賓館前臺收銀員個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁賓館前?臺收銀?員個(gè)人?總結(jié)?___?_年以?來，我?主要從?事__?__賓?館前臺?收銀員?工作，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同志們?的關(guān)心?支持下?，我始?終秉承?“客人?至上”?的宗旨?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，認(rèn)?真完成?了領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，自身?的思想?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水?平和綜?合能力?有了很?大的提?高，取?得了一?定的成?績?，F(xiàn)?將我這?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)水?平在?這一年?工作期?間，我?堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為?提高自?身素質(zhì)?的重要?途徑，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館?酒店服?務(wù)禮儀?和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識、收?銀注意?事項(xiàng)等?知識，?通過不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?我作?為一名?賓館收?銀人員?，在工?作中能?夠認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，積極?主動(dòng)，?勤奮努?力，不?畏艱難?，盡職?盡責(zé)，?在平凡?的工作?崗位上?做出力?所能及?的貢獻(xiàn)?。一?是認(rèn)真?做好收?銀工作?。我努?力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)?務(wù)知識?，認(rèn)真?核對應(yīng)?收賬目?，做到?了結(jié)賬?及時(shí)迅?速，應(yīng)?收款項(xiàng)?條理清?晰，令?客人滿?意。?二是堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來，?在工作?中積極?主動(dòng)，?沒有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。?三是做?到微笑?服務(wù)，?針對不?同客人?提供不?同的服?務(wù)，急?客人所?急，想?客人所?想，以?最有親?切感的?一面讓?客人體?會到賓?至如歸?的感覺?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。四?是不隨?意對客?人承諾?。當(dāng)客?人的需?求需在?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?我能夠?做到主?動(dòng)咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個(gè)最準(zhǔn)?確的答?復(fù)，讓?客人明?白他的?問題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實(shí)在盡?力幫助?他。?五是堅(jiān)?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺要求?多開發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)?目，這?樣既能?為酒店?增加收?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?為附和?客人而?違背原?則。?六是增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識，讓?客人“?高興而?來，滿?意而歸?”。?前臺收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會在?結(jié)賬時(shí)?投訴賓?館的種?種服務(wù)?，而這?些問題?并不一?定由收?銀員引?起，我?能夠主?動(dòng)向其?他個(gè)人?或者工?作部門?講明情?況，請?求幫助?，問題?解決之?后，再?次征求?客人意?見，彌?補(bǔ)其他?同事或?部門的?工作失?誤，沉?著冷靜?地發(fā)揮?好中介?功能，?加深客?戶的信?任度，?從而與?客人建?立親密?和互信?的關(guān)系?，留下?對賓館?方面的?良好印?象。?三、工?作作風(fēng)?方面?在工作?作風(fēng)方?面，我?始終堅(jiān)?持熱情?周到、?主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)?態(tài)度和?腳踏實(shí)?地、埋?頭苦干?的服務(wù)?精神。?在工作?中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?嚴(yán)于律?己，謙?虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)?接受來?自各方?面的意?見和建?議，增?強(qiáng)做好?收銀工?作的責(zé)?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀(jì)?律方面?，我能?夠嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?較好地?落實(shí)請?銷假制?度，嚴(yán)?守工作?紀(jì)律，?維護(hù)賓?館工作?人員的?良好形?象。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?將努力?做到以?下幾點(diǎn)?：1?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?專業(yè)知?識學(xué)習(xí)?，向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，向自?己的工?作生活?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐?步提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。2?、努力?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善和提?高自己??？?之，我?在今年?的工作?中取得?了一定?的成績?，但距?離領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們的要?求還有?不少的?差距：?主要是?對業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)抓?得不夠?緊，學(xué)?習(xí)的系?統(tǒng)性和?深度不?夠等。?