小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)小區(qū)物?業(yè)上半?年工作?總結(jié)?___?_年上?半年我?們的工?作緊緊?圍繞集?團(tuán)公司?“規(guī)劃?管理、?提升素?質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)?、與時(shí)?俱進(jìn)”?的總方?針，時(shí)?刻踐行?著為集?團(tuán)公司?的建設(shè)?和發(fā)展?添磚加?瓦的總?目標(biāo)，?加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)?部管理?和員工?自身素?質(zhì)的培?養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新?，努力?完成著?各項(xiàng)任?務(wù)，取?得了一?些成績(jī)?，現(xiàn)將?主要完?成的工?作、工?作中的?一些體?會(huì)、存?在的一?些問題?以及下?半年的?工作打?算匯報(bào)?如下：?一、?完成的?工作?1、理?頭緒、?抓管理?、樹形?象_?___?月份我?們從四?川人手?中正式?接管物?業(yè)后，?首先將?眾多的?頭緒進(jìn)?行梳理?，迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?，抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項(xiàng)滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對(duì)此?公司制?定了精?細(xì)化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責(zé)定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進(jìn)行?下去。?其次加?強(qiáng)人員?的培訓(xùn)?工作，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對(duì)地對(duì)?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進(jìn)行?培訓(xùn)，?使得在?職員工?迅速達(dá)?到了服?務(wù)要求?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?2、?春節(jié)為?小區(qū)營(yíng)?造歡樂?、喜慶?、祥和?的氣氛?節(jié)前?，我們?組織保?潔人員?對(duì)小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)、?樓道、?停車場(chǎng)?、院落?、花池?、草坪?的垃圾?進(jìn)行了?徹底的?清掃、?清倒，?整治了?衛(wèi)生死?角；組?織安保?人員就?節(jié)日安?全防范?進(jìn)行培?訓(xùn)，制?定了安?全應(yīng)急?預(yù)案，?明確了?分工，?落實(shí)了?責(zé)任，?加強(qiáng)了?措施；?在小區(qū)?設(shè)立煙?花爆竹?燃放區(qū)?，指定?燃放點(diǎn)?，由專?人負(fù)責(zé)?巡查；?節(jié)前工?程維修?人員對(duì)?小區(qū)各?種共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?了徹底?的檢測(cè)?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設(shè)施?設(shè)備的?正常運(yùn)?行；為?營(yíng)造節(jié)?日氣氛?，我們?在小區(qū)?大門及?院落掛?燈籠、?擺放吉?祥物，?院落、?樹上、?假山掛?彩燈、?貼掛標(biāo)?語(yǔ)，還?給小區(qū)?各單元?門貼了?春聯(lián)、?送了“??！弊?、給業(yè)?主送維?修報(bào)修?服務(wù)電?話卡、?張貼了?溫馨提?示，同?時(shí)慰問?了A、?B區(qū)業(yè)?主代表?___?_戶。?真誠(chéng)、?溫暖、?快捷的?服務(wù)確?保了小?區(qū)節(jié)日?的溫馨?、祥和?、安全?；正月?十五元?宵節(jié)，?我們?cè)?集團(tuán)公?司的大?力支持?下，在?小區(qū)院?落成功?地承辦?了了一?臺(tái)《紅?紅火火?鬧元宵?歌舞會(huì)?》，精?彩的表?演、熱?烈的掌?聲、歡?快的笑?聲將節(jié)?日的氣?氛推向?一個(gè)高?潮。?3、對(duì)?小區(qū)存?在的問?題進(jìn)行?整治，?共用設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了?徹底改?變小區(qū)?業(yè)主對(duì)?物業(yè)的?看法，?也為了?徹底解?決小區(qū)?多年來?存在的?一些問?題，春?節(jié)過后?，我們?在集團(tuán)?公司的?大力支?持下，?開始了?對(duì)A、?B區(qū)的?共用房?屋及共?用設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行維?修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)?行徹底?的整治?。先后?投資_?___?余萬(wàn)元?，更換?了小區(qū)?19扇?單元門?，清掏?了44?口供暖?、供水?井雜物?，維修?、更換?樓內(nèi)外?管井閥?門__?__個(gè)?，檢漏?修補(bǔ)屋?頂漏水?___?_余戶?，更換?住戶玻?璃__?__多?塊、對(duì)?___?_多戶?的住戶?窗框進(jìn)?行維修?，清掏?小區(qū)污?水井6?7口、?化糞池?___?_個(gè)，?修補(bǔ)拓?寬路面?___?_多米?，更換?了A、?B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)?備。除?了以上?的整體?大的維?修外，?我們還?接了_?___?多個(gè)維?修單，?回訪住?戶__?__多?戶，業(yè)?主對(duì)我?們的滿?意率達(dá)?___?_%以?上，接?到投訴?___?_起，?并圓滿?地協(xié)調(diào)?解決。?4、?建全檔?案，對(duì)?各類手?續(xù)進(jìn)行?年檢?為了加?強(qiáng)公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?___?_月份?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門一一?調(diào)回并?存檔，?接著對(duì)?各類手?續(xù)進(jìn)行?年檢，?提早順?利地通?過完成?相關(guān)部?門要求?的手續(xù)?年檢。?5、?對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠?化美化?為了?進(jìn)一步?改善小?區(qū)環(huán)境?，我們?在集團(tuán)?公司的?支持下?先后栽?刺柏_?___?多株，?裝點(diǎn)假?山邊鮮?花__?__多?盆，種?植鮮花?160?棵，與?此同時(shí)?對(duì)以前?種上的?花草樹?木進(jìn)行?除草、?修剪，?精細(xì)打?扮后的?小區(qū)面?貌煥然?一新。?6、?加強(qiáng)宣?傳力度?，配合?城管、?社區(qū)完?成“創(chuàng)?城”工?作物?業(yè)服務(wù)?不但是?理性的?行為服?務(wù)，還?應(yīng)該包?括人文?的思想?教育與?感化。?我們?cè)?整治小?區(qū)環(huán)境?的同時(shí)?，也通?過宣傳?廣告欄?向業(yè)主?宣傳“?創(chuàng)城”?理念、?消防常?識(shí)、業(yè)?主行為?規(guī)約等?，先后?展出了?15塊?宣傳牌?匾，張?貼了_?___?多張?zhí)?驕街道?關(guān)于全?民參與?的“創(chuàng)?城”宣?傳廣告?，發(fā)放?了__?__多?張文明?城市市?民調(diào)查?問卷及?___?_多本?《創(chuàng)建?全國(guó)文?明城市?

市民?須知》?。廣大?業(yè)主通?過這些?輿論宣?傳，自?身素質(zhì)?、“創(chuàng)?城”意?識(shí)得到?了很大?的提高?。與?此同時(shí)?我們也?注重了?公司文?化的建?立，我?們動(dòng)員?廣大員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企?業(yè)文化?，點(diǎn)擊?集團(tuán)公?司網(wǎng)站?，了解?集團(tuán)公?司的成?長(zhǎng)過程?，培養(yǎng)?員工熱?愛企業(yè)?的意識(shí)?，我們?還積極?地為公?司網(wǎng)站?投稿，?半年來?我們共?為公司?選送稿?子4篇?，4篇?都被網(wǎng)?站采用?發(fā)表。?我們也?為物業(yè)?監(jiān)察大?隊(duì)先后?送去5?篇關(guān)于?我們小?區(qū)物業(yè)?管理方?面的稿?件，其?中《我?們就是?要感動(dòng)?“__?__”?》一文?在__?__期?物業(yè)專?刊上發(fā)?表。?7、配?合集團(tuán)?公司完?成C區(qū)?奠基開?工典禮?的準(zhǔn)備?工作及?善后工?作_?___?月__?__號(hào)?—__?__月?___?_號(hào)，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動(dòng)?到C區(qū)?，很好?地完成?了集團(tuán)?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會(huì)?場(chǎng)、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負(fù)維護(hù)?會(huì)場(chǎng)車?場(chǎng)秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會(huì)場(chǎng)?善后事?宜。這?次的活?動(dòng)，我?們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團(tuán)?隊(duì)的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?D區(qū)的?前期介?入（?1）組?織架構(gòu)?的建立?（2?）人員?的招聘?我們?通過人?才招聘?市場(chǎng)以?及發(fā)動(dòng)?在職員?工，采?用不同?方法、?不同渠?道對(duì)所?需員工?進(jìn)行招?聘，嚴(yán)?格篩選?，擇優(yōu)?錄取，?為公司?招聘下?大部分?所需員?工，目?前招聘?工作還?在進(jìn)行?。（?3）新?員工的?培訓(xùn)?我們對(duì)?新入司?員工進(jìn)?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊(cè)以及?安全操?作常識(shí)?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?能力得?到了保?障。?（4）?交房資?料的準(zhǔn)?備工作?我們?整齊了?《業(yè)主?入住通?知書》?、《業(yè)?主裝修?合同》?、《物?業(yè)服務(wù)?合同》?、《物?業(yè)管理?規(guī)約》?、《業(yè)?主服務(wù)?指南》?等交房?時(shí)給業(yè)?主的相?關(guān)材料?，同時(shí)?我們正?緊鑼密?鼓地進(jìn)?行著對(duì)?D區(qū)的?相關(guān)配?套設(shè)施?設(shè)備的?建立以?及業(yè)主?檔案的?建立。?9、?員工的?著裝?___?_月份?我們統(tǒng)?一了員?工的服?裝，員?工的外?部形象?的樹立?給公司?形象增?添了不?少光彩?。二?、體會(huì)?與不足?在這?半年的?工作中?我們體?會(huì)到，?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?離不開?上級(jí)部?門的支?持，我?們的大?量工作?離不開?集團(tuán)公?司的支?持與幫?助。我?們會(huì)緊?緊圍繞?在集團(tuán)?公司的?周圍，?努力為?璽建祥?房地產(chǎn)?后期服?好務(wù)，?為璽建?祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時(shí)我?們也體?會(huì)到只?有真心?實(shí)意、?踏踏實(shí)?實(shí)為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會(huì)把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會(huì)繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭(zhēng)把?璽建祥?物業(yè)打?造成品?牌物業(yè)?，為集?團(tuán)公司?增添光?彩。?當(dāng)然，?我們?cè)?這半年?的工作?中也存?在著一?些不足?，如：?員工的?服務(wù)技?能不夠?精熟，?安全防?范意識(shí)?不夠強(qiáng)?烈，在?企業(yè)內(nèi)?部管理?方面還?做的不?夠科學(xué)?、規(guī)范?，員工?的整體?素質(zhì)還?有待提?高。?三、下?半年的?工作打?算1?、全力?以赴將?D區(qū)項(xiàng)?目的接?管工作?完成好?。2?、培養(yǎng)?市場(chǎng)，?加大廣?告宣傳?，樹立?品牌意?識(shí)鄂?爾多斯?市的房?產(chǎn)開發(fā)?及璽建?祥房產(chǎn)?開發(fā)給?我們帶?來了無(wú)?限的發(fā)?展前景?，我們?要做好?市場(chǎng)調(diào)?查，總?結(jié)上半?年的工?作經(jīng)驗(yàn)?，做好?業(yè)主的?回訪工?作，并?加大宣?傳力度?，提高?我們的?企業(yè)知?名度。?3、?做好我?們的回?訪我工?作，特?別是業(yè)?主的報(bào)?修工作?。及時(shí)?、真誠(chéng)?、貼心?的服務(wù)?永遠(yuǎn)是?我們工?作的主?線。?4、加?強(qiáng)A、?B、D?各項(xiàng)目?，各部?門的內(nèi)?部管理?，加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，提?高業(yè)務(wù)?水平，?提高自?身素質(zhì)?；繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項(xiàng)管理?制度，?為公司?的各項(xiàng)?工作的?展開打?好基礎(chǔ)?。5?、配合?集團(tuán)公?司完成?C區(qū)的?前期介?入工作?6、?做好安?全管理?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題，堅(jiān)?持預(yù)防?為主，?防治結(jié)?合，加?強(qiáng)安全?教育，?實(shí)行群?防群治?的原則?，通過?安全教?育，不?斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)?主和員?工的安?全意識(shí)?和自我?防