如何打造醫(yī)院核心競爭力

一、概述第一頁，共43頁。概念嚴(yán)格說來是指在同行業(yè)中別人基本無法取代的、特有的、具有明顯優(yōu)勢并且在一定時(shí)限內(nèi)難以模仿的能力。一般具有五個(gè)特征：知識(shí)性、價(jià)值性、獨(dú)特性，稀少而難以模仿，獨(dú)家占有，輻射性和動(dòng)態(tài)性。通常泛指較大的市場份額，明顯的優(yōu)勢，綜合實(shí)力，社會(huì)的公信力、信譽(yù)度?？傊且粋€(gè)醫(yī)院有別于其它醫(yī)院突出的競爭優(yōu)勢和無法超越的品牌。第二頁，共43頁。要素同等醫(yī)院核心競爭力雖然是醫(yī)院整體實(shí)力的表現(xiàn)，是綜合素質(zhì)，但是概括起來主要體現(xiàn)在8個(gè)方面：1、歷史（無法改變，屬于客觀要素）；2、規(guī)模；3、人才；4、領(lǐng)導(dǎo)；5、質(zhì)量；6、文化；7、管理；8、設(shè)備。第三頁，共43頁。競爭力的指標(biāo)業(yè)績：包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、專業(yè)指標(biāo)（床位數(shù)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目）、科研指標(biāo)、論文指數(shù)。社會(huì)地位：當(dāng)?shù)氐闹取⑿抛u(yù)度，同行的依賴度等。人才：社會(huì)知名度、同行評(píng)價(jià)、職稱級(jí)別、學(xué)術(shù)地位無形資產(chǎn)（文化）質(zhì)量和設(shè)備內(nèi)部運(yùn)作管理第四頁，共43頁。行業(yè)地位核心競爭力，也有大小之分，如是區(qū)域性、全國性、世界性，這要根據(jù)醫(yī)院級(jí)別、行業(yè)地位區(qū)域，但大小醫(yī)院都應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)核心競爭力（行業(yè)區(qū)域內(nèi)），因?yàn)橛辛怂陀辛耸袌龅匚?，就有了社?huì)經(jīng)濟(jì)效益。就有了發(fā)展的后勁，醫(yī)院就有凝聚力、向心力，心理上有信心、有自尊。第五頁，共43頁。輻射性及影響力核心競爭力一旦形成對內(nèi)對外和四周都有輻射作用，如對內(nèi)部一個(gè)好的項(xiàng)目，可帶動(dòng)許多專業(yè)，如腎內(nèi)強(qiáng)，則檢驗(yàn)、病理、腎外科、制藥、透析、心內(nèi)等都會(huì)有促進(jìn)，獨(dú)特性越強(qiáng)、輻射面越大，影響力越廣，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益越向上。第六頁，共43頁。知識(shí)獨(dú)有性一旦形成了優(yōu)勢，達(dá)到核心競爭力的程度，將會(huì)成為價(jià)值趨向、行為習(xí)慣、一種文化，對外人來講會(huì)產(chǎn)生神秘的崇拜信任感，使信譽(yù)度提高，不信任度和風(fēng)險(xiǎn)性降低。這與人們的心理及認(rèn)識(shí)的趨向性有關(guān)（宋拜圣賢），向往神秘。第七頁，共43頁。稀有而難以模仿一旦形成力就成為一種無形的資源，潛在著巨大能力的物資，而這種物資又是無形的，它的潛力無限巨大，并且一旦形成優(yōu)勢，易守難攻。相反，如果只是一項(xiàng)一般性的技術(shù)（你有我也有）則難守易攻。所以人們都強(qiáng)調(diào)核心競爭力，有人把它理解成單項(xiàng)技術(shù)，那是膚淺的。第八頁，共43頁。競爭力的增值競爭力一旦形成，不要只想到保值，要設(shè)法增值。物美價(jià)廉是培養(yǎng)階段，一旦形成競爭力，就要物美價(jià)高，讓來者感到物有所值、心滿意足。這種力量才能持久，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在于不斷發(fā)展，即動(dòng)態(tài)性、前沿性。獨(dú)家占有及不可模仿性。第九頁，共43頁。二、競爭力內(nèi)外變量第十頁，共43頁。內(nèi)在變量醫(yī)院的競爭力由內(nèi)外兩大結(jié)構(gòu)變量因素決定，內(nèi)在變量起著主導(dǎo)作用，內(nèi)在變量的核心是人（核心員工），醫(yī)院的骨干隊(duì)伍占全院總?cè)藬?shù)的20--30%，完成擔(dān)負(fù)著80--90%的主要任務(wù)，創(chuàng)造80%的價(jià)值利潤，這種人是主要的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，選得準(zhǔn)，凝聚力強(qiáng)，精神狀態(tài)好。第十一頁，共43頁。核心理念

核心員工確立之后，理念就成為決定因素，主要包括這部分人的責(zé)任感、工作態(tài)度，確立的目標(biāo)、倫理觀、價(jià)值觀，向心力、凝聚力、執(zhí)行力、影響力，這部分人的影響面廣、影響力大，對核心競爭力的養(yǎng)成具關(guān)鍵性的示范作用。第十二頁，共43頁。核心專業(yè)項(xiàng)目

骨干專業(yè)、核心技術(shù)、學(xué)科帶頭人及團(tuán)隊(duì)，對醫(yī)院的核心科室，主要靠合理的結(jié)構(gòu)、機(jī)制，不要寄托某個(gè)人，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，群體意識(shí)，關(guān)注點(diǎn)不是某項(xiàng)具體的技術(shù)而是整個(gè)系統(tǒng)，從技術(shù)服務(wù)、理念、學(xué)術(shù)、文化、協(xié)調(diào)等入手。第十三頁，共43頁。外在變量

主要包括核心的市場、服務(wù)群體，如本區(qū)域或區(qū)域外、普通群體、高端群體等。這些年各醫(yī)院婦嬰專業(yè)發(fā)展快，這是由于生活水平提高，優(yōu)生優(yōu)育受重視，家庭中舍得花錢；相反，癲癇病、精神病以貧窮群體為主，效益差；康復(fù)、按摩以富裕群體為主。確定了對象就確定了核心市場。第十四頁，共43頁。三、競爭優(yōu)勢的保持第十五頁，共43頁。不可模仿建立一整套不讓別人模仿的機(jī)制、程序，特別是模糊性指標(biāo)，如文化、習(xí)慣、行為方面的，技術(shù)之外的東西、細(xì)節(jié)入手，核心技術(shù)要適度保密、限制外傳，細(xì)節(jié)越模糊，對方越不易察覺和重視，所以越學(xué)不會(huì)。第十六頁，共43頁。分為不同層次把競爭力分散到不同層次，如選擇的制高點(diǎn)，只有少數(shù)人知曉或高層領(lǐng)導(dǎo)掌握，組織者掌握的執(zhí)行者不一定掌握，具體技術(shù)操作者會(huì)做，但為什么要這樣不知曉，不斷地學(xué)習(xí)提高，在不斷進(jìn)步變化之中。第十七頁，共43頁。知識(shí)和能力無法模仿要培養(yǎng)骨干運(yùn)用知識(shí)變成每個(gè)人的能力，知識(shí)可以學(xué)會(huì)，但能力無止境，同樣的知識(shí)可以從多個(gè)方面和途徑應(yīng)用并總結(jié)歸納，這是不易模仿的，連續(xù)不斷地發(fā)展創(chuàng)新，即使不能創(chuàng)新也要從以多個(gè)角度表達(dá)和展現(xiàn)出來。第十八頁，共43頁。不斷結(jié)構(gòu)調(diào)整一旦形成優(yōu)勢，不要只想保優(yōu)勢，而不設(shè)法再創(chuàng)優(yōu)勢，要從結(jié)構(gòu)入手，讓程序更簡化，人員的積極性更好發(fā)揮，不要肥胖、臃腫，要減負(fù)輕身。第十九頁，共43頁。四、培育競爭力中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第二十頁，共43頁。設(shè)備≠競爭力設(shè)備是有形資源，但資源變成能力、效益才有價(jià)值，必須變另一種資源才會(huì)有競爭力，如合理應(yīng)用、科學(xué)應(yīng)用，有設(shè)備是條件，但有條件不一定有品牌、有人才，如何發(fā)揮設(shè)備作用是關(guān)鍵。第二十一頁，共43頁。比較優(yōu)勢≠競爭力核心競爭力是競爭優(yōu)勢的源泉，但并不是所有的競爭優(yōu)勢都是核心競爭力。比較優(yōu)勢與持續(xù)競爭優(yōu)勢（核心競爭力）有區(qū)別。比較優(yōu)勢是一種外在的能力，而核心競爭力是一種內(nèi)在的能力，是基于組織（人）的運(yùn)作能力。核心競爭力這一概念在中國的混亂，是概念被表面化簡單化了，根本在于一個(gè)非常重要而又被忽視了的問題。第二十二頁，共43頁。某項(xiàng)技術(shù)≠競爭力核心競爭力雖然在一定程度上體現(xiàn)為專家的特有技術(shù)，但這并不是戰(zhàn)略性的競爭力。整體和局部不能混淆。核心競爭力是戰(zhàn)略層次的、整體上的。因此在培養(yǎng)核心競爭力時(shí)既要從某項(xiàng)技術(shù)入手，又不要盲目的依賴某項(xiàng)技術(shù)，而要把某項(xiàng)技術(shù)當(dāng)做組成部分，用好、用活、用充分，讓其變成核心競爭力。第二十三頁，共43頁。差異性≠競爭力競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是與同行有別的“差異性”的核心價(jià)值。此說不甚準(zhǔn)確、精當(dāng)，一個(gè)醫(yī)院之所以能勝過別人，最本質(zhì)的東西是它給了顧客更大、更多、更優(yōu)越的實(shí)惠--消費(fèi)者剩余。這是核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵。同醫(yī)院之間在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位、品牌的差異性，只能是這一本質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。第二十四頁，共43頁。重點(diǎn)不突出一些中小醫(yī)院常片面強(qiáng)調(diào)學(xué)科齊全，并認(rèn)為這是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力乃至構(gòu)建核心競爭力的必要條件。對醫(yī)院來講，專業(yè)化發(fā)展為立足之本，但是要做到“有所為，有所不為”，或走“大?？?，小綜合”之路。實(shí)踐證明全國有競爭力的醫(yī)院都是這樣發(fā)展起來的。第二十五頁，共43頁。以人為本流于口頭以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是醫(yī)院最重要的文化理念，是核心競爭力的靈魂--醫(yī)院核心價(jià)值觀的最后的“人格表達(dá)”。關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，因?yàn)槿耸恰白罨钴S的生產(chǎn)要素”，人是生產(chǎn)力的核心要素，調(diào)動(dòng)了人的積極性，就調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)力。第二十六頁，共43頁。競爭只有第一競爭就是我勝你敗，我冠軍你亞軍。所以在確定競爭目標(biāo)時(shí)，首先就是要立足第一。當(dāng)你分析清楚競爭對象時(shí)，要把對方的優(yōu)勢和劣勢弄清楚，找到突破點(diǎn)，在選擇人才時(shí)，要能夠在各方面競爭過對方。或者確立一個(gè)策略來戰(zhàn)勝對方。無論是一個(gè)?？苹蛘呤且豁?xiàng)技術(shù)，在市場競爭的情況下，只有第一，沒有第二。如果甘愿處于第二位就不能叫做競爭。第二十七頁，共43頁。五、如何培養(yǎng)核心競爭力第二十八頁，共43頁。人才戰(zhàn)略無論是國家、單位，最重要的競爭資源就是人才。有人說，二十一世紀(jì)是知識(shí)的競爭，而知識(shí)的競爭就是人才的競爭。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才可以發(fā)展一個(gè)優(yōu)勢的專科，形成一個(gè)品牌，而一個(gè)品牌可以帶動(dòng)一個(gè)醫(yī)院。一個(gè)杰出的人才可以影響醫(yī)院的幾代人，可以支撐起一個(gè)醫(yī)院。人才的重要性幾乎人所共知，但如何發(fā)現(xiàn)人才、重用人才、為人才成長創(chuàng)造條件卻十分艱難。目前，有如下幾種情況：第二十九頁，共43頁。困惑與不平

目前，在大多數(shù)醫(yī)院里都存在著院長感到缺乏人才，而醫(yī)生感到懷才不遇，這種現(xiàn)象說明：領(lǐng)導(dǎo)在人才觀念上存在的各種復(fù)雜的心理。也說明用人之道的艱難。這種現(xiàn)象古今有之。呂不韋認(rèn)為賢主的職責(zé)要“勞于求人，而佚于治事”；“得十良馬，不如得一伯樂”?？鬃诱J(rèn)為“人為貴”，同時(shí)感嘆“人才難得”。主張“尊賢而容眾，嘉善而矜不能”，還提出奉賢交士，“居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者”?！墩撜Z》中曾這樣指出：“十室之邑，必有忠信如丘者焉，不如丘之好學(xué)也?！蔽鳚h的劉向運(yùn)用這一思想指出：“十步之澤，必有芳草；十室之邑，必有忠士”。東漢的王符也曾有類似的論述：“十步之間，必有茂草；十室之邑，必有俊士?！钡谌?，共43頁。選才思路要正確

中央關(guān)于人才戰(zhàn)略的決定，認(rèn)為人才并不匱乏，人才是集中群體的智慧。因此，人才不能盯住某一個(gè)人，也不能認(rèn)為凡是引進(jìn)者都是人才，要引進(jìn)一批、培養(yǎng)一批、穩(wěn)定一批。對人才要有寬容、包容心，不要要求十全十美。諸葛亮認(rèn)為“治國之道，務(wù)在舉賢”；“中益者莫大于進(jìn)人?！彼凇冻鰩煴怼分忻鞔_指出，“近賢臣，遠(yuǎn)小人乃先漢而興隆也，親小人遠(yuǎn)賢臣，后漢而傾頹也。”只有“進(jìn)用賢良，退去貪儒”才會(huì)“企之國理，眾賢云集”。

歐陽修《歐陽文忠公集》中有“為政之本在于任賢”、“為政得人所以安，任其非人遂至禍辭?！迸e才不論親疏用其才而不求全因材施教實(shí)踐培養(yǎng)第三十一頁，共43頁。人才識(shí)別潛人才，有潛在能力但又未被發(fā)現(xiàn)的人。一般具有如下特點(diǎn)：一、志向與毅力（有遠(yuǎn)大志向的人勇于犧牲和獻(xiàn)身）。二、重大義、輕小利（民族情結(jié)，集體觀念）。三、判斷事物與解決問題的能力。四、與周圍的關(guān)系（不計(jì)較個(gè)人得失）。五、正確的思維認(rèn)識(shí)方法。六、樂于接受新事物，對復(fù)雜的事物會(huì)駕輕就熟。七、自信而不善于花言巧語，也不太親近領(lǐng)導(dǎo)。第三十二頁，共43頁。人才的考核諸葛亮提出七種觀察人的方法：1.問之以是非而觀其智；2.窮之以辭辯而觀其變；3.咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；4.告之以禍難而觀其勇；5.醉之以酒而觀其性；6.臨之以利而觀其廉；7.期之以事而觀其信；美國約卡普工程師認(rèn)為：1.詢問識(shí)別對象是否具備某種創(chuàng)造才能，然后察看和考核他所提供的論文、論著，不但要了解其數(shù)量、質(zhì)量，同時(shí)要考察其選題的角度和技巧。2.要考察其想象力。3.要了解其個(gè)性傾向和興趣愛好。4.要深入到專業(yè)領(lǐng)域，了解其對專業(yè)的理解認(rèn)識(shí)程度。第三十三頁，共43頁。思維素質(zhì)對某些學(xué)術(shù)問題的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性的思維能力，如豐富的想象力，和創(chuàng)新意示。個(gè)性傾向和興趣愛好，對醫(yī)學(xué)人才來講，性格內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、有同情心，責(zé)任感、善于團(tuán)結(jié)和關(guān)心他人者，可能更適全于做醫(yī)生。興趣廣泛的人，往往知識(shí)面較寬，思維比較活躍，在具體事情面前，容易舉一反三，這種人做一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)可能比較合適。專業(yè)素質(zhì)，了解其對專業(yè)的理解認(rèn)識(shí)程度。對一些比較關(guān)于引經(jīng)據(jù)典，不大表達(dá)自己見解與判斷的人，一般而言，這種人智商較高，但不一定能夠承擔(dān)起創(chuàng)造性較高的責(zé)任。后者所需要的是有自己獨(dú)立的見解，勇于實(shí)干，不輕易的輕信別人者。第三十四頁，共43頁。帶頭人參考標(biāo)準(zhǔn)1、學(xué)術(shù)民主。不但自己干，更要帶好一個(gè)隊(duì)伍。2、有責(zé)任心，使命感，緊迫感。3、良好的教育背景，堅(jiān)定的信念。4、思維敏捷，不固執(zhí)主觀，有開拓性和創(chuàng)造性。5、基礎(chǔ)好，技術(shù)有優(yōu)勢或突出專項(xiàng)技術(shù)。6、胸懷寬闊，有領(lǐng)導(dǎo)管理能力。7、無私奉獻(xiàn)，百折不撓，有恒心和毅力；8、良好的修養(yǎng)，和諧的人際關(guān)系及社會(huì)活動(dòng)能力；9、身體健康，心理情緒穩(wěn)定；10、有社會(huì)責(zé)任感、親和力、行動(dòng)力、向心力；11、和諧的家庭生活環(huán)境。12、重大義而輕小利，不計(jì)得失。第三十五頁，共43頁。培養(yǎng)區(qū)域性專家由于醫(yī)院是分為不同層次的，競爭力也只能是在當(dāng)?shù)鼗蛞欢▍^(qū)域內(nèi)同行之間的競爭，因此作為醫(yī)院的重點(diǎn)應(yīng)該放在本區(qū)域內(nèi)的競爭對象上。為每一個(gè)人創(chuàng)造成為區(qū)域性專家的可能性。打造區(qū)域性名醫(yī)、名人。有了人才就要為人才搭建一個(gè)施展才干的舞臺(tái)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)利用各種方法，培養(yǎng)成為名醫(yī)。名醫(yī)帶起一個(gè)名科，名科帶起一個(gè)名院。這需要人選得準(zhǔn)，保障措施得力，支持到位，宣傳得當(dāng)，誘導(dǎo)方向正確，不怕冒尖。第三十六頁，共43頁。六、核心競爭力的管理第三十七頁，共43頁。動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為，三方面的因素影響組織的競爭優(yōu)勢，它們分別是管理過程、組織所處的資產(chǎn)位置和演變途徑。第一個(gè)過程是組織協(xié)調(diào)與整合，體現(xiàn)了組織協(xié)調(diào)和資源整合的能力，使組織和活動(dòng)、流程與組織目標(biāo)、所依賴環(huán)境保持一致；第二個(gè)過程是學(xué)習(xí)，是組織通過不斷的試驗(yàn)而更快、更好地完成任務(wù)的過程，這個(gè)過程體現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)包含個(gè)人技能學(xué)習(xí)和組織技能學(xué)習(xí)，通過集體學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)在于組織的“慣例”或新的組織“邏輯”之中，通過組織的活動(dòng)模式體現(xiàn)出來。第三十八頁，共43頁。動(dòng)態(tài)管理的內(nèi)容