開展三好一滿意活動工作總結(jié)范本

第3頁共3頁開展三?好一滿?意活動?工作總?結(jié)范本?欽南?區(qū)婦幼?保健院?開展“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?我院?根據(jù)欽?南區(qū)衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當前?工作實?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》。于?___?_年_?___?月10?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動動員?大會。?現(xiàn)將活?動具體?開展情?況匯報?如下：?一、?加強醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”1?、成立?“三好?一滿意?”工作?領導小?組，組?長由院?長寧行?同志擔?任，副?組長由?副院長?蘇子燕?同志擔?任，成?員由各?科主任?組成，?制定實?施方案?，落實?責任。?2、?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧關(guān)?系的前?提。我?院注重?理論灌?輸，培?養(yǎng)良好?的醫(yī)德?意識。?醫(yī)務人?員的醫(yī)?德不是?自發(fā)形?成的，?而是在?一定社?會環(huán)境?和物質(zhì)?生活條?件下，?通過外?部教育?灌輸和?個人在?生活實?踐中的?主觀修?養(yǎng)而形?成的，?它是一?個長期?的、艱?巨的過?程。我?院結(jié)合?實際，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設?不斷提?高。?3、我?院堅持?廉潔行?醫(yī)，設?立投訴?電話，?充分利?用群眾?___?_等形?式進行?監(jiān)督，?沒有發(fā)?現(xiàn)一例?醫(yī)務人?員收受?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?。開展?“三好?一滿意?”活動?以來今?年上半?年醫(yī)院?各科室?共收到?錦旗2?面，表?揚信1?封。?4、大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?患者滿?意度等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，檢查?小組每?個月深?入到科?室、病?房進行?檢查走?訪，月?底將檢?查結(jié)果?匯總，?反饋到?科室從?而提高?服務質(zhì)?量，讓?患者做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。并?在急診?科及門?診樓一?樓醒目?位置設?立了意?見箱，?以便及?時解決?患者的?困難。?5、?實行惠?民政策?，為貧?困患者?減免費?用。持?民政局?等相關(guān)?部門發(fā)?放的貧?困證或?殘疾軍?人證在?我院就?醫(yī)的病?人，均?可享受?減免部?分費用?。今年?1—_?___?月份，?我院累?計為患?者減免?費用_?___?元。醫(yī)?院配備?___?_輛救?護車免?費接送?病人，?僅這兩?項的支?出達_?___?萬多元?。二?、改善?服務態(tài)?度，優(yōu)?化服務?流程，?不斷提?升服務?水平，?努力做?到“服?務好”?“服?務好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務第?一”的?理念，?切實增?強服務?意識，?改善服?務態(tài)度?，改進?服務模?式，優(yōu)?化服務?流程，?提升服?務水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務。?1、?優(yōu)質(zhì)護?理服務?工程的?開展?我院積?極開展?優(yōu)質(zhì)護?理工作?，取得?患者及?社會的?廣泛好?評。自?活動開?展以來?，我院?召開護?理動員?會__?__次?，促使?護士轉(zhuǎn)?變服務?理念，?由被動?護理轉(zhuǎn)?為主動?護理，?使護士?走進病?房，主?動了解?病人?需求，?才能真?正的改?變護患?關(guān)系。?正、副?護士長?對護理?工作進?行分組?，建立?組長負?責制，?對重癥?病人、?一級護?理病人?進行評?估，制?定護理?措施，?并帶頭?深入到?病房開?展基礎?護理工?作。為?了更好?的對病?人進行?基礎護?理，對?護理工?作進行?細化、?量化。?患者滿?意度調(diào)?查達_?___?%以上?。在這?樣的基?礎上我?們將更?加努力?的抓好?優(yōu)質(zhì)護?理服務?，使患?者滿意?率達到?___?_%。?醫(yī)院?對于護?理工作?采取院?科兩級?考核制?度，護?理部_?___?相關(guān)人?員每個?月對科?室進行?考核，?科室對?護士進?行考核?，按照?優(yōu)勞優(yōu)?得方法?，進行?績效工?資的發(fā)?放。護?理部考?核主要?是根據(jù)?每個月?進行的?理論和?實踐操?作考試?成績、?患者滿?意度調(diào)?查、護?理質(zhì)量?三方面?進行綜?合考評?，每月?底公布?，做到?透明、?公正。?通過此?項活動?開展，?加強了?護患溝?通，提?升了護?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務?，鍛煉?護理隊?伍奠定?了堅實?的基礎?。2?、要求?廣大醫(yī)?務人員?在提高?服務質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。為?群眾和?患者提?供了方?便、優(yōu)?質(zhì)的服?務。積?極倡導?服務文?明用語?，堅決?杜絕服?務禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?切實增?強人文?關(guān)懷意?識，大?力倡導?人性化?服務。?3、?是優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務流?程、符