優(yōu)秀店長(zhǎng)工作總結(jié)

第40頁共40頁優(yōu)秀店?長(zhǎng)工作?總結(jié)?從我跨?入校園?超市成?為其中?的一員?時(shí)，自?己感覺?到責(zé)任?的重大?，該如?何做好?呢？實(shí)?習(xí)期、?適應(yīng)期?、管理?期也接?近一年?了，剛?開始的?完成工?作時(shí)機(jī)?械化工?作，以?之前的?模式去?工作，?那時(shí)什?么都不?熟悉，?只能是?先熟悉?工作，?再去運(yùn)?用理論?進(jìn)行管?理，而?自己也?沒什么?實(shí)權(quán)，?凡事都?得請(qǐng)示?系部老?師、領(lǐng)?導(dǎo)，自?己的意?見難以?得到采?納，只?能自己?去醞釀?，只能?永遠(yuǎn)機(jī)?械化！?而超市?的運(yùn)轉(zhuǎn)?程序較?為復(fù)雜?，我永?遠(yuǎn)處被?動(dòng)的位?置去接?受，不?能合理?的去消?化。超?市的員?工都是?陌生的?面孔，?工作的?開展也?較難實(shí)?施，交?接工作?的短暫?，迅速?化的工?作，基?本的工?作都不?能得到?學(xué)習(xí)，?所以超?市的每?件事，?每一個(gè)?程序都?得自己?去慢慢?摸索啊?！這又?得經(jīng)歷?多久的?適應(yīng)時(shí)?期，有?時(shí)感覺?自己力?不從心?，完全?適應(yīng)不?過來啊?！自己?卻不知?道如何?管理才?好。能?讓這超?市正常?的運(yùn)轉(zhuǎn)?，又能?讓參加?實(shí)習(xí)實(shí)?訓(xùn)的學(xué)?生能有?鍛煉實(shí)?施的.?平臺(tái)，?讓實(shí)習(xí)?生有所?收獲。?想到這?些自己?真的沒?有動(dòng)力?，轉(zhuǎn)不?過來啊?！最后?，在實(shí)?習(xí)指導(dǎo)?老師的?指導(dǎo)監(jiān)?督下，?參加實(shí)?訓(xùn)的學(xué)?生的共?同努力?配合下?，自己?在工作?中積極?表現(xiàn)，?漸漸有?了起色?，工作?開始能?按質(zhì)按?量的完?成，達(dá)?到一定?的效果?；漸漸?的對(duì)超?市進(jìn)行?有效的?管理，?制定一?些有效?的工作?規(guī)章制?度，在?實(shí)習(xí)獎(jiǎng)?勵(lì)制度?的激勵(lì)?，觸動(dòng)?人的工?作。無?規(guī)矩不?成方圓?，人的?工作漸?漸有了?規(guī)范性?，多多?少少會(huì)?丟掉那?些不受?約束的?毛病，?漸漸的?對(duì)自己?的工作?有了責(zé)?任心，?而自己?每天都?與實(shí)習(xí)?指導(dǎo)老?師進(jìn)行?工作上?的交流?，讓他?們提出?指點(diǎn)，?才讓自?己的工?作有了?進(jìn)步。?而對(duì)超?市的人?員管理?，實(shí)行?人性化?管理，?將全部?人員劃?分為三?個(gè)小組?，每次?的工作?都以小?組為單?位，組?長(zhǎng)都為?大二的?學(xué)生，?帶動(dòng)大?一的學(xué)?生去工?作，責(zé)?任到崗?、任務(wù)?到人，?出了問?題責(zé)任?就在組?長(zhǎng)那里?，而我?只要管?理好三?個(gè)組長(zhǎng)?就好了?，而有?時(shí)也會(huì)?與員工?進(jìn)行交?談，了?解他們?心中的?想法及?意見，?都進(jìn)行?心靈溝?通，還?對(duì)他們?的家庭?、生活?進(jìn)行了?解，讓?他們感?覺自己?在超市?是重要?的一員?，而超?市的管?理是人?性化的?管理，?感覺到?溫馨，?感覺到?家的感?覺。?根據(jù)實(shí)?習(xí)指導(dǎo)?老師的?指導(dǎo)及?評(píng)價(jià)，?每周還?召開相?關(guān)的培?訓(xùn)，就?一周的?問題及?建議，?培訓(xùn)內(nèi)?容都在?會(huì)議上?通過，?及時(shí)的?了解到?實(shí)習(xí)學(xué)?生的工?作情況?，碰到?的問題?哪里做?的好，?哪里做?的不足?，及時(shí)?給予解?決、指?導(dǎo)。這?樣，他?們的工?作才有?進(jìn)步。?而在進(jìn)?貨方面?，隔一?兩周，?讓學(xué)生?自己去?進(jìn)購(gòu)商?品（小?批量的?），讓?學(xué)生自?己去砍?價(jià)、議?價(jià)，感?覺到管?理的難?處。由?于自己?的努力?、老師?的指導(dǎo)?、同學(xué)?的配合?，自己?的工作?得到了?較大的?進(jìn)步，?而使校?園超市?也漸漸?規(guī)范起?來，采?用了人?性化管?理；而?自己每?次在工?作中碰?到了問?題、收?獲的東?西及培?訓(xùn)課的?問題都?做了如?實(shí)的記?載，有?待以后?的更大?進(jìn)步，?特別是?每次給?理貨員?與防損?員做示?范時(shí)，?有時(shí)自?己也不?知不覺?收獲了?很多，?而真正?超市的?管理關(guān)?鍵在于?與供應(yīng)?商的協(xié)?調(diào)，管?理好供?貨商，?超市才?能得到?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，帶?著超市?的宗旨?，全心?全意為?全院師?生服務(wù)?，讓自?己收獲?甚多。?優(yōu)秀?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（二）?能夠?成長(zhǎng)為?餐飲店?長(zhǎng)的地?步自然?與以往?工作中?的努力?分不開?，而且?也得益?于領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與諸多?員工的?認(rèn)可讓?我在餐?飲店長(zhǎng)?工作中?有著較?好的發(fā)?揮，轉(zhuǎn)?瞬間過?去的一?年也讓?我停下?腳步開?始分析?當(dāng)前店?中的收?益究竟?如何，?實(shí)際上?由于餐?飲行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)較?為激烈?以及下?半年食?材價(jià)格?上漲的?緣故導(dǎo)?致收益?并不高?，面對(duì)?目前的?嚴(yán)峻形?勢(shì)還是?應(yīng)該對(duì)?今年的?餐飲工?作進(jìn)行?相應(yīng)的?總結(jié)比?較好。?上半?年由于?加盟外?賣平臺(tái)?以及推?出的優(yōu)?惠從而?達(dá)到了?薄利多?銷的效?果，雖?然外賣?平臺(tái)的?抽成較?多卻也?為餐飲?店起到?了良好?的宣傳?效果，?除了讓?更多的?顧客了?解到自?己的店?鋪以外?還顯著?地提升?了餐飲?的銷量?，但是?由于新?店需要?讓出大?部分利?益的緣?故導(dǎo)致?營(yíng)業(yè)額?并沒有?獲得較?大的提?升，尤?其是新?店優(yōu)惠?結(jié)束以?后價(jià)格?回升至?原本程?度以后?得不到?部分顧?客的認(rèn)?可，但?是能夠?通過這?種方式?推廣餐?飲店并?獲得部?分固定?的客源?也是上?半年的?收獲之?一，除?此之外?自己在?管理餐?飲店的?時(shí)候也?會(huì)通過?招聘大?學(xué)生進(jìn)?行兼職?的方式?來減少?開支。?下半?年由于?肉類食?材的價(jià)?格上升?導(dǎo)致整?體收益?受到了?很大的?影響，?實(shí)際上?原材料?價(jià)格上?升導(dǎo)致?大部分?菜品漲?價(jià)也是?不得已?而為之?，但是?由于大?部分顧?客對(duì)這?種做法?不理解?導(dǎo)致下?半年的?營(yíng)業(yè)額?并不算?高，采?購(gòu)食材?導(dǎo)致的?成本上?升卻難?以通過?售賣的?菜品賺?回利潤(rùn)?，可若?是通過?減少分?量來保?持原有?的價(jià)格?又會(huì)給?顧客留?下極差?的印象?，所以?在后續(xù)?的餐飲?工作中?自己通?過改善?包裝以?及附贈(zèng)?下飯菜?的方式?來獲得?顧客的?好感，?前段時(shí)?間餐飲?店呈現(xiàn)?營(yíng)業(yè)額?回升的?趨勢(shì)也?意味著?這樣的?做法是?正確的?。對(duì)?實(shí)體店?服務(wù)的?忽視以?及外賣?平臺(tái)的?差評(píng)也?給自己?帶來了?許多困?擾，其?中可以?明顯感?受到許?多新型?的餐飲?店對(duì)自?身營(yíng)業(yè)?額造成?了沖擊?，而且?由于服?務(wù)方面?沒有做?到位的?緣故也?使得當(dāng)?前的生?意受到?了影響?，所幸?的是這?種情況?只出現(xiàn)?于年初?導(dǎo)致后?來采取?有效方?針將其?改善，?另外則?是外賣?平臺(tái)被?惡意刷?差評(píng)的?狀況讓?我推出?了一些?新的優(yōu)?惠，雖?然在餐?飲店的?利潤(rùn)上?有所下?降卻能?挽回許?多失去?的人流?量，面?對(duì)這種?不好不?壞的結(jié)?果只能?寄希望?于明年?的餐飲?店能夠?有著較?好的營(yíng)?業(yè)額。?總結(jié)?完今年?平淡的?餐飲店?工作也?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?在整體?規(guī)劃上?存在著?一些不?足，所?以在明?年的餐?飲工作?中可以?考慮培?養(yǎng)助手?分擔(dān)壓?力從而?排除相?應(yīng)的隱?患，而?且面對(duì)?當(dāng)前競(jìng)?爭(zhēng)激烈?的行情?應(yīng)該繼?續(xù)保持?薄利多?銷的策?略從而?在提升?銷量方?面進(jìn)行?思考。?優(yōu)秀?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（三）?每個(gè)?藥店店?長(zhǎng)至少?要做到?以下幾?個(gè)方面?：1?、高尚?的職業(yè)?道德?優(yōu)秀的?店長(zhǎng)必?須具有?高尚的?經(jīng)營(yíng)道?德、良?好的個(gè)?人品質(zhì)?、強(qiáng)烈?的責(zé)任?感。嚴(yán)?格遵守?藥店經(jīng)?營(yíng)規(guī)范?與各項(xiàng)?規(guī)章制?度，隨?時(shí)把自?己置于?店員監(jiān)?督之下?，以身?作則，?只有這?樣才能?具有凝?聚力與?號(hào)召力?。2?、良好?的個(gè)人?信譽(yù)?店長(zhǎng)講?話不能?隨心所?欲，要?得體，?有分寸?，信守?誠(chéng)諾。?俗話說?“言必?行，行?必果”?。只有?這樣才?能對(duì)周?圍的店?員產(chǎn)生?影響力?，從而?贏得店?員的信?任與好?評(píng)。?3、積?極的實(shí)?干精神?在日?常經(jīng)營(yíng)?管理中?，店長(zhǎng)?要按照?客觀規(guī)?律辦事?，用自?己的專?業(yè)知識(shí)?與經(jīng)驗(yàn)?來搞好?經(jīng)營(yíng)管?理。當(dāng)?藥店遇?到困難?時(shí)，店?長(zhǎng)更應(yīng)?發(fā)揮作?用，帶?領(lǐng)店員?努力闖?關(guān)，使?藥店?盡快走?出困境?。4?、較高?的業(yè)務(wù)?技能?俗話說?，“打?鐵先得?自身硬?”。藥?店店長(zhǎng)?必須努?力學(xué)習(xí)?、提高?業(yè)務(wù)水?平，只?有業(yè)務(wù)?技能過?硬，店?員才能?佩服你?、認(rèn)可?你。店?長(zhǎng)還應(yīng)?尊重知?識(shí)、尊?重人才?，對(duì)表?現(xiàn)好的?店員，?要注意?發(fā)揚(yáng)其?優(yōu)點(diǎn)，?而不能?心胸狹?隘，嫉?妒與壓?抑人才?。5?、時(shí)刻?有危機(jī)?意識(shí)：?即時(shí)?時(shí)刻刻?有坐在?火山口?上的感?覺。藥?店行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)的?空前激?烈，企?業(yè)發(fā)展?的好壞?，都直?接影響?到個(gè)人?的生存?與發(fā)展?。如何?利用有?限的資?源去尋?求藥店?最大的?生存與?發(fā)展空?間，成?為店長(zhǎng)?苦苦思?索的難?題，因?而在工?作中必?須有危?機(jī)意識(shí)?，不能?有絲毫?懈怠。?6、?要有經(jīng)?營(yíng)者意?識(shí)：開?門迎客?遇到各?種各樣?的麻煩?事，店?長(zhǎng)要從?經(jīng)營(yíng)者?的角度?去考慮?問題，?擯棄本?位思想?，在自?己能力?范圍內(nèi)?，一力?承擔(dān)，?趨利避?害。?7、要?有教練?意識(shí)：?對(duì)店?員，授?之以“?魚”不?如授之?以“漁?”，教?以方法?與手段?，比如?商品陳?列的方?法、商?品組合?銷售的?方法等?，并訓(xùn)?練其舉?一反三?的能力?。有些?新員工?接待顧?客時(shí)有?恐懼心?理，店?長(zhǎng)應(yīng)及?時(shí)幫助?他們消?除這種?恐懼心?理。?8、要?有超前?意識(shí)：?對(duì)藥?品市場(chǎng)?銷售信?息、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?、對(duì)手?銷售動(dòng)?態(tài)保持?高度敏?感性，?及早準(zhǔn)?備，并?將信息?反饋至?總部，?以備參?考。?9、要?有成功?意識(shí)：?店長(zhǎng)?乃一店?之主，?每天面?臨著很?多難題?，很容?易出現(xiàn)?沮喪的?心情，?所以保?持良好?心態(tài)至?關(guān)重要?。須知?，成功?不僅靠?過硬的?本領(lǐng)、?良好的?態(tài)度或?者人脈?與機(jī)遇?，更重?要的是?有堅(jiān)持?與不服?輸?shù)男?態(tài)，即?要堅(jiān)持?不懈，?不輕言?放棄。?要成?為優(yōu)秀?的藥店?店長(zhǎng)，?必須經(jīng)?過長(zhǎng)期?的專業(yè)?訓(xùn)練，?要精通?醫(yī)學(xué)、?心理學(xué)?、營(yíng)銷?學(xué)、表?演學(xué)、?口才學(xué)?、人際?溝通以?及咨詢?管理等?。不但?雙手敏?捷，雙?肢勤快?，而且?思考靈?活。使?用雙手?的是勞?工;使?用雙手?與腦袋?的是舵?手;使?用雙手?、大腦?、心靈?的是藝?術(shù)家;?只有使?用雙手?、大腦?、心靈?再加上?雙腳的?，才是?真正優(yōu)?秀的藥?店店長(zhǎng)?。優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（四?）_?___?年就要?過去了?，在_?___?的六個(gè)?月時(shí)間?里，感?悟到了?太多，?也學(xué)到?了太多?。從開?始的保?潔到現(xiàn)?在的店?長(zhǎng)，其?中也經(jīng)?歷了許?許多多?，有歡?聲笑語?，也有?彷徨迷?茫。我?們懷疑?過，畏?縮過，?但慶幸?的是現(xiàn)?在的我?們堅(jiān)持?了下來?。在此?我就這?段時(shí)間?的工作?心得和?一些問?題進(jìn)行?一下總?結(jié)。?一個(gè)店?就像是?一個(gè)家?，店長(zhǎng)?就是這?個(gè)家的?一家之?長(zhǎng)。家?長(zhǎng)要管?理這個(gè)?家的所?有問題?，人員?、貨品?、衛(wèi)生?、陳列?、設(shè)備?、安全?……各?個(gè)方面?都要照?顧周到?，任何?一個(gè)小?的細(xì)節(jié)?考慮不?到，就?有可能?給工作?帶來不?良影響?。店長(zhǎng)?也是一?個(gè)店的?領(lǐng)導(dǎo)者?，是企?業(yè)文化?信息傳?遞的紐?帶，是?公司政?策的執(zhí)?行者和?具體操?作者；?是企業(yè)?產(chǎn)品的?代言人?，是店?鋪的核?心。?因此，?店長(zhǎng)需?要站在?經(jīng)營(yíng)者?的立場(chǎng)?上，綜?合的、?科學(xué)的?分析店?鋪運(yùn)營(yíng)?情況，?全力貫?徹執(zhí)行?公司做?為一名?店長(zhǎng)不?只是需?要理解?上級(jí)下?達(dá)任務(wù)?和目標(biāo)?。還要?為了達(dá)?到這一?目標(biāo)需?要做什?么，怎?么做才?能達(dá)到?最佳的?效果。?每一位?顧客的?資料都?不應(yīng)該?一成不?變，而?是要不?斷豐富?，要注?意對(duì)每?一個(gè)顧?客細(xì)節(jié)?資料點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?地積累?，這樣?，在與?顧客溝?通中才?能讓顧?客真正?感受到?關(guān)懷。?此外，?通過對(duì)?同一名?顧客消?費(fèi)資料?的連續(xù)?分析，?將為對(duì)?該顧客?制訂有?針對(duì)性?的服務(wù)?與銷售?策略提?供最直?接的依?據(jù)。外?出派單?是獲得?新顧客?資料的?最直接?有效的?手段?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?總結(jié)?一：店?長(zhǎng)工作?總結(jié)?回首今?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績(jī)?。作?為一名?店長(zhǎng)我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者；二?是要有?良好的?專業(yè)知?識(shí)做后?盾；三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營(yíng)?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營(yíng)策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購(gòu)?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的購(gòu)?物環(huán)境?；其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求；?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級(jí)之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對(duì)店?長(zhǎng)提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績(jī)只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對(duì)明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時(shí)?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個(gè)方?面狠下?功夫：?1．?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理；?2．對(duì)?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)；?3．樹?立對(duì)公?司高度?忠誠(chéng)，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?．加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。總?結(jié)二：?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?的度過?了__?__年?前半年?，但是?，我依?然清晰?的記得?，當(dāng)初?剛上任?的時(shí)候?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過程，?壓力空?前的大?，克服?很過問?題，需?要付出?比以前?更過的?勞動(dòng)和?努力，?公司安?排我接?任圍場(chǎng)?寬廣_?___?-__?__專?柜店長(zhǎng)?一職，?而面對(duì)?激烈挑?戰(zhàn)，。?我有些?彷徨，?自己是?否有能?力挑起?這副重?擔(dān)，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團(tuán)結(jié)?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務(wù)?，就這?樣拼搏?完成一?個(gè)月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個(gè)?月，半?年后看?到更多?的顧客?認(rèn)可我?們的品?牌，使?我們特?別開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了德?麗源會(huì)?有更好?的發(fā)展?前景，?使我對(duì)?未來有?了更大?的目標(biāo)?。一?、業(yè)績(jī)?___?_月份?總體任?務(wù)__?__-?___?_-_?___?，實(shí)際?完成_?___?-__?__-?___?_._?___?，完成?任務(wù)的?96%?這半年?經(jīng)過堅(jiān)?持不懈?的努力?工作，?成績(jī)突?出的有?兩個(gè)月?，__?__月?份和_?___?月份。?完成任?務(wù)的同?時(shí)超額?24%?，其他?幾個(gè)月?均在4?000?0-5?600?0左右?，__?__月?份柜組?導(dǎo)購(gòu)離?職一人?，但并?沒有因?此影響?銷售，?雖然沒?有完成?任務(wù)，?但我們?還是堅(jiān)?持了下?來，_?___?月份，?二線品?牌完成?了銷售?任務(wù)的?96%?，因_?___?月份_?___?-__?__撤?柜，對(duì)?銷售有?一部分?的影響?，回頭?客來找?留下了?一部分?顧客群?，但有?一部分?還是丟?失了。?二、?促銷活?動(dòng)，_?___?月份_?___?-__?__舉?行大型?促銷活?動(dòng)，6?.4-?6.1?2連續(xù)?8天，?總體任?務(wù)80?00但?我們只?完成了?600?0多，?任務(wù)完?成的不?是很理?想，從?中我吸?取了很?多的教?訓(xùn)，1?派單不?積極，?有些顧?客都不?知道寬?廣歐詩(shī)?漫在做?活動(dòng)，?2賣場(chǎng)?播音不?頻繁，?3贈(zèng)品?供應(yīng)不?及時(shí)，?4因一?人在職?盯崗有?些力不?從心，?流失一?部分顧?客，5?連續(xù)幾?天陰雨?天氣客?流較少?，以上?因素屬?人為影?響的，?在以后?的工作?中會(huì)加?以改正?。三?、結(jié)賬?___?_月份?公司有?了新的?結(jié)賬流?程，關(guān)?系到保?底與超?保底的?問題，?因從未?接觸過?這類賬?目，所?以到現(xiàn)?在還不?是很懂?，但我?知道，?努力完?成超市?下達(dá)的?促銷任?務(wù)（任?務(wù)完成?不超額?）來減?少公司?財(cái)務(wù)損?失，對(duì)?于不懂?的問題?，我會(huì)?努力學(xué)?習(xí)，學(xué)?會(huì)為止?。對(duì)?于半年?的工作?，我知?道要做?好化妝?品導(dǎo)購(gòu)?，要做?到一下?幾點(diǎn)。?1始終?保持良?好的工?作心態(tài)?，比如?工作中?會(huì)碰到?顧客流?失，或?一連幾?個(gè)顧客?介紹產(chǎn)?品都沒?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?夠好，?光想著?是今天?運(yùn)氣不?好，這?樣注意?力會(huì)不?集中，?在看到?顧客也?會(huì)沒有?積極性?，信心?不足，?更會(huì)影?響以后?的銷售?。2察?顏觀色?，因人?而異，?對(duì)于不?同的顧?客使用?不同的?銷售技?巧，比?如學(xué)生?，我發(fā)?現(xiàn)這類?顧客比?較喜歡?潮流與?廣告性?強(qiáng)的品?牌產(chǎn)品?，當(dāng)介?紹二線?品牌是?比較吃?力，所?以更需?要耐心?，可先?簡(jiǎn)單介?紹一下?產(chǎn)品，?然后對(duì)?他講學(xué)?生為什?么會(huì)臉?上起痘?，黑頭?，平常?護(hù)理應(yīng)?注意些?什么問?題等等?，講這?些他會(huì)?覺得我?們比較?專業(yè)，?可以增?強(qiáng)他對(duì)?我們的?信任度?，最后?再針對(duì)?于他的?問題推?薦產(chǎn)品?，如此?成功率?會(huì)比較?高。3?當(dāng)你面?對(duì)顧客?時(shí)切忌?，不要?一味的?說產(chǎn)品?，現(xiàn)在?的品牌?種類多?，促銷?員更多?，促銷?的語言?大同小?異，所?以介紹?產(chǎn)品時(shí)?一味的?說產(chǎn)品?好容易?讓顧客?覺得我?們只是?為了推?銷自己?的產(chǎn)品?，使我?們不能?很快被?顧客信?任，事?實(shí)上顧?客只有?信任你?才會(huì)聽?你的話?，從而?接受你?的產(chǎn)品?，我們?可以問?問他平?時(shí)怎么?護(hù)理來?拉近關(guān)?系，再?針對(duì)性?介紹產(chǎn)?品。?日常工?作中，?我們會(huì)?遇到很?多問題?，對(duì)于?聯(lián)營(yíng)專?柜來說?，可能?問題會(huì)?更多，?___?_月份?因超市?過分的?管理，?我想過?離職，?每天上?班壓力?很大，?無論自?己怎么?努力還?是得不?到認(rèn)可?，但劉?姐的一?番話給?了我信?心，她?告訴我?有問題?不能逃?避，能?自己解?決的自?己解決?，不能?自己解?決的我?幫你解?決，我?不能解?決的公?司會(huì)出?面幫你?們解決?，給了?我很大?的鼓勵(lì)?，我知?道我不?是一個(gè)?人，我?們是一?家人，?他們會(huì)?幫助我?，使我?更有信?心努力?走下去?，我記?得有一?條短信?，對(duì)我?激勵(lì)很?大，我?與大家?分享一?下，職?場(chǎng)必備?，1勤?快不懶?惰2找?問題不?找借口?3積極?向上的?心態(tài)4?遇事不?退縮。?以上?是我對(duì)?___?_年上?半年的?工作總?結(jié)。?總結(jié)三?：店長(zhǎng)?工作總?結(jié)伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?年，滿?懷熱情?和期待?的迎來?了光明?燦爛、?充滿希?望和激?情的_?___?年。?一轉(zhuǎn)眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績(jī)?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個(gè)店?當(dāng)中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對(duì)與每?個(gè)月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個(gè)月都?能完成?任務(wù)。?對(duì)與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對(duì)公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?100?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績(jī)沒?有完成?30%?，銷售?單價(jià)雖?然比去?年是上?升了4?0%，?但整體?條數(shù)只?上升了?16%??；?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時(shí)間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?和用心?培養(yǎng)；?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵(lì)?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們?cè)诠?作上的?相互鼓?勵(lì)和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識(shí)?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)做?銷售店?長(zhǎng)的知?識(shí)面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)技?巧決定?了一個(gè)?店長(zhǎng)及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識(shí)?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有62?6個(gè)，?其中有?389?個(gè)老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為1?00個(gè)?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時(shí)?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價(jià)?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價(jià)?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價(jià)?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購(gòu)?買意圖?；對(duì)顧?客提出?的疑義?沒能及?時(shí)給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。沒?有養(yǎng)成?一個(gè)寫?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個(gè)統(tǒng)一?的管理?，工作?時(shí)間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對(duì)店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時(shí)?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號(hào)召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因?yàn)閭€(gè)?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫(kù)存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?73%?男褲只?占27?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結(jié)果?在這后?來的幾?個(gè)月男?褲是提?上去了?女褲卻?在一直?下降，?這是自?己不關(guān)?注庫(kù)存?銷售導(dǎo)?致的，?現(xiàn)在就?開始改?進(jìn)這一?系列的?問題。?以上?是自己?做的好?的及不?好的和?需要改?進(jìn)的問?題，望?領(lǐng)導(dǎo)給?予監(jiān)督?，幫助?和提寶?貴意見?。優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（五?）回?首今年?，是播?種希望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?___?_全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績(jī)。?作為?一名店?長(zhǎng)我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個(gè)道?理：對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個(gè)?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識(shí)?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營(yíng)?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營(yíng)策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購(gòu)?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的購(gòu)?物環(huán)境?；其?次，積?極主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?；要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決?。現(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長(zhǎng)提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績(jī)只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?面對(duì)明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。要隨?時(shí)保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點(diǎn)?要在以?下幾個(gè)?方面狠?下功夫?：1?．加強(qiáng)?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理；?2．?對(duì)內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì)；?3．?樹立對(duì)?公司高?度忠誠(chéng)?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?4．加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個(gè)最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。商?場(chǎng)店長(zhǎng)?工作總?結(jié)2篇?經(jīng)過前?一段時(shí)?間的工?作和大?干50?天的拼?搏，我?們預(yù)計(jì)?完成全?年銷售?毛利平?均計(jì)劃?的__?__％?，實(shí)際?完成了?___?_％，?有近5?0％的?銷售小?組都已?超額完?成。排?名前三?位的部?門是：?生鮮部?完成了?105?％，食?品部1?02.?7％，?百貨部?98.?9％。?__?__年?兩節(jié)銷?售額計(jì)?劃的完?成，這?樣的業(yè)?績(jī)凝聚?著全體?干部員?工的智?慧和心?血，在?此，我?謹(jǐn)代表?___?_百貨?向大家?表示衷?心的感?謝和崇?高的敬?禮！下?面就簡(jiǎn)?要總結(jié)?一下_?___?年度兩?節(jié)銷售?的主要?工作：?一、?經(jīng)營(yíng)方?面（?一）抓?好營(yíng)銷?策劃工?作,求?新求變?。由于?___?_零售?市場(chǎng)形?勢(shì)的變?化，_?___?年我們?___?_百貨?也在營(yíng)?銷策劃?、促銷?活動(dòng)上?下了功?夫，目?的是抓?住元旦?、春節(jié)?兩大節(jié)?日的銷?售，我?們推出?了一系?列的促?銷活動(dòng)?：會(huì)員?積分兌?換獎(jiǎng)品?、抓獎(jiǎng)?、買贈(zèng)?、打折?、特價(jià)?、平安?夜送平?安果、?幸運(yùn)大?轉(zhuǎn)輪、?大型文?藝會(huì)演?、春節(jié)?送對(duì)聯(lián)?、送福?字、送?紅包、?元宵燈?會(huì)一條?街銷售?、情人?節(jié)投許?愿石羸?現(xiàn)金卡?、送玫?瑰、裝?飾巧克?力一條?街等等?，這些?活動(dòng)都?為商場(chǎng)?的聚集?人氣，?擴(kuò)大影?響，促?進(jìn)銷售?，起到?了一定?的拉動(dòng)?作用。?因?yàn)槲?們?cè)诖?銷策劃?上面沒?有什么?經(jīng)驗(yàn)，?但經(jīng)過?張經(jīng)理?和同事?們的努?力，我?們的促?銷活動(dòng)?還是取?得了一?定的效?果，我?們相信?我們的?促銷活?動(dòng)會(huì)越?來越多?，越來?越好的?。良好?的開端?便是成?功的一?半。節(jié)?日旺季?過后，?把工作?的重點(diǎn)?從旺季?保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到?淡季促?銷售上?來。堅(jiān)?持“有?節(jié)借節(jié)?，無節(jié)?造節(jié)”?，特別?是做好?“無節(jié)?造節(jié)”?的文章?。爭(zhēng)取?廠商支?持，整?合各類?營(yíng)銷資?源，統(tǒng)?一策劃?營(yíng)銷方?案，統(tǒng)?分結(jié)合?地把握?好營(yíng)銷?活動(dòng)推?出的時(shí)?間、形?式、規(guī)?模和力?度，放?大營(yíng)銷?資源的?促銷功?能。_?___?年個(gè)人?工作總?結(jié)（?二）抓?好商品?的結(jié)構(gòu)?調(diào)整、?庫(kù)存管?理，爭(zhēng)?取廠商?的政策?支持，?適應(yīng)市?場(chǎng)消費(fèi)?需求。?由于經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)?的變化?，銷售?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)格局?的變化?，今年?的商品?的結(jié)構(gòu)?、庫(kù)存?是很難?把握的?，隨著?兩節(jié)銷?售旺季?的到來?，各部?門經(jīng)理?始終把?商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整?、組織?適銷對(duì)?路商品?，庫(kù)存?管理最?優(yōu)化作?為一項(xiàng)?重要工?作來抓?落實(shí)。?各部門?經(jīng)理主?動(dòng)對(duì)兩?節(jié)銷售?形勢(shì)進(jìn)?行了分?析，對(duì)?商品的?結(jié)構(gòu)、?庫(kù)存進(jìn)?行了更?加詳細(xì)?的分析?，按照?優(yōu)勝劣?汰的原?則，抓?好商品?結(jié)構(gòu)的?調(diào)整、?抓好庫(kù)?存管理?。1?、生鮮?部：部?經(jīng)理與?各組組?長(zhǎng)開會(huì)?交談，?研究要?貨方案?，最終?的要貨?量基本?上是準(zhǔn)?確的。?為了吸?引更多?的顧客?，部經(jīng)?理與供?貨商勤?溝通，?基本做?到了進(jìn)?價(jià)最低?、售價(jià)?低于興?隆的進(jìn)?銷策略?。另外?還補(bǔ)充?了不少?新產(chǎn)品?，例如?糕點(diǎn)組?的北京?特產(chǎn)糕?點(diǎn)、糯?米糍；?干果組?的紅泥?花生，?低價(jià)位?的冰糖?、葡萄?干；香?腸組的?十元一?只的溝?幫子熏?雞、錦?江香腸?等等，?都提高?了銷售?。2?、食品?部：根?據(jù)今年?的實(shí)際?情況，?調(diào)整了?上貨量?，啤酒?、中低?檔白酒?、禮包?系列按?去年的?75％?；茅臺(tái)?、五糧?液、劍?南春等?高檔酒?按去年?的50?％；食?用油隨?進(jìn)隨買?、調(diào)料?飲料寧?多毋少?。兩節(jié)?過后，?看這個(gè)?比例是?正確的?。為豐?富商品?品種，?提高競(jìng)?爭(zhēng)力，?又新進(jìn)?了黃金?酒、進(jìn)?口品客?薯片、?好友趣?系列薯?片，吊?爐花生?、60?0g南?方黑芝?麻糊、?砂糖系?列、嬰?兒顆粒?面等等?。3?、百貨?部：部?經(jīng)理與?各個(gè)小?組分析?現(xiàn)有的?庫(kù)存情?況，經(jīng)?營(yíng)情況?，準(zhǔn)確?要貨，?保證了?節(jié)后庫(kù)?存商品?，無大?量積壓?、無斷?檔現(xiàn)象?。根據(jù)?民俗，?中國(guó)人?在春節(jié)?有更換?生活日?用品的?習(xí)慣，?百貨部?將日用?碗的種?類達(dá)到?了10?0多個(gè)?品種，?筷子達(dá)?到了5?0多種?，菜板?規(guī)格4?0多種?，不銹?鋼、塑?料盆6?0多種?，使銷?售得到?平穩(wěn)上?升。?4、針?紡部：?與廠家?溝通，?爭(zhēng)取了?一些特?價(jià)商品?：床上?用品組?的“1?08”?元特價(jià)?雙人被?，銷售?了近3?00條?，并帶?動(dòng)了其?它商品?的銷售?。5?、鞋部?：加強(qiáng)?與各個(gè)?聯(lián)銷商?、供應(yīng)?商的協(xié)?調(diào)，爭(zhēng)?取更多?的優(yōu)惠?政策和?促銷資?源。例?如童鞋?組新組?裝了一?套貨柜?，改變?了形象?，增加?了銷量?，平均?完成計(jì)?劃的1?08.?1％。?6、?服裝部?：因原?材料價(jià)?格上升?，商品?價(jià)格偏?高，購(gòu)?買力下?降，整?個(gè)服裝?行業(yè)都?顯得冷?清，各?廠家銷?售都較?去年直?線下降?，部經(jīng)?理與營(yíng)?業(yè)員每?天考查?市場(chǎng)，?共同分?析、探?討。童?裝組的?天津童?裝成了?主打商?品，價(jià)?格適中?、適合?運(yùn)動(dòng)。?又進(jìn)了?一種時(shí)?尚的款?式，使?得童裝?銷售非?常樂觀?，完成?了計(jì)劃?的91?.3％?。商?場(chǎng)店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（2?）：?時(shí)光過?得真快?，轉(zhuǎn)眼?間新的?一年又?開始了?，我在?北山已?經(jīng)四年?了，在?這工作?期間也?學(xué)了不?少東西?。作?為一名?店助，?我能服?務(wù)從領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，協(xié)?調(diào)賣場(chǎng)?內(nèi)部的?關(guān)系，?協(xié)助店?長(zhǎng)處理?一切事?務(wù)。?1、經(jīng)?常和員?工溝通?，對(duì)員?工的工?作進(jìn)行?必要的?指導(dǎo)，?促使員?工按公?司的要?求進(jìn)行?規(guī)范化?的作業(yè)?。2?、配合?商管做?好退貨?、收貨?工作。?對(duì)要貨?、退貨?、商品?不定期?進(jìn)行抽?查，以?杜絕過?期商品?、質(zhì)量?差的商?品在店?內(nèi)發(fā)生?。3?、指導(dǎo)?員做好?賣場(chǎng)商?品的陳?列與衛(wèi)?生。?4、店?長(zhǎng)不在?時(shí)代店?長(zhǎng)處理?賣場(chǎng)內(nèi)?的各項(xiàng)?事務(wù)。?還有?許多不?足之處?，在以?后的工?作中努?力改進(jìn)?，在新?的一年?里我會(huì)?更加做?發(fā)自己?的本職?工作，?用愛心?做事，?用感恩?的心做?人，讓?超市的?生意更?加火紅?。優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（六?）時(shí)?光荏苒?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年的?工作即?將接近?尾聲，?在即平?凡又繁?瑣的便?利店崗?位工作?中，付?出了很?多的努?力和汗?水，同?時(shí)也收?獲了很?多經(jīng)驗(yàn)?，最重?要的是?也鍛煉?了自己?的各方?面能力?，在崗?位工作?中我能?夠做到?服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，同時(shí)?也努力?的管理?好下屬?員工的?工作任?務(wù)，完?成自我?的本職?工作。?回顧?___?_年中?，有著?酸甜苦?辣讓我?一步一?步的成?長(zhǎng)，年?末了，?也該總?結(jié)的時(shí)?候了，?今年的?工作總?結(jié)如下?：1?、高尚?的職業(yè)?道德?優(yōu)秀的?店長(zhǎng)必?須具有?高尚的?經(jīng)營(yíng)道?德、良?好的個(gè)?人品質(zhì)?、強(qiáng)烈?的責(zé)任?感。嚴(yán)?格遵守?便利店?經(jīng)營(yíng)規(guī)?范和各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?隨時(shí)把?自己置?于店員?監(jiān)督之?下，以?身作則?，只有?這樣才?能具有?凝聚力?和號(hào)召?力。?2、良?好的個(gè)?人信譽(yù)?店長(zhǎng)?講話不?能隨心?所欲，?要得體?，有分?寸，信?守誠(chéng)諾?。俗話?說“言?必行，?行必果?”。只?有這樣?才能對(duì)?周圍的?店員產(chǎn)?生影響?力，從?而贏得?店員的?信任和?好評(píng)。?3、?積極的?實(shí)干精?神在?日常經(jīng)?營(yíng)管理?中，店?長(zhǎng)要按?照客觀?規(guī)律辦?事，用?自己的?專業(yè)知?識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)來搞?好經(jīng)營(yíng)?管理。?當(dāng)便利?店遇到?困難時(shí)?，店長(zhǎng)?更應(yīng)發(fā)?揮作用?，帶領(lǐng)?店員努?力闖關(guān)?，使便?利店盡?快走出?困境。?4、?較高的?業(yè)務(wù)技?能俗?話說，?“打鐵?先得自?身硬”?。便利?店店長(zhǎng)?必須努?力學(xué)習(xí)?、提高?業(yè)務(wù)水?平，只?有業(yè)務(wù)?技能過?硬，店?員才能?佩服你?、認(rèn)可?你。店?長(zhǎng)還應(yīng)?尊重知?識(shí)、尊?重人才?，對(duì)表?現(xiàn)好的?店員，?要注意?發(fā)揚(yáng)其?優(yōu)點(diǎn)，?反而不?能心胸?狹隘，?嫉妒和?壓抑人?才。?5、時(shí)?刻有危?機(jī)意識(shí)?即時(shí)?時(shí)刻刻?有坐在?火山口?上的感?覺。便?利店行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?的空前?激烈，?企業(yè)發(fā)?展的好?壞，都?直接影?響到個(gè)?人的生?存與發(fā)?展。如?何利用?有限的?資源去?尋求便?利店的?生存和?發(fā)展空?間，成?為店長(zhǎng)?苦苦思?索的難?題，因?而在工?作中必?須有危?機(jī)意識(shí)?，不能?有絲毫?懈怠。?6、?要有經(jīng)?營(yíng)者意?識(shí)開?門迎客?遇到各?種各樣?的麻煩?事，店?長(zhǎng)要從?經(jīng)營(yíng)者?的角度?去考慮?問題，?擯棄本?位思想?，在自?己能力?范圍內(nèi)?，一力?承擔(dān)，?趨利避?害。?7、要?有教練?意識(shí)?對(duì)店員?，授之?以“魚?”不如?授之以?“漁”?，教以?方法和?手段，?比如商?品陳列?的方法?、商品?組合銷?售的方?法等，?并訓(xùn)練?其舉一?反三的?能力。?有些新?員工接?待顧客?時(shí)有恐?懼心理?，店長(zhǎng)?應(yīng)及時(shí)?幫助他?們消除?這種恐?懼心理?。8?、要有?超前意?識(shí)對(duì)?商品市?場(chǎng)銷售?信息、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、對(duì)?手銷售?動(dòng)態(tài)保?持高度?敏感性?，及早?準(zhǔn)備，?并將信?息反饋?至總部?，以備?參考。?9、?要有成?功意識(shí)?店長(zhǎng)?乃一店?之主，?每天面?臨著很?多難題?，很容?易出現(xiàn)?沮喪的?心情，?所以保?持良好?心態(tài)至?關(guān)重要?。須知?，成功?不僅靠?過硬的?本領(lǐng)、?良好的?態(tài)度或?者人脈?和機(jī)遇?，更重?要的是?有堅(jiān)持?和不服?輸?shù)男?態(tài)，即?要堅(jiān)持?不懈，?不輕言?放棄。?要成?為優(yōu)秀?的便利?店店長(zhǎng)?，必須?經(jīng)過長(zhǎng)?期的專?業(yè)訓(xùn)練?，要精?通商品?、心理?學(xué)、營(yíng)?銷學(xué)、?表演學(xué)?、口才?學(xué)、人?際溝通?以及咨?詢管理?等。不?但雙手?敏捷，?雙肢勤?快，而?且思考?靈活。?使用雙?手的是?勞工;?使用雙?手與腦?袋的是?舵手;?使用雙?手、大?腦、心?靈的是?藝術(shù)家?;只有?使用雙?手、大?腦、心?靈再加?上雙腳?的，才?是真正?優(yōu)秀的?便利店?店長(zhǎng)。?優(yōu)秀?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（七）?不知?不覺，?我在便?利店已?經(jīng)工作?了四年?時(shí)間，?作為_?___?便利店?的老員?工，我?深切感?到便利?店蓬勃?發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，?并為這?種態(tài)勢(shì)?的發(fā)展?而感到?高興!?四年?來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售知?識(shí)，加?強(qiáng)自我?修養(yǎng)的?提高，?真誠(chéng)為?顧客服?務(wù)，開?展?jié)M意?在__?__，?服務(wù)為?顧客的?營(yíng)銷活?動(dòng)，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營(yíng)?造良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實(shí)。在?銷售過?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷商?品要與?顧客的?需要適?應(yīng)，使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我知道?___?_是_?___?自己的?品牌，?員工的?一舉一?動(dòng)代表?的是_?___?的形象?，所以?為了樹?立企業(yè)?良好形?象，我?每天笑?迎顧客?，為顧?客量身?推銷產(chǎn)?品，贏?得了顧?客的認(rèn)?可。?隨著上?級(jí)公司?對(duì)我們?的要求?越來越?嚴(yán)格，?我越來?越感覺?到業(yè)務(wù)?知識(shí)的?缺乏：?一是專?業(yè)知識(shí)?的貧乏?，二是?仍然存?在其他?一些困?難，如?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)缺乏?等。除?了參加?上級(jí)公?司組織?的培訓(xùn)?外，我?還自學(xué)?了相關(guān)?的營(yíng)銷?知識(shí)以?及服務(wù)?行業(yè)知?識(shí)，并?且利店?主管人?員所有?需向有?經(jīng)驗(yàn)的?員工學(xué)?習(xí)實(shí)踐?知識(shí)。?慢慢地?，我掌?握了作?為便要?具備的?營(yíng)銷知?識(shí)，這?些知識(shí)?為便利?店工作?的順利?開展打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?足夠的?營(yíng)銷知?識(shí)以及?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)為?我增加?了自信?，在工?作中，?我更加?認(rèn)真敬?業(yè)，真?誠(chéng)為顧?客服務(wù)?，團(tuán)結(jié)?加油站?的員工?，努力?學(xué)習(xí)商?品銷售?技巧。?我深知?優(yōu)秀的?便利店?銷售人?員對(duì)產(chǎn)?品的專?業(yè)知識(shí)?比一般?的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)?得多，?需要對(duì)?顧客的?問題對(duì)?答如流?，言簡(jiǎn)?意賅，?準(zhǔn)確地?提供客?戶想知?道的信?息，在?最短的?時(shí)間內(nèi)?給出滿?意的答?復(fù)。因?此我認(rèn)?真了解?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在銷售?工作中?忙而不?亂，能?迅速、?精確地?找出不?同顧客?的購(gòu)買?需求，?從而贏?得顧客?的信賴?。我把?明確的?目標(biāo)、?健康的?身心、?極強(qiáng)的?開發(fā)顧?客的能?力、自?信、專?業(yè)知識(shí)?、找出?顧客的?需求、?好的解?說技巧?、善于?處理反?對(duì)意見?、跟蹤?顧客和?收款作?為常規(guī)?業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?我用熱?情的服?務(wù)給顧?客留下?了最好?的印象?，在最?短的時(shí)?間之內(nèi)?幫助顧?客解除?疑慮，?說服顧?客購(gòu)買?產(chǎn)品。?我的?日常工?作主要?有以下?幾個(gè)方?面：?1、要?貨收貨?。要貨?是保證?便利店?商品豐?富、吸?引顧客?眼球的?第一步?。每周?要貨時(shí)?我都將?要貨公?式與顧?客實(shí)際?需求相?結(jié)合，?以理論?聯(lián)系實(shí)?際的方?式進(jìn)行?系統(tǒng)要?貨。收?貨是保?證商品?數(shù)質(zhì)量?最關(guān)鍵?的一步?，它涉?及到商?品的擺?放、存?儲(chǔ)、銷?售等一?系列問?題，因?此，每?次收貨?時(shí)我都?認(rèn)真核?對(duì)實(shí)物?、到貨?單以及?系統(tǒng)單?據(jù)的一?致性，?保證進(jìn)?入便利?店商品?的準(zhǔn)確?性。?2、銷?售商品?。銷售?商品除?了需要?熱情的?服務(wù)、?主動(dòng)的?推薦等?一些營(yíng)?銷手段?之外，?我還需?注意了?一些容?易疏漏?的工作?程序，?如做到?每銷售?一件商?品必須?及時(shí)掃?入系統(tǒng)?，禁止?線外銷?售。掃?碼時(shí)必?須認(rèn)真?仔細(xì)，?以防串?碼現(xiàn)象?發(fā)生等?。3?、整理?商品。?每日均?按照“?垂直陳?列”、?“先進(jìn)?先出”?的原則?，對(duì)貨?架上的?商品進(jìn)?行整理?，做到?了整齊?、有序?、容易?清點(diǎn)。?在整理?商品的?同時(shí)，?對(duì)臨期?商品進(jìn)?行登記?，對(duì)過?期商品?進(jìn)行封?存，并?及時(shí)向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?，保證?了商品?銷售的?方便性?及安全?性。?4、清?潔衛(wèi)生?。清潔?衛(wèi)生是?每日必?做項(xiàng)目?之一，?包括店?內(nèi)衛(wèi)生?、貨架?衛(wèi)生、?商品衛(wèi)?生等。?清潔的?環(huán)境不?僅僅是?個(gè)死要?求，它?還可以?營(yíng)造良?好的消?費(fèi)氛圍?，可以?提升顧?客的購(gòu)?買欲望?，所以?，我堅(jiān)?持每日?打掃便?利店衛(wèi)?生。?5、核?對(duì)銷售?數(shù)據(jù)與?交款金?額。每?日定點(diǎn)?、足額?將款項(xiàng)?上交銀?行，同?時(shí)，核?對(duì)當(dāng)天?系統(tǒng)內(nèi)?的銷售?金額與?上交金?額，保?證了系?統(tǒng)內(nèi)的?銷售金?額與上?交金額?的一致?性，防?止了財(cái)?務(wù)漏洞?的出現(xiàn)?。6?、報(bào)送?手續(xù)。?以準(zhǔn)確?、清楚?為原則?填寫報(bào)?表，每?日?qǐng)?bào)送?手續(xù)，?為財(cái)務(wù)?對(duì)賬奠?定基礎(chǔ)?。7?、月底?盤點(diǎn)。?每個(gè)月?底系統(tǒng)?結(jié)帳后?，對(duì)便?利店實(shí)?物庫(kù)存?進(jìn)行盤?點(diǎn)，與?系統(tǒng)核?對(duì)無誤?后，將?盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)錄入?系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行?系統(tǒng)盤?點(diǎn)。每?月均能?在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)?完成盤?點(diǎn)工作?。四?年來，?我本著?___?_為家?的信念?，牢固?樹立奉?獻(xiàn)在_?___?，滿意?在__?__的?職業(yè)理?念，愛?崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?以飽滿?的熱情?迎接顧?客，以?周到的?服務(wù)對(duì)?待顧客?，以真?誠(chéng)的微?笑送別?顧客。?對(duì)不同?年齡層?次的顧?客，充?分考慮?他們?cè)?商品、?檔次、?價(jià)位上?的需要?，熱心?為他們?推薦所?需商品?，創(chuàng)造?了__?__便?利店?duì)I?銷的佳?績(jī)。?___?_年我?將以集?團(tuán)公司?提出的?“精細(xì)?嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)?新”作?為今后?工作的?準(zhǔn)則，?將“顧?客的高?度滿意?”作為?我的目?標(biāo)，以?飽滿的?熱情，?真誠(chéng)的?微笑投?入到新?的工作?中去。?努力開?創(chuàng)銷售?新業(yè)績(jī)?，為顧?客服務(wù)?，為顧?客省錢?，為公?司盈利?，讓滿?意在_?___?的理念?進(jìn)一步?得到拓?展，讓?___?_這個(gè)?品牌更?加牢固?!優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（八?）一?、__?__年?年度營(yíng)?運(yùn)績(jī)效?分析：?__?__年?度是公?司比較?關(guān)鍵的?一年，?由于我?們前期?對(duì)大學(xué)?城的銷?售分析?估計(jì)不?足，到?___?_年_?___?月份為?止，短?短半年?多時(shí)間?，我們?的虧損?額就接?近__?__萬?元。但?是，在?門店員?工的共?同努力?下，從?___?_年下?半年開?始，大?學(xué)城開?始扭虧?為盈。?在這一?過程中?，我們?走得十?分艱辛?，但門?店員工?并沒有?因此而?放棄努?力，最?終，公?司仍實(shí)?現(xiàn)凈利?潤(rùn)__?__萬?元。通?過對(duì)_?___?年度的?銷售指?標(biāo)分析?在公司?三個(gè)門?店的管?理過程?中，_?___?店的成?本控制?和指標(biāo)?完成方?面是做?的比較?好的，?___?_店在?這一塊?值得獎(jiǎng)?勵(lì);大?學(xué)城的?物料費(fèi)?的控制?不是很?到位，?需要改?善，但?總體管?理方面?，尤其?是在經(jīng)?過調(diào)整?后，自?___?_年_?___?月份開?始，得?到明顯?改善;?梧慈店?在指標(biāo)?完成及?成本控?制方面?是做得?比較差?的，但?目前梧?慈店已?經(jīng)關(guān)店?，這里?不作過?多分析?。二?、企業(yè)?發(fā)展方?面_?___?年年度?原計(jì)劃?開發(fā)便?利店1?0家，?超標(biāo)2?-3家?。在?便利店?開發(fā)過?程中，?在經(jīng)過?___?_店的?操作過?程中，?發(fā)現(xiàn)公?司還不?具備多?渠道擴(kuò)?張的'?能力。?所以最?終我們?選擇了?加大力?量經(jīng)營(yíng)?標(biāo)超這?一塊，?暫時(shí)退?出便利?店的擴(kuò)?張計(jì)劃?。在?___?_年，?我們開?發(fā)了_?___?店和_?___?店兩家?。德政?店已于?___?_年年?年底開?業(yè)，從?目前的?經(jīng)營(yíng)情?況來看?，會(huì)略?有贏利?，但對(duì)?公司的?影響力?還是有?一定的?效果的?。三?、溪店?預(yù)計(jì)會(huì)?在__?__年?___?_月或?者_(dá)_?__月?開業(yè)。?雖然?___?_年年?度我們?成功拿?下兩家?標(biāo)超，?但相對(duì)?于__?__店?的規(guī)模?來看，?顯然兩?家的標(biāo)?超目前?的規(guī)模?，還只?能達(dá)到?___?_店的?規(guī)模，?所以就?目前企?業(yè)擴(kuò)張?方面來?看，我?們還要?加大力?度，從?各個(gè)方?面，進(jìn)?一步加?速企業(yè)?的發(fā)展?。在?這一過?程中，?我們也?認(rèn)識(shí)到?根據(jù)實(shí)?力，務(wù)?實(shí)地發(fā)?展的重?要性，?對(duì)選址?及開發(fā)?方面進(jìn)?行了慎?重的考?慮，將?穩(wěn)健、?務(wù)實(shí)、?創(chuàng)新、?開拓作?為公司?未來發(fā)?展的方?針，將?郊區(qū)、?開發(fā)區(qū)?的標(biāo)超?或大超?納入公?司重點(diǎn)?發(fā)展的?規(guī)劃，?因?yàn)閷?shí)?踐證明?，在_?___?這一塊?，還是?有巨大?的潛力?可以挖?掘的。?所以我?們的目?標(biāo)很明?確，極?力發(fā)展?標(biāo)超，?包括吞?并或與?人合作?經(jīng)營(yíng)一?些地址?較好但?對(duì)方經(jīng)?營(yíng)不善?的便利?店，方?法有多?種，相?信_(tái)_?__年?在企業(yè)?開發(fā)方?面，會(huì)?得到一?個(gè)很好?的發(fā)展?。四?、加強(qiáng)?了對(duì)營(yíng)?運(yùn)企劃?的管理?__?__年?度，在?公司各?層管理?人員群?策群力?的努力?下，我?們對(duì)門?店的形?象、營(yíng)?運(yùn)流程?以及動(dòng)?線設(shè)計(jì)?進(jìn)行了?重新的?規(guī)范，?并加強(qiáng)?了門店?店長(zhǎng)的?責(zé)任管?理范疇?，加強(qiáng)?了門巡?制度的?落實(shí)。?__?__年?度對(duì)會(huì)?員管理?這一塊?進(jìn)行了?有效推?廣，并?對(duì)公司?的營(yíng)運(yùn)?方針進(jìn)?行了重?新定位?，將低?價(jià)、實(shí)?惠的概?念宣導(dǎo)?給我們?的顧客?，在這?個(gè)過程?中，除?___?_公司?的產(chǎn)品?，我們?沒有辦?法做好?價(jià)格形?象之外?，其它?商品均?已根據(jù)?市場(chǎng)進(jìn)?行了相?應(yīng)的調(diào)?整，目?前公司?的價(jià)格?形象有?所好轉(zhuǎn)?，然后?結(jié)合門?店氛圍?的布置?，使公?司的銷?售較去?年有了?極大的?提升（?___?_年銷?售__?__萬?，較_?___?年__?__萬?的銷售?提升了?42%?）。?在促銷?費(fèi)用有?了一定?的提高?的情況?下，加?強(qiáng)了對(duì)?門店成?本的控?制，各?項(xiàng)成本?支出較?___?_年有?了明顯?的改善?，無論?是__?__店?還是大?學(xué)城店?，這也?是相同?門店經(jīng)?營(yíng)凈績(jī)?效較以?往有了?較大提?升的原?因之一?。_?___?年?duì)I運(yùn)?企劃方?面明顯?不足的?地方也?很多，?將在_?___?年的工?作計(jì)劃?中，提?出改善?意見。?五、?采購(gòu)部?采購(gòu)?部在營(yíng)?業(yè)外收?入方面?和毛利?率控制?方面基?本達(dá)到?公司要?求：?___?_年采?購(gòu)毛利?率能夠?提高同?時(shí)還能?保持一?定的價(jià)?格形象?，是因?為有部?分高毛?利商品?通過與?廠家直?接采購(gòu)?，毛利?率提高?了一到?二倍以?上。但?是采購(gòu)?部在商?品結(jié)構(gòu)?上仍不?是很理?想，所?以采購(gòu)?部一定?要改變?思維，?主動(dòng)尋?找并優(yōu)?化商品?結(jié)構(gòu)，?要把采?購(gòu)的力?度進(jìn)一?步推進(jìn)?。優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（九?）在?即將過?去的_?___?，有很?多美好?的回憶?浮現(xiàn)在?腦海里?，在公?司的重?視好和?培養(yǎng)下?，個(gè)人?取得了?很大的?進(jìn)步，?同時(shí)，?也覺得?有很多?的不足?之處。?作為?一名店?長(zhǎng)深感?到責(zé)任?的重大?，大半?年的店?面管理?，工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?一是?對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的公司?來說，?一是要?有一個(gè)?專業(yè)的?管理者?;二?是要有?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是?要有一?套良好?的管理?制度。?作為?公司的?一分子?，我要?做到以?下幾點(diǎn)?：一?.認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?濟(jì)方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營(yíng)?理念及?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)店員?，做好?承上啟?下的橋?梁作用?。二?.做好?店員的?思想工?作的同?時(shí)團(tuán)結(jié)?店員，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮店員?的工作?積極性?，了解?每位店?員的優(yōu)?美所在?，并發(fā)?揮其特?長(zhǎng)，做?到另才?適用，?增加增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?團(tuán)。?三.通?過各種?渠道了?解同行?信息，?了解顧?客的消?費(fèi)心里?及習(xí)慣?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，使我?們的工?作有針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?四.以?身作則?做店員?的表帥?，不斷?地學(xué)習(xí)?提高自?己的同?時(shí)不斷?地向店?員傳輸?企業(yè)文?化，教?育店員?要有全?局團(tuán)隊(duì)?認(rèn)識(shí)，?凡事要?從公司?整體利?益出發(fā)?。五?.以熱?烈周到?及細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客，?發(fā)揮所?有店員?的主動(dòng)?性和積?極性，?為公司?創(chuàng)造更?多更好?的業(yè)績(jī)?!新的?一年即?將來臨?，成績(jī)?只能代?表過去?，我將?以更精?湛嫻熟?的業(yè)務(wù)?，同時(shí)?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下來治?理好我?們樅陽?店!力?爭(zhēng)在_?___?年再創(chuàng)?佳績(jī)!?超市?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?實(shí)習(xí)?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?新店?長(zhǎng)工作?總結(jié)?優(yōu)秀店?長(zhǎng)工作?總結(jié)（?十）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉(zhuǎn)?眼，來?___?_集團(tuán)?公司已?經(jīng)過了?一年了?，而擔(dān)?任店長(zhǎng)?工作。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?大半年?的時(shí)間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?和用心?培養(yǎng);?感謝經(jīng)?理給予?工作上?的鼓勵(lì)?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?業(yè)務(wù)談?判知識(shí)?和商談?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝這?個(gè)業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?感謝同?事們?cè)?工作上?的相互?鼓勵(lì)和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學(xué)?習(xí)地方?，我從?他們身?上學(xué)到?了不少?知識(shí)，?讓自己?更加的?成熟。?通過?半年來?不斷與?公司業(yè)?務(wù)模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)銷?售人員?的知識(shí)?面、社?交能力?和商務(wù)?談判技?巧決定?了銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這8?個(gè)月的?工作積?累。我?認(rèn)識(shí)到?自己現(xiàn)?有的不?足和長(zhǎng)?處。?以下我?將從專?業(yè)能力?、個(gè)人?能力、?管理能?力三個(gè)?方面總?結(jié)：?一、專?業(yè)知識(shí)?能力方?面1?、產(chǎn)品?知識(shí)方?面：加?強(qiáng)熟悉?熱__?__各?個(gè)系列?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、加?工特點(diǎn)?、規(guī)格?型號(hào)。?了解各?個(gè)產(chǎn)品?的特性?及沖泡?方法;?了解本?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)的有?關(guān)情況?;2?、公司?知識(shí)方?面：深?入了解?本公司?和其他?競(jìng)爭(zhēng)廠?家的背?景、主?打__?__葉?產(chǎn)品、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?3、客?戶需要?方面：?了解客?戶的購(gòu)?買心理?、購(gòu)買?層次、?及買_?___?的基本?要求目?的等。?4、?市場(chǎng)知?識(shí)方面?：了解?本地_?___?的市場(chǎng)?動(dòng)向和?變化、?顧客購(gòu)?買力情?況，進(jìn)?行不同?區(qū)域市?場(chǎng)需求?分析。?5、?專業(yè)知?識(shí)方面?：進(jìn)一?步了解?與__?__有?關(guān)的種?植、加?工、沖?泡方面?的知識(shí)?，以便?能更好?的和不?同的客?戶達(dá)成?共識(shí)和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流，了?解不同?行業(yè)，?不同公?司在新?的一年?里的思?維的轉(zhuǎn)?變，以?便更好?的合作?。6?、服務(wù)?知識(shí)方?面：了?解接待?和會(huì)客?的基本?禮節(jié)，?細(xì)心、?認(rèn)真、?迅速地?處理客?戶狀況?;有效?地傳遞?各類市?場(chǎng)信息?及獲得?新老客?戶的信?任，建?立良好?的聯(lián)系?方式。?二、?個(gè)人綜?合能力?方面?1、工?作中的?心里感?言。謝?謝公司?給了我?一個(gè)這?樣的發(fā)?展的平?臺(tái)，通?過和大?家一起?工作的?機(jī)會(huì)，?讓我從?大家身?上學(xué)了?不少的?銷售技?巧和談?判能力?，有了?這些經(jīng)?驗(yàn)做鋪?墊，相?信在以?后的工?作當(dāng)中?我才能?更順利?的在崗?位中獨(dú)?立成長(zhǎng)?起來。?感謝大?家在工?作中的?給予幫?助。這?些都是?我財(cái)富?的積累?。2?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整。?銷售員?的一天?應(yīng)該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會(huì)從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比態(tài)度?、比服?務(wù)。?3、客?戶的開?發(fā)與維?護(hù)。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個(gè)客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。4?、自己?工作中?的不足?。通過?這么長(zhǎng)?時(shí)間的?工作積?累，整?體上對(duì)?自己的?業(yè)績(jī)是?很不滿?意，主?要表現(xiàn)?在業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富?，目標(biāo)?不夠明?確。韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧有?待突破?，市場(chǎng)?開發(fā)能?力還有?待加強(qiáng)?，還有?就是在?談判上?表現(xiàn)的?不夠強(qiáng)?勢(shì)，還?有對(duì)自?己現(xiàn)有?的市場(chǎng)?區(qū)域表?現(xiàn)的沒?有足夠?的信心?。希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢(shì)，?能更好?的為自?己以后?的銷售?業(yè)務(wù)和?開展打?好基礎(chǔ)?，提高?自己的?自信心?和業(yè)務(wù)?銷售技?巧。?三、日?常管理?能力方?面1?、資料?整理?首先，?對(duì)于顧?客，我?們?nèi)粘?通過與?顧客交?談中發(fā)?現(xiàn)，不?同層次?的顧客?對(duì)__?__的?口味有?不同需?求，_?___?本屬于?___?_類，?但有些?初嘗_?___?的顧客?并不太?清楚了?解其中?的特點(diǎn)?，我公?司的_?___?產(chǎn)品分?為__?__、?___?_、_?___?三類，?在銷售?過程中?，我們?針對(duì)不?同客戶?的口味?來介紹?不同_?___?品，然?后采用?E__?__c?el的?數(shù)據(jù)庫(kù)?功能，?對(duì)不同?層次的?顧客信?息分類?管理，?通過自?飲、送?禮、機(jī)?關(guān)采購(gòu)?、潛在?加盟商?等不同?客源建?立分類?顧客資?料檔案?，以便?在日后?聯(lián)絡(luò)追?蹤管理?。其?次，對(duì)?于員工?，我店?做好分?配分配?、排班?等工作?的記錄?和管理?，及時(shí)?理清工?作工程?中出現(xiàn)?的各種?倒班、?加班、?請(qǐng)假、?調(diào)崗、?培訓(xùn)等?事情，?對(duì)于突?發(fā)的變?化，及?時(shí)做好?協(xié)調(diào)和?調(diào)配，?并認(rèn)真?記錄，?避免由?于自身?員工問?題影響?我店的?營(yíng)業(yè)。?最后?，對(duì)于?產(chǎn)品的?記錄，?我店一?般備足?日常銷?售量數(shù)?倍的貨?品，或?積極與?總店和?周邊附?近的店?加強(qiáng)聯(lián)?系，積?極補(bǔ)貨?，滿足?潛在銷?售能力?，每日?清點(diǎn)銷?售量，?及時(shí)核?對(duì)數(shù)量?，避免?出現(xiàn)缺?貨、斷?貨的情?況發(fā)生?。對(duì)于?潛在節(jié)?假日消?費(fèi)高峰?期，我?店提前?進(jìn)行備?貨。?2、訂?單跟蹤?在下?訂單后?要確認(rèn)?庫(kù)存是?否滿足?需求，?如果需?要增補(bǔ)?調(diào)配貨?源，我?店還進(jìn)?一步了?解補(bǔ)貨?進(jìn)程，?確定新?___?_是否?能夠按?時(shí)到貨?，最后?對(duì)于外?送的_?___?，我們?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?，同時(shí)?在日后?根據(jù)顧?客所留?下的聯(lián)?系信息?，做好?日?；?訪，不?僅可以?做好日?常銷售?反饋，?而且還?能了解?顧客口?味需求?推薦適?合各種?層次顧?客需求?的口味?的產(chǎn)品?;3?、貨款?回籠?目前本?店銷售?產(chǎn)品基?本上以?現(xiàn)金或?是刷卡?形式消?費(fèi)的，?較少出?現(xiàn)簽單?拖欠貨?款的情?況，對(duì)?于簽單?的顧客?，我們?將在約?定時(shí)間?及時(shí)提?醒應(yīng)付?貨款，?對(duì)于采?用提貨?卡的顧?客，我?們也及?時(shí)記錄?提貨卡?采購(gòu)的?___?_品，?并在通?我司財(cái)?務(wù)人員?核對(duì)賬?款是及?時(shí)提供?貨款型?號(hào)等信?息;?4、了?解市場(chǎng)?需求?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對(duì)產(chǎn)品?需求的?最新動(dòng)?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要。?在與客?戶溝通?過程中?，我們?發(fā)現(xiàn)，?不同客?戶對(duì)于?不同層?次的_?___?葉需求?非常明?顯，而?且很多?時(shí)候采?用贈(zèng)送?和搭售?的方式?更適合?他們的?選擇。?對(duì)于新?開始品?___?_不久?的顧客?面對(duì)五?花八門?的__?__產(chǎn)?品并不?熟識(shí)的?時(shí)候，?我月壇?店經(jīng)常?積極做?講解，?同時(shí)邀?請(qǐng)客人?來我店?現(xiàn)場(chǎng)品?茗，在?品茗過?程中不?僅推銷?了產(chǎn)品?，更加?加強(qiáng)了?聯(lián)絡(luò)工?作，為?即將到?來的中?秋和國(guó)?慶兩節(jié)?的銷售?起到了?積極的?作用。?5、?新員工?培養(yǎng)?人才流?動(dòng)最為?我公司?新陳代?謝的一?個(gè)重要?過程，?有利于?我公司?人才的?逐步提?升，銷?售水平?的提高?，服務(wù)?水平的?提高，?采用優(yōu)?勝劣汰?的模式?是月壇?店乃至?全公司?一直以?來最有?利的人?才管理?方式之?一。_?___?本為消?費(fèi)尚品?，檔次?高，對(duì)?于我公?司而言?，__?__地?區(qū)，特?別是_?___?區(qū)更是?國(guó)家機(jī)?關(guān)部委?林立，?購(gòu)買的?顧客往?往是高?層次有?知識(shí)文?化的人?群，因?此在銷?售過程?中新人?素質(zhì)必?須提高?，對(duì)于?個(gè)人而?言還有?加大提?升空間?。整個(gè)?___?_~_?___?月份，?月壇店?人員流?動(dòng)較大?，員工?進(jìn)出頻?繁，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?保證員?工素質(zhì)?，我店?對(duì)于新?員工采?用以點(diǎn)?帶點(diǎn)和?以點(diǎn)帶?面的方?式，采?用一對(duì)?一幫扶?帶練，?以及定?期集體?培訓(xùn)的?方式。?同時(shí)還?積極選?派優(yōu)秀?有潛力?的員工?送往中?心店進(jìn)?行技術(shù)?培訓(xùn)。?這不僅?大大提?升了員?工的工?作素質(zhì)?，更激?發(fā)了新?老員工?的工作?熱情，?提升了?企業(yè)文?化內(nèi)涵?，加強(qiáng)?的員工?之間的?溝通交?流和團(tuán)?結(jié)。?6、環(huán)?境衛(wèi)生?及形象?建設(shè)工?作日?常衛(wèi)生?以及店?面管理?工作是?月壇店?日常必?需每日?強(qiáng)調(diào)的?工作，?作為連?鎖經(jīng)營(yíng)?的企業(yè)?，更作?為銷售?一線的?專營(yíng)店?，我月?壇店不?僅是公?司的一?個(gè)銷售?網(wǎng)點(diǎn)，?更是我?集團(tuán)的?一個(gè)重?要的對(duì)?外形象?窗口。?因此日?常管理?過程中?，我店?積極組?織形象?建設(shè)工?作，著?力打造?精品專?營(yíng)店，?努力成?為我公?司在_?___?地區(qū)的?一個(gè)旗?艦店。?四、?___?_年的?展望及?規(guī)劃?___?_馬上?就要過?去，雖?然對(duì)自?己的工?作狀況?不是很?滿意，?但人要?往前看?，一年?之計(jì)在?于春，?在新的?一年來?臨之際?，要為?自己播?好種，?做好規(guī)?劃，期?待明年?的年終?會(huì)有更?好的表?現(xiàn)。?公司在?發(fā)展過?程中，?我認(rèn)為?要成為?一名優(yōu)?秀的的?銷售經(jīng)?理，首?先要調(diào)?整自己?的理念?，和公?司統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一目?標(biāo)，明?確公司?的發(fā)展?方向，?才能充?分溶入?到公司?的發(fā)展?當(dāng)中，?才能更?加有條?不紊的?開展工?作。?第一，?從理念?上：我?應(yīng)該和?公司保?持一致?的經(jīng)營(yíng)?思想、?經(jīng)營(yíng)理?念，與?公司高?層統(tǒng)一?目標(biāo)和?認(rèn)識(shí)，?協(xié)助公?司促進(jìn)?企業(yè)文?化方面?的建設(shè)?。第?二，意?識(shí)上：?無論在?___?_的銷?售還是?產(chǎn)品生?產(chǎn)工作?知識(shí)的?學(xué)習(xí)上?，摒棄?自私、?強(qiáng)勢(shì)、?懶惰的?性情，?用積極?向上的?心態(tài)，?學(xué)習(xí)他?人的長(zhǎng)?處，學(xué)?會(huì)謙虛?，學(xué)會(huì)?與上級(jí)?、朋友?、同事?更加融?洽的相?處;最?后我希?望公司?和及個(gè)?人都有?更大的?發(fā)展空?間。?第三，?業(yè)務(wù)上?：首先?要規(guī)劃?好自己?的市場(chǎng)?區(qū)域，?了解本?區(qū)域內(nèi)?客戶的?特性及?目標(biāo)。?通過了?解客戶?的資料?、興趣?愛好、?人脈情?況等，?挖掘客?戶需求?，投其?所好，?這樣才?能更好?的服務(wù)?客戶。?其次，?把握好?重點(diǎn)客?戶與次?要客戶?的輕重?緩急。?合理處?理自己?的業(yè)務(wù)?時(shí)間，?提高自?己的工?作效率?。最后?還要了?解高端?___?_葉銷?售行業(yè)?的未來?發(fā)展趨?勢(shì)及要?面臨的?問題。?提前預(yù)?測(cè)，為?面臨的?機(jī)遇及?挑戰(zhàn)做?好充足?的準(zhǔn)備?，特別?是季節(jié)?變化、?人員流?動(dòng)變化?等要提?前準(zhǔn)備?，讓自?己永遠(yuǎn)?都比別?人快一?步。?最后，?在這新?年來臨?之際，?祝公司?未來發(fā)?展一路?順風(fēng)!?大家事?業(yè)有成?，心想?事成!?優(yōu)秀?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（十一?）回?首__?__-?___?_年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績(jī)。?作為一?名店長(zhǎng)?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營(yíng)方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營(yíng)策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長(zhǎng)，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購(gòu)物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識(shí)，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購(gòu)物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營(yíng)造一?個(gè)舒心?的購(gòu)物?環(huán)境;?其次，?積極主?動(dòng)的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求;要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級(jí)?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對(duì)店長(zhǎng)?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績(jī)?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對(duì)?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個(gè)方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?.對(duì)內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?.樹立?對(duì)公司?高度忠?誠(chéng)，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?、各兄?弟公司?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?-諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)??？?結(jié)這一?年來的?工作，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲，?也有感?慨。我?相信公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)之?下，門?店的業(yè)?績(jī)將與?公司的?發(fā)展蒸?蒸日上?。優(yōu)?秀店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（十?二）?我們公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?帶領(lǐng)下?，在全?體員工?的共同?努力下?，各部?門通力?協(xié)作，?通過全?體工作?人員的?共同努?力，克?服困難?，努力?進(jìn)取，?圓滿完?成了_?___?-__?__下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。在新?春即將?來臨之?際將_?___?年的工?作情況?做如下?總結(jié)匯?報(bào)：?一、銷?售情況?__?__年?銷售_?___?-__?__，?各區(qū)域?銷量分?別為。?二、?營(yíng)銷工?作為?提高公?司的知?名度，?樹立良?好的企?業(yè)形象?，在我?們和客?戶搭建?一個(gè)相?互交流?、溝通?、聯(lián)誼?平臺(tái)的?同時(shí)，?把更多?的客戶?吸引藥?店來，?搜集更?多的銷?售線索?。__?__年?本部門?舉行大?小規(guī)模?促銷活?動(dòng)__?__次?，刊登?報(bào)紙硬?廣告_?___?篇、軟?文__?__篇?、報(bào)花?___?_次、?電臺(tái)廣?播__?__-?___?_多次?并組織?銷售人?員對(duì)已?經(jīng)購(gòu)產(chǎn)?品用戶?進(jìn)行積?極的回?訪，通?過回訪?讓客戶?感覺到?我們的?關(guān)懷。?三、?信息報(bào)?表工作?報(bào)表?是一項(xiàng)?