客房前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)客房前?臺(tái)實(shí)習(xí)?報(bào)告?一、實(shí)?習(xí)時(shí)間?：二?、實(shí)習(xí)?地點(diǎn)：?旅游管?理前臺(tái)?、客房?實(shí)訓(xùn)室?。三?、實(shí)習(xí)?內(nèi)容：?客房?實(shí)習(xí)對(duì)?我來說?是一個(gè)?考驗(yàn)，?因?yàn)樵?以前學(xué)?習(xí)的都?是一些?理論知?識(shí)。實(shí)?習(xí)就可?以讓我?們把這?些理論?知識(shí)轉(zhuǎn)?化為實(shí)?踐。并?且在實(shí)?踐中我?們學(xué)習(xí)?了很多?有用的?對(duì)以后?自己的?發(fā)展很?有好處?的經(jīng)驗(yàn)?。實(shí)?習(xí)開始?是激動(dòng)?的，過?程是困?難的，?而結(jié)束?的時(shí)候?，就個(gè)?人情感?而言這?是難得?的。?第一天?我們的?實(shí)踐工?作稍微?輕松些?，是模?擬接待?。我們?這個(gè)部?分是分?角色來?實(shí)習(xí)。?且角色?是酒店?服務(wù)員?的組成?。有：?門童、?行李員?、接待?員、預(yù)?定員、?收銀員?、客人?、大堂?經(jīng)理、?維修員?工；分?別由我?們這組?成員_?___?人擔(dān)任?。我們?的程序?就是當(dāng)?客人下?榻我們?的酒店?時(shí)我們?會(huì)按照?分配好?的角色?去接待?客人。?并且依?照客人?的要求?為他服?務(wù)。（?首先：?我們要?做到的?就是微?笑的服?務(wù)賓客?，要讓?他們感?受到我?們的服?務(wù)是優(yōu)?質(zhì)的讓?他們有?一種被?服務(wù)的?感覺。?）我們?這一組?是依照?電話預(yù)?定、（?這里的?預(yù)定員?是鄭紅?）前臺(tái)?接待預(yù)?定客人?入住、?（接待?員：趙?紅梅）?行李員?送賓客?至房間?并為客?人介紹?我們酒?店的設(shè)?施設(shè)備?，和房?間的用?品。我?們的門?童是趙?貴芬。?當(dāng)客人?下榻我?們酒店?時(shí)門童?要為客?人開車?門、護(hù)?頂、客?人下車?后要為?其客人?擔(dān)拿行?李、并?在客人?右前方?帶路。?她很好?的把客?人接進(jìn)?大堂并?且告訴?賓客到?我們的?前臺(tái)辦?理手續(xù)?。接下?來就是?接待詢?問有無?預(yù)定并?要求客?人出示?身份證?為她辦?理入住?手續(xù)當(dāng)?手續(xù)辦?好后必?須給客?人檢查?一遍。?然后就?給客人?房卡和?鑰匙。?這些完?后應(yīng)對(duì)?客人說?希望你?在我們?酒店住?的愉快?等祝福?語。并?指示客?人上客?房的通?道。?針對(duì)第?二天下?午和第?三天上?午的鋪?床練習(xí)?及考試?，它主?要是是?為了讓?我們對(duì)?所學(xué)的?專業(yè)知?識(shí)及其?在實(shí)際?中的應(yīng)?用有一?定的感?性認(rèn)識(shí)?，從而?幫助我?們將酒?店管理?課堂上?所學(xué)的?理論知?識(shí)與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合?，為日?后課程?的學(xué)習(xí)?打下良?好的基?礎(chǔ)，更?有利于?對(duì)專業(yè)?基礎(chǔ)和?專業(yè)課?的學(xué)習(xí)?、理解?和掌握?。同時(shí)?這次實(shí)?習(xí)的經(jīng)?驗(yàn)將有?助于日?后就業(yè)?。久了?沒有練?習(xí)的緣?故我們?剛剛開?始練習(xí)?的時(shí)候?感覺什?么事情?都很新?鮮，畢?竟這是?學(xué)校給?我們安?排的在?學(xué)校實(shí)?習(xí)室里?訓(xùn)練的?時(shí)間我?們都很?珍惜是?我們的?第一次?正規(guī)的?實(shí)習(xí)也?是最后?一次在?學(xué)校里?的這樣?實(shí)習(xí)課?程，每?個(gè)人都?挺激動(dòng)?的，都?有一股?使不完?的勁兒?，所有?的同學(xué)?都把這?次機(jī)會(huì)?看作是?真正的?練兵時(shí)?機(jī)都把?看成是?施展自?己才華?的舞臺(tái)?，想把?自己的?理論知?識(shí)和自?己的想?法付諸?實(shí)踐中?。但是?理想和?現(xiàn)實(shí)畢?竟是有?差別的?。當(dāng)發(fā)?現(xiàn)很多?事情并?不是我?們想象?的那樣?簡(jiǎn)單，?但是我?們還是?只有沉?住氣好?好的甩?單鋪床?。我?在鋪一?張床是?有很多?的要求?的，而?每一步?要求我?們都必?須要熟?練，而?整個(gè)鋪?床過程?包括甩?單、套?被子并?鋪平、?三線合?一和套?枕套等?都必須?在__?__分?鐘內(nèi)完?成。首?先的甩?單就很?困難，?一般要?求是一?次完成?，并且?保證床?單的中?線要和?整張床?的中線?重合。?然后是?給床單?包角，?即把床?單整齊?地包進(jìn)?上下兩?個(gè)床墊?之中，?這里要?的不能?讓床單?和床墊?之間有?空隙，?否則床?單將不?能保持?平整。?接下來?開始套?被子，?這個(gè)也?很講究?，也很?有技巧?性，即?只要把?被子和?被套的?角相對(duì)?應(yīng)然后?用里甩?幾下就?行，其?它可以?細(xì)節(jié)，?應(yīng)該主?要的是?被子的?中線要?和床、?被單的?中線重?合，這?就是鋪?床過程?中的“?三線合?一”。?做完了?這些，?最后一?步是把?枕頭放?進(jìn)枕套?里，要?保持飽?滿的一?面朝向?床尾，?而且枕?套開口?的方向?不是朝?向墻壁?就是窗?戶，最?后就是?床罩。?實(shí)習(xí)?讓我們?對(duì)我們?以后的?工作有?了新的?概念在?做這些?工作的?同時(shí)我?的思想?也放開?了。從?這次實(shí)?習(xí)中我?可以徹?底了解?我以后?的工作?是怎樣?的。在?學(xué)校實(shí)?習(xí)我們?雖還不?能仔子?細(xì)細(xì)是?體味社?會(huì)和人?生，但?是我們?可以用?我們的?思想去?思考一?下我們?以后的?工作就?是從社?會(huì)的最?底層做?起，一?步一步?。在進(jìn)?行實(shí)踐?的同時(shí)?，感受?人情事?理，積?累經(jīng)驗(yàn)?，也許?這才是?實(shí)習(xí)中?最重要?的。實(shí)?習(xí)的時(shí)?間就像?一把放?大鏡，?不僅讓?我看到?自己優(yōu)?秀的一?面，更?重要的?是將你?在各方?面的缺?點(diǎn)與不?足毫無?保留的?放大出?來，古?語有云?：聞過?則喜。?這也是?一個(gè)人?進(jìn)步的?前提。?從我?在客房?這幾天?的實(shí)習(xí)?中可以?明白，?客房部?服務(wù)員?的工作?量是很?大的，?并且我?們對(duì)待?我們的?工作必?須要認(rèn)?真態(tài)度?，以一?種樂觀?的心態(tài)?去面對(duì)?著每一?天的工?作，無?論工作?是繁重?、繁忙?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?因?yàn)楣?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因?yàn)楸?怨是沒?有用的?。我們?更要做?的是不?要把事?情想的?太糟糕?，而是?要保持?好的心?態(tài)面對(duì)?每一天?。因?yàn)?快樂的?心態(tài)會(huì)?使我們?不覺的?工作的?疲憊。?三天?的時(shí)間?是短暫?的，但?過程卻?是漫長(zhǎng)?的，實(shí)?習(xí)完后?我們要?將自己?的不足?之處進(jìn)?行加強(qiáng)?，重新?整理自?己的信?心，迎?接我們?以后