及時(shí)?解決員?工提出?的訴求?，仔細(xì)?傾聽(tīng)他?們的想?法，員?工在崗?精神狀?態(tài)飽滿(mǎn)?，不帶?情緒上?崗。?二、管?理方面?__?__年?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)?文件并?及時(shí)貫?徹落實(shí)?。強(qiáng)化?內(nèi)部管?控，建?立起一?支具有?高度責(zé)?任感和?凝聚力?的員工?隊(duì)伍。?為更好?的推行?體系，?我們嚴(yán)?格按年?初審核?計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)、?內(nèi)部管?控進(jìn)行?內(nèi)審，?并于_?___?年__?__月?接受中?國(guó)質(zhì)量?認(rèn)證中?心的審?核。?舉措1?積極梳?理各項(xiàng)?管理制?度和流?程，根?據(jù)淮海?實(shí)際情?況，出?臺(tái)多項(xiàng)?管理制?度，并?嚴(yán)格執(zhí)?行使制?度不流?于形式?、流于?表面。?舉措?2強(qiáng)化?外拓資?金管理?，建立?健全內(nèi)?控管理?體系。?在“收?”、“?交”、?“支”?等幾個(gè)?關(guān)節(jié)點(diǎn)?上都有?嚴(yán)格管?理和監(jiān)?督。?舉措3?加大成?本管理?力度，?節(jié)能降?耗降低?成本，?挖掘潛?力，增?加外拓?，形成?自上而?下的成?本、經(jīng)?營(yíng)意識(shí)?，營(yíng)造?全員關(guān)?注效益?的氛圍?。舉?措4注?重用管?理人員?的自身?素養(yǎng)去?影響員?工，始?終以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度、勇?于奉獻(xiàn)?的敬業(yè)?精神，?來(lái)對(duì)每?一個(gè)員?工產(chǎn)生?潛移默?化的影?響;?三、服?務(wù)方面?__?__年?在服務(wù)?業(yè)主過(guò)?程中拓?寬思路?、大膽?思維，?與管委?會(huì)、管?理公司?共同為?入園企?業(yè)提供?創(chuàng)新、?高效、?高附加?值的服?務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿(mǎn)?意率全?部達(dá)標(biāo)?與__?__年?同期相?比出現(xiàn)?一定增?幅。?舉措1?密切配?合管委?會(huì)提出?的“提?檔升級(jí)?、創(chuàng)新?管理”?的要求?做好管?委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注?的園區(qū)?車(chē)輛管?理、綠?化除草?等工作?。舉?措2實(shí)?行定期?溝通回?訪制，?每周五?按時(shí)時(shí)?向管委?會(huì)書(shū)面?報(bào)告一?周運(yùn)行?情況。?舉措?3著重?重關(guān)注?it企?業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理?模式，?了解他?們的服?務(wù)現(xiàn)狀?和特色?所在，?并將其?中特色?服務(wù)融?匯至現(xiàn)?有物業(yè)?服務(wù)中?來(lái)，發(fā)?揮研發(fā)?一公司?同屬電?信行業(yè)?特征，?協(xié)助為?業(yè)主提?供