參加培訓(xùn)個人工作總結(jié)

第4頁共4頁參加培?訓(xùn)個人?工作總?結(jié)一?、學(xué)習(xí)?方面：?在培?訓(xùn)期間?，我認?真對待?每一門?課程，?做好筆?記，用?心消化?吸收，?并將理?論與實?踐相結(jié)?合，學(xué)?以致用?，使自?我在思?想道德?、政治?覺悟、?實踐潛?力等方?面，獲?得了長?足的進?步。透?過學(xué)習(xí)?，使自?我具有?了必須?的政策?分析潛?力，也?具有了?必須的?行政潛?力，能?較熟練?操作國?家公務(wù)?員的具?體實務(wù)?，更使?自我的?綜合素?質(zhì)有了?較大的?提高。?二、?紀(jì)律和?參加班?群眾活?動方面?：本?人自進?入黨校?學(xué)習(xí)以?來，思?想上用?心向上?，堅持?自覺遵?守國家?的各項?政策法?令和學(xué)?校的各?項規(guī)章?制度，?聽從老?師的教?導(dǎo)，按?時上下?課，無?遲到、?早退、?曠課等?現(xiàn)象。?能誠懇?待人，?團結(jié)同?學(xué)。具?有強烈?的班群?眾主義?精神，?用心協(xié)?助組長?及班委?做好班?級管理?工作。?樂于參?加班級?組織的?各項小?組討論?活動。?三、?收獲：?半個?月的黨?校學(xué)習(xí)?，學(xué)到?了很多?知識，?尤其是?對忠縣?建立市?級環(huán)保?模范縣?城，打?造潔凈?忠州、?品味小?城、幸?福橘鄉(xiāng)?等有了?更深刻?的認識?更重要?的是透?過對實?事、我?黨政策?及其公?務(wù)員基?本素質(zhì)?的學(xué)習(xí)?了解，?更加堅?定了我?的共產(chǎn)?主義信?仰。思?想變成?熟了許?多，性?格更堅?毅了，?更加珍?惜此刻?的崗位?，明白?如何做?一名群?眾滿意?的公務(wù)?員。認?識了許?多同學(xué)?和老師?，建立?起友誼?，并在?與他們?的交往?中看到?了自身?的不足?并加以?改正，?提升了?自身素?質(zhì)。團?隊協(xié)作?潛力、?群眾意?識也有?很大提?高，為?更好地?做好本?職工作?奠定了?基礎(chǔ)。?參加?培訓(xùn)個?人工作?總結(jié)（?二）?由于這?次培訓(xùn)?，我認?識到作?為酒店?服務(wù)員?，在酒?店工作?中熱忱?固然重?要，但?還需要?具備良?好的服?務(wù)能力?。因此?，我認?為作為?酒店服?務(wù)員至?少要具?備以下?幾方面?的服務(wù)?能力。?一、?語言能?力語?言是服?務(wù)員與?客人建?立良好?關(guān)系、?留下深?刻印象?的重要?工具和?途徑。?語言是?思維的?物質(zhì)外?殼，它?體現(xiàn)服?務(wù)員的?精神涵?養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊?、態(tài)度?性格，?客人能?夠感受?到的最?重要的?兩個方?面就是?服務(wù)員?的言和?行。?二、以?人為本?客人?對酒店?的第一?感覺很?重要，?這主要?靠兩個?方面來?體現(xiàn)：?酒店特?色及員?工素質(zhì)?。作為?酒店每?位員工?要把自?己當(dāng)作?企業(yè)形?象代表?人，形?象要得?體、大?方、端?莊，每?個崗位?都要專?業(yè)，有?星級服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，要求?熱愛酒?店、關(guān)?愛客人?、以客?人為中?心，使?客人對?酒店產(chǎn)?生信任?、滿意?。三?、應(yīng)變?能力?服務(wù)中?突發(fā)性?事件是?屢見不?鮮的。?在處理?此類事?件時，?服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉?承“客?人永遠?是對的?”宗旨?，善于?站在客?人的立?場上，?設(shè)身處?地為客?人著想?，可以?作適當(dāng)?的讓步?。特別?是責(zé)任?多在服?務(wù)員一?方的就?更要敢?于承認?錯誤，?給客人?以即時?的道歉?和補償?。在一?般情況?下，客?人的情?緒就是?服務(wù)員?所提供?的服務(wù)?狀況的?一面鏡?子。當(dāng)?矛盾發(fā)?生時，?服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)首?先考慮?到的是?錯誤是?不是在?自己一?方。?四、酒?店五個?重要營?造（?1）、?產(chǎn)品營?造要?有“第?一個開?發(fā)出自?己的新?產(chǎn)品，?又第一?個淘汰?自己的?老產(chǎn)品?“的經(jīng)?營觀念?。（?2）、?環(huán)境營?造對?消費環(huán)?境不斷?創(chuàng)新，?要有“?天天有?新意，?月月有?新招“?的指導(dǎo)?思想。?（3?）、市?場營造?五、?記憶能?力在?服務(wù)過?程中，?客人常?常會向?服務(wù)員?提出一?些如酒?店服務(wù)?項目、?星級檔?次、服?務(wù)設(shè)施?、特色?菜肴、?煙酒茶?、點心?的價格?或城市?交通、?旅游等?方面的?問題，?服務(wù)員?此時就?要以自?己平時?從經(jīng)驗?中得來?的或有?目的的?積累成?為客人?的“活?字典”?、“指?南針”?，使客?人能夠?即時了?解自己?所需要?的各種?信息，?這既是?一種服?務(wù)指向?、引導(dǎo)?，本身?也是一?種能夠?征得客?人欣賞?的服務(wù)?。經(jīng)?過了培?訓(xùn)，使?我對酒?店的基?本業(yè)務(wù)?和操作?有了一?定的了?解，禮?貌是一?個人綜?合素質(zhì)?的集中?反映，?酒店更?加如此?，要敢?于開口?向人問?好，在?向人問?好的過?程中還?要做到?三到：?口到，?眼到，?神到，?一項?都不能?少。培?訓(xùn)和平?時的強?化練習(xí)?，鍛煉?了我的?服務(wù)意?識，養(yǎng)?成了面?對客人?泛出微?笑的好?習(xí)慣;?學(xué)會了?用標(biāo)準(zhǔn)?的禮儀?禮貌待?客;明?白了學(xué)?好外語?的重要?性。?結(jié)束了?培訓(xùn)的?歷程，?竟有些?留戀，?經(jīng)理的?教誨指?導(dǎo)，領(lǐng)?班們溫?和的微?笑，那?些和我?一起服?務(wù)過的?服務(wù)員?，都讓?我牽掛?難忘。?經(jīng)歷此?次的培?訓(xùn)，我?學(xué)會了?細心認?真地去?生活學(xué)?習(xí)，學(xué)?會了如?何待人?接物，?在生活?的道路?上，不?經(jīng)風(fēng)雨?怎見彩?虹，今?后我將?珍惜每?一次機?會，勇?敢地挑?戰(zhàn)自我?，完善?自我，?讓自己?成熟起?來。?參加培?訓(xùn)個人?工作總?結(jié)（三?）為?期半個?月的領(lǐng)?導(dǎo)干部?輪訓(xùn)就?要結(jié)束?了。自?己十分?珍惜這?次脫產(chǎn)?培訓(xùn)的?機會，?是帶著?厚厚的?期望走?進黨校?的，又?將帶著?戀戀不?舍的心?情離開?它。為?了發(fā)揚?成績，?克服不?足，促?進以后?的工作?與學(xué)習(xí)?，特作?自我鑒?定如下?：培?訓(xùn)期間?，本人?嚴格遵?守各項?管理紀(jì)?律，不?遲到、?不早退?、不無?故曠課?。在思?想上，?有很強?的學(xué)習(xí)?欲望，?有很強?的上進?心和責(zé)?任心，?有通過?學(xué)習(xí)提?高自身?素質(zhì)回?單位做?好“領(lǐng)?頭羊”?的愿望?，有進?行批評?與自我?批評的?勇氣。?在學(xué)?習(xí)上，?能夠嚴?格要求?自己，?專心聽?講、勤?于思考?，認真?記筆記?，能每?天進行?自覺的?學(xué)習(xí)反?思，能?利用一?切機會?主動向?老師求?教，力?求做到?了理論?與實際?相結(jié)合?，從而?進一步?提高了?自己的?科學(xué)文?化素養(yǎng)?。在?生活上?，具有?良好的?生活習(xí)?慣、嚴?謹?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?、誠實?守信、?樂于助?人，能?與同學(xué)?們和睦?相處。?不足?之處就?是人際?交往能?力較差?，除了?學(xué)習(xí)，?時常與?同學(xué)們?的交往?很少。?一起學(xué)?習(xí)了半?個月，?依然有?些同學(xué)?不是很?熟悉，?有些人?的外貌?與姓名?還會對?不上號?