中外交往禮儀

中外交往禮儀第1頁/共460頁目錄第1章中外禮儀概述1.1禮儀的淵源與功能1.2禮儀的民族性與世界性1.3中外禮儀的習得與施行第2頁/共460頁目錄第2章中外服飾禮儀2.1服飾概述2.2著裝禮儀2.3佩飾禮儀2.4中外服飾習俗第3頁/共460頁目錄第3章中外體態(tài)禮儀3.1體態(tài)概述3.2體姿禮儀3.3表情禮儀3.4中外體態(tài)習俗第4頁/共460頁目錄第4章中外交往禮儀4.1見面禮儀4.2拜訪與接待禮儀4.3中外交往習俗第5頁/共460頁目錄第5章中外通聯(lián)禮儀5.1書信禮儀5.2電信禮儀5.3中外通聯(lián)習俗第6頁/共460頁目錄第6章中外語言禮儀6.1稱謂禮儀6.2交談禮儀6.3中外語言習俗第7頁/共460頁目錄第7章中外商務禮儀7.1業(yè)務禮儀7.2儀式禮儀7.3中外商務習俗第8頁/共460頁目錄第8章中外宴請禮儀8.1設宴禮儀8.2赴宴禮儀8.3就餐禮儀8.4中外飲食習俗第9頁/共460頁目錄第9章中外旅行禮儀9.1交通禮儀9.2住店禮儀9.3中外旅行習俗第10頁/共460頁目錄第10章中外婚禮禮儀10.1西方婚禮禮儀10.2中國婚禮禮儀10.3中外婚禮習俗第11頁/共460頁目錄第11章中外饋贈禮儀11.1贈物禮儀11.2贈花禮儀11.3中外贈禮習俗第12頁/共460頁目錄第12章中外宗教禮儀12.1宗教概述12.2中華宗教禮儀12.3外來宗教禮儀12.4中外宗教習俗第13頁/共460頁第1章中外禮儀概述第14頁/共460頁1.1禮儀的淵源與功能第15頁/共460頁

1.1.1禮儀的涵義

禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。指各民族在長期的社會生活和交往中，人們以一定的約定俗成并共同遵守的程序、方式來表現(xiàn)的律、敬人的具體行為規(guī)范體系。第16頁/共460頁1.1.2禮儀的淵源1）中華禮儀的淵源2）國際禮儀的淵源第17頁/共460頁1.1.3中外禮儀的功能1）信息傳遞2）感情交流3）行為調節(jié)第18頁/共460頁

所謂印象整飾，是指在人與人的交往中個體選擇一定的語言和非語言行為，以達到有意地控制別人對自己形成各種自己期望在交際對象心目中留下的印象之過程。第19頁/共460頁1.2禮儀的民族性與世界性第20頁/共460頁1.2.1民族性1)約定性2）民俗性3）傳承性4）變異性第21頁/共460頁1.2.2禮儀的世界性1)兼容性2）通行性3）國際性第22頁/共460頁1.3

中外禮儀的習得與施行第23頁/共460頁1.3.1中外禮儀的習得1）樹立學習禮儀的意識2）陶冶尊重他人的情感3）鍛煉履行禮儀的意志4）養(yǎng)成遵從禮儀的行為第24頁/共460頁1.3.2中外禮儀的施行

1）把握中西禮儀的文化差異（1）家族為本與個人為本（2）注重人情與講求務實（3）重視身份與追求平等（4）謙恭含蓄與情感外露第25頁/共460頁

2）遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法（1）入境問俗（2）客隨主便（3）主遂客意（4）求同存異第26頁/共460頁3）根據(jù)相互交往的具體情況運用禮儀（1）針對具體交往對象以及關系。（2）注意文化背景的差異及制約。（3）考慮社交場合與事件的大小。第27頁/共460頁第2章中外服飾禮儀第28頁/共460頁2.1

服飾是人的外在表象，由服裝本體及其延伸飾物所構成。延伸飾物包括首飾、帽子、發(fā)夾、圍巾、腰帶、領帶、提包、胸花、鞋子、眼鏡、手套、手表等等。服飾概述第29頁/共460頁2.1.1服飾的功用1）掩瑕揚瑜，美化形象2）角色整飾，塑造形象3）輔佐社交，順達事業(yè)第30頁/共460頁☆角色整飾指在人與人之間的交往中，個體選擇一定的語言和非語言行為，以達到有效地控制別人對自己形成與自己在交際活動中所扮演的角色相一致的印象之過程。并以此滿足交際對象心目中的角色期望。第31頁/共460頁2.1.2服飾形象策劃的原則1）適體性

（1）與性別年齡相適宜（2）與容貌膚色相適宜（3）與身體造型相適宜（4）與個性氣質相適宜（5）與職業(yè)身份相適宜第32頁/共460頁2）整體性

（1）著裝的整體協(xié)調（2）佩飾的整體協(xié)調（3）妝飾、著裝、佩飾的整體協(xié)調第33頁/共460頁服裝紅粉紅紫藍綠黃橙棕灰黑白眼影藍綠灰紫棕粉紅紫棕綠紫粉紅藍灰藍灰紫粉紅綠棕灰粉紅棕綠灰紫綠棕紫灰棕綠藍灰灰粉紅紫藍綠灰紫粉紅棕藍綠粉紅紫棕藍綠灰口紅紅粉紅桃紅棕粉紅桃紅棕桃紅粉紅棕紅粉紅桃紅棕紅粉紅橙桃紅橙棕桃紅紅橙棕紅橙紅棕粉紅粉紅紅桃紅橙紅桃紅橙粉紅粉紅紅桃紅橙表2-1根據(jù)不同服飾施妝

第34頁/共460頁3）獨特性4）T.P.O．原則

（1）隨時間變化（2）隨地點變化（3）隨場合變化第35頁/共460頁5）適度性

（1）適當?shù)男揎棾潭龋?）適度的飾品數(shù)量（3）適宜的修飾技巧第36頁/共460頁2.2著裝禮儀第37頁/共460頁

2.2.1常用的禮服1）男士禮服（1）中式男禮服,即中山裝（2）西式男禮服（3）通用男禮服第38頁/共460頁

2）女士禮服（1）中式女禮服（2）西式女禮服（3）通用女禮服第39頁/共460頁2.2.2著裝的禮規(guī)1）西服的穿著規(guī)范

（1）西裝的套件（2）西裝的襯衫（3）西裝的領帶（4）西裝的鈕扣第40頁/共460頁

2）套裙的穿著規(guī)范

（1）西裝套裙的面料（2）西裝套裙的色彩（3）西裝套裙的造型（4）西裝套裙的裙子（5）西裝套裙的穿著第41頁/共460頁

3）著裝的注意事宜

（1）按規(guī)定著裝。（2）正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)千萬不能露在外衣外面。（3）參加社交活動，進入室內(nèi)場所均應摘帽，脫掉大衣，風衣雨衣等。第42頁/共460頁2.2.3著裝的技巧1）色彩的選擇

（1）色彩與人和諧（2）色彩與環(huán)境和諧

一是社會環(huán)境。二是自然環(huán)境。第43頁/共460頁

2）色彩的搭配

（1）親色調和法

一是同種色調和。二是類似色調和。三是主色調調和。第44頁/共460頁

（2）對比色調和法一是兩對比色調和。二是三色對比調和。第45頁/共460頁

3）質料的選配

（1）質料的選擇（2）面料的組配第46頁/共460頁佩飾禮儀2.3第47頁/共460頁2.3.1佩飾的禮儀1）佩飾的禮儀規(guī)范

（1）戒指的佩戴（2）手鐲的佩戴（3）領帶夾和袖扣的佩戴第48頁/共460頁2）佩飾的注意事項

（1）佩飾要注意場合差異。（2）佩飾要考慮性別差異。（3）正式場合佩飾要考究。第49頁/共460頁2.3.2佩飾的技巧1）與人相宜

（1）與臉型相宜（2）與身材相宜（3）與氣質相宜第50頁/共460頁

2）以衣為軸

（1）與服裝色彩匹配（2）與服裝質料匹配（3）與服裝款式匹配第51頁/共460頁2.4佩飾禮儀第52頁/共460頁2.4.1亞洲1)中國2）日本3）泰國4）印度5）巴基斯坦第53頁/共460頁2.4.2非洲1）南非2）埃及3）尼日利亞第54頁/共460頁2.4.3美洲1）美國2）巴西3）墨西哥第55頁/共460頁2.4.4歐洲1）法國2）德國3）希臘4）英國第56頁/共460頁第3章中外體態(tài)禮儀第57頁/共460頁體態(tài)就是人的身體姿態(tài)，又稱儀態(tài)，包括體姿和表情兩個方面的內(nèi)容。第58頁/共460頁3.1體態(tài)概述

第59頁/共460頁3.1.1體態(tài)產(chǎn)生的生理與心理機制1）體姿和表情是對壓力的反應。2）體姿和表情對壓力的反應具有一定的相似性。3）體態(tài)和表情對壓力的反應具有許多差異性。第60頁/共460頁3.1.2身體不同部位在體態(tài)中的功能1）腿部。2）足部。3）腰部。4）腹部。5）背部。6）胸部。7）肩部。8）頸部。9）腕部。10）嘴部。第61頁/共460頁3.1.3體態(tài)的基本規(guī)律1）不同的體態(tài)的表現(xiàn)。2）不同體態(tài)的表現(xiàn)在特定文化背景下具有相對的確定性。3）同一體態(tài)在同一文化或不同文化中的含義還可能具有一定的多重性。第62頁/共460頁圖3—1第63頁/共460頁體姿主要是指人的身體表現(xiàn)出來的姿勢。3.2體姿禮儀第64頁/共460頁3.2.1站姿1）站姿的要求

（1）頭要正，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動作要平和自然。（2）雙肩放松，稍向下壓，身體有向上的感覺。第65頁/共460頁（3）軀干挺直，直立站好，身體重心應在兩腿中間，做到挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙臂自然下垂于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲。（5）雙腿并攏立直，雙膝和雙腳要靠緊，兩腳平行（男士兩腳間可稍分開點距離，但不宜超過肩寬）第66頁/共460頁

圖3—2第67頁/共460頁圖3-3第68頁/共460頁圖3-4第69頁/共460頁2）不正確的站姿3）與人交往的站姿的含義

（1）站立時胸背挺直，雙目平視，這給人以充滿自信、氣宇軒昂、樂觀向上的感覺。（2）雙手插腰，挺立而站，一般是精神上處于優(yōu)勢的表現(xiàn)。第70頁/共460頁

（3）雙臂交叉，表明對他人談話的審視或排斥的態(tài)度。（4）雙手插著口袋，挺胸直背，是一種不淌露心機，暗中思索的傾向。（5）踝關節(jié)交叉是一種態(tài)度上的保留或輕微的拒絕。（6）當兩人成“八”字形站立時，就是允許第三人加入他們的勢力范圍，成為三人封閉圈。第71頁/共460頁

4）站姿的訓練（1）訓練的內(nèi)容（2）訓練的方法

①背靠背訓練。②貼墻訓練。③頂書訓練。④對鏡訓練。第72頁/共460頁3.2.2坐姿1）坐姿的要求

（1）入座要輕、穩(wěn)。（2）落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，上身微向前傾，重心垂直向下。（3）雙膝自然并攏（男士可略分開些），雙腿正放，雙腳并排自然擺放。第73頁/共460頁

（4）雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，男士可雙手自然的放在腿面上，掌心向下；女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。如圖3-5所示。（5）面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。（6）起身時，右腳向后收半步，而后站起，輕穩(wěn)離座。第74頁/共460頁2）不正確的坐姿

①坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；②將雙臂端在胸前或抱在腦后；③將雙腿分開得過大，或將腳伸得過遠，把腳疊成“4”字形或架在桌子上，架起二郎腿晃悠，或不停地抖動，搖晃雙腿；④全身完全放松，癱軟在椅子上；第75頁/共460頁

⑤頭昂在沙發(fā)或椅子后面，臀部溜到椅子邊緣，雙腳蹺起或伸直；⑥彎腰駝背，全身擠成一團；⑦在落坐或離座時，碰倒杯子，踢倒椅子，打翻了東西，弄出聲響；⑧與人交談或搭理時，坐得太深，靠在椅背上；⑨叉開雙腿倒騎在椅子等都是不雅的坐姿，給人以懶、缺乏教養(yǎng)的印象。第76頁/共460頁圖3-5第77頁/共460頁

圖3—6第78頁/共460頁

圖3—7第79頁/共460頁3）與人交往的坐姿的含義

（1）正襟危坐，是一種嚴肅認真的表現(xiàn)，給人以正人君子的印象。（2）深深坐在椅子內(nèi)，腰板挺直，往往心理上處于劣勢。（3）抖動著腳或腿，是在傳達內(nèi)心的不安和急躁。（4）張開雙腿而坐的男性，是充滿自信、有支配性格的人。第80頁/共460頁

（5）一條腿自然架在另一條腿上的女士，對自己的外貌較有信心。（6）頻頻的變換架腿姿勢，是一種情緒不穩(wěn)定，急躁的表現(xiàn)。（7）把腿放在桌子上，以此來延伸自己的勢力范圍，這種人有較強的占有欲和支配欲，在接人待物上給人一種傲慢無禮的感覺。（8）有教養(yǎng)的女性，用腳踝交叉而坐，往往傳達一種較委婉的拒絕的含義。

第81頁/共460頁

（9）聽領導，長者訓話時，始終微坐在椅子前沿，是流露心理上的劣勢，缺乏精神上的安定感，或是迎合對方，是一種謙虛的表現(xiàn)。在某些場合則表示隨時起身要走。（10）在會場中或公眾場合，坐時手捂著嘴，掩嘴摸下巴，多是以評判的態(tài)度聽對方發(fā)言。第82頁/共460頁4）坐姿的訓練

（1）就坐姿勢練習①右腳退后半步；②女生右手捋裙③坐下；第83頁/共460頁④收回左腳，與右腳相并；⑤—⑧控制動作動作要求：①女子捋裙的動作要嫻雅得體。②女子座椅子的2/3第84頁/共460頁

圖3—8第85頁/共460頁（2）起立姿勢練習預備姿勢動作過程：

①右腳向后收半步；②右腳蹬地，起身；第86頁/共460頁③—④收回右腳，女生雙腳成“V”型，男生雙腳分開而立，重心移至雙腳之間；⑤—⑧控制動作，成規(guī)范站立姿態(tài)。動作要求：①起立時右腳要用力蹬地，要注意重心的移動過程。②無論是坐或站立，都要保持上體端直。第87頁/共460頁

圖3—9第88頁/共460頁3.2.3行姿1）行姿的要求

（1）上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，挺胸收腹立腰，腰應適當收緊，重心稍向前傾，精神飽滿，面帶微笑。（2）雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸前后自然擺動，上臂應稍貼于身體，擺幅以30-40厘米為宜。第89頁/共460頁

（3）腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腳將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移，不要讓重心停留在后腳。（4）行走時要注意步位和步幅。（5）步伐穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。第90頁/共460頁2）不正確的行姿（1）走路時肚子腆起，身子后仰。（2）腳尖出去的方向不正，或明顯的“外八字”或“內(nèi)八字”。（3）兩腳沒有落在一根線的線沿上，明顯的叉開雙腳。（4）腳邁著大步，身體左右擺動，像鴨子一樣。第91頁/共460頁（5）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。（6）腳步拖泥帶水，撐著地走。（7）沓拉著眼皮或低頭看腳。（8）雙手插在褲兜內(nèi)或雙臂相抱或背手而行。（9）行走時彎腰駝背，左顧右盼，擺頭晃腦，擺胯扭腰等。第92頁/共460頁3）與人交往時行姿的含義

（1）一個人在沮喪時往往雙手插在口袋里，拖著腳走，很少抬頭注意過往的人。（2）一個人在心事重重時，走起路來會擺出一副若有所思的姿態(tài)，低著頭，雙手反握在身后，步伐很慢。（3）走路時雙手插腰的人，往往精力充沛，干事情風風火火。（4）自滿而傲慢的人，走路時下巴抬起，手臂夸張的擺動，步伐遲緩而執(zhí)重。

第93頁/共460頁4）行姿的訓練

（1）雙肩雙臂擺動訓練。（2）步位步幅訓練。（3）頂書訓練。（4）步態(tài)綜合訓練。

第94頁/共460頁3.2.4手勢1）使用手勢的要求

（1）手勢的使用要準確。（2）手勢的使用要規(guī)范。（3）手勢的使用要適度。

2）不正確的手勢3）與人交往的手勢的含義第95頁/共460頁3.2.5其他舉止1）蹲姿2）上下樓梯3）上下轎車4）乘坐電梯5）遞物與接物第96頁/共460頁3.3表情禮儀

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表情是指人的面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色的變化表達出來的內(nèi)心思想感情。

第98頁/共460頁3.3.1表情的特點1）表情的復雜性2）表情的共同性3）表情的真實性第99頁/共460頁3.3.2目光1）對目光的認識2）目光的禮儀規(guī)范

（1）目光的注視時間。（2）目光的注視位置。第一，公務注視區(qū)間。第100頁/共460頁

第二，社交注視區(qū)間。第三，親密注視區(qū)間。（3）目光應自然有神。

（4）敢于正視對方。

3）與人交往的目光的含義第101頁/共460頁3.3.3笑容1）對微笑的認識2）微笑的禮儀規(guī)范

（1）微笑要真誠。（2）微笑要適度。（3）微笑要適宜。

第102頁/共460頁3）微笑的訓練

（1）對鏡練習。（2）誘導練習。（3）眾人面前練習。（4）講話練習。第103頁/共460頁3.4中外體態(tài)習俗第104頁/共460頁3.4.1中國體態(tài)習俗1）中國古代的曳地長裙，使足部動作語言的傳達受到限制。2）中國人點頭表示肯定或贊同，搖頭表示否定或不同意。3）中國人豎起大拇指，是表示“好”“了不起”等，有贊賞，夸獎之意。4）在中國，拇指和食指合成一圈，其余三指伸直或略屈，顯出“零”或“三”。用以表示同意第105頁/共460頁5）民間“劃拳”游戲時，則通過雙方變換手指數(shù)量來完成游戲。6）伸出手、掌心向下?lián)]動是招呼別人過來的意思。7）在中國，表示身高的手勢是，將手心朝下與地面平行地放在小孩頭部高度位置上，表示小孩的身高。8）中國人將大拇指和食指分開表示八。第106頁/共460頁9）中國人用手指自己的鼻子表示“我”。10）很少在公共場合流露愛慕之情。11）在中國，人與人之間的間距比較小。12）中國人很熱衷于拍手，因此，如果有人向你拍手，甚至是一群兒童，請不要感到驚奇。13）用一只攤開的手掌指點方向（而不是用一只手指）。第107頁/共460頁14）在交談時，引人注目的眨眼睛被認為是不禮貌的，因為這暗示不尊敬和厭煩。15）香港人有叩手指的禮節(jié)，以叩手指表示感謝。16）維吾爾族人將右手按在心臟部位，以表示自己的忠誠，誠實和可靠。17）表示“不”的示意動作是把手舉到臉前，手掌向外，頻頻搖手，像汽車擋風玻璃的刮水器。第108頁/共460頁3.4.2國外體姿習俗1）英國

（1）在餐館里，要召喚侍者，只要舉起手來。（2）在英格蘭，捏住鼻子，然后好像拉著一根鏈子，這是表達“糟透了”的信號，是侮辱性。（3）其他的慣例：打哈欠時要把嘴遮??；用手帕時要謹慎，不要顯眼；進入房子要脫帽；坐著的時候，男人是把兩腿在膝部交叉，而不要把一只腳的腳踝擱在另一條腿的膝上；婦女們則經(jīng)常在腳踝部交叉兩腳。第109頁/共460頁

（4）要特別注意表示勝利的“V”字形手勢。（5）伸出手指掌心向上并用食指彎曲表示“請過來”。（6）拇指上伸表示“好”“行”“不錯”，拇指左右伸則大多是向司機示意搭車方向。（7）“OK”手勢，在英美表示“贊同”“了不起”“很好”“真棒”。第110頁/共460頁（2）法國（1）不能把腳擱在桌子上或椅子上。（2）不能把手插在口袋里與人交談。（3）雙手同時捻手指發(fā)出劈啪聲，或手掌打在握著的拳頭上，這兩個動作都含有淫穢的意義。第111頁/共460頁（4）由于法國人認為用手和手指指點點很不禮貌，因此，當你要召喚侍者的時候，最好只要把頭略向后抑，口中說garcon（法語的侍者）。（5）法國人坐的時候，通常是兩腿在膝部交叉。（6）用大拇指和食指形成環(huán)，套在鼻子上，再扭動；這是表示“某人喝醉了”。第112頁/共460頁（7）“O.K.”手勢（拇指和食指形成環(huán)形）在法國某些地區(qū)表示“零”或“毫無價值”。（8）在這里，做表示勝利的“V”字形手勢時，手掌向內(nèi)或向外都可以，都表示“和平”和“勝利”。（9）假裝吹笛子的動作是表達“某人喋喋不休地嘮叨，已到討厭的程度”的信號。第113頁/共460頁

（10）如果你開車在法國的公路上看到一個駕駛員高舉他的手，五指向上，并前后轉動，他的意思是他不喜歡你的駕駛情況。（11）要說“多乏味呀！”，只要把手指輕佛臉頰。（12）用食指和中指把鼻子向上推，表示“這太容易了，就像指手指放到鼻子上那么容易做?！保?3）當法國人以他們著名的方式聳聳肩膀，伸出手掌，這表示“我并不擔心”。第114頁/共460頁3）德國

（1）德國人常常十指交叉地緊握雙手并高舉過頭頂，向大伙表示感謝。（2）決不要把腳擱在家具上。（3）男士一般走在女士的左邊（德國人認為這是浪漫的表示，因為心臟是位于人體的左邊），但在繁忙的街道上，他應該走在人行道的外側。

第115頁/共460頁（4）要召喚侍者，舉手并把食指伸出來。（5）揮手告別時，伸手向上，手掌朝外，手指上下?lián)]動。不要像信號旗那樣頻頻揮動手，因為那樣表示“不”。（6）把食指放在唇上，指甲向外，這表示請安靜。第116頁/共460頁（7）在德國著名的高速公路上，如果一個駕駛員對另一位駕駛員不滿的話，他會把食指指向太陽穴，并且做一個擰螺栓的動作。（8）要表示“祝你交好運”，德國人往往雙手握拳，拇指捏在掌心，然后做敲桌子狀。（9）要特別注意不要用“O.K.”的手勢，因為這個手勢在德國被認為是非常粗魯?shù)?。?17頁/共460頁4）俄羅斯

（1）在公共集會，如果有人吹口哨，這是表示不同意和不贊成的意思。（2）在劇院里，如果你要走進兩排座位之間去就座的時候，你非得在已就座的觀眾前走進去，那么你務必要臉朝著他們，決不能背對著他們走進去。（3）在這里，“O.K.”手勢的意義含糊、模棱兩可。第118頁/共460頁（4）舉起拳頭搖晃，它表達了不滿和憤怒。“豎起大拇指”則表示贊賞。（5）在餐館里要召喚一名持者，只要稍微點一下頭；如果不行的活，只要舉起手和食指。（6）你手握掌，把大拇指從食指和中指中間伸出來，這種手勢表示“什么也沒有”。（7）在俄羅斯，認為“左”是災殃的預兆，“右”是勝利的預兆。第119頁/共460頁5）美國（1）根據(jù)人類學家的說法，美國人在交談時或在公眾場合，兩人之間的距離剛好是一臂之遙。這稱之謂“舒適的范圍”。（2）也許只是一種場合可以看到兩名男人會手拉手地在公共場合行走，那就是他們是公開的同性戀者。第120頁/共460頁（3）在社交和業(yè)務場合，目光直接接觸非常重要。（4）揮手打招呼或揮手告別，都是伸出手臂，手掌向下，在腕關節(jié)部分上下?lián)]動手。第121頁/共460頁（5）許多美國人對于片刻的沉默會感到不安。（6）在美國眨眼使眼色可以表示幾種不同的信息：調情賣俏、友誼、饒有興味，或表示“我只是開個玩笑?！钡?22頁/共460頁（7）要召喚人可以有兩種做法：一是伸出食指并頻頻向內(nèi)彎曲，二是舉手，手掌向內(nèi)，把手指向身體揮動。兩者都可接受。（8）在美國，伸出手，掌心向下，擺動是喚狗的意思。第123頁/共460頁（9）在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的。（10）要召喚侍者，只要舉手到頭部或高于頭部。（11）用手或食指來指東西或指明方向是非常普通而又完全可以接受的。第124頁/共460頁（12）吹口哨很普通，這或者是一種引起有一段距離的人注意的方式，或者是邊拍手，邊歡呼喝彩，同時吹口哨，或者僅是個人娛樂的方式。（13）有一個廣泛應用的表示“不”的手勢是，把前臂和手（手掌向外）在胸前來回擺動。（14）“O.K.”手勢、“表示勝利的V字形手勢”和“豎起大拇指”在美國全國各地都廣泛流傳。第125頁/共460頁6）日本

（1）不要拍日本人的背部，不要和日本人站得很近，也不要和日本人在公共場所親吻或有其他的過久的體膚接觸。（2)在召開會議時候,可能會有冷場。（3）在日本人之間，微笑經(jīng)常可以遮蓋豐富的情感領域：喜悅、惱怒、困惑、愧悔或憂傷。第126頁/共460頁（4）對著人張開嘴在日本被認為是非常粗魯?shù)?。?）日本人很難對一個問題或一件事直截了當?shù)卣f“不”。（6）正確的姿態(tài)在日本非常重要，特別是坐著的時候。（7）傾聽在日本不僅被認為是有禮貌，而且還被認為是一種寶貴的經(jīng)營技能。第127頁/共460頁

（8）交叉雙腿，最好在膝部或踝部，而不要把一條腿的踝部擱在另一條腿的膝上。（9）要召喚人，伸出手臂，手掌向下，手指作搔癢狀。（10）如果你四指伸直，拇指捏在掌心，用這個手勢來指人的話，被認為是侮辱。第128頁/共460頁

（11）如果用手指來計數(shù)，日本人用大拇指表示數(shù)字“5”。（12）在日本，“O.K.”手勢可以被理解為表示“錢”。（13）在許多餐里，男人習慣盤腿坐在地上，而婦女則跪坐在自己的腿上或把雙腿蜷縮在一邊。

第129頁/共460頁

（14）日本人舉起右手抓起自己的頭皮，表示憤怒和不滿。（15）日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的。第130頁/共460頁

7）泰國（1）在進入住房時，不要踩在門檻上。（2)人體中最神圣的部分是頭部。（3）相反，人體最低賤的部分是腳，因此，你不應把腳趾、腳跟或腳的任何部分對著人或物。（4）把手臂擱在旁邊有人坐著的椅背上；親熱地拍拍別人的肩膀或背——都被認為是不得體的甚至是唐突無禮的。第131頁/共460頁（5）能看到兩名泰國男子手拉手地在街道上。（6）和許多東方國家一樣，微笑不僅表示愉快或感興趣，而且也用以掩蓋各種難堪的窘態(tài)。（7）用一個手指指或點被認為是粗魯?shù)?，而且只是指物或動物才用一個手指，決不能指人。要指人，用你的下巴或用頭表示。第132頁/共460頁（8）要召喚人，伸出手臂，手掌向下，手指作搔癢狀。不要捻手指頭，也不要發(fā)噓聲或大聲嚷嚷。（9）由于左手被認為是“不潔的”，因此，不用左手拿東西吃或給人傳遞東西。（10）站著和人交談，把手或雙手插在口袋里是不禮貌的。（11）在經(jīng)過別人面前的時候，特別是地位較高、年齡較大的人的面前時，要略欠身彎腰。第133頁/共460頁8）印度（1）印度商人會放縱自己，熱情地甚至熱烈地拍拍背部或擊掌。這只要表示親切和友誼。（2）在街上行走時，不要盯著人瞧，特別是貧窮的人們，因為這會被認為是瞧不起他們。第134頁/共460頁（3）在靠近寺廟或其他圣地的地方，常有小販走近你，并伸出手，像是要和你握手，這是為使他們能在你臂上帶上一條宗教性的手鐲，然后，向你要求捐贈。（4）在公共場所吹口哨是非常不禮貌的。（5）如果一個印度人微笑并把頭猛向后仰，這可以表示“是”。第135頁/共460頁（6）頭被認為是身體神圣的部分。因此，不要拍小孩的頭，也不要碰年長者的頭。（7）婦女在進入寺廟等宗教圣地的時候，要把頭遮起來。（8）腳和鞋底被看作是身體最低和最臟的部分。第136頁/共460頁（9）在印度一個獨特的動作是抓住耳垂。這表示悔恨和誠實。（10）如果你要指點某人或某物，用你的下巴、整只手或者大拇指，但是切不可用一個手指。（11)召喚別人的標準方式是伸出手臂,手掌向下,手指作搔癢狀。第137頁/共460頁（12）要召喚侍者有不同的方式：當?shù)厝丝赡苣硎种覆l(fā)噓聲；西方人則用西方人的方式，但不要用食指向上向內(nèi)鉤的方式。（13）歐洲人揮手告別是用手和手臂上下?lián)]動，這在印度可能會被誤解為“到這兒來”。（14）盡量避免使用左手；用右手遞贈禮物可其他物品，用右手拿東西吃，用右手指和點。第138頁/共460頁9）巴西

（1）由于這里是比較喜歡碰觸的社會，因而人們在談話時，站得很近，在排隊時，也挨得比較近。（2）“O.K.”手勢，即拇指和食指搭成環(huán)形，這是個粗魯?shù)氖謩?，如果另外三個指頭向外伸出，尤其粗魯。第139頁/共460頁（3）如果一位巴西男人想表示他看到了一位漂亮姑娘，他會把雙手握成筒狀，他會從中看著那位姑娘。（4）為加強語氣，巴西人會把手向下往外甩，同時捻手指發(fā)劈啪聲。（5）如果你看到一位巴西人把手指背從下巴底下向外拂出，他是在表達“我不知道”的意思。第140頁/共460頁（6）要表示欣賞，巴西人會用拇指和食指擠壓自己的耳垂。（7）把手和手指向下甩，同時拇指和食指相互彈壓，這個方式是表示“那確實很多”。（8）手握拳，把大拇指從食指和中指中間伸出來，這在巴西是表示“交好運”的標志。（9）把拳頭擊入另一只彎著的手心中去，這是個淫穢的手勢。

第141頁/共460頁

10）沙特阿拉伯（1）沙特阿拉伯人把頭轉來轉去表示“是”，而把頭向后抬起，并用舌頭發(fā)出聲音以表示“不”。（2）根據(jù)西方人的標準，人與人之間的間距比較小。（3）當走在街上或走廊里，一位沙特阿拉伯主人會輕輕抓住他的西方男性客人的臂肘或甚至握著客人的手，領他走過去，并且繼續(xù)手拉著手地走著。第142頁/共460頁（4）不要過多地用手指指點點或者打手勢。（5）目光接觸很重要。（6）在世界的這一地區(qū)，左手總是用來潔凈身體的。（7）如果在非西方化的沙特阿拉伯人面前交叉雙腿，這可能被認為是對人不尊重的象征。第143頁/共460頁11）贊比亞（1）在有些部落，還可能使用一邊拍手，一邊輕輕地擠大拇指。（2）男女會面打招呼，很少有體膚接觸。（3）男女之間也盡量避免目光直接接觸，否則會被認為雙方有情意。（4）用手指指點某人某物都被認為是不合禮儀的。第144頁/共460頁第4章中外交往禮儀第145頁/共460頁

交往是指在社會生活中人與人之間基于某些客觀需要而發(fā)生的思想、情感、語言和行為等方面的相互影響和作用。第146頁/共460頁4.1見面第147頁/共460頁4.1.1介紹1）他人介紹

（1）介紹的順序

①先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。通常適用于同年齡、同地位的人之間。②先把客人介紹給主人，再把主人介紹給客人。第148頁/共460頁③先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。④先把地位低者介紹給地位高者，再把地位高者介紹給地位低者。⑤先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。第149頁/共460頁

（2）介紹的姿態(tài)（3）介紹的語言、內(nèi)容

第150頁/共460頁（4）其他注意事項

①要了解雙方是否有結識的愿望。②介紹時三人都應起立。③介紹人要實事求是，掌握分寸。④被介紹人對他人的介紹要作出禮貌的反應。⑤為他人作介紹時，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。第151頁/共460頁

圖4—1第152頁/共460頁

2）自我介紹

（1）時機適宜（2）內(nèi)容得體(3)把握分寸

第153頁/共460頁

(4)講究技巧

①從介紹自己名字的含義入手。②從介紹生肖入手。③從職業(yè)特征入手。④從對事業(yè)的態(tài)度入手。

（5）充滿自信第154頁/共460頁

（6）其他注意事項①當你想了解對方時，可引發(fā)對方作自我介紹，但要避免直話相問。②不要問對方敏感的話題。③他人作自我介紹時要仔細聽，記住對方的姓名、職業(yè)等，如沒有聽清楚，不妨在個別問題上再問一遍。④當一方作自我介紹后，另一方也要相應作自我介紹，要避免一方主動自我介紹，另一方不自我介紹的難堪局面。第155頁/共460頁

3）集體介紹（1）大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。（2）由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。第156頁/共460頁（3）當新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時，負責人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領導人。（4）在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。也可以按座位順序來介紹。（5）邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情揚溢的話，然后說：讓我們互相認識一下，再按身份或年齡或順序介紹。第157頁/共460頁4.1.2名片1）名片的樣式2）名片的功能

（1）便于自我介紹。（2）便于保持聯(lián)系。（3）名片可以顯示個性。（4）名片可用來經(jīng)營、宣傳和業(yè)務往來。

第158頁/共460頁3）使用名片的禮儀規(guī)范

（1）遞名片

①做好遞名片前的準備工作。②名片的遞送應遵循一定的順序。③掌握遞交名片的時機。④注意遞送名片的姿態(tài)。

第159頁/共460頁

（2）接名片

①當對方遞送名片時，要立即放下手中的事情、起立，雙手接過名片，并仔細的閱讀一遍，盡快記住對方是何人，以示尊重。②如果名片上有不認識的或讀不準的字，要虛心請教，不可隨便叫出。

第160頁/共460頁③看完名片后，要鄭重地將其放好，并表示謝意。④在交往場合往往要一下接受好幾張名片，千萬不要搞混，張冠李戴，這樣會讓人不快。⑤為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。第161頁/共460頁4.1.3見面禮1）握手禮（1）握手的標準姿勢第162頁/共460頁

圖4—2第163頁/共460頁

（2）握手的禮儀規(guī)范①注意伸手的先后順序。②與他人握手時，手應該是潔凈的。③握手時一定要用右手，用左手與別人相握，是失禮的行為。④握手時要面帶微笑，眼睛注視對方。⑤握手的力度要適中。第164頁/共460頁⑥要把好握手的時間。⑦握手時右手握著，左手又加上去，以表示更加親切和尊重對方。⑧除了殘疾人、老人、身體欠佳者外，不能坐著與人握手。⑨握手時不要拍對方的肩膀。⑩年幼對年長者，身份低對身份高者，握手時應稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。第165頁/共460頁?當別人已伸出手時，切忌慢條斯理，或遲遲不伸出手，令人尷尬。?按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴著手套與人握手，地位高的人和女士可以戴著手套與人握手。?軍人行握手禮時，應先行軍禮再握手；佛教徒應先行合掌禮再握手。?幾個人在一起時，可順時針或逆時針握手，但不能交叉握手，即當兩個人正在握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去急著和另外的人握手。第166頁/共460頁

（3）握手的方式及含義

①平等式握手。②控制式握手。③乞討式握手。④雙握式握手。⑤死魚式握手。⑥抓指尖式握手。⑦拉臂式握手。⑧摳手心式握手。第167頁/共460頁

2）致意

致意是人們在社交場合，為表達敬意和問候的一種方式，是經(jīng)常使用的一種見面禮節(jié)。第168頁/共460頁（1）致意的方式與時機

①微笑致意。②舉手致意。③點頭致意。④欠身致意。⑤脫帽致意。第169頁/共460頁

（2）致意的禮儀規(guī)范

①致意的順序。②致意的方法，往往同時使用兩種以上，如點頭與微笑并用，欠身與脫帽并用等。③致意要注意文雅，不要致意的同時，對方大聲叫喊，以免妨礙他人。第170頁/共460頁④致意的動作不可以馬虎或滿不在乎。⑤遇到對方向自己致意時，應以同樣的方式向對方致意，毫無反應是失禮的。⑥遇到身份較高者，不應立即起身去向對方致意，而應在對方的應酬告一段落之后，再上前問候致意。第171頁/共460頁3）鞠躬禮

（1）鞠躬的基本姿勢（2）鞠躬的禮儀規(guī)范①鞠躬時，應同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調。②鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對方。第172頁/共460頁③鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。④鞠躬完畢，雙眼應有禮貌地注視著對方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。第173頁/共460頁

⑤鞠躬的傾斜度有90°、45°、15°。90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬通常是下級向上級、學生向老師、晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用；15°鞠躬，運用于一般的應酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應伴隨15°的鞠躬。

第174頁/共460頁

⑥一般應站著行鞠躬禮。⑦通常受禮者應以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。⑧若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓路。⑨鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會使帽子掉下來，造成尷尬。⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。第175頁/共460頁4）接吻禮和擁抱禮第176頁/共460頁拜訪與接待4.2第177頁/共460頁4.2.1拜訪1）家庭拜訪

（1）先約后訪（2）禮品的準備（3）注意儀容、儀表（4）先聲后入（5）注意言、行、舉、止（6）掌握時間，適時告辭第178頁/共460頁2）辦公室拜訪

（1）要提前預約（2）注意儀容儀表（3）適時、禮貌入內(nèi)（4）注意拜訪中的禮節(jié)（5）掌握時間，禮貌告辭第179頁/共460頁3）賓館拜訪

（1）約定時間（2）講究儀容儀表（3）禮貌入內(nèi)（4）遵守賓館的各項規(guī)定（5）及時告辭第180頁/共460頁

4.2.2接待1）家庭接待

（1）準備迎客（2）接待客人①迎接問候②感謝禮物第181頁/共460頁

③熱情招待

第一，客人進屋后，如果是冬天，應幫助客人接過衣帽存放好；如果是夏天，應遞毛巾給客人洗臉、擦面。第二，請客人入座后，應給客人敬茶、遞煙、上水果或其他茶點。第三，陪客人交談。第182頁/共460頁

第四，挽留用餐。第五，如果客人無意中弄臟或弄壞了家里的東西，主人不要表露出厭煩的神情，應對感到內(nèi)疚的客人加以安慰：“沒關系”“不要緊”，以免讓客人難堪。

（3）禮送客人第183頁/共460頁4.2.3企業(yè)短期勞動力需求的決定2）辦公室、接待

（1）準備①辦公場所要文明、整潔。②辦公人員要注意自身的形象③準備材料

第184頁/共460頁

（2）接待客人

①迎接、問候②介紹③上茶水④交談第185頁/共460頁4.3中外交往習俗第186頁/共460頁4.3.1中國人見面習俗鞠躬禮是中國的傳統(tǒng)禮節(jié)，向人彎腰行禮，表示恭敬。抱拳禮也是中國的傳統(tǒng)見面禮節(jié)，兩拳相抱表示敬意、祝賀等。拱手禮是具有中國民族特色的禮節(jié)，從古代作揖禮演化而來。跪拜禮也是中國傳統(tǒng)的見面禮。第187頁/共460頁4.3.2國外交往習俗

1)歐美地區(qū)西方人見面時打招呼通常用“早上好”“下午好”“您好”等禮節(jié)用語。西方人是不肯隨便交換名片的。西方人對于自己的時間是非常珍惜的，每天的時間都有安排。歐美人在招待客人時十分實在。

第188頁/共460頁英國人愛獨處，不經(jīng)邀請或約定去拜訪英國人的家庭被視為對他人私生活的干擾。法國人熱情，萍水相逢就能親熱交談。德國人以遵守公共秩序為榮，注重工作效率。俄羅斯人見面時習慣行握手禮和擁抱禮，也有施吻禮的習慣，如：朋友之間吻面頰，長輩對晚輩吻額，男子對已婚女子吻手等。第189頁/共460頁丹麥人講究禮儀，很多方面保留著宮廷色彩。加拿大人既有英國人的含蓄，又有法國人的開朗，還有美國人的無拘無束，不喜歡外來人拿美國與他們相比。美國人性格開朗，善于攀談，喜歡社交活動。第190頁/共460頁

2）亞太地區(qū)

日本人十分注重禮節(jié)。日本人最常使用的行禮方式是“屈體禮”，可分為“站禮”和“坐禮”。蒙古人性格豪放、粗獷、開朗、好客、誠懇，容不得半點兒詭詐。泰國男女“授受不親”，一般是絕不允許男女間握手的。第191頁/共460頁在菲律賓，男士相逢，常以拍肩示禮。馬來西亞見面的傳統(tǒng)禮節(jié)是用右手捫胸示禮。阿富汗人的見面禮通常有三種形式：與陌生人見面時，行握手禮；與熟悉的人見面時，習慣以右手按胸，同時點頭說“真主保佑”，再擁抱兩次；與特別親密的朋友見面時，要親吻或碰額兩次。巴西人直爽豪放，對客人最尊敬的禮節(jié)是請客人同主人一起洗澡。第192頁/共460頁

3）阿拉伯及非洲地區(qū)

埃及人與賓客見面或送別時，一般施握手禮，擁抱禮或親吻禮。摩洛哥人與賓客見面和告別時，習慣施握手禮，擁抱禮。馬里人十分好客。尼日利亞人見面時，習慣先用大拇指輕彈對方手掌后再施握手禮。第193頁/共460頁埃塞俄比亞人與熟人相見，要摘下帽子相互鞠躬問好。坦桑尼亞人與客人見面，習慣先伸手拍自己的肚子，然后鼓掌，再與對方握手。科威特人遵時守約，講信用。與客人見面，習慣問好后施握手禮。伊拉克人習慣赴約時遲到，認為這是一種禮節(jié)風度。第194頁/共460頁第5章中外通聯(lián)禮儀第195頁/共460頁5.1書信禮儀第196頁/共460頁5.1.1書信的禮儀知識1）書信的構成與種類

（1）書信的構成（2）書信的種類2）書信寫作的基本要求

（1）書寫規(guī)范、用語禮貌（2）內(nèi)容實在、通情達理（3）字跡清晰、文辭暢達第197頁/共460頁3）書信信文和封文的寫法書信有信文和封文兩部分，函信時二者是分開的，明信時二者是合一的。要注意它們不同的寫法。第198頁/共460頁（1）書信信文的寫法

①稱謂②正文③祈頌語④落款及時間第199頁/共460頁（2）書信封文的寫法

①郵編。②收信人地址。③收信人姓名。④寄信人地址和郵編。

第200頁/共460頁①第一次通信時，在信文結尾要準確地寫上自己的地址、郵編，以便對方回信。②寫信用語要口語化，盡量用文明禮貌用語。意思表達要清楚。③寫信時要抓住重點。④寫信時不能用紅筆。⑤信箋、信封上的字跡要工整、清晰，字跡最好是正楷。第201頁/共460頁4）明信片的寫法第202頁/共460頁5.1.2常見書信禮儀1）涉外書信

（1）涉外書信信文的書寫（2）涉外書信封文的書寫

2）公務書信

（1）公務書信禮儀知識（2）常見的公務書信第203頁/共460頁常見的公務書信①邀請函。②推薦信。③聘任書。④商洽函。⑤慶賀信。⑥致敬信。⑦慰問信。⑧吊唁函。第204頁/共460頁3）商務書信

（1）商務書信的格式和書寫禮儀

不要把公司的信箋用于以下方面：①慈善募款。②給媒體的、及有爭議單位的書信。③為個人賺錢。④與公司無關的各種訴訟。⑤純私人書信。

第205頁/共460頁（2）商務中書信稱呼（3）商務書信的結尾（4）商務書信簽名（5）個人簽名的禮節(jié)第206頁/共460頁5.1.3特種書信禮儀1）柬帖的禮儀

（1）柬帖的格式

①標題應寫在柬帖的封面。有起首和抬頭的柬帖，起首低格，抬頭平抬頂格。②正文根據(jù)柬帖的種類而有具體的要求。③結尾處空兩格寫，另起一行頂格寫。④落款寫在右下方，另起一行在右下方注明日期。（2）柬帖寫作注意事項第207頁/共460頁2）請柬的禮儀

（1）請柬的預選（2）請柬設計（3）常見請柬書寫禮儀第208頁/共460頁

圖5—1×××先生：茲定于×月×日上午八時我公司正式開業(yè)，五樓客廳同時接待業(yè)務洽談。屆時敬請光臨賜教。致禮×××地址：×街×號電話：第209頁/共460頁

圖5—2家夫本月×日壽屬七十，即午潔樽治酒敬請光臨×××恭候右啟××××××（席設本寓）第210頁/共460頁

圖5—3×××小姐：我們擇于×月×日下午七時在陽光后舞廳舉行結婚典禮暨婚慶舞會，請準時出席為盼?！痢痢镣瑔ⅰ痢痢粒ǜ轿钑雸鋈瘍蓮垼┑?11頁/共460頁

圖5—4×××公司總經(jīng)理先生：敝公司定于×月×日至×月×日舉行產(chǎn)品展銷訂貨會。屆時敬請惠臨指導是荷。中外合資立通廣告公司地址：××××電話：電掛：第212頁/共460頁（4）發(fā)送請柬的方法

①通過電話。②信件。用信紙打字。③便條。用便條紙手寫。④正式燙金或印刷的請柬。第213頁/共460頁

①本地可用郵差服務。②用快遞。③利用傳真。④利用電子郵件，從一個電腦到另一個電腦，這是最不具人性的方法。第214頁/共460頁3）賀卡禮儀

（1）賀卡的形式和名稱（2）賀卡使用禮儀（3）賀卡選定禮儀第215頁/共460頁4）便條禮儀

（1）便箋禮儀（2）留言條禮儀

第216頁/共460頁5.2電信禮儀第217頁/共460頁

禮儀電信又稱禮儀電報，是文體短小應用廣泛的一種電信，基本知識包括禮儀電信的種類，格式及其書寫時應注意的事項。第218頁/共460頁5.2.1禮儀電信知識

1）禮儀電信的種類與特點

（1）禮儀電信的種類（2）禮儀電信的特點

第219頁/共460頁禮儀電信的特點

①禮儀電信具有社會效應。②禮儀電信與公務函電雖同屬一種文體，但兩者使用特色也有不同。③表達內(nèi)容上，禮儀函電多以增進友誼、慰問、感謝為主；公務函電則以辦理事項、通報情況、咨詢、商洽或答復為主。第220頁/共460頁禮儀電信的特點

④寫作上，禮儀電信要合乎禮儀規(guī)范，語氣溫和；公務函電按有關規(guī)則行文，語氣嚴肅莊重，用詞簡練。⑤作用上，禮儀電信起加強溝通，增進了解的作用；而公務函電起辦事作用。第221頁/共460頁

2）禮儀電信的格式與注意事項

（1）賀電、賀信的格式與注意事項（2）慰問電信的格式與注意事項第222頁/共460頁慰問電信的格式與注意事項

①直接寫“慰問信”、“慰問電”；②慰問單位名稱，標題位于首行居中。

①針對對象、情況，表達慰問之情。②敘述真誠，分析得當，態(tài)度誠懇。③表達要突出重點、條理清晰。④用語通暢、簡練、得體。第223頁/共460頁（3）感謝電信格式與注意事項

①區(qū)別對象，感謝事由要準確、明晰。②抓住動人之處。③恰當?shù)卦u議所反映的事跡，要忌過分拉長篇幅。④用詞明快、通暢，有感而發(fā)，切忌矯揉造作。第224頁/共460頁3）禮儀電信常用祝賀詞（1）慶賀結婚用語。（2）慶祝節(jié)日用語。（3）慶賀壽辰、生日用語。（4）慶賀添嗣用語。（5）慶賀畢業(yè)、升學用語。（6）慶賀發(fā)明、獲獎、立功用語。（7）慶祝紀念、典禮、開幕、開張用語。（8）慶祝遷居用語。第225頁/共460頁5.2.2電報及傳真禮儀

1）國內(nèi)電報禮儀

（1）收報地名。（2）按字計費。

第226頁/共460頁

（4）電文書寫。

①“電報內(nèi)容”欄是電報的正文，這部分也是電報的靈魂。②電報稿紙的下方，是發(fā)報人的姓名、地址、電話，這些內(nèi)容發(fā)報人也應該詳細填寫。第227頁/共460頁（4）電文書寫注意事項。

①拍發(fā)電報要用專門的電報稿紙。②書寫電文，須用鋼筆、圓珠筆或毛筆。③采用正規(guī)的字體，要以國家公布的并正式使用的簡化漢字進行書寫。第228頁/共460頁2）國際電報禮儀

（1）語言選定。（2）收報人地址。（3）電報計費。

3）傳真禮儀第229頁/共460頁5.2.3電話、手機禮儀1）電話禮儀（1）說話禮儀。（2）接聽電話禮儀。（3）開始通話禮儀。（4）中止通話禮儀。（5）結束通話禮儀。

第230頁/共460頁2）辦公室電話禮儀

（1）回話清楚。（2）請與對方職員合作。（3）電話響第三聲前接聽。

（4）立刻告知自己的身份。第231頁/共460頁

（4）立刻告知自己的身份。（5）語調應有禮、專業(yè)、友善、熱心而柔和。（6）專心。（7）必需時才轉電話。（8）愉快地結束對話。

第232頁/共460頁

3）過濾電話禮儀4）國際電話

（1）“IP電話直通車”業(yè)務資費第233頁/共460頁表5—1撥國內(nèi)長途撥港澳臺長途撥美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞長途撥其他國家和地區(qū)的國際長途0.30元/分鐘1.50元/分鐘2.40元/分鐘3.60元/分鐘第234頁/共460頁

（2）神州行資費的標準（分漫游和不漫游兩種情況）①用戶未漫游第235頁/共460頁表5—2撥國際長途撥港澳臺長途接聽電話0.60元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.60元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.60元/分鐘第236頁/共460頁

②用戶漫游第237頁/共460頁表5—3撥國內(nèi)長途撥港澳臺長途接聽電話0.30元/分鐘0.80元/分鐘+0.80元/6秒鐘0.80元/分鐘+0.20元/6秒鐘0.80元/分鐘+0.07元/6秒鐘第238頁/共460頁5）手機禮儀

（1）手機操作基本知識簡介①進入菜單和退出菜單。②菜單和子菜單。③找到并選中菜單中的選項。④要求輸入話機密碼才能使用的菜單選項。第239頁/共460頁

（2）手機功能簡介

①訪問因特網(wǎng)。②撥打和接聽電話。③短消息功能。

（3）手機的攜帶及使用禮儀第240頁/共460頁5.2.4電腦通信禮儀

電腦通信，又稱數(shù)據(jù)通信，是指終端與計算機之間的通信或計算機與計算機之間的通信。第241頁/共460頁1）數(shù)字通信系統(tǒng)

①計算機中心，②數(shù)據(jù)終端設備，③連接計算機中心與數(shù)據(jù)終端設備的電路。第242頁/共460頁作用：

①將人們信息變換為數(shù)據(jù)，②發(fā)送數(shù)據(jù)遠端的計算機，③接收遠端計算機的數(shù)據(jù)，④將接收的數(shù)據(jù)變換為人們可理解的信息輸出。

第243頁/共460頁

2）計算機與固定電話的通話

①要選擇通話的時間。②通話內(nèi)容簡明扼要。③通話時要彬彬有禮。

3）電腦與移動電話的通信禮儀4）電腦之間的通信禮儀

第244頁/共460頁5.3中外通聯(lián)習俗第245頁/共460頁5.3.1中國通聯(lián)習俗

1)中國書信習俗2）中國通聯(lián)習俗用語

（1）敬語使用習俗（2）開頭語使用習俗第246頁/共460頁表5—4首次自發(fā)信常見開頭習俗用詞提起詞思念詞歉意詞久不通函久未聞消息分手多日久不通信久疏通問久疏問候至以為念唯愿一切康適別來無恙渴望殊深近況如何、念念甚以為歉多多見諒希見諒第247頁/共460頁表5—5回復書信開頭語的常見習俗用詞提起詞欣慰詞欽佩詞歉意詞喜接來函接獲手書諭書敬讀頃接手示惠書敬悉捧讀惠書頃奉手教欣慰無量快慰英名不勝歡慰甚欣甚慰甚以為慰至為欣慰拜服之至向往尤深心折殊深敬佩之至遲復為歉久未作復，甚以為歉久稽回答，幸原諒之未暇修復，抱歉良深第248頁/共460頁

（3）問候語使用習俗。第249頁/共460頁