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文檔簡介
第3頁共3頁導購店長上半年工作總結范本店長對的角色定位:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧到;對外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的細節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。一、店長的工作職責1、了解公司的經(jīng)營方針,依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務。3、負責管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導購進行培訓。4、負責貨品管理、盤點,帳簿、報表制作,工資核算、商品交接準確。5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊、調(diào)配、商品陳列。6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題,不能處理的及時上報。7、每月月底提交工作總結,制定下月計劃及目標,反饋相關問題。8、激發(fā)導購工作激情,使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。9、工作積極,樹立榜樣作用,工作失職不找任何借口。二、店長的工作重點作為一個有責任心的店長,對于每天的工作細節(jié),都要留心。店面營運通常分為三個時段。三、營業(yè)前1、開啟電器及照明設備。2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。3、召開晨會①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。②前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。③培訓新員工,交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。4、清點貨品,準備、清點備用金。四、營業(yè)中1、檢查導購人員儀容儀表,行為姿態(tài)、精神面貌。2、專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作,掌握銷售情況。3、控制賣場的電器及音箱設備。4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。5、維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6、即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列。7、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9、收集顧客資料、反映問題并作好登記。10、做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。五、營業(yè)后1、核對貨品,填寫好當日營業(yè)報表,記錄當日簽單、開發(fā)票金額。2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3、檢查電器設備是否關閉,杜絕火災隱患。4、專賣店檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。六、人事方面1、參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2、對員工給予獎勵和處罰的權利。3、有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4、根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5、對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6、對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報、裁決。七、貨品方面1、對公司的配貨款式、數(shù)量、時間等提出意見和建議。2、處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換。3、每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。在貨品管理的過程中,我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析,做到細致,再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。導購店長上半年工作總結范本(二)(一)自身能力的提高1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間,我的心態(tài)有了很大的改變,因為責任和壓力,我學會了忍耐,學會了堅強,學會了穩(wěn)定自己的情緒,這對我來說是最大的收獲。2、服務技能的提高。在幾個月的時間里,我抱著融入和虛心學習的態(tài)度,向店里每一個人學習,服務員、傳菜員、阿姨、部長,從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能,在這里我也真心的感謝所有家人們對我的`幫助和照顧。3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習,我學到了更多人際交往的能力,根據(jù)場合說話,什么時候需要沉默傾聽,我知道只要真心付出、用心服務,同事們會認可你,顧客也會信任你,成為你的朋友。4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費,關注廚房和樓面的工作準備和安排,要有大局意識、責任意識和長遠的眼光,才能得到員工們的認可和尊重。5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點,在工作和生活中,我經(jīng)常反省自己,不斷的學他人之長,補自己之短,不斷提高自己各方面的知識儲備。(二)例會模式的補充和完善1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質(zhì)量的環(huán)節(jié),并跟蹤補充、完善,不斷提高例會的質(zhì)量與效率,如:儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。(三)豐富培訓方式,提高服務質(zhì)量1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是____月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務月的相關培訓。二是內(nèi)部培訓,主要是例會中的及時培訓,應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是____月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓,這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能,今后還應重視這種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質(zhì),客用的餐具要保證完整,無破損,并保證客人需求,因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。(四)分工明確,獎懲分明明確每個人的職責,責任到人,加強了員工的責任心,獎懲分明,使他們開始權衡責任與榮譽的分量,對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工,公司會及時給予鼓舞與獎勵,對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的,公司也會通報批評,給予相應的懲罰,有獎有罰,才會調(diào)動員工積極性,提高他們的責任意識。(五)規(guī)范新員工入職管理制度1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片,以便公司及時錄入新員工檔案,領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,以便庫房存檔管理。2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式,責任到人,提高“師傅們”的責任心,同時也使“徒弟們”更加用心學習。(六)維護客人,積累人脈我始終相信,用心服務,客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作,去對待同事和客人,因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,別人會感覺的到,所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可,同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,閑暇時和我談論工作與生活,我覺得是他們豐富了我的人生,我應該感恩,是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,這是我最大的財富。二、工作中存在的問題在整個上半年的工作中,我們的工作雖然有很大進步,但也存在很多問題與不足,主要有以下幾方面,一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足,交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強。三、下半年工作計劃(一)工作重點1、強化員工培訓,嚴抓執(zhí)行力,提高服務水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,保證在旺季來臨之前,新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強制度建設,提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗,節(jié)省開支,降低運營成本。和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季來臨,調(diào)整工作重點,不斷加強廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務質(zhì)量。5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,提高團隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。(二)需跟進完成的工作1、例會模式還需加強鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,提高培訓效果,并跟蹤培訓成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導致工作的延誤,通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。導購店長上半年工作總結范本(三)時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了____年前半年,但是,我依然清晰的記得,當初剛上任的時候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動和努力,公司安排我接任圍場寬廣專柜店長一職,而面對激烈挑戰(zhàn),。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,看到專柜品牌齊全,知名度響亮,人員團結,心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務,就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標。三、結賬____月份公司有了新的結賬流程,關系到保底與超保底的問題,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失,對于不懂的問題,我會努力學習,學會為止。以上是我對____年上半年的工作總結!新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了下半年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1、作為化妝品的美導,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。2、學習計劃。學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量?;瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。3、增強
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