某學(xué)校物業(yè)安保工作突發(fā)事件處理預(yù)案

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某學(xué)校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預(yù)案之相關(guān)制度和職責(zé)，學(xué)校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預(yù)案(一)總體預(yù)案從平安第一,服務(wù)至上的服務(wù)理念動(dòng)身,為迅速有效的處置突發(fā)大事,最大限度地降低業(yè)主及公司的損失,按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司工作特點(diǎn),綜合其他專...

學(xué)校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預(yù)案

(一)總體預(yù)案

從"平安第一,服務(wù)至上"的服務(wù)理念動(dòng)身,為迅速有效的處置突發(fā)大事,最大限度地降低業(yè)主及公司的損失,按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司工作特點(diǎn),綜合其他專項(xiàng)突發(fā)大事處理措施,特制定住所部突發(fā)事故處理總體預(yù)案。

1.預(yù)防為主

(1)每月對(duì)全體安保員舉行平安教導(dǎo)宣揚(yáng)。如平安法律、規(guī)矩、消防平安常識(shí)等。

(2)各部門加大檢查力度。定期(日常檢查、節(jié)假日檢查、特別日子檢查)舉行專項(xiàng)檢查,包括各種設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行檢查、平安警示標(biāo)記檢查等。

(3)落實(shí)平安管理制度。要建立健全平安組織,定期召開平安形勢(shì)分析會(huì),落實(shí)責(zé)任追究制度等。

(4)采取平安工作"一把手"負(fù)責(zé)制。安保負(fù)責(zé)人對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)平安工作負(fù)全責(zé),要常抓不懈仔細(xì)檢查落實(shí),防止走過場(chǎng)。因無故發(fā)生平安責(zé)任事故要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2.遇突發(fā)事故應(yīng)按如下措施處理

(1)立刻報(bào)告

①員工碰到突發(fā)大事,工作時(shí)光要首先用法就近電話向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告,節(jié)假日、公休日期間首先向辦公室值班人員報(bào)告。報(bào)告時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)明扼要解釋事故發(fā)生的地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)狀況。

②主管負(fù)責(zé)人或物業(yè)值班人員接到報(bào)告后,首先依據(jù)突發(fā)大事種類實(shí)行相應(yīng)措施舉行急救(各種突發(fā)大事措施詳見相應(yīng)專項(xiàng)突發(fā)大事處理措施),同時(shí)快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),按照事態(tài)進(jìn)展?fàn)顩r向公司主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任部門報(bào)告。

③相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r隨時(shí)向主管經(jīng)理報(bào)告,主管領(lǐng)導(dǎo)視事故嚴(yán)峻程度報(bào)告公司總經(jīng)理,經(jīng)理視事故嚴(yán)峻程度舉行下一步處理。

(2)現(xiàn)場(chǎng)救助

①責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先確定突發(fā)大事急救計(jì)劃,并立刻組織現(xiàn)場(chǎng)人員舉行急救,承擔(dān)起事故處理現(xiàn)場(chǎng)指揮的責(zé)任。經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)度人力物力予以支持。

②控制事態(tài)范圍,削減對(duì)物業(yè)區(qū)域及業(yè)主的不良影響,盡全力將損失降低到最低點(diǎn)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),說服圍觀群眾離開,保證轄區(qū)內(nèi)正常治安,并注重庇護(hù)業(yè)主,特殊是老年人與婦女兒童的人身平安。

③按照事故性質(zhì)、程度推斷是否疏散業(yè)主。若需求疏散,由專人利用消防疏散廣播或組織現(xiàn)場(chǎng)參戰(zhàn)人員,準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)人群利用消防通道向平安地點(diǎn)疏散。

(3)善后處理

①事發(fā)覺場(chǎng)若有受傷者,要立刻將傷員送往就近市級(jí)以上醫(yī)院處理。

②如有公司員工受傷,現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)指定人員準(zhǔn)時(shí)(24小時(shí)內(nèi))向物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司辦公室報(bào)告,由辦公室(專人)向保險(xiǎn)公司(公安局)報(bào)案。

③業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到傷害的,由物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司辦公室牽頭,相關(guān)部門協(xié)作舉行事故善后處理工作。

三、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

(一)消防控制中央接到消防報(bào)警信號(hào):

1.接收到火警信號(hào),立刻用消防電話通知管區(qū)安保員快速前往火警現(xiàn)場(chǎng)。

2.到達(dá)火警地點(diǎn)后立刻利用消防插孔電話與消防控制中央聯(lián)絡(luò)。

3.火警誤報(bào)通知消防控制中央消退警報(bào)。

4.火警證明狀況嚴(yán)峻,通知消防控制中央啟動(dòng)警報(bào)設(shè)施,并利用現(xiàn)場(chǎng)滅火設(shè)施舉行滅火。

(二)火警信號(hào)被證明,狀況嚴(yán)峻,消防控制中央應(yīng)急事項(xiàng):

1.經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意后,撥打"119"電話報(bào)警,解釋單位名稱、具體地址及周邊標(biāo)記性建造,并派人到路口引導(dǎo)消防車輛。

2.啟用報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救:

3.利用消防疏散廣播,引導(dǎo)人群利用消防樓梯向平安地點(diǎn)疏散。

4.迫降電梯至首層,擊碎消防專用梯按鍵外玻璃罩,按下迫降鍵,電梯會(huì)自動(dòng)快速降至首層以備專用。

5.切除非消防電源,啟用應(yīng)急電源。

6.啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。

(三)物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火:

"三查三看":一查火場(chǎng)是否有人被困,二查燃燒什么物質(zhì),三查從哪里到火場(chǎng)最近;一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì),二看建造定結(jié)構(gòu)、定通路,三看環(huán)境,定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

1.確定滅火策略。

(1)室內(nèi)火災(zāi),內(nèi)攻近戰(zhàn)。

(2)樓房火災(zāi),分層截?fù)簟?/p>

(3)下層火災(zāi),上層設(shè)防。

(4)戰(zhàn)力分配上要做到:滅火救人同步舉行,滅火部分要把主力用于挺直滅火上,同時(shí)以小部分力氣警戒在可能擴(kuò)散的地方,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大,當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大,就應(yīng)將主力用于擴(kuò)散火勢(shì)或可能造成更大災(zāi)難的方面。

2.滅火基本辦法:

(1)冷卻滅火法:用消防泵將水流挺直噴向著火點(diǎn)。

(2)隔離滅火法:用防火卷簾門將火源隔離,避開火勢(shì)擴(kuò)散。

(3)窒息滅火法:用濕衣服或被褥挺直蓋在著火點(diǎn)上,使燃燒的物體接觸不到氧氣,達(dá)到滅火的目的。

(4)抑制滅火法:用滅火器材(干粉),挺直噴射在著火點(diǎn)上。

3.組織力氣撲救火災(zāi)

(1)組織安管員按消防組織的分工任務(wù),舉行滅火活動(dòng)。

(2)起動(dòng)消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火預(yù)備。

(3)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

(4)組織業(yè)主用法消防栓和滅火器滅火。

(5)斷電。

①切斷電源。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí),盡快關(guān)閉總電源開關(guān),斷絕電源,并準(zhǔn)時(shí)用滅火器材(干粉)舉行撲救。

②帶電滅火。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí),在普通狀況下應(yīng)切斷電源后才干舉行撲救,但在特別危險(xiǎn)的狀況下,如若等切斷電源后才舉行撲救,就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī),為了爭(zhēng)取滅火的主動(dòng)權(quán),爭(zhēng)取時(shí)光,應(yīng)果斷實(shí)行帶電滅火,但帶電滅火時(shí)應(yīng)有平安防護(hù)措施,絕對(duì)保證人身平安,并且由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。

(四)火場(chǎng)疏散搶救業(yè)主

樂觀搶救受火災(zāi)威逼的業(yè)主,是滅火工作的首要任務(wù),當(dāng)有業(yè)主受到火勢(shì)威逼時(shí),應(yīng)按照救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力氣,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時(shí)部署肯定力氣撲救火災(zāi),在力氣不足的狀況下,應(yīng)將主要力氣投入救人工作。

明確分工,在物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司滅火總指揮的詳細(xì)組織下,把責(zé)任落實(shí)到參與滅火的消防員,負(fù)責(zé)"引、送、查、接"等工作。

1.消防中央利用消防廣播引導(dǎo)業(yè)主從消防樓梯往平安地點(diǎn)疏散。

2.安保隊(duì)負(fù)責(zé)護(hù)送傷員。

3.安保及修理應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)火場(chǎng)檢查滯留人員。

4

.行政人員負(fù)責(zé)在消防梯口接應(yīng)火場(chǎng)撤離人員。

(五)防排煙

在撲救高層建造初期火災(zāi)時(shí),為了增大視距,降低煙氣蔓延,實(shí)行防煙、排煙這一保證人員平安,加快滅火進(jìn)程的須要措施,詳細(xì)措施有:

1.啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯、電梯前室實(shí)行正壓送風(fēng)排煙。

2.開啟疏散樓梯的天然通風(fēng)窗。

3.關(guān)閉防火分區(qū)防火門、防煙門。

4.把客用電梯所有降到首層鎖好,禁止用法。

5.用法噴霧水流排煙。

6.用法濕毛巾捂住口鼻、匍匐地面防煙。

在排煙時(shí),要注重不要過多地打開著火層下部的門窗,以防止造成助燃現(xiàn)象。

(六)平安警戒

為了保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地舉行,務(wù)必對(duì)大樓內(nèi)外實(shí)行平安警戒措施。在平安警戒部位,包括小區(qū)外圍、著火大樓首層出入口、著火層等平安警戒部位分離設(shè)置警戒區(qū),設(shè)置警衛(wèi)人員,其任務(wù)是:

1.小區(qū)外圍警戒任務(wù)是:消退路障,指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維持好小區(qū)外圍的秩序,迎接消防隊(duì),為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火制造有利條件。

2.著火大樓首層出入口警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開大樓,看守好從著火樓層疏散下來的物件,保證消防梯為消防人員專用,指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火樓層、消防控制中央,為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)爭(zhēng)行動(dòng)維持好秩序。

3.著火層下一層的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)創(chuàng)造混亂,庇護(hù)好消防裝備品,指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。

(七)通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中央、物業(yè)辦公室的聯(lián)絡(luò),指揮人員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急計(jì)劃順當(dāng)實(shí)施,關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效,為此,要求指揮人員作好以下工作:

1.指揮人員與消防控制中央、著火點(diǎn)以上各樓層、修理班(供水供電)和安保員利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。

2.設(shè)立特地的通訊人員,負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò),此人務(wù)必是認(rèn)識(shí)各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的,方可擔(dān)任。

(八)注重事項(xiàng)

1.不準(zhǔn)用法載客電梯疏散人員。

2.不能讓業(yè)主再回著火點(diǎn)。

3.疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù),仔細(xì)核對(duì),切實(shí)搞清被困人員是否所有救出。

4.對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)舉行急救外,還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院舉行搶救治療。

四、突發(fā)治安、刑事案件處理預(yù)案

(一)斗毆的處理

1.控制事態(tài)范圍,削減對(duì)物業(yè)區(qū)域及業(yè)主的影響,并注重庇護(hù)業(yè)主,特殊是老年人與婦女兒童的人身平安;耐煩勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解沖突,如事態(tài)嚴(yán)峻,有違背治安管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理或撥打"110"報(bào)警。

2.提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。事態(tài)嚴(yán)峻的,撥打"110"哀求警力支援。

3.說服圍觀群眾離開,保證轄區(qū)內(nèi)的正常秩序。

4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各類打斗兇器,辨認(rèn)為首分子。

(二)盜竊的處理

1.發(fā)覺盜竊分子正在作案,應(yīng)立刻當(dāng)場(chǎng)抓獲,報(bào)告公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)覺被盜現(xiàn)象可撥打"110"報(bào)警,速與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。同時(shí),報(bào)安管部。

2.庇護(hù)案發(fā)覺場(chǎng),不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

3.對(duì)重大可疑案發(fā)覺場(chǎng),可實(shí)行暗中監(jiān)視或設(shè)法束縛,并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。

(三)刑事案件和惡性事故的處理

1.值班員快速向物業(yè)辦公室(總值班)報(bào)告和撥打"110"報(bào)警。如有傷員快速送附近醫(yī)院救治;如受侵犯的財(cái)物已投保險(xiǎn)的,由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。

2.庇護(hù)案發(fā)覺場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。

3.登記發(fā)覺人和事主的狀況,抓緊時(shí)光向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過,收集群眾反映和談?wù)?了解狀況并做好記錄。

4.向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員仔細(xì)匯報(bào)案情,協(xié)助破案。

(四)執(zhí)勤中碰到犯罪分子搶劫的處理

在執(zhí)勤中碰到藏匿用法暴力、威逼或其他手段,如打、砸、搶,強(qiáng)行奪取他人財(cái)物或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí),安保員要切實(shí)履行職責(zé),立刻舉行如下處理:

1.快速制止犯罪。當(dāng)群眾喊叫搶劫或呼救時(shí),應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪;如沒有公安人員在場(chǎng),應(yīng)呼喊附近安保員或號(hào)召群眾制止犯罪。

2.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著色彩和逃走的方向,并立刻組織發(fā)動(dòng)群眾堵截;如為駕車逃竄的,可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向"110"報(bào)警。

3.庇護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。

4.拜訪目擊群眾,收集劫案狀況,作好記錄提供應(yīng)公安機(jī)關(guān),同時(shí),公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢,當(dāng)班人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。

5.事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要立刻送醫(yī)院搶救并報(bào)告。

如發(fā)生以上大事,安管員應(yīng)在確保自身平安的前提下,舉行處理。

五、突發(fā)電傷人事故應(yīng)急處理預(yù)案

(一)快速切斷電源,關(guān)閉電閘,或用干木棍、竹竿等不導(dǎo)電的物體將電線挑開。

(二)呼吸、心跳停止者,應(yīng)立刻舉行人工呼吸與心臟按壓。

(三)針刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)庇護(hù)電擊傷創(chuàng)面,并快速送醫(yī)院救治。

(五)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理事故,由主管上級(jí)報(bào)公司總經(jīng)理。

六、突發(fā)車輛事故應(yīng)急處理預(yù)案

(一)搶救受傷者

將事故車輛內(nèi)的受傷人員搶救出來,如受傷人員有生命危急的,應(yīng)設(shè)法立刻送往附近醫(yī)院搶救,并撥打"110"報(bào)警電話,報(bào)告公安交通肇事處理部門。

(二)除火險(xiǎn)

對(duì)失火車輛應(yīng)用車上自備的滅火器及借用過往車輛的滅火器滅火,也可利用單位附近的水源滅火,并撥打"119"火警電話求助。

(三)庇護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)

防止有人趁火盜竊,哄搶肇事車輛的物資或財(cái)物。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。

(四)交通肇事司機(jī)駕車逃竄的,要記住其車輛號(hào)碼,車型和顏

色,報(bào)告公安交通管理部門。

七、保潔工作應(yīng)急計(jì)劃

(一)適用范圍

小區(qū)浮現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi),雨水井、污水井、化糞池嚴(yán)峻阻塞,暴風(fēng)雨,戶外施工樓內(nèi)水管暴裂等現(xiàn)象。

(二)應(yīng)急措施

1.發(fā)生火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施:

(1)清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí),應(yīng)在消防部門調(diào)查了解狀況后,經(jīng)同意方可舉行清理。

(2)救災(zāi)結(jié)束后,保潔組長(zhǎng)組織保潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。

(3)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。

(4)打掃地面攢水,將現(xiàn)場(chǎng)拖擦整潔。

(5)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2.雨水井、污水井、化糞池嚴(yán)峻阻塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施:

(1)快速通知托付單位趕到現(xiàn)場(chǎng)舉行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃帚等工具拿到故障點(diǎn),協(xié)助修理工處理。

(3)將現(xiàn)場(chǎng)的垃圾、雜物挺直裝上垃圾車,避開造成第二次污染。

(4)疏通后,保潔員快速打掃地面被污染地面,接水管或用桶提水清洗地面,保持地面整潔無污物。

3.暴風(fēng)雨天氣影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施:

(1)在風(fēng)雨來臨前要巡查全部的明暗溝渠、地漏,如有阻塞準(zhǔn)時(shí)疏通。

(2)檢查雨水井、污水井,確保暢通無阻。

(3)各崗位保潔員協(xié)作保安員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

(4)預(yù)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。

(5)檢查外墻的放置物及牌匾等設(shè)施,