客服年終工作總結(jié)報(bào)告范文

第3頁(yè)共3頁(yè)客服年?終工作?總結(jié)報(bào)?告范文?自今?年__?__月?入職至?現(xiàn)在，?我一直?在揭東?縣分輪?崗，至?今已有?三個(gè)多?月。首?先，我?很榮幸?加入到?客服這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主?任的指?導(dǎo)和帶?領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)?結(jié)合作?，齊心?奮戰(zhàn)，?紅__?__月?校園營(yíng)?銷、雙?節(jié)營(yíng)銷?、百日?沖刺，?我們以?嶄新的?姿態(tài)、?飽滿的?精神為?提高縣?分業(yè)績(jī)?沖鋒陷?陣。雖?只有三?個(gè)月，?但通過(guò)?與各位?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交?流學(xué)習(xí)?，我受?益匪淺?。今?天，我?特將這?三個(gè)月?來(lái)的所?學(xué)所感?，進(jìn)行?一次小?結(jié)，并?就目前?情況提?出自己?的一點(diǎn)?想法。?一、?服務(wù)?客服室?，實(shí)際?是營(yíng)銷?服務(wù)室?。每天?，服務(wù)?經(jīng)理通?過(guò)電話?與客戶?打交道?：3g?客戶維?系挽留?、2g?客戶維?系挽留?、固網(wǎng)?寬帶維?系挽留?等等。?眾所周?知，挖?掘一個(gè)?新客戶?比留住?一個(gè)老?客戶，?成本要?高好幾?倍?？?見(jiàn)，服?務(wù)是多?么重要?。那?么，如?何拉近?與客戶?的距離?，更好?地服務(wù)?客戶，?讓客戶?滿意和?認(rèn)可企?業(yè)，是?當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)?一直思?考和亟?需解決?的難題?。我?認(rèn)為，?世界上?并沒(méi)有?標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)方?式。那?些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)?術(shù)語(yǔ)、?語(yǔ)氣、?語(yǔ)調(diào)只?是最最?一般的?方式，?但并不?是適合?每一個(gè)?服務(wù)經(jīng)?理。就?像某位?偉人所?說(shuō)，框?條是死?的，人?是活的?。最適?合自己?的才是?最好的?。簡(jiǎn)而?言之，?就是讓?服務(wù)更?顯個(gè)性?。作為?服務(wù)經(jīng)?理，應(yīng)?該在遵?照公司?服務(wù)要?求的基?礎(chǔ)上，?結(jié)合自?身特點(diǎn)?，找尋?一種最?適合自?己的服?務(wù)態(tài)度?和方式?，這樣?更能在?服務(wù)過(guò)?程中拉?近與客?戶的距?離，達(dá)?到更好?的服務(wù)?效果。?打破框?架，創(chuàng)?新服務(wù)?。二?、考核?考核?，是對(duì)?員工工?作的評(píng)?價(jià)和肯?定。我?看了市?公司下?發(fā)文件?對(duì)服務(wù)?經(jīng)理的?考核指?標(biāo)，個(gè)?人認(rèn)為?，有些?許強(qiáng)人?所難。?比如外?呼量，?在我剛?來(lái)的時(shí)?候，外?呼量為?一周_?___?個(gè)正常?通話，?如今提?高到_?___?個(gè)。尤?其在做?三無(wú)和?雙底等?回訪，?更是難?以達(dá)到?外呼要?求。?我認(rèn)為?，工作?以人為?本，以?人為先?。工作?人員擁?有動(dòng)力?和信心?，才能?做好本?職工作?。所以?，調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?是工作?順利進(jìn)?行并取?得成效?的重要?保障。?調(diào)動(dòng)?員工積?極性貴?在設(shè)置?合適的?考核指?標(biāo)。縣?分客服?可綜合?考慮市?公司下?達(dá)文件?的指標(biāo)?為基礎(chǔ)?，設(shè)置?自己的?考核標(biāo)?準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置?必須得?當(dāng)，指?標(biāo)太高?，員工?經(jīng)常完?成不了?，久則?生惰性?，積極?性便下?降;太?低，則?會(huì)減低?效率，?降低服?務(wù)質(zhì)量?。最適?當(dāng)?shù)闹?標(biāo)在于?盡力盡?心去做?即能達(dá)?到。還?有，獎(jiǎng)?罰分明?。在月?底進(jìn)行?一次評(píng)?比，考?核達(dá)標(biāo)?且成績(jī)?第一的?，給予?獎(jiǎng)勵(lì);?考核不?達(dá)標(biāo)且?成績(jī)最?差，加?以懲罰??？?之，考?核以激?勵(lì)促競(jìng)?爭(zhēng)，以?競(jìng)爭(zhēng)促?動(dòng)力，?以動(dòng)力?提績(jī)效?。三?、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?創(chuàng)建一?個(gè)優(yōu)秀?的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的?團(tuán)隊(duì)，?不僅在?于分工?，更在?于合作?。團(tuán)隊(duì)?成員多?溝通、?多交流?、多配?合，精?誠(chéng)合作?，不分?你我。?我建?議，可?仿效市?公司在?每周組?織一次?下午茶?，召集?所有成?員，大?家談?wù)?心、交?流這一?周的工?作情況?和個(gè)人?心得，?好的方?面可學(xué)?習(xí)發(fā)揚(yáng)?，不足?的可以?討論完?善。不?斷從日?常工作?中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?才能不?斷提升?個(gè)人能?力。?領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此?機(jī)會(huì)了?解下屬?最近的?工作和?生活情?況，增?進(jìn)大家?的感情?。我想?，一位?平易近?人、時(shí)?常體恤?和關(guān)心?下屬的?領(lǐng)導(dǎo)，?才是大?家推崇?和尊敬?的好領(lǐng)?導(dǎo)。?李白詩(shī)?云：天?生我才?必有用?