大學(xué)生旅館招待員寒假實(shí)習(xí)報(bào)告

第6頁共6頁大學(xué)生?旅館招?待員寒?假實(shí)習(xí)?報(bào)告?一、實(shí)?踐單位?：__?__連?鎖旅店?二、?實(shí)踐地?點(diǎn)：_?___?市三?、實(shí)踐?時(shí)間：?___?_年_?___?月十四?至十八?日四?、實(shí)踐?內(nèi)容：?學(xué)習(xí)如?何做一?名旅店?招待員?正文?：這個(gè)?寒假又?是一個(gè)?有意義?的寒假?，又到?了每一?次的實(shí)?踐階段?，我總?是很興?奮，因?為又到?了親身?體會(huì)在?外工作?的感覺?了，雖?然不如?父母的?辛苦，?但多少?也能讓?我更進(jìn)?一步接?觸社會(huì)?了，所?以我必?須好好?把握住?。這次?我找的?是一個(gè)?全國連?鎖旅店?—__?__，?好在里?面有認(rèn)?識(shí)的朋?友，所?以我很?容易就?找了做?里面接?待員的?工作，?但不要?小巧這?份工作?，要學(xué)?的知識(shí)?還真不?少，我?必須了?解各個(gè)?方面的?問題，?下面就?逐一說?說我的?工作歷?程吧.?首先?我必須?清楚明?白，旅?店是_?___?個(gè)地區(qū)?的基本?舉措措?施和重?要構(gòu)成?部門，?是來往?旅客休?息的重?要場合?，旅店?在每個(gè)?地方都?起著至?關(guān)重要?的作用?，出門?在外，?哪有不?住店的?。再者?說，對?旅店自?身而言?，搞好?客房服?務(wù)辦理?工作，?將會(huì)間?接影響?___?_個(gè)地?區(qū)發(fā)展?的前途?，同時(shí)?也會(huì)影?響旅店?本身的?形象、?氛圍及?經(jīng)濟(jì)效?益。作?為一名?大學(xué)生?，作為?一名熱?血沸騰?的年輕?人，我?們必須?通過日?常校內(nèi)?校外開?展富厚?多彩的?社會(huì)形?態(tài)實(shí)踐?活動(dòng)，?使我們?本身慢?慢了解?社會(huì)形?態(tài)，開?闊我們?的視野?，增長?才干，?并在社?會(huì)形態(tài)?實(shí)踐勾?當(dāng)中認(rèn)?清了本?身的位?置，所?適應(yīng)的?發(fā)展方?向，努?力找出?自身的?不足并?彌補(bǔ)他?，對自?身價(jià)值?也能夠?進(jìn)行客?觀評價(jià)?。與此?同時(shí)，?這也在?無形中?使我們?對本身?有__?__個(gè)?正確的?定位，?加強(qiáng)了?自身起?勁學(xué)習(xí)?的信心?和毅力?。使我?們本身?提早走?進(jìn)社會(huì)?形態(tài)、?認(rèn)識(shí)社?會(huì)形態(tài)?、順應(yīng)?社會(huì)形?態(tài)，從?而為我?們的以?后打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?做個(gè)又?成就的?年輕人?。而且?在積累?了眾多?的這樣?的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)后?，提升?了我們?的社會(huì)?責(zé)任感?，我們?要不憚?艱辛，?勇往直?前，扛?著服務(wù)?社會(huì)的?責(zé)任，?切近社?會(huì)，深?切社會(huì)?的心態(tài)?入世實(shí)?踐中去?，發(fā)明?自身的?不足，?拓寬視?野，增?長才干?，進(jìn)一?步明確?我們青?年學(xué)生?的成材?之路與?肩負(fù)的?汗青任?務(wù)。我?想在這?不斷的?磨練之?下，我?們必能?早就夢?想的未?來。?其實(shí)不?要小看?接待員?工作，?也許別?人會(huì)說?，這孩?子自小?到大讀?了這么?多的書?，家里?花了那?么多的?錢把你?造就長?大成人?，可現(xiàn)?在只能?來到這?樣的工?作場合?，做這?樣的工?作，給?別人打?掃衛(wèi)生?，低聲?下氣聽?從別人?，心里?想著怎?么著在?本身也?是__?__個(gè)?在校大?學(xué)生，?多少也?有點(diǎn)社?會(huì)形態(tài)?職位地?方，卻?干這種?工作，?真沒出?息。但?他們說?的并不?完全對?，曾經(jīng)?的我心?理也是?有點(diǎn)失?落，客?房部領(lǐng)?班是個(gè)?小學(xué)文?化的，?還對我?指手畫?腳，心?理上可?能就會(huì)?很不舒?暢，但?后來我?想明白?了，我?沒有能?力，光?文憑是?不夠的?，所以?我必須?忍，鍛?煉自己?，這段?經(jīng)歷對?我也是?一種磨?練。人?總是要?順應(yīng)本?身自下?而上的?環(huán)境，?我不想?一起頭?就干不?下去了?，不行?，我一?定要對?峙下去?。要在?本身的?工作的?環(huán)境中?讓本身?的工作?做得很?輕松，?這點(diǎn)事?都做不?好，我?還有慎?用呢，?我首先?要做的?就是吧?我和我?的那些?同時(shí)的?關(guān)系搞?好。談?談我所?工作的?環(huán)境吧?，我所?工作的?處所是?___?_個(gè)規(guī)?模還算?大，舉?措措施?配套齊?全的旅?館，不?愧是連?鎖旅店?，周全?的服務(wù)?工作步?伐和治?理流程?既能保?障信息?的快速?傳遞，?提供一?流、高?效的服?務(wù)，又?能盡最?大的可?能節(jié)省?從戰(zhàn)略?和本錢?費(fèi)用。?“賓客?至上，?服務(wù)熬?頭”是?旅館的?服務(wù)宗?旨，每?一個(gè)服?務(wù)于旅?館的工?作人員?都必須?牢記于?心。在?內(nèi)里工?作的每?___?_個(gè)服?務(wù)職員?，在進(jìn)?來之前?，不但?都要具?備刻苦?禁得起?勞累的?精力，?還要有?責(zé)任心?，踴躍?向上，?雖則這?樣個(gè)工?作很普?通，可?是，用?客人滿?意的立?場去對?待來住?店的每?___?_個(gè)客?人，才?是旅館?宗旨地?點(diǎn)，真?是客人?就是_?___?啊。?第二天?我就上?班了。?那時(shí)真?的有些?佩服本?身的能?力，單?身__?__個(gè)?人，啥?子也不?擔(dān)心，?啥也不?擔(dān)心就?那么直?接上班?去了。?可能就?是由于?這樣，?客房東?管對我?的印象?不錯(cuò)。?之后給?我分配?到旅館?三樓層?干客房?服務(wù)。?由于我?是新來?的，而?且知道?我是實(shí)?踐工作?，還沒?起頭工?作，樓?層的主?管就給?我們幾?個(gè)新來?的開會(huì)?，進(jìn)行?了簡單?的定見?常識(shí)培?訓(xùn)。首?先，要?對旅館?有__?__個(gè)?基本的?了解，?當(dāng)客人?問起你?時(shí)你能?回覆出?來;其?次，是?對賓館?的規(guī)章?軌制要?有個(gè)清?晰的了?解，并?記住遵?守……?.不管?怎么樣?我都不?斷的告?誡本身?一定要?忍住，?一定要?堅(jiān)強(qiáng)，?沒有誰?能拯救?本身，?也只有?本身在?不斷的?掙扎中?不斷的?潛行和?樂成。?在東管?給我們?發(fā)的單?子上，?清清楚?楚的寫?著下面?的條例?：旅店?工作人?員須知?：1?、客房?標(biāo)準(zhǔn)信?息的修?改、查?詢等。?2、?訂房信?息的輸?入，包?括客房?編號(hào)、?客房種?類、客?房位置?、客房?單價(jià)、?顧客姓?名、顧?客證件?號(hào)碼、?入住日?期、折?扣、備?注信息?等。?3、客?房基本?信息的?輸入，?包括客?房編號(hào)?、客房?類型、?客房位?置、客?房單價(jià)?、樓層?等。?4、剩?余客房?信息的?查詢等?。5?、客房?基本信?息的查?詢、修?改，包?括客房?類型、?客房位?置、客?房狀態(tài)?等。?旅店的?一位老?接待員?，她耐?心的教?我怎樣?能把床?展的又?快又好?，在客?人碰到?標(biāo)題疑?難題目?時(shí)怎樣?與他交?流、處?理完成?等。旅?館的客?人來自?東南西?北四方?，她們?的要求?也各紛?歧樣，?所以我?必須學(xué)?會(huì)如何?應(yīng)付，?要隨機(jī)?應(yīng)變，?不能出?岔子。?在工?作中，?我雖則?只是充?當(dāng)一位?普通客?房接待?員的腳?色，但?我的工?作也盡?不僅只?是打掃?衛(wèi)生那?么簡單?，此中?也有一?系列的?龐大步?伐。在?短時(shí)間?的工作?中，我?發(fā)明要?能自若?的做好?一項(xiàng)工?作，就?必需正?視好本?身的工?作立場?，以一?種樂觀?的心態(tài)?往面臨?著每天?的工作?，無論?工作是?繁重、?繁忙照?舊逍遙?，要用?踴躍的?立場往?完成我?們的每?份工作?，而不?是由于?工作量?比例的?大小而?往訴苦?，由于?訴苦是?沒有效?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?，而是?要連結(jié)?好的心?態(tài)面臨?每天，?因?yàn)榭?樂的心?態(tài)會(huì)使?我們不?感覺工?作的疲?憊。當(dāng)?然我的?工作也?并不是?一帆風(fēng)?順，難?免有點(diǎn)?坎坷，?是客人?、師傅?們給了?我一次?又一次?的鼓勵(lì)?，使我?對工作?更有熱?情。年?輕人生?成就需?要鼓勵(lì)?，正是?這一次?次的鼓?勵(lì)使我?在工作?中英勇?的闖過?難關(guān)，?不斷前?進(jìn)。同?事們大?都都是?那樣子?的熱情?友好，?她們并?沒有由?于我是?短時(shí)間?工而對?我冷漠?生硬，?在勞累?之余，?同事們?的__?__個(gè)?甜美微?笑，一?句再普?通不外?的“辛?苦了”?都會(huì)讓?人打動(dòng)?，看來?照舊員?工本身?最能了?解各人?的表情?，因?yàn)?她們能?站在員?工本身?角度來?看待事?情，因?為她們?彼此抒?發(fā)的是?階級(jí)工?人真實(shí)?體會(huì)，?這也是?上層帶?領(lǐng)所不?克不及?了解的?感受!?客房部?的領(lǐng)班?經(jīng)常跟?我說：?“我知?道你是?大學(xué)生?大常有?志向，?想做大?事，可?是你萬?萬不要?蔑視做?小事，?大事都?是由小?事積累?起來的?，做大?事的本?領(lǐng)也是?由做小?事的本?領(lǐng)不斷?地積累?而成的?，不積?小流無?以成江?海;不?積跬步?無乃至?辭千里??！彼?為我指?出了工?作中的?許多紕?繆和紕?繆錯(cuò)差?，我也?一直很?虛心腸?就教領(lǐng)?班，他?還對我?說，我?看__?__個(gè)?人怎么?樣其實(shí)?不是看?他學(xué)歷?、文憑?怎么樣?，關(guān)鍵?是看此?人干事?是不是?勤快踏?實(shí)，年?輕人不?要怕刻?苦，年?輕人就?要能挑?大梁，?年輕的?時(shí)辰不?刻苦，?難道到?老了再?刻苦嗎?”聽了?我的帶?領(lǐng)對我?所說的?金玉良?言。我?的確讓?的思惟?認(rèn)識(shí)有?了更深?一層的?提高，?某種程?度上，?給我指?了然很?好的_?___?個(gè)起勁?方向。?時(shí)間?過的真?的好快?，不覺?間我的?實(shí)踐時(shí)?間到頭?了，在?旅館的?這幾天?里，我?真的學(xué)?到了很?多，最?后要走?的時(shí)候?我竟有?點(diǎn)舍不?得，日?子就這?樣一天?天結(jié)束?了，在?這些個(gè)?日子我?的確學(xué)?到了不?少的東?西：除?了能學(xué)?的__?__個(gè)?旅館的?服務(wù)步?伐和技?巧、客?房服務(wù)?等工作?要領(lǐng)等?課堂上?所能學(xué)?到的東?西外，?更能學(xué)?到一些?課堂上?很難學(xué)?到的東?西“如?那邊理?好本身?的好處?和單位?的好處?、如那?邊理好?同事之?間的人?際瓜葛?、怎樣?調(diào)整本?身的心?態(tài)，更?讓我了?解到的?是作為?___?_個(gè)服?務(wù)員應(yīng)?該具有?強(qiáng)烈的?服務(wù)意?識(shí)。在?一次與?某部門?經(jīng)理談?天時(shí)，?該經(jīng)理?提到了?服務(wù)意?識(shí)，“?服務(wù)意?識(shí)不可?是要求?服務(wù)員?有著向?客人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?觀念和?愿看，?同時(shí)應(yīng)?該對本?身的同?事也具?有同樣?的意識(shí)??！笔?啊，這?才是“?服務(wù)意?識(shí)”的?真實(shí)的?含義，?這才是?___?_個(gè)服?務(wù)員真?實(shí)的本?質(zhì)的表?現(xiàn)。從?我的打?工中可?以大要?總結(jié)出?自己的?不足，?也有了?很大的?收成，?例如：?我學(xué)會(huì)?了怎樣?的做人?怎樣的?和同事?相處，?尤其是?那些有?特殊要?求的客?人，真?的我們?必需學(xué)?會(huì)忍耐?，在遇?到無理?的客人?時(shí)，我?們的服?務(wù)立場?很是不?克不及?轉(zhuǎn)變的?，勉強(qiáng)?做出歡?笑也要?做好本?職工作?，把客?人滿意?的送走?了，這