學校暑期開展家訪工作總結(jié)報告

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔學校暑期開展家訪工作總結(jié)報告學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇1

一、確定家訪名單

暑假學生休息的時間，也是我們有空閑了解學生情況的時間，家訪不可能隨便的挑選幾家離學校不遠的學生進行，我們需要根據(jù)班級學生的在班級情況比如一些學生在學校非常調(diào)皮，不聽老師的安排，總是和老師唱對臺戲。還有一些學生生活比較困難，家里條件不好，這些對他們的學習有一定的影響。還有的就是學習成績非常差，需要通過家訪和學生家長做好溝通通過雙方合作讓學生成績提升上去。

確定名單后還有及時和這些學生家長取得聯(lián)系，確定家訪時間，以免私自拜訪，學生的父母因為有事不在家，或者剛好離開這些都是要事先做好準備才行，不然浪費時間有沒有收獲，豈不是白跑一趟。聯(lián)系好之后要經(jīng)過學生家長同意才行經(jīng)過同意之后在商討時間把這些時間安排好之后在開始準備出發(fā)工作，確定哪些老師去，要做哪些事情，帶那些東西，規(guī)劃路線這些都是需要的，這有把這些做好才能夠讓家訪順利的進行。

二、學生家庭情況

通過家訪我們的目的是了解學生，同時把學生的學習情況簡單的和學生父母回報，讓學生父母對他們有所了解，通過與學生父母的溝通了解學生在家一般都有什么的行為習慣，學生父母對學生的學習態(tài)度又是怎么樣的，有很多的父母忙于工作沒有時間管理自己的孩子，更是對他們在學校的表現(xiàn)也不太清楚，學生在學校表現(xiàn)差表現(xiàn)得一般就不會主動地把情況告訴父母，反而會三緘其口，這時就需要我們及時主動的與學生家長做好溝通，讓學生在以后的學習中更好的學習，一些學生家庭條件比較差的就需要多關(guān)注，這類學生往往比較自卑，沒有存在感，學習成績也大多是普普通通，這些也只有通過家訪才能夠了解他們的情況，這些情況掌握也是家訪的主要目的。

三、為新學期作準備

家訪結(jié)束并不意味著這次的行動結(jié)束，還有后期的工作就是對即將到來的新學期的安排工作，針對不同的學生給予不認同的教育方式，對愛孩子的教育方法也需要一定的.調(diào)整，比如新學期開學，對那些調(diào)皮的學生每周和他們的父母及時溝通讓學校和家里一起監(jiān)督學生的學習，共同配合，共同努力把孩子塑造成才成人，成績差的學生布置的家庭作業(yè)需要父母的輔導監(jiān)督，并按時完成保證作業(yè)的質(zhì)量等，這些都是通過家訪搜集資料做的安排，是為了能夠在下學期取得更好的成績。

每次假期家訪都是一次浩大的工程，我們必須好利用好有限的時間，把事情做好，做全，讓工作對學生有幫助。

學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇2

為落實省高校工委、教育廳關(guān)于深入開展“千名輔導員萬家行”通知要求和校學生處關(guān)于20--年寒假家訪工作安排，物理學院家訪工作領(lǐng)導小組結(jié)合實際情況，認真制定了全年的家訪計劃，20--年7月13日—14日學院家訪工作隊按計劃赴鳳城市、丹東市元寶區(qū)、東港市、海城市對學院5位學生家庭進行了走訪慰問。

一、結(jié)合實際，做好準備工作

在三全育人理念指導下，學院成立由院長吳麗娟、黨總支書記張忠軍擔任組長的家訪工作領(lǐng)導小組，黨總支副書記張禮慶，團委書記朱春梅以及輔導員呂國圓、趙一、張雨組成家訪工作隊。學院家訪工作領(lǐng)導小組堅持以學生為本、以助力學生成長成才為目標的宗旨，確定了“四個一”家訪制度，即每學期末給家長郵寄一次成績單(信函訪)、每學期末致掛科學生家長一個電話(電話訪)、每學期微信聯(lián)系一次家長(網(wǎng)絡訪)、每個寒暑都走訪一次特定學生家庭(家庭訪)。學院家訪工作領(lǐng)導小組在保障家訪經(jīng)費的基礎上，也明確了家訪過程中要做到不走過場、不搞形式主義、不給學生家庭增加負擔、不做無準備的家訪，確保家訪工作取得實效。

小學期期間，家訪工作領(lǐng)導小組在充分考慮到當前物理師范專業(yè)在評估、認證等專業(yè)建設方面的實際情況，圍繞四類學生群體(經(jīng)濟貧困、學業(yè)困難、心理困擾、發(fā)展困惑學生群體)，通過開展座談會、個別談心談話等方式，廣泛與學生交流，精心梳理困難學生的基本情況，力求剖析典型、以點帶面，最終確定本次家訪對象。同時確定了行程路線，沈陽——鳳城市——丹東市元寶區(qū)——東港市——海城市——沈陽，全程800余公里。

二、真誠交流，做好家訪工作

在學院黨總支副書記張禮慶的帶領(lǐng)下，院團委書記朱春梅、輔導員呂國圓、趙一、張雨一行5人奔赴遼寧省鳳城市、丹東市元寶區(qū)、東港市、海城市，對5名學生家庭開展走訪工作。

家訪過程中，家訪組就前期輔導員提前整理好的學生情況和問題清單與家長及學生一起真誠交流，一起想辦法解決困難、化解思想上的困惑與分歧，并鼓勵學生們克服困難，積極進取，完成學業(yè)，做優(yōu)秀大學生。受訪同學也都表示感謝學院關(guān)懷，在新學期會改進不足，勤奮學習，積極參與學院活動，不辜負領(lǐng)導和老師的期望。

三、認真總結(jié)，做好后續(xù)工作

至此，物理科學與技術(shù)學院20--年暑假家訪工作進入收尾階段。兩天不停歇的冒雨走訪，盡管疲憊，但卻值得我們?nèi)プ?。因為人的眼睛就是探照燈，在交流中我們從家長和學生的眼神中讀懂了焦慮、期盼、興奮、感恩、痛下決心悔改、自豪、剛毅……，讓我們真切地了解到學生所面對的各種困難和內(nèi)心真實想法，感同身受地體會到了作為父母的不容易;也更加堅定了我們要努力做有情懷的思政工作者的決心，明確了后續(xù)的動態(tài)跟蹤工作任務。家訪是我們開展大學生思想政治工作的補充和延伸，也是架起師生間、家校間互聯(lián)互通的心橋，物理科學與技術(shù)學院將一如既往、堅定不移地按照上級要求扎實做好這項工作。

學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇3

暑假，按照上級工作安排，同時為新學期教學工作做準備，使學生能以較好的狀態(tài)進入的學校的學習、生活之中，學校組織全體教師開展“教師訪萬家”家訪活動?；顒悠陂g，教師們利用休息時間，冒著高溫、酷暑上門溝通、了解、宣傳，對于實在難以登門家訪的，教師就用自己的電話，與學生和家長進行溝通。這次活動對于進一步促進家校聯(lián)系起到了助推作用，對于構(gòu)建學校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡創(chuàng)設了良好的社會效應。

一、暑期家訪活動基本情況。

本次參與家訪我中心小學及三所村小全部在崗28位教師全部參與，其中黨員家訪教師8名，實際家訪學生428名，其中上門家訪336名，電話家訪92名，涉及本中心小學所轄五村學生家長戶。

二、精心組織家訪活動。

1、提早部署，要求具體。根據(jù)學校實的實際情況，學校提前動員部署。在放假前召開全體教師家訪工作的布置會議，具體布置家訪的內(nèi)容和注意事項及要求。

2、細化要求，突出重點。各班班主任和科任教師按照學校要求將被訪學生分類進行家訪，重點放在父母離異的單親家庭，生活有特殊困難的學生家庭，行為偏差的學生家庭，學習困難的學生家庭，留守學生的家庭等開展重點家訪，及時為他們排憂解難。

3、注重反饋，加強溝通。教師攜帶“家訪登記表”進入家庭，家訪后認真填寫“教師訪萬家’活動登記表，開學后及時反饋到學校，學校認真進行梳理，并逐步解決。

通過本次暑期的集中家訪，我們及時把握到家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取了社會各層面對我校教育的意見，發(fā)現(xiàn)并彌補學校教育教學過程中的不足之處，進而推動教師自覺改進教學方法，提高教學水平，促進了學校教育教學工作的和諧發(fā)展。

三、家訪反饋情況統(tǒng)計。

本次家訪征集到的意見和建議累計99條，其中針對教師的意見建議數(shù)69條，針對學校和黨組織的意見建議數(shù)30條;經(jīng)過學校認真梳理后，共征集意見和建議19條，其中針對教師的意見建議數(shù)19條，針對學校和黨組織的意見建議數(shù)10條。通過開學進一個月時間，我們根據(jù)征集到的意見和建議，結(jié)合“辦創(chuàng)做”主題實踐活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學校、黨員教師及全體在崗教師已經(jīng)逐步解決了多數(shù)問題，另有極少數(shù)問題由于資金和設備條件限制尚未得到解決，學校正在積極想辦法以求盡快處理。

附錄：家長對學校、教師相對集中的意見和建議。

1、學校應更加積極到建設學習環(huán)境，創(chuàng)設良好的校園環(huán)境。

2、開設相關(guān)的興趣小組，跟準教育教學的節(jié)拍，開足開全音體美和計算機課程。

3、學生向素質(zhì)教育方向盡快轉(zhuǎn)變，盡早讓孩子從考試壓力中解脫出來。

4、教師對于發(fā)現(xiàn)孩子存在問題，希望能及時的通知家長，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早教育。

5、學校安排相應的教學活動，提高學生閱讀的家訪能力，拓展學生的知識面。

6、學校多組織一些培養(yǎng)學生素質(zhì)的活動，不局限在語數(shù)英科上。

7、安排學生在校必要的生活保障，如喝開水，中午熱飯等。

學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇4

按照學校的統(tǒng)一要求，暑假期間，我們?nèi)昙壍娜握n教師對本班部分學生進行了家訪，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)。

一、家訪收獲。

我們?nèi)握n教師通過與學生、與家長交流，了解了每一個學生的家庭狀況，學習環(huán)境，學生在家的表現(xiàn);了解到家長對孩子的希望、要求以及教育孩子的方法，并且做好了詳細的家訪記錄，為我們今后的教學工作奠定了基礎。

二、家訪中發(fā)現(xiàn)的問題。

第一：班中有許多學生的父母外出打工，做生意，孩子交由爺爺奶奶管教，老人們對孩子的寵愛，使得學校教育工作難上加難。

第二：家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對子女有求必應，父母對孩子的溺愛和放縱，養(yǎng)成了孩子驕縱的心理，他們在言行舉止方面表現(xiàn)出挑三揀四，愛耍脾氣等不良行為，這給學校教育帶來諸多的難處。

第三：家長誤認為孩子很聰明，回家不學習也能取得好成績，如果孩子成績不理想就是老師的教學存在問題或不夠關(guān)心孩子。實際上家長的失誤就是忽視了孩子的行為習慣和學習習慣的培養(yǎng)。當我們在家訪中交談起這個問題時，家長意識到問題的嚴重性，一下子又進入另一個誤區(qū)：希望一下子能解決問題，企圖一勞永逸。

三、家訪后的思考。

第一，全面的家訪，讓我們?nèi)握n教師與家長、學生進行了面對面的交流，了解了家長的期望與要求，了解了學生的個性與想法，加強了師生感情，對今后的教育教學工作將起到積極的作用。

第二，全面的家訪，了解了家長對子女的關(guān)切與期望，也了解了一些學生家庭的困境，增強了我們的責任感，也讓我們更加熱愛學生，熱愛工作。

第三，家訪也給我們?nèi)握n教師上了一課。因為在與家長的交談中，我們深深體會到家長對孩子的期盼，讓我們深感自己的責任重大，對今后的工作不敢有絲毫的懈怠之心。

總之，家訪工作是教學工作中不可缺少的一部分。我們愿本著對學生負責、對家長負責，認真工作，努力做一名稱職的教師，不辜負社會、家長對我們的期望。

學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇5

學期開學初，又臨家訪，忽而想到自己身為學生時，同學之中提到家訪都是能避則避。也許在孩子們心目中，家訪老師都是來家里報憂的，而實際的操作中，家訪的目的、內(nèi)容都很重要，不僅僅是匯報，更多的是互動，從而調(diào)動家長與孩子的積極因素，為教育服務。在此次家訪中，感受最深的有以下幾點：

一、更深切地感受到教師肩上所擔負責任的重大。

在家訪的過程中，我們深切地感受到家長們對子女的殷切希望，也感受到他們對老師的尊重與信賴。我們詳細地了解了孩子的興趣愛好，性格特長及家庭結(jié)構(gòu)、成長經(jīng)歷、健康狀況、學習環(huán)境、在家表現(xiàn)、行為習慣，并聽取了家長對教師的意見、希望，同時，有禮節(jié)、有分寸地向家長反映孩子在學校的表現(xiàn)，肯定孩子的優(yōu)點，甚至是家長還沒有注意到的閃光點，誠懇地指出孩子的缺點，耐心地傳授家庭教育的方法，讓家長知道孩子的健康成長不僅是學校的責任，也是家庭的責任，提醒家長不僅要關(guān)心孩子的學習、生活，更要關(guān)心孩子的情感和品德。人說，對于家長來說，自己的孩子總是百分之一百的，而對于老師來說，面對幾十個表現(xiàn)不一的孩子，更需時刻牢記這一點，他們同樣應當是百分之一百的。

二、借助家長的力量，協(xié)作教育好孩子。

對于英語這一科目，這一點具有特殊的意義。此次跟隨配班班主任家訪，家長們得知英語老師來訪，往往也因此而更加地重視英語。嚴肅地說，英語在小學里還不是真正意義上的主課，但它又確實是非常重要的。由于校內(nèi)應用英語的機會少之又少，因此學生英語學習的好壞很多時候是與家中所下的功夫相聯(lián)系的。孩子自我控制能力薄弱，家長對孩子的影響是很大的。家訪中，很多家長都談起了孩子在家中的英語學習情況。我也順勢說了英語的重要性，并介紹了家里可以采取的英語學習方法。在這個過程中，家長往往會有心地向老師談起平時教育孩子時所觀察到的自己孩子在學習中的優(yōu)點與缺點，應該說，這對老師的教學幫助還是很大的。

三、此次家訪，的感觸是學生在家與在校的表現(xiàn)不一樣。

孩子的內(nèi)心世界很豐富，在成長的過程中的問題也多種多樣。有的小朋友在家與在學校表現(xiàn)迥異，這也說明家訪非常有必要。我們向家長介紹一些教育孩子的方法，商量共同教育好該同學的方法同時，也向孩子認真地提出要求：在家和在校應當表現(xiàn)一樣好。

學校暑期開展家訪工作總結(jié)篇6

為構(gòu)建學校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡，加強暑期小學生的教育，我校結(jié)合實際，組織教師利用暑假對所轄學區(qū)內(nèi)的學生進行了一次家訪。工作會上，校長要求家訪工作務必做實、做細、做到位，教師與家長近距離對話，共同探討良好教育策略，探尋符合學生個性特點的學習方法，養(yǎng)成良好的學習習慣。真正實現(xiàn)教師、家長、學生三位一體的良好教育狀態(tài)。

對學生和學生家庭的了解，僅通過看學生檔案是不夠的，因為這些材料是靜態(tài)的，不存在發(fā)展性;光憑學生反映也不夠，因為學生不一定了解真實情況，會夸大事實。為了實現(xiàn)學校和家庭教育的有機配合家訪是必須的。家訪談話是有方向、有目的，講究藝術(shù)，這樣不僅調(diào)動家長熱情，而且增加家長對老師的談話的興趣。

學校根據(jù)轄區(qū)制定了家訪路線，分成多個小組。為確保家訪收到良好的效果，學校統(tǒng)一印發(fā)了家訪記錄。記錄內(nèi)容包括：學校管理工作、學生管理、治理學校周邊環(huán)境、收費、教師職業(yè)道德和行為規(guī)范等。家訪教師每到一戶，便向?qū)W生及家長講解安全防護知識，教育學生防雷電、防交通事故、防溺水、不上樹、不到危險的設施場所，遠離網(wǎng)吧，從事家務活動要在確保安全的情況下進行。

隨著社會的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。對家長的職業(yè)、閱歷、經(jīng)濟、文化素質(zhì)、思想修養(yǎng)、性格脾氣存在著個體的差異。作為教師應該具體問題具體分析，“到什么山砍什么柴”，如果家訪的方式都千篇一律，必定會出現(xiàn)事倍功半，甚至會遇到適得其反的尷尬局面。還有家訪時，也要注意家長的精神狀態(tài)、身體情況、家庭氣氛等條件，隨機應變地調(diào)動訪談方式和內(nèi)容。在反映學生在學校的學習、行為表現(xiàn)情況時，要以表揚為主，從贊揚的角度切入話題，對學生的缺點用旁敲側(cè)擊地去指出，通過表揚別的學生在某個方面的優(yōu)點來提醒家長，讓家長明白自己的孩子在這方面的不足，知道今后該朝那個方向努力。這樣，不僅在家長面前給學生留了臉面，拉近了師生距離，也使談話氣氛活躍，場面融洽和諧。

這次暑期家訪既面向全體，又突出重點。堅持“七個必訪”，必訪家庭是：班內(nèi)父母離異的單親家庭;生活有困難的學生家庭;病殘學生家庭;行為有偏差的學生家庭;思想、學業(yè)上有重大變化的學生家庭;學習困難的學生家庭;外來務工子女家庭等。建立家訪登記制度，記錄教師家訪簡要過程、學生家庭和個人情況以及下步隨訪建議，以及家長對學校教育的意見和建議等。

案例一：有問必答

在家訪的時候，教師發(fā)現(xiàn)有時候家長會問很多的問題，有時候會無從回答。所以在家訪的時候我們要對孩子各個方面的情況都掌握，這樣才不會使家長覺得自己的孩子被忽視，從而對我們工作失望。

案例二：心靈的溝通

在家訪的時候，有些以前很少交流的家長通過家訪以后，我們之間的話題一下子多了，每次見面都要聊很久。這就是心靈溝通的效果吧!但也存在家長很少和教師交流的情況，通過分析發(fā)現(xiàn)，家訪過程中造成家長很少和教師溝通的原因有兩個。一是，自己的普通話不好，不好意思和我們說話。二是，不知道和教師說些什么，怕說話顯得沒有水平。由于本地語言的問題，很多家長都表示很想和我們溝通，只是自己的普通話講得很差，還有自己也沒有什么文化，不知道說什么合適什么不合適。所以，教師在家訪的時候，首先，肯定可以通過他們的表達知道他們的意思，所以請家長們可以和教師交流。然后，只要是關(guān)于孩子的問題，任何問題都可開誠布公講出來，包括工作中那些不足的地方。家長聽到這些話之后，慢慢的我們的溝通也來也頻繁了，這樣孩子的情況他們也會在最短的時間里掌握到了。我們工作的不足之處也很快得已糾正。這也是一種雙贏的局面。

案例三：如何安排暑期生活

暑假正式開始了。孩子樂了，但我們在家訪中發(fā)現(xiàn)，其實很多家長更為孩子的暑假發(fā)愁：如把孩子放在哪里，怎樣讓孩子的暑假充實別浪費等。

去鄉(xiāng)下又擔心孩子變野

楊女士是位三年級小學生的媽媽，她說其實，她很想讓孩子回農(nóng)村的爺爺奶奶家住，孩子也很喜歡，非常向往農(nóng)村的生活。但是楊女士也有擔心：別的孩子都趁著暑假學點東西，上個什么興趣班，可是自己孩子要是兩個月都呆在農(nóng)村，別說什么也學不著，肯定要落同齡孩子一大截，說不定還“野”成什么樣回來了。所以她一直都在猶豫。

建議：不是上興趣班就是學習，社會和生活中同樣也有很多值得孩子學習的東西，那些知識都只能在無形中體會的。

送交老人成多數(shù)選擇

在不斷的家訪中發(fā)現(xiàn)，把孩子送到爺爺奶奶住處，隔一段時間去看望一次，或者周末接回家來住，成為很多小學生家長的普遍做法。家長張先生說，這樣做，一是方便解決孩子的吃住問題，二來也利于老人接送孩子去上一些輔導班，減輕了自己的負擔。

建議：暑假期間，孩子和老人在一起能增加親情，但是別忘了父母的責任，最好不要把孩子一送了之。

安全問題仍然最擔心

暑假里，孩子不在學校的時間長了，家長對安全問題就非常擔心。三年級學生夏林欣的媽媽說：“前兩天放暑假想給孩子去揚子大市場市場買幾條魚養(yǎng)，誰想到了那里，市場里散養(yǎng)的大狗狗竄來竄去，嚇得孩子都不敢進去了。夏天來了，小區(qū)院子里的狗很多，讓孩子下樓玩會兒，我們同樣擔心?！?/p>

建議：因為小學生年齡較小，因此安全問題仍然是家長最擔心的問題。暑假也是對孩子一次很好的自護教育的機會。

通過家訪，達到學校與學生家庭的密切聯(lián)系，加強教師與家長的溝通，促進了家校和諧。目前，全校教師收到來自不同家庭的各類意見和建議，為學校搞好教學管理打下了堅實的基礎。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)服務中心下半年工作總結(jié)報告物業(yè)服務中心下半年工作總結(jié)范文一____年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過____物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們____物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了____一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心__年度工作的詳細總結(jié)：

前期介入工作的開展

__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐____項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成____一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成____物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成____物業(yè)服務中心的組建工作。

(四)完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

(一)____物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、____工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)服務中心下半年工作總結(jié)范文二20__年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

1、及時處理報修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。

24小時的服務熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵?？墒牵谌w人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務，提升服務水平。

1、商務接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。

2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理

1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作

1、規(guī)范工作流程，順利通過ISO9001認證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。

五、齊心協(xié)力，共抗非典。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。

六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

培訓工作是提升員工業(yè)務素質(zhì)及服務水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持

下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20__年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務!

物業(yè)服務中心下半年工作總結(jié)范文三伴隨著20__年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實、高效"的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20__年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20__年度的主要工作

回顧20__年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;

(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評;

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及