人格特征對即時(shí)通訊使用動機(jī)和使用行為的調(diào)節(jié)作用

人格特征對即時(shí)通訊使用動機(jī)和使用行為的調(diào)節(jié)作用

1引言即時(shí)通訊工具(instantmessage，IM)作為基于互聯(lián)網(wǎng)并整合了多種媒體技術(shù)的新型通訊技術(shù)，由于具有在線狀態(tài)感知、彈出式接收提示、媒體內(nèi)同步多項(xiàng)溝通、無聲交互和短暫抄本等多種特征[1]，可以為公共通訊和商務(wù)通訊提供人際間的實(shí)時(shí)性溝通，因而成為廣大用戶首選的信息通訊技術(shù)。近年來，隨著“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念的流行，基于用戶個(gè)性化需求的IM使用行為研究悄然興起。喬歆新等人以大學(xué)生IM用戶為被試探討了IM使用動機(jī)的基本模式[2]，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生使用QQ的動機(jī)結(jié)構(gòu)由人際溝通(主要用于和現(xiàn)實(shí)中本來就認(rèn)識的同學(xué)、朋友、家人以及熟悉的網(wǎng)友進(jìn)行在線聯(lián)系和溝通，交流日常話題，或討論問題，協(xié)商集體的活動)、娛樂休閑(主要是為了放松和打發(fā)時(shí)間，包括玩各種休閑游戲，聽音樂，養(yǎng)寵物，玩?zhèn)€人秀，經(jīng)常更換個(gè)性化簽名和頭像，寫博客或者通過上述方式結(jié)交新的網(wǎng)友等)和信息獲取(主要是通過IM搜索用戶所需要的信息，瀏覽當(dāng)前主要新聞資訊)等三種成分構(gòu)成。其中，人際溝通動機(jī)是大學(xué)生QQ用戶的最主要的動機(jī)，其次是娛樂休閑與信息獲取動機(jī)。隨后，沈勇和喬歆新等人考察了IM使用動機(jī)與QQ使用偏好形成的關(guān)系[3]，發(fā)現(xiàn)人際溝通動機(jī)對基本溝通偏好(主要涉及文本聊天、個(gè)性化簽名、使用表情符號、QQ空間等)和復(fù)雜溝通偏好(主要涉及群聊、視頻聊天和語音聊天)的形成具有顯著的預(yù)測力，休閑娛樂動機(jī)對基本溝通偏好和休閑娛樂偏好(主要涉及玩QQ秀、養(yǎng)QQ寵物、聽QQ音樂、欣賞QQ網(wǎng)絡(luò)電視等)的形成具有顯著的預(yù)測力，而信息獲取動機(jī)主要與休閑娛樂偏好和復(fù)雜溝通偏好的形成有關(guān)。上述結(jié)果說明，一種IM使用偏好的形成可能受多種動機(jī)的共同驅(qū)動，而不同IM使用偏好的形成受不同使用動機(jī)模式的驅(qū)動。此外，沈模衛(wèi)和沈勇等人基于對IM使用體驗(yàn)的研究結(jié)果，采用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)構(gòu)建了IM使用動機(jī)與QQ使用偏好及使用體驗(yàn)間的關(guān)系模型[4]，發(fā)現(xiàn)人際溝通動機(jī)主要以基本溝通偏好的形成為中介影響用戶對IM的易用性、可控制性和卷入程度等功能特性的體驗(yàn)，而信息獲取動機(jī)和休閑娛樂動機(jī)則主要以復(fù)雜溝通偏好和休閑娛樂偏好的形成為中介影響用戶對IM的愉悅性、樂趣性和互惠性等情感特性的體驗(yàn)。上述研究不僅豐富和拓展了傳統(tǒng)的媒體使用滿足理論(UsesandGratificationstheory)[5]，而且為實(shí)現(xiàn)IM個(gè)性化設(shè)計(jì)提供了重要的參考依據(jù)。例如，沈模衛(wèi)等人的研究認(rèn)為，IM產(chǎn)品應(yīng)按兩種基本模式設(shè)計(jì)：其一是旨在滿足用戶休閑娛樂動機(jī)和信息獲取動機(jī)的“信息-娛樂設(shè)計(jì)模式”，其二是旨在滿足用戶人際溝通動機(jī)的“人際溝通設(shè)計(jì)模式”[4]。然而，上述研究及其模型的出發(fā)點(diǎn)主要限于IM用戶的動機(jī)差異，而有研究者指出，媒體用戶穩(wěn)定的人格特征可能調(diào)節(jié)和影響其媒體使用動機(jī)及其行為模式，因而探討媒體用戶的人格特征，有助于深入理解不同人格類型用戶群的使用動機(jī)和使用行為的個(gè)性差異[6]。Anolli等人基于對“Eysenck人格問卷”的測量數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，聊天室用戶由不同人格類型的群體所構(gòu)成。聊天室里的?？途哂蟹闯Ｒ?guī)特征和自我中心傾向，缺乏對他人的控制欲望，傾向于內(nèi)向，但在虛擬空間更容易與他人建立親密關(guān)系，更容易向他人暴露自我，并發(fā)展與他人的關(guān)系，特別是喜歡尋找具有與自己類似特征的人建立關(guān)系；該類人群在虛擬空間內(nèi)較少焦慮和孤獨(dú)體驗(yàn)，可自如地發(fā)揮其社交技巧，因而可創(chuàng)造深度的在線關(guān)系[7]。此外，Peris等人的研究[8]表明，聊天室用戶具有不同的類型，而每個(gè)類型的用戶群具有某種共同的態(tài)度。然而，上述研究并未建立針對該類人群的人格分類模型，也沒有考察用戶的人格分類特性與其媒體使用行為模式間的關(guān)系。筆者推測，IM用戶群體的人格特征可能具有異質(zhì)性，并對其IM使用動機(jī)與行為模式的關(guān)系可能產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。本研究以大學(xué)生IM用戶為對象，以“大五”人格理論作為人格分類依據(jù)，采用聚類分析方法，探討了IM用戶的人格類型特征，并考察了不同人格類型IM用戶的使用動機(jī)模式對使用偏好和體驗(yàn)的預(yù)測作用。2方法2.1用戶采用隨機(jī)抽樣方法，以用戶平均每周使用IM工具QQ＞2次，每次實(shí)際使用QQ的時(shí)間≥0.5小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，從杭州、寧波和昆明等地區(qū)五所高等院校一、二、三年級中獲得用戶樣本。共發(fā)放問卷550份，回收550份，其中有效問卷484份。進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析的用戶樣本中，男185人，女299人，其平均年齡為20.8歲，平均使用QQ年限為3.46年，平均每周使用QQ次數(shù)為2.8次，每次實(shí)際使用QQ時(shí)間平均為119.6分鐘(不包括掛在QQ上，但不使用其中任何一項(xiàng)QQ功能的時(shí)間)，每位用戶擁有的好友人數(shù)約為45人，均能熟練使用QQ的大多數(shù)功能。2.2測量工具2.2.1大五人格問卷根據(jù)本研究的目的，采用Costa和MeCrae編制的NEO-PI大五人格問卷(中文簡化版)作為IM用戶人格特征的測量根據(jù)[9]。該問卷為Likert5點(diǎn)自陳量表。所有項(xiàng)目均要求用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況從1分(“完全不符合實(shí)際使用情況”)至5分(“完全符合實(shí)際使用情況”)進(jìn)行主觀評價(jià)。大五人格特質(zhì)模型將人格分為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、宜人性和責(zé)任心5個(gè)基本維度，分別由5個(gè)分測驗(yàn)測量。神經(jīng)質(zhì)得分越高，情緒越?jīng)_動，敏感，焦慮；外向性得分越高，越合群，熱情，積極；開放性得分越高，越易幻想，愛行動，有審美情趣；宜人性得分越高，越謙虛，很溫和，容易信任他人；責(zé)任心得分越高，越守秩序，很負(fù)責(zé)任，能自我約束。以往國內(nèi)外研究者曾使用“大五”量表對互聯(lián)網(wǎng)用戶的人格特征進(jìn)行了描述[10-12]，主要從具體某個(gè)維度探討用戶人格特征與使用動機(jī)或使用行為習(xí)慣之間的關(guān)系。沈模衛(wèi)等人曾使用簡化大五人格量表探討具有不同使用行為的IM用戶在人格特征上的差異[13]。本研究樣本應(yīng)用該量表的結(jié)果顯示，各維度的α系數(shù)在0.51～0.79之間，接近該量表常模團(tuán)體提供的同質(zhì)性信度的資料[14]，說明本樣本接受測驗(yàn)的可靠性較高。2.2.2使用動機(jī)問卷采用喬歆新等人(2007)編制的“IM使用動機(jī)問卷”，該問卷由11個(gè)形式為五點(diǎn)量表的項(xiàng)目構(gòu)成，驗(yàn)證性因素分析獲得人際溝通、休閑娛樂和信息獲取三個(gè)基本維度[2]。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbachα系數(shù)分別為，人際溝通動機(jī)α=0.64，休閑娛樂動機(jī)α=0.67，信息獲取動機(jī)α=0.80，全量表α=0.76。2.2.3使用偏好問卷采用沈勇和喬歆新等人編制的“IM使用偏好問卷”，該問卷要求用戶從三個(gè)方面(即喜好程度、使用習(xí)慣和使用頻率)對最頻繁使用16個(gè)QQ功能做五點(diǎn)量表的評定，驗(yàn)證性因素分析獲得休閑娛樂偏好、基本溝通偏好和復(fù)雜溝通偏好三個(gè)基本維度[3]。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbachα系數(shù)分別為基本溝通偏好α=0.77，復(fù)雜溝通偏好α=0.75，體閑娛樂偏好α=0.70，全問卷α=0.81。2.2.4使用體驗(yàn)問卷采用沈模衛(wèi)和沈勇等人修訂的“IM使用體驗(yàn)問卷”，包括愉悅感問卷、樂趣感問卷、卷入感問卷、易用性體驗(yàn)問卷和控制感和互惠感問卷，均為Likert5點(diǎn)自陳問卷[4]。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbachα系數(shù)分別為，樂趣感α=0.78，卷入感α=0.89，愉悅感α=0.83，易用感α=0.81，控制感α=0.83，互惠感α=0.82，表明該問卷具有較高的同質(zhì)性。2.3統(tǒng)計(jì)分析方法采用SPSS12.0對基于NEO-PI的測量數(shù)據(jù)進(jìn)行層次聚類分析并基此對用戶的IM使用動機(jī)、使用偏好和使用體驗(yàn)問卷的測量結(jié)果進(jìn)行t檢驗(yàn)和回歸分析。3結(jié)果3.1不同IM用戶群的人格類型及其特征聚類分析的一個(gè)關(guān)鍵性問題是選取合適的類別數(shù)目，而選擇類別數(shù)目的基本依據(jù)是盡可能地使類間差異達(dá)到最大，而使類內(nèi)差異達(dá)到最小。為了避免由于參與聚類的變量的量綱不同而導(dǎo)致錯誤的聚類結(jié)果，對用戶的“大五”人格各維度的測驗(yàn)分?jǐn)?shù)依據(jù)常模轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。選用Ward法并以平方歐幾里得距離為測度距離的方法，經(jīng)過比較，發(fā)現(xiàn)兩類別聚類模型最能滿足本研究聚類目的的要求。經(jīng)過聚類得到的兩個(gè)類別在大五各個(gè)維度上的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差及t檢驗(yàn)結(jié)果見表1。從表1可見，分布在這兩個(gè)類別上的用戶群之間除開放性維度差異臨界顯著(p=0.056)外，在其余4個(gè)維度上的差異均顯著(ps＜0.01)，說明所選取的兩類型分類模型與類別數(shù)目選擇的基本依據(jù)相一致，是有效的分類模型；同時(shí)在兩個(gè)類別上個(gè)案數(shù)分布相對接近(284/200)，各種類型的個(gè)案具有一定代表性，是一個(gè)合理而適用的分類模型。參照表1的檢驗(yàn)結(jié)果可以對兩種類型用戶的人格特征做出如下描述和命名：第一類用戶在神經(jīng)質(zhì)維度上的得分顯著高于第二類用戶，而在外傾性、宜人性和責(zé)任心維度上的得分均顯著低于第二類用戶，且在開放性維度上的得分臨界低于第二類用戶，表明該類用戶比較內(nèi)向、沉默，對人際關(guān)系態(tài)度冷漠，不擅長也不熱衷于社會交往，支配別人和社會的欲望低，在人群中也不合群，并不喜歡過于興奮和刺激的東西，通常會有一些負(fù)面的情緒體驗(yàn)；他們對外界很敏感，情緒化明顯，容易焦慮、抑郁、憤怒和沖動，面臨困境時(shí)心理較為脆弱；內(nèi)向、冷漠，不夠活躍；缺乏責(zé)任心、事業(yè)心，對自己疏于約束和要求，處理事務(wù)缺乏計(jì)劃性和條理性，也缺乏競爭中的勝任感。該類用戶存在明顯的問題性人格特征，可命名為問題人格型用戶，占樣本總數(shù)的58.7％。第二類用戶在外傾性、宜人性和責(zé)任心維度上均較之第一類用戶為高，在神經(jīng)質(zhì)維度上得分則較第一類用戶為低，表明他們情緒狀態(tài)更加穩(wěn)定，不易產(chǎn)生焦慮和抑郁，能控制自己的沖動和欲望，堅(jiān)強(qiáng)；他們與人交往時(shí)熱情、合群、活躍，對自我較為肯定，傾向于尋求新鮮的刺激和積極的情緒體驗(yàn)；他們真誠、謙虛、溫和，容易信任他人，對他人的興趣和需要關(guān)注較多，并在與他人產(chǎn)生沖突時(shí)能表示順從；他們相對成熟，比較具有責(zé)任心、事業(yè)心，嚴(yán)于律己，做事情謹(jǐn)慎而有條不紊。該類用戶具有相對健康的人格特征，命名為健康人格型用戶，占樣本總數(shù)的41.3％。3.2不同人格類型IM用戶的使用動機(jī)差異基于理論構(gòu)想，比較了健康人格型用戶與問題人格型用戶IM使用動機(jī)的差異，結(jié)果(見表2)表明，前者在娛樂休閑動機(jī)上的得分顯著高于后者(p＜0.05)，而后者在人際溝通動機(jī)上的得分顯著高于前者(p＜0.01)，但二者在信息獲取動機(jī)上的得分差異不顯著(p＞0.10)?？梢?，健康人格型用戶使用IM主要受娛樂休閑動機(jī)的驅(qū)動，而問題人格型用戶使用IM主要受人際溝通動機(jī)的驅(qū)動。3.3不同人格類型IM用戶的使用動機(jī)對其使用偏好、體驗(yàn)的預(yù)測作用基于上述結(jié)果，采用Enter方法分別以不同人格類型用戶的使用動機(jī)為預(yù)測變量，以各個(gè)使用偏好和各個(gè)使用體驗(yàn)為被預(yù)測變量，進(jìn)行多元回歸分析。對各個(gè)回歸方程有效性的檢驗(yàn)結(jié)果(見表3-12)表明，所有回歸方程均有效(ps＜0.01)，說明IM使用動機(jī)與各個(gè)使用偏好和使用體驗(yàn)間存在顯著的線性關(guān)系，且線性回歸關(guān)系均較為密切(復(fù)相關(guān)系數(shù)R值在0.413-0.654之間)。就使用動機(jī)對使用偏好和使用體驗(yàn)的預(yù)測效力而言，不論是健康人格型用戶群還是問題人格型用戶群，使用動機(jī)對基本溝通偏好和娛樂偏好及情感性體驗(yàn)的預(yù)測力均較高(R[2]在0.31-0.47之間)，而對復(fù)雜溝通偏好和功能性體驗(yàn)的預(yù)測力均較低(R[2]均小于0.25)。上述結(jié)果反映了IM使用動機(jī)調(diào)節(jié)其使用偏好和使用體驗(yàn)的某些共同特性，但基于不同人格類型的用戶群，IM使用動機(jī)對其使用偏好和使用體驗(yàn)調(diào)節(jié)表現(xiàn)出不同特點(diǎn)。對于健康人格型用戶群而言，基本溝通偏好主要在于滿足人際溝通和娛樂休閑兩種動機(jī)，復(fù)雜溝通偏好主要在于滿足人際溝通和信息獲取兩種動機(jī)，而娛樂偏好主要在于滿足娛樂休閑和信息獲取兩種動機(jī)。此外，三種動機(jī)的滿足均可預(yù)測其情感性體驗(yàn)，但功能性體驗(yàn)只可被娛樂休閑和人際溝通動機(jī)的滿足預(yù)測。對于問題人格型用戶群而言，基本溝通偏好也主要在于滿足人際溝通和娛樂休閑兩種動機(jī)，但復(fù)雜溝通偏好和娛樂偏好均可滿足所有三種使用動機(jī)。此外，問題人格型用戶群的功能性體驗(yàn)也可被娛樂休閑和人際溝通動機(jī)的滿足預(yù)測，但對情感性體驗(yàn)三種動機(jī)的滿足均具預(yù)測作用。可見，不同人格類型的用戶群的IM使用行為可能具有不同的模式。4討論本研究借鑒Fuchs[15]和Matsuba[16]關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(房地產(chǎn)代理人為特定互聯(lián)網(wǎng)用戶)人格類型的研究，以“大五”人格理論為分類依據(jù)，應(yīng)用層次聚類分析方法得到了一個(gè)兩類別IM用戶聚類模型，即健康人格型和問題人格型。經(jīng)檢驗(yàn)，該分類模型準(zhǔn)確地反映了IM用戶群體內(nèi)的人格差異，是有效的分類模型。問題人格型用戶對自己缺乏信心，對正常的人際交往缺乏熱情，對未來也缺乏計(jì)劃和責(zé)任心。這意味著，該類用戶可能會利用IM所提供的各種娛樂和聊天功能所構(gòu)筑的“虛擬世界”以聊天、漫無目的地瀏覽各種非主流的新聞等行為來打發(fā)寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，借以逃避種種現(xiàn)實(shí)壓力(如學(xué)業(yè)成績，就業(yè)工作，同學(xué)間人際關(guān)系處理等)所帶來的不安全感或困惑感以及所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。這可能是導(dǎo)致該類用戶具有更強(qiáng)烈的人際溝通和信息獲取動機(jī)的原因。該類用戶盡管由于內(nèi)向而在現(xiàn)實(shí)生活的面對面人際交往中表現(xiàn)不佳，經(jīng)常感到局促不安、緊張和焦慮，但是根據(jù)“社交補(bǔ)償”理論[17]，他們還是有歸屬需要，依然會頻繁使用IM等在線溝通工具替代面對面交流方式，由此獲得在線友誼[18]，以實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)人際交往中無法獲得的滿足感和價(jià)值感[19]。與問題人格型用戶的人格特征相反，健康人格型用戶具有穩(wěn)定的情緒，合群宜人的人際關(guān)系，渴望令人興奮的刺激，富有事業(yè)心和責(zé)任心，因此他們既能很快地接受和探索新功能與服務(wù)，也能有效地控制自己花在QQ上的時(shí)間，通過IM提供的專有功能滿足正常的人際溝通、娛樂休閑等動機(jī)。同時(shí)，由于擁有強(qiáng)大的適應(yīng)能力，熟練地掌握IM各項(xiàng)功能和豐富的社交技巧，這類具有顯著外傾性和宜人性特質(zhì)的用戶能利用IM建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，并從中獲得豐富的使用體驗(yàn)，這符合“富者更富”(rich-get-richer)的機(jī)制[20]。基于不同人格類型用戶的使用動機(jī)差異及其對使用偏好和體驗(yàn)的顯著預(yù)測關(guān)系表明，使用動機(jī)不僅在不同用戶群體中具有差異，且對其使用偏好和使用體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)出不同的模式。對于健康人格型用戶而言，由于其更渴望尋求各種新奇的和豐富的刺激，因此具有更強(qiáng)烈的娛樂休閑動機(jī)，而IM所提供的豐富的娛樂功能不僅充分滿足了其娛樂休閑動機(jī)，并使其獲得豐富的情感性體驗(yàn)。同時(shí)，盡管其基于人際溝通動機(jī)使用IM，但是由于其